影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：罗克珊娜.温格/MaryJoRandle/埃姆雷斯·库珀/阿吉娜·利普斯金/SheylaShehovich/理查德·林特恩/塞雷娜·戈登/詹娜·哈里森/伊娃·波普/IvanMarevich/
- 导演：奥列格·波戈金/
- 年份：2017
- 地区：大陆
- 类型：动作/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(⛏)个步骤
1、- 预(🗯)(yù )警和干预：通过(guò )对(duì )内外渠道的危机预警信号进(🧝)行识别和分析，公(🧔)(gōng )关人员可以(🤗)在(🖖)危(🚤)机的早(📟)期阶段迅(🎺)速响应(🐔)，采取预警措施，干预或预防潜在(📈)的危机，防止困难进一(🏣)步恶(🎭)化(⏹)。即使未能有效消除危机，也(yě )能(🚖)通过这一过(🐅)程获(🔻)(huò )取有益(📪)信(📧)息，为(wéi )公关运(🖕)(yùn )作(💾)争取主动。2、进行(😍)危机总(zǒng )结、(💲)评估。对(duì )危机管理工作进行(🚢)全面的评价(jià )，包括(kuò )对预警系统的组织(🙀)(zhī )和工作(🚲)程(chéng )序、危机(🌮)处理计(🌇)(jì )划(huá )、危机决(🍝)策等各方面的评价，要(yào )详尽地(dì )列(🛣)出危机管理工作中(🐝)存在的各(🏤)(gè )种问(🏧)题(tí(🔸) )。对问题进行整顿。多(duō(📓) )数(😜)危机的爆发与(🛵)企业管理不善有关，通(tō(🤗)ng )过(guò )总(💬)(zǒ(🤧)ng )结评估提出改正措施(shī )，责成有关部门逐项(🙁)落(🥌)实，完善危机管理内容。3、危机(Ⓜ)公关过程(🔀)中的重要性 由于客观环境的作用(☕)，困(kùn )难的(🍲)(de )出(🔦)现和发展(⏪)会产生不(✒)可(🕘)预测的发展方向(🆓)和(🔆)影(💉)(yǐ(🍦)ng )响范围，但一(yī )般都(🤘)有统一的(🗞)发(🆓)展逻辑规(🚹)律，即危机的生命周期模型。既然(rán )要提炼危机公关(🐜)的精髓，首先要(✨)根据其生(shēng )命周期的特点，在操作步(🐦)骤(🌡)中找到影响(🛏)最(🤙)终结(jié )果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理(lǐ(🤾) )步(🏸)骤主(🌍)要包括以(🚡)下(🕥)几(😓)个方(💿)面： 危机预警：(🧝)在危(🍖)(wēi )机(💯)发(💂)生前，企业需要(🏺)建立(🙌)一套完(☕)善的危机预警系统(🔦)，以(😂)便(bià(🌬)n )及时发现(🎉)潜在的危机。这可能(néng )涉及到对网(💑)(wǎng )络舆情的监测、对用户反馈的(de )关注以及对内(🚴)部(📼)员工意(🙎)见的收(🔺)集(🦖)(jí )等。成功的危机(🎰)公关(🔐)案例分析
年有许多危(wēi )机(jī )公关成功的案例，以(yǐ )下(xià )是其(qí )中两个(🎄)(gè(⏱) )案例：(📒)网(👡)(wǎng )易暴(bào )雪(xuě(🧚) )终(❇)止合(🈺)作事件：2024年1月(yuè )，网(🍄)易和暴雪宣布因合(🍭)作到期将终止合作，引发广(guǎng )泛(🌿)关注和讨论(🐲)(lùn )。网(🎳)易(😶)通过一系(xì )列行动，如(🏐)推出(🧣)“暴雪绿茶”等，表达了(👾)自己(jǐ(🤰) )停止合(💪)(hé )作的决心(🌕)。危机公关(🎟)成功案(àn )例及(jí )分析是(🔈)：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(shè )歧视事件举例。如(rú )下(💓)：事(🎶)件(👟)详情 2019年4月初，汉(🐎)堡王在Instagram上发布的一条新品汉(hàn )堡广告被指涉(shè )嫌“种(🛢)(zhǒng )族歧视”，视频中的演员用(🐡)一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在(🗞)恶搞突(🌱)兀(🙎)嫌疑(🐏)，引发网友不满(💅)，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种族歧视(💴)。百事可乐2009年危机公关案例(🎑)分析 2009年，百(🏉)事(😒)可乐发生了一起非常严重(🔺)的健康事(🛩)故，导(🤕)致多名(míng )消费者(⏬)因饮用(🚣)百事(🧣)可乐而(🏴)患上(🐲)肝癌(😫)。此次事(🐿)故，不仅让百事可乐的(de )声(shēng )誉(🐪)受到(🎻)极(🃏)大影响，还对其市场前景产生了极大影(🌮)响。对(duì )公共(gòng )突发危机事务，相(🈵)关政府(🔵)部门的领导也就是拥有权力的决策者首(shǒu )先应(😝)该开展有效的危(💵)(wēi )机公关(guā(👸)n )，敢(gǎ(🥂)n )于直(🍂)面媒体(tǐ )与民众(🕜)(zhòng )，满足他们对(duì )危机信(🛌)(xìn )息的知情权，以(yǐ )获(🌹)得公众(🥅)的信任。担任危机公(🚺)(gōng )关具体(tǐ )实施(🔔)者(🔦)的政府新闻发(fā(💞) )布(🔌)、主流媒体应该(gāi )保证传(🐽)播(bō )渠道透(⛴)明、畅通，否则妨碍危(😵)机处理。处(🎱)理(⛸)企业危(wēi )机(😥)公关的流(👈)程和(hé )内容是什么?
1、善后 众所(🙌)周(🤬)知，危机过后企业形象往(👕)往(😵)因此(cǐ )而遭(zāo )到破坏，危机(jī )也(🏩)不可(😀)能就(🏢)此(cǐ )避免，所以企业危机公关处理的最后(🌀)一个步(bù )骤(📭)就是善(shàn )后处理(lǐ )。主(🦍)要有两点(⚾)，第一(🎧)是修复消(📇)费者对企业(yè(📈) )的(de )信心，帮助企业重建企业形象(xiàng )。第二则是分析(xī )总结并改(🐛)进提高。2、企(🌕)业危机(jī )公关处理流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预(🍝)防危机：企(qǐ )业应(📼)制定危机(jī )管理计(➖)划(🛣)，包括风险评估(👱)、(🈴)预(🎽)警机(👧)制(📮)和(🍢)危(🚟)(wē(🍓)i )机应对策略等，以最大程度地(dì )减少危机的发生。 发现危(wē(🗂)i )机：及(🕞)时收集、监控和分析与(🥔)企业相关的信(xìn )息，以便迅速发(fā )现潜在的(de )危(wēi )机(jī )。3、(🔅)总(🎄)结来(🚲)说，高手的危机公关(guān )在于策略的清晰(xī )、执行(háng )的果断，以及(⛪)(jí )结果的直接。比(🏪)如(🍑)(rú(🚪) )五月天(⏱)玲(🦌)花(huā )的案例(🥣)，通过精(🛁)准的(de )文案，展(💞)现(xiàn )了危机(jī )公关的高(gāo )超艺(🔋)术。在危机公(⌚)关的道路(lù )上，灵活应对、果断行(háng )动和清晰沟通(✨)是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机(🔮)公关一般怎(🏦)么处理?
1、充分传播。当(dāng )事组织(🧚)向媒体、公众、(📗)消(💷)费者及一切关注事件的人(💔)(ré(📂)n )们，提供一切可能的沟通办法，如新闻(❕)发(fā )布会(🍵)、媒体现场(chǎng )采访(🏞)、网(🐹)络(🆑)互(🗡)动、热线电话、公开(🔮)信(🌕)、广告、(🛺)短信等等传播方(👄)式和(🏪)手段(duàn )，保(🍾)证社会大(dà )众的知情权(🏭)。承(♌)担责任。2、面对灾难，应(🥀)考虑(🤠)到最(😓)坏的(🔼)可能(néng )，并及时有条不(🌳)紊地采取行动(🥂)；危机发生时，要以最(📟)快的速度设立“战时”办公室或危(🏊)机(jī )控制中心，调(dià(🐲)o )配训(🎸)练有素的(de )专业人员，以(🛳)实施危机(🥧)控制和(hé )管理(📝)计划。3、(🎯)成立危机公关(🦊)(guā(🛵)n )小组。当危机(💔)出现的时候千(⛏)(qiān )万不要惊慌，首要(🌝)的问题(➗)就是赶快成立危(💸)机公(💴)关小(💬)组。一(🧛)般情况下，危机公关小(👛)组的组成由(🥖)企(📦)业(🍧)的公关(🍸)部成(🏇)(chéng )员和企业涉及危机的高(📅)层领导直接组(🛃)成。4、(💜)迅推客传媒总结了处理危机公关的十大(🍨)(dà )策略：内部沟(🖨)(gōu )通，即时监督 企业管(🎸)理(🌮)层(céng )应及时与基层人员沟通(🚅)，获取第一条(🕚)信息，根据管理经验判断(🦇)某(🏛)些(🍘)方(😬)向是否存在(🧚)问题，是否会产生影响，找出危机(❗)前问(🔱)(wèn )题差异的根源，及时处理。预(yù )警(🐈)潜在(zài )危机，做好充分(🙌)准备(🥥) 无论什么企(🌲)业，都可(🥈)能遇到危(🎯)机公(🥗)关。5、危机公关不仅承担危(wēi )机(jī )预警(📻)监测、干预预防、控(🍽)(kòng )制处理、恢复调(dià(⬜)o )整等任务，而(🐅)且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政(🥉)府(fǔ )和(😯)各种社(🔯)会团体公关战略的重(🛁)要组成部分。危机公关的整(🎰)个流程(💴)是怎样的?
1、紧接着，危(wē(🔣)i )机辨识(shí )至关重(chóng )要。你需要(🎢)判断这是否真(🚲)的是危机，还(🕘)是可能的宣传契机或无需过度反应的情况(🙆)。这一步骤要(🈴)求(➖)敏锐的洞察力(😛)和精(jīng )准的判断。确定应(yīng )对原则，企(qǐ(🆗) )业(yè(🛰) )需(🅿)要(🍕)为(👴)自己定下明确的角色—(🚜)—是受害者(⛹)、相关(guān )者、无辜者(zhě )还是受益(❌)者。这样的姿态将直接影响公众(❓)(zhòng )的感知和(🏞)反应。然(♿)后，策略拟订是核心(🚬)环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状(zhuàng )并评估形势(shì(🚗) )。首先，组(zǔ )织(zhī )需(xū )要对危(wēi )机的(🚛)严(🎆)重性及其(qí )影(😌)响范围进行快速(🔜)评估，明确危机的性质和影响对(duì )象。其次，进行信息(🏷)收集和分析，包括内(😰)(nè(🐥)i )部和外部(bù )的信息，了解公众的情(🐽)绪和反(fǎn )馈(📄)。制(🥕)定应对策略。根据对(🧢)危(wēi )机的评估(📏)和分(🥩)析(♌)结(jié )果，制定(🐒)针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索(😡)。当真正的(de )危机(jī )公关发生之时，整(🏺)个公共(gòng )部门或者委(wěi )托的乙方公关公(🎾)司(💥)就(jiù )得超(chāo )高效(🍝)的运(🎲)(yù(🦀)n )转起来，注意，是(shì )“超高效”！一般来说(🚻)，危机公关(guān )的(📆)时效性(xìng )是相当高(🗝)的，越(yuè )早给(🥉)出判断(duàn )、给出解决方案(🌒)、越(🔮)早执行，越能挽救(👣)损失(shī )，换句话说(shuō )，公关部门每(měi )慢一(yī )秒(miǎo )，对于品牌(🕛)来说，都(🍈)是真金(jīn )白银的流失。4、企业危(📼)机(🍅)公关处理流程通常包括以(yǐ )下几个步(🏇)骤： 预防危(🏐)机(🍰)：(🥡)企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险评估(🐭)、预(yù )警机制和危机应对策(cè(🍀) )略(🛢)等，以(yǐ )最大(🉐)程(📦)度(🕸)地(🍺)减少危(🐐)机的(de )发生。 发现危机：(🌟)及时收集、监控和分(😦)析与企(⛹)业(🐿)相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。5、危机公关过程中的重要(✴)性 由于客(kè )观环境的(de )作(😤)用，困难(nán )的出现和(🚓)发展(zhǎn )会产生(⤴)不可预测的发展(🚔)方向和影(🤓)(yǐng )响范围，但一般都有统一(yī(😁) )的发展逻(💒)辑规律，即危(🧒)(wēi )机(😅)的(de )生命(😄)周期模(🗨)型(xíng )。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其(qí )生命(🏿)周期的(de )特点，在操(💘)作步骤中找到影响最终结(jié )果的关键环节(jiē )和要素。企业危机(🤵)公关(🔮)(guān )怎么处理(👳)?
1、引导公共舆(yú )论：当(🕗)企业自(zì )身立(lì )场正确时(💣)，应积极澄(chéng )清事实真相(🌕)；若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威(wēi )力量：在危机(jī )时(👕)期，企(📔)业(yè )往(♑)往(⛎)容易受到(⏯)社会(🕛)的质疑。此时，借助权威(🏮)机(jī )构的信用(yò(🚻)ng )来(❓)增(🛥)强话语的可信度是至(🕖)关重(🎈)要的。分散危机影响：企(qǐ(🎍) )业应尽快转(🏴)移公(gōng )众注意力，最大限度地减轻危(wēi )机的负面影响。2、危机(jī )应对(🔣)策略(luè )：选(🌿)择合适的危(🚹)机应对策略，如积(🤸)极(jí(🕡) )回应、公开道歉、赔偿补(bǔ )偿(✖)、责(🕗)任追(🥚)究等。策(🏈)略(luè )的选择应(🧡)基于(🚜)客(kè )观事实和(hé )法(fǎ(🥫) )律(lǜ )法规，同时考虑企业的形象和利(🌊)益。危机公关(🎭)沟通：(🚢)及时性(xìng )：在危机(🎞)发生后(🔫)，迅速(sù(🚮) )向内外部(👬)相关(guā(✏)n )方进行沟通，避免信息真(zhēn )空期导(🌨)致的谣(😠)(yáo )言和(💥)误解。准(🅰)确(👆)性：沟通内容应(💴)准确真(zhēn )实，避免(🌳)虚(xū(💓) )假宣(xuān )传(chuán )和误导。3、加强内部(🚴)沟通与监督：(🛳)企业管理层应及时与员工沟通，获(🀄)取第一手信息，以(yǐ )便在发(fā )现问题(tí )时迅速作出判(🐘)断(😞)并采(🎸)取(🏴)措施，从而(ér )防止(🚽)(zhǐ )危(wēi )机的发(fā )生。 建(🥝)立(🌞)预警机制：企业应预见(🥨)(jiàn )到可能(🖊)出(chū )现的危机，并做(🦐)好(❔)相(😷)应的(de )准(zhǔn )备(📺)。制定应(🦕)对危机的基(jī )本框(🖕)架，以便在危机(jī )真(🍬)正(🐥)来临时(😲)能够有条不紊地应对(🎃)。