影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：OlgaPakalovic/NinaViolic/KresimirMikic/IngeApelt/IvicaVidovic/MilanStrljic/
- 导演：Mikkel/Munch-Fals/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：言情/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
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- 简介：危机公关(guān )处(🤥)(chù )理三(🕡)个(📖)步骤
1、- 预(yù )警和干预：通(👽)过对(🎭)内(nèi )外渠道的(🍖)危机预警信号进行识别和(📉)(hé(🎒) )分析(🖕)，公关人员可以在危机的早期阶段迅(🌿)速响(👮)应，采(👊)取(🤚)预(👛)警措施，干预或预防潜在的危(😠)机，防止困难(🐰)进一步恶化(⚪)(huà(🚊) )。即使未能(🗼)有效(💻)消除(🤕)危(🈲)机，也能通过这(zhè )一(👇)(yī )过程获取有(yǒu )益信(💎)息，为公(🌍)关运作争取主动。2、进行危机(jī )总(zǒng )结、评估。对危机(✌)管理工作进行全面的评(píng )价(😘)(jià )，包括对预(📌)警系(👣)统(🗿)(tǒng )的组织(🙋)和工(🕷)作程序、(👟)危机处理计(jì )划、危机决策等各方(fāng )面的评(píng )价(jià )，要详(🏝)尽(🔒)地列出危机管理工(🤧)作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多(🍃)数(💢)危(🤩)(wēi )机的爆(bào )发与企业管理不善有关，通过总(zǒng )结评估提出改正措(cuò )施(🕑)，责成有关(📷)部门逐(🐮)项(xiàng )落(🎅)实，完(wán )善危机(🎠)管(😣)理内(🏡)容。3、危机公关(🚩)过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难(🦃)的出现(xiàn )和发展会产生不(😂)可(🔯)预测(👭)的(🌒)发展方(fā(🕊)ng )向和(hé )影响范围，但一般都(dō(😉)u )有统(🐊)一(🏵)的发展(🍋)逻(luó )辑(👺)规律，即危(wēi )机(jī )的生命周期模型。既然要提炼危机公关(👯)的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响(🔛)最(🅰)终结果的关键环(📌)节和(➗)要素。4、网(wǎng )络危机公关的处(🐴)理步骤主要包括以下几(jǐ )个方面(miàn )： 危机(⏯)预警：在(zài )危(wēi )机(jī )发生前，企(🔆)业需要(🧘)建立一套(➡)完善(shàn )的危(🅿)机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能(🔋)涉及到对(⛴)网络舆情的监测、对用户反馈的(de )关(🎻)注(🦂)以及对内部员(yuán )工意见的(🕎)收集等。成功的(🌑)(de )危机公关案(àn )例分析
年有许多危(🤽)机(📹)公关成功的(🧚)案例，以下是其中(zhōng )两个(🎩)(gè(😞) )案例：网易暴(🔲)雪终止合作事件：2024年(🌖)1月，网(🐩)易(yì )和(🥥)暴雪宣(👠)(xuān )布因合作(zuò )到期将终止合(🚇)作(😢)，引发广泛(🍩)关注和讨论。网易通过(guò )一系列(🥏)行动，如推出(💡)“暴雪绿茶”等，表达了自己(jǐ )停止合(🎻)作的决心。危机(jī(🧜) )公关成功案(🚹)例及分析是(shì )：以汉堡(🤹)王(😊)鸡(🔒)肉汉(👅)堡(📼)广告(gào )涉(🕙)歧视(🍿)事(🦇)件举例(👲)(lì )。如下：事件详情(qí(🛄)ng ) 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布(🕚)的(⏯)(de )一条新品汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的演员(yuán )用一双巨型筷子艰(💹)难吃汉堡。画(⌛)面存(🔂)在恶搞突兀嫌疑，引发(🤫)网友不满，谴责汉(hàn )堡王(😨)涉嫌种族(zú )歧视。百事可乐(🎴)2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(🍷)乐发生(🎇)了一起非常严重的健(😉)康事故，导致多名消(🔔)费者因(🦐)饮用百事可(🐘)乐而患上肝癌。此次事(🎢)故，不仅让百事可(kě(🛥) )乐的(de )声誉受(shòu )到极大影响，还对其(qí )市场前景产生了极(jí )大影(♐)响。对(duì(🚎) )公(📙)共(🦃)突发(fā )危机事务，相关政府部门的领(🚖)(lǐng )导(👣)也就是(🚳)拥有权力(lì(💩) )的(de )决策者首(🕯)先应该(🔇)开展有(yǒu )效(xiào )的危机公关，敢于(🤤)直面(🤜)媒体与(yǔ )民众，满足(🦄)他们对危机信(xìn )息的(✍)知情权，以(🤷)获(huò )得公众(zhòng )的信(xìn )任。担任危机公关具体实施者的政(zhèng )府(fǔ )新闻(🚗)发布、主流媒体应该保证传播(bō )渠道(🍭)(dào )透明(🌍)、(🦗)畅通，否则(zé )妨碍(👜)危机处(📌)理。处理企业危机(jī )公关的流程和内(nèi )容(róng )是(🔔)什(💶)(shí )么?
1、善后 众所周(💮)知(🌵)(zhī(🌾) )，危机(jī )过(🧑)后企业形(🀄)象往往因此而遭到(💪)破坏，危机(jī )也不可(kě )能就(😏)(jiù )此(👆)避免，所以(🍶)企(🈺)(qǐ )业危机(🎖)公关处(👴)理的最(🖌)后(🍦)一个步骤就是(shì )善(🐼)后处(chù )理。主要有两点(🤢)，第(🤺)一是(shì )修(xiū )复(🚮)消费者(zhě )对企业的信心，帮助企业重建企业形象(🧘)。第二则是(🏧)分析总结(jié )并改进(🚊)提高(gāo )。2、(🗃)企(qǐ )业危机公关(🕐)处(🐮)理流程通(tōng )常包括以(🐋)下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🎱)计划，包(💖)括风险(🕢)评估、预(🥃)警机制和危(wēi )机应对策略等(děng )，以(yǐ )最大程度地(dì )减少(🔸)危机的发生(🕒)。 发(🌨)现危机：及时收集、(♟)监控和分析(xī )与(🍖)企业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的(📿)危机。3、总结来说，高手(🗽)的危机公(gōng )关在于(yú )策略的清晰(🦃)、执行的果断(duàn )，以及结(jié )果的直(🌚)接。比如五月天玲花(huā )的案例，通过精(💪)准(💒)的(🌪)文案(àn )，展现了危(🎓)机公关的高超艺(🍤)术。在危机公(gōng )关的道(😼)(dào )路上，灵活应(yī(⛏)ng )对(🕥)、果断(duàn )行动和清晰(😚)沟(gō(🐳)u )通是每一个企业值得学(😜)习和借鉴的(de )法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传(🐶)播。当事组织向媒体、公(gōng )众、消(🕔)(xiāo )费(fèi )者及一(yī )切关注(🦎)事(shì )件(📊)的人们，提(🤾)供一切(qiē )可能(🦎)(néng )的沟通办法，如新闻发布会、媒(👢)体现场(📚)采访、网(🔍)络互动、热(rè )线(🍚)电话、公开(🧙)(kāi )信、广告(👜)(gào )、短(duǎn )信等等传(🙊)播方式和(🤬)手段(duàn )，保证(🥂)社(♌)会(🍽)大众(🔫)(zhòng )的知情权(quán )。承担责任。2、面对灾(👌)难，应考虑(🍕)(lǜ )到(🚌)(dào )最(🦃)坏(huài )的可能，并(👽)及(♎)时有条不紊(⛑)地采取(⚡)行动；危机发生时，要以最快(kuài )的速度设立(🚧)“战时”办公室(shì )或危机控制中心(xī(💬)n )，调配训(xùn )练有(🤥)(yǒu )素(sù(🃏) )的专(🤯)(zhuān )业人员(yuán )，以实施危机(🥔)控制和管理(👃)计划。3、成立危机公关(🕊)小组(😳)。当危机出(👱)现的时(😨)候千(🙄)万不(💓)要(🎼)惊慌，首要的问题就(👝)是赶快成立危机(jī )公(gōng )关小(xiǎo )组。一(🈲)般情况下，危机公(gōng )关(guān )小(🏩)组的组(zǔ )成由企(qǐ )业的(de )公关(guā(🉑)n )部(🎄)(bù )成员和企业涉(➗)及危机(jī )的(de )高层领(lǐng )导直接组成。4、迅推客传媒(méi )总结(jié )了处(chù )理危机(😨)公关的十(shí )大策略(luè )：内部沟通，即时监督 企业(yè )管(guǎn )理层应及时与基层人员沟通(tōng )，获取第(🎆)一条(🥘)信息(📌)，根(🥄)据管理经验判断某些(👚)方向是否存(cú(🏆)n )在问题，是(shì )否(fǒu )会(🥑)产(🎹)生影响，找出危机(🖇)前问题差异的(de )根源，及(jí )时处(🐡)理。预警潜(⏭)在危机(🤒)，做(🍍)好充分准(🏣)备 无论什么企业，都可能遇到危机公(gōng )关(⛺)。5、危机公关不仅(👢)承担(💨)危机(🎗)(jī )预警监测(🤩)、干(📈)预预防(⏬)、控制处理、(🙋)恢复调(😿)整等任(📊)务，而且(🕍)是改善困难管理体系的(de )必要过程，也是公(🚳)众(🐗)、媒(🚶)体、政府和各种社会团体公关战略的(🚓)重要(🕠)组成部(💿)分。危机公关的整(🌌)个(gè )流程是(🈵)怎样(⛪)的?
1、紧(jǐ(🛂)n )接着，危(🦒)(wē(🤛)i )机辨识至关重要。你(⏰)需要判断这是否真的(🕗)是危机，还是可能的宣(⛰)传(✝)契机或无需过(👕)度反(🤚)应(🧙)的(🍾)情况。这一步骤要(yào )求敏(👴)锐的(💗)洞(dòng )察力和精准(💾)的(de )判断(🏆)。确定(🕍)应对原则，企业需要为自己定下明确的角色(🙃)——是受害者、相关者、无辜者(zhě )还是受益者。这样(🐩)的姿态将(📛)直接(jiē )影响公众的感知和反(🦀)应。然(💰)后，策(🧟)略拟订是核心环节(🦓)。2、(🦏)危机公关处(chù(🧒) )理流(liú )程：明确(🔡)危机(🌬)现状并(🎇)(bìng )评(píng )估形(🐁)势。首先(xiān )，组织需要对危机的(de )严重性及其(qí(🍮) )影响范围进(🐆)行快速评估(gū )，明确危(🌽)机的性质和(📠)(hé )影响对象。其次，进行(háng )信(📉)息收集和分(🌰)析，包(👕)括内部和外部的信息，了解公众的情绪(📫)和(hé )反(🛒)馈。制(🥑)定应对策(cè )略。根据对危机的评估和分析结果(guǒ(🏠) )，制定针对(duì(🔷) )性(🥔)的应(🐉)对策略。3、舆情收集，厘清线索。当(🚛)真正(zhèng )的危(⏰)机公关发生(😪)(shēng )之时，整个公共部(😩)门或者委托的乙方(✡)公关公司就得超高效的运转起来，注(✈)意，是“超高(🙆)效”！一(🐨)般来说，危机(🔹)公关的时效性是相当高(🌿)的(👅)，越早给出判(🎡)断、给(gěi )出解决方案、越早(zǎo )执行，越能(🍉)挽救损(🥛)(sǔn )失，换(🆗)句话说，公关(🧛)部门每(♒)(měi )慢一秒，对于品牌来说，都是真金(jīn )白银的(🌄)流失。4、企业危(wēi )机公关处理(🍏)流程(🖱)通(🈚)常包括以下几(jǐ(⤴) )个(🚿)步骤：(👕) 预防危机：企业(yè )应制定危(wēi )机管理计划(🈴)，包括风(👚)险评估、预警机制和危机应对策略(📙)等，以(💇)最大程度地(🔀)减少(🍬)危(wēi )机的发生。 发现(🥘)危(🔸)机：及(🗾)时收集(jí )、监控和分析(🐐)与企(😒)业相关的信息，以便(biàn )迅速发(fā )现潜(qián )在的危(wē(🔔)i )机。5、危机公关过(🎍)程中(😀)的重要性 由于客观(🐁)环(🍼)境的作用(⛰)，困难的出(chū )现和发展会(🕠)产生不可预测(⛏)(cè )的(de )发(fā(🎸) )展方向和(hé )影响(⌚)范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机(🏨)的生(shēng )命(😉)周(⏯)期模型。既然(🎷)要(💐)提炼(🏳)危机公(🌿)关的(🤨)精(jīng )髓(😒)，首(📁)先要根据其生命周(zhōu )期的特(📓)点，在(zài )操作(📚)步骤中(zhōng )找到影响最终结果(🔠)的关键环节和要素。企业危机公关(guā(🆑)n )怎么处理(🙈)?
1、引导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积(♍)极(👍)澄清事实真相；若(🗽)存在错误(wù )，则应诚恳道歉。借助权威(wē(😛)i )力量：在(🧕)危机时期，企业往往容(🛂)(ró(📌)ng )易受(shò(🦓)u )到社(🥓)会的(📳)质疑。此时，借助权威机构(😞)的信(🛣)用来增强话语的可信(🤾)度是至关重(🥄)要的。分散危机影响：(✋)企业(yè )应(yīng )尽快转移公众注意力，最(zuì )大(🕦)限度地减轻危机(jī(🐘) )的负面影响。2、危机应(👥)对策略：选择合适的危机应对策(🚖)略，如积极回(🎧)应、公开道歉(qiàn )、赔偿(🕒)补偿、责任(🧖)追究等。策略的选择应基于客观事实(shí(🥒) )和(🎾)法律(🚒)法规，同时考虑企业的(📺)形象(🛁)和利益。危机(🆚)公关沟通：及时性(🌰)：在(zài )危机(🕦)发生后，迅(⛵)速向内(nèi )外(⏩)部相关方(fāng )进行沟通，避(🧣)免(miǎn )信(xìn )息(🏫)真空期导(📰)致(zhì )的谣言和误解(🏄)。准确性：沟(gōu )通内容(📲)应(yīng )准确真实，避免(🔇)虚假宣传和误导。3、加强(🎍)内部(🐰)沟通与(yǔ )监督：企业管(🕖)理(🔵)层应及时与(👹)员工沟通，获取第(dì )一手信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作(zuò )出判(pàn )断并(😊)采(cǎi )取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机(jī )制：企业应预(🕣)见到可(🍬)能出(⛽)现的危(⤴)(wē(⏫)i )机，并做好相应(yīng )的准(🍍)备。制(zhì )定应对危机的(🕘)基本框架(🛩)，以(🚈)便在危机真正来临时能够有条不紊地应对(duì )。