影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：艾什琳恩·叶尼/贾斯汀·波尔蒂/斯金·迪亚蒙德/维多利亚·莱文/凯文·尼尔森/妮佳·海特洛娃/布伦特·哈维/里奇埃·卡伦恩/萨拉·卢/瓦莱丽巴贝/斯派克·迈耶/梅丽莎·舒马赫/卡拉·库什/波士顿·布拉克/维姬切丝/莎莉·威尔逊/亚历山大·奈特/薛尼·布历克/布瑞恩·汉福德/阿纳斯塔西娅·佐林/尼古拉斯·保罗·伊巴拉/D·A·艾伦/凯特·奥尔顿/凯西·卡尔弗特/杰登可儿/切丽·德维尔/乔尔·艾森哈默尔/吉米·弗林特·史密斯/安娜福克斯/萨曼莎·霍普/珍娜·艾弗里/肯楠·詹姆斯/德鲁·莱蒂/丹特·马歇尔/伊塞/
- 导演：김현빈/
- 年份：2017
- 地区：印度
- 类型：悬疑/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🍗)步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警(😂)信号进行识别(🔠)和分析(🤽)，公关人员可以(yǐ )在危机的(de )早期(qī )阶段迅(🛡)速(🚉)(sù )响应，采取预(🍳)警措施，干预或预(🐻)防潜在的危机，防(🥏)止困难进一步恶化。即使(shǐ )未能有效消除危机，也能通过这一过程获取有(🍧)益信息(😼)，为公关运作争取主动。2、进行危(Ⓜ)机总结、评估。对危机管理工作进行全面(🐌)的(de )评价，包括对预警系(😀)统(🧜)的组织和(💝)工作程序、危机处理计划、危机决策等(děng )各方面的评价，要(yào )详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对问(wèn )题进行(👙)整顿(dùn )。多数危机的爆(bào )发与企业管(⛷)理不善有关，通过总(🌀)结评(📚)(píng )估提出改(gǎi )正措施，责成(😈)有关部门(mén )逐项落实，完(🍴)善危机(🔎)管(🐟)理内容。3、危(🚐)机(jī )公(gōng )关(guā(💉)n )过程中的(🚓)重(📄)(chóng )要(🕋)性 由于客观环境的作用，困难的出现(🌘)和发(🎳)(fā(🌭) )展会产(🚃)生不可预测(cè )的发展方向和影响范围(〰)，但(dàn )一般(📂)都有统一的(de )发展逻辑(jí )规律，即(🌖)危机的(de )生命周(🤖)期模型(🎟)。既然(🦅)(rá(😴)n )要提炼危机公关的精髓，首先(🧢)要(🖱)根据其(🌵)(qí )生命周期的特点，在(💐)操作步骤中找到(dào )影响(🈯)最终结果的(de )关键环(🌖)节和要素(🤭)。4、网络危机公关的处理步(✔)骤主要包括以(yǐ )下(🔋)几个(🌑)方(🗃)面： 危(wēi )机预警：在(zà(💸)i )危机发(🐼)生前，企业(yè )需要建(🤸)立一套完善的危机预警系(xì )统，以便及(🍉)时发现潜(🐯)在的危机。这(🚌)可能(néng )涉(✳)及到对网络舆(yú(👗) )情的监测、对用户(🤾)反馈的(✨)关注以及(🛂)对内(🚖)部员工意(yì )见的收(🐃)集等(děng )。成功的危机(🏹)公关(guān )案例(lì )分析
年有许多危(wē(❎)i )机公关成功的案(🤡)(àn )例，以下是(🙎)其中(➖)两个案例：网易暴雪终止合作(🈲)事件：2024年1月，网(🕠)易和暴雪宣(💮)布因合作(👢)到期将终止合作，引(⏰)发(🌮)广(🆒)泛关注(👳)和讨论。网易通(tōng )过一系(🌄)列(🏀)行(háng )动，如(rú )推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达(🈳)了(le )自己停止合作的决心。危机公关成(🍿)功案例(🍰)及(👩)分(fèn )析是(shì(🍻) )：(🗨)以汉(🍞)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(🛍)件(🥥)(jiàn )举例(lì )。如(rú )下：事(shì )件(👞)详情 2019年(🐯)4月(🍽)初，汉堡王在Instagram上发布的一(🌼)(yī )条新(xīn )品汉堡广告(gào )被(💗)指涉嫌(xián )“种(zhǒng )族歧视”，视频中的(🎷)演员(🍶)用一双巨型筷子艰(💡)难(🦎)吃(🎠)汉堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网(wǎng )友不(😆)满，谴责汉堡(🛤)(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🧠)(wēi )机公关(🕕)案(àn )例分析 2009年(nián )，百(🌌)事可乐(lè )发生了一起(qǐ )非常严重的健康事故，导(🤘)(dǎo )致多(🛌)名消费者因饮(🈯)用百(🏎)事可(🔎)乐而(ér )患上肝癌(🏊)。此次(🐋)事(shì )故(🈳)，不仅让百事可乐(😾)的声(🌴)誉受到极(jí )大影响(📧)，还对其市场(🙀)前景(jǐng )产生了极大影响(💱)。对公共突发危机(⏰)事务，相关(🦗)政(🎸)府部(bù )门的领导也就是拥(yō(🍓)ng )有权力的(🌲)决策(🗣)者首先应(🤸)该开展有效的危(🛐)机公(😊)关，敢(🌲)于(🥔)直面媒(🍉)(méi )体与民众，满足他(tā )们对危机信息的知情权，以获(🍢)得公众的信任(🐇)。担任(rè(🌨)n )危机公关具(😯)体实(🏹)施者(zhě )的(😬)政(🥜)府新(🔺)闻(🥐)发布、主流媒体应该保证传播渠(qú )道透明、畅通，否则妨碍危机(🤹)处理(lǐ )。处理企业危机公关的(de )流程和内容是(shì )什(shí(💾) )么(🚽)?
1、善后 众所周(👬)知(⏫)，危机过后企业(👼)(yè )形(xíng )象往往因此(🙁)而遭到破坏(huài )，危机也不可能就此(💔)避免(miǎn )，所(🤞)以企业危(🙉)机公关处理的(de )最(🌦)后一个步骤就是善后处理。主要有两(liǎng )点，第(🎱)一是(👲)修(xiū )复消费(fèi )者对(🐫)企(🍘)业的(de )信心(🕗)，帮助企业重(💗)建(🐤)企(🛫)(qǐ )业形(📪)(xíng )象(xiàng )。第二则是分析总结并改进提(🕥)高。2、企业(📄)危机公关处理流程通常包(🎺)括以下(📭)几个步骤： 预防危机：企(🖨)业(yè )应(yīng )制定危机管(🐬)理计划，包(🍣)括风(fēng )险评(píng )估、预警机制和(hé )危机应对策略等，以最大程(🏥)度(dù )地减少危机的发生。 发现(xiàn )危(🛣)机：及时(shí )收集、监控和分析与(😐)企(🚫)业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结(📫)来(🅰)(lá(💑)i )说(shuō )，高(gāo )手的危机公关在(🐮)于(yú )策略的(😞)清晰、执行的果断，以及结果(👈)的直接。比(🦂)(bǐ )如五月天玲花的(🌟)案(🤹)例，通过精准(zhǔn )的文(❎)案，展现了危机公关的高超艺术。在危(🎿)机(🤦)(jī )公关(guān )的道(🗾)路上，灵活(💨)应对、果(💜)断行(🛰)动(dòng )和清(qīng )晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学习(xí )和借鉴的法(🤕)(fǎ )则。危机公(⏭)关(guān )一般怎么处理?
1、充分传播(⬜)。当事组织向媒(méi )体、(🛣)公众、消费者及一切关注事(😷)(shì )件的(🔗)(de )人们，提(tí )供一切可能的沟(gō(😈)u )通办法(fǎ )，如新(🗾)闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、(🌁)广告(🏃)、(🎌)短信等等传播方(🏤)式和(🐆)手段，保(⏫)证社会大众的知情权。承担责(zé )任(🐏)。2、面对灾难，应考虑到(📰)最(zuì )坏(🌙)的可能(💊)，并及(⛑)时有条(🍑)不(💾)紊(wěn )地(dì )采取行(háng )动(🔑)；危机发生时(shí(🐅) )，要以最快(kuài )的速度设立(💘)“战(zhàn )时”办(bàn )公室(👻)或危机控制中(zhōng )心，调配(pèi )训练有(🔚)素的(de )专业人员，以(yǐ )实(🏎)施危(wēi )机控制和(🤟)管理计(✒)划。3、成立(🏓)危机公(gōng )关小(🍙)组。当(⏸)危(wēi )机出现(💩)的时(🍌)候(hòu )千万不要惊(jīng )慌，首要的问题就是(💛)赶(🤥)快(🏾)成(🙁)立危(🕒)机公关小组。一般情况下，危机公关(🍈)小组(zǔ )的(🕎)组成由企业的公关部成员和企(🐠)业涉(⏱)及危机的高(😵)层领导直接组(⏳)(zǔ )成。4、迅推客传媒(mé(😥)i )总结了处理危机公关(🚮)的十大策(🏾)略(luè )：(🌃)内(🚷)部(bù )沟通，即(🚘)时监督 企业(yè )管理层应(yīng )及时与基(jī )层(❓)人员沟通(🧕)，获取第(📘)一(yī )条信息，根据管理(lǐ )经验(yàn )判(📋)断某些方向是(😘)(shì(⏺) )否存在问题，是否会产生(shēng )影(💀)响，找出危机前问(wè(⤵)n )题差异的(🎢)根源，及时处理。预警潜在危(wēi )机，做好充分准(zhǔn )备(🏁) 无论什么企(qǐ )业，都(🏨)可(😵)能遇到危机公关(🚻)(guān )。5、危机公关不仅承担危(wēi )机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务(wù )，而(🏼)且(💗)是改善困难管理体(💱)系(👰)的必要过程，也是公(🍛)(gōng )众、媒体、政(zhè(🦍)ng )府和各种社会团体(tǐ )公(㊙)关战略的(🍛)重要组成部分。危机公关的整个(🕶)流程是怎样的?
1、(🌪)紧接(🦀)着，危机辨识(💊)至关重要。你(🥓)(nǐ )需要判断这是否(fǒu )真的是危(🎋)机，还是可能的宣传契机或(➕)无需过度反应的情况。这一步骤要(🌉)(yà(🥅)o )求敏(mǐn )锐的洞(dò(😋)ng )察力和(hé )精准(🎚)的(de )判断。确定应对原(yuá(🖍)n )则(📦)，企业(yè )需要为(🆓)自己定(dìng )下明确的角色——是受害者、(👊)相关者、无(🤬)辜者(🐆)还是受(☝)益(🐎)者。这(💈)样的(de )姿态将(🌤)直接影响(🐂)(xiǎng )公众(✅)的感知和(⛹)反应(🎧)(yī(📟)ng )。然(🤞)后，策(🕎)略(luè )拟订是核(hé )心环节(jiē(🤷) )。2、危机公关处理流程：明确危机现状并评估形势。首(🚗)先(🥕)，组织需要对危机的严重(chóng )性及其影响范(fàn )围进行快速评估，明确危机的(de )性质和影(⬅)响对象(💇)。其(🎶)次，进行信息(👭)收集和分析，包括内部和外(🏣)部的信(xìn )息(xī )，了解公(🛩)众的情绪(🎵)和反馈(kuì )。制定应(🌷)(yīng )对策略。根(gēn )据对危(🥁)机(📃)的(🚤)评估和分析结果，制(🅰)(zhì )定针(zhēn )对性的应对策(🤫)略。3、舆情(qí(🍚)ng )收集(jí(🚒) )，厘(lí )清(🥞)线(🏜)索。当真正的危机(jī )公关发生之时，整个公共部门(mén )或者委托的乙方公关(guān )公(🥡)司就得(㊙)超高(🗃)效的运转起(🅿)来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说(shuō )，危(wēi )机公关的时效性(xìng )是相当高(🧗)的(🐘)(de )，越早给出(🤩)判(🔃)断(🥐)、给出解决方(👼)案、越早执行，越能(néng )挽救(😢)损失，换句话说，公(🗣)关部(🔡)门每慢一秒，对于品牌来(👋)说，都是真金白银的流失。4、企业危机(🥃)(jī )公关处(👱)理流程通常包(🏔)括(kuò )以下(🥥)几个步骤： 预防危机：(😽)企业(🕓)应制定危机管理计划(🤳)，包(🐼)括(kuò(👗) )风险评估、预(yù )警(🐬)机制和危机应(🚓)对策略等，以(🆕)最大程度地减少危(🖇)机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业(🚒)相(xiàng )关的信息(xī )，以(yǐ )便迅(🌒)速(sù )发现(😁)潜在的危机。5、危机公关过程(🔣)中的(🚛)重(chóng )要性 由于(yú )客观(guān )环(😝)(huán )境(👎)的作用(🏟)，困难的出(👘)现和(hé )发展会产生不可预测的(de )发展方(fāng )向和(🕥)影响(📞)范围，但一般都有统一(🥙)的(📳)发(💚)展(✡)逻辑(😜)规(guī )律，即(😀)危机的生命(🕢)周(zhōu )期模(👧)型(🔦)(xíng )。既然(🐓)要提(🌯)炼危(🍍)(wēi )机公关的(🐈)精髓(suǐ )，首先要根(💤)据(jù )其生命周(😁)期的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响(👨)最终结果(🍌)的关键环节(jiē(🔉) )和要素。企业(🌟)危机公(🐔)关怎么(me )处(chù )理?
1、引(⬛)(yǐ(🥘)n )导(dǎo )公(🎼)共舆论：当(🐵)企业自身(🍕)(shēn )立场正确(🍊)时，应积(🚅)极澄清事(shì )实真相；若(ruò )存在错(⏩)误，则(🚉)应(⌛)诚恳道歉(♓)。借助权(quán )威力量：在危机(⚫)(jī )时期，企业往往(🚁)容易(👛)受到社会的(de )质(zhì )疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信度是(🦓)至(😴)关重要的(💒)。分(⬅)散危机影响：(📥)企业(yè(📖) )应(yīng )尽快(🛹)转移公(📶)众(🍶)注(zhù )意力，最大限度地(💡)减轻危机的(de )负(🚼)面影响(🖖)(xiǎng )。2、危机应对(duì )策略：(📽)选(🚁)择合(🤪)适的危机应对策(💢)略(♉)，如(rú )积极(🎚)回(🏰)应、公开(🐡)道歉、赔偿补(🎴)偿、责任(💰)追究(jiū(👢) )等。策(💸)(cè )略的(de )选择(👢)应基(jī(📱) )于客观(guā(🏅)n )事实和法律(🐔)法规(guī )，同(📑)时考虑企(🌟)业(🏎)的(de )形(xíng )象和利益。危机公关沟通：及(jí )时性(xìng )：在危(wēi )机发生后，迅速(🏾)向内(⛅)外部相关(guān )方(⛰)进行沟(gōu )通(🏥)，避免信息真(📏)(zhēn )空期导致的谣(🐙)言(yán )和误解。准(zhǔn )确性(🐏)(xìng )：沟通(🧕)内容应(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误导(😽)(dǎo )。3、加强内部沟通与监督：企(qǐ )业管理层应及时与员工沟通(♋)，获取第(dì )一手(🔆)信(👴)息，以便(🦇)在发(🔧)现问题时迅速作出判(🆎)断(🕒)并(bìng )采取措施，从而防止危机的发生(🦏)。 建立预警(😕)机制(zhì )：企业应预(📣)见到可(🕴)能出现的危机，并做好相应的(de )准(zhǔn )备(🐓)。制定应对危机(jī )的基(🔩)本框架，以(⏩)便(🗒)在危机真(zhēn )正来临时能(🕞)够有(yǒu )条不紊(🚙)地应对。