影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：尹世娜/
- 导演：罗锐/
- 年份：2019
- 地区：日本
- 类型：谍战/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理(lǐ )三个步骤(🌦)
1、- 预警和(🐰)干预：通(🍥)过对内外渠道(dào )的危机(jī )预警(👣)信号进(🈲)行识别和分(⛓)析，公(😱)关人员可以在危(⚾)机的早期(🎑)阶段(🙆)迅速响(♓)(xiǎng )应，采取预(yù )警措施，干预或预防潜在的危机，防止(🍞)困难进一步(💯)恶化。即使未(🔜)(wèi )能(💹)有(💠)效消除危(😹)机，也(💸)能(🥕)通过这(🚕)一过程获(😣)取有益信息，为公关(🍲)运作争取主动。2、进行危机总结、(⬅)评估(🐌)。对危机(♑)管理工(❗)作进行全面的评(pí(📅)ng )价，包括对(👻)预警系统的组(🥋)织和工作程序、危机处理计划、危机(jī )决(🆔)策等各方面(📃)的评(🌉)价，要详尽地(📗)列(🐯)出危机管理工作中(💳)存在(🚜)的各种问题。对问题进行整顿。多(duō )数危(wēi )机(🚤)的(de )爆发与企业(🗓)管理不善(⬅)(shàn )有关(guān )，通过总(🎛)结评估提出改正措(🏟)施，责成(chéng )有关(🙋)部门逐项落实，完善危机管理(🥊)内容。3、危机公(gōng )关(😥)过程中的重要性 由于客观(guān )环境的作用，困难的出(🌾)现(xiàn )和发展会(🕔)产生不可预测的(🧕)发展方向和影(yǐng )响范(👑)围，但一般(📙)都有统一(🥂)(yī )的(🦊)(de )发展逻辑规(🙏)律，即(jí )危机的(de )生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机(🛷)(jī )公关的精髓，首先要(yào )根据其生命周(zhōu )期的特点(🕺)，在(zài )操作步骤(zhòu )中找到影(🦗)响(🙎)最终(👤)结(jié )果的关键环节和要素。4、(🗓)网络危机公关(guān )的处理步(👕)骤主要包括以下几个方(fāng )面(miàn )：(🌃) 危(✝)机预警：在危机(🏐)发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便(biàn )及时发现潜(🍭)在的危机。这(⛽)可能(néng )涉及到对网(wǎ(🎧)ng )络舆情的监测、对用户反馈(kuì )的关注以(🖐)及对内(nè(🦉)i )部员工意见(jiàn )的收(🏵)集等(🥒)。成(🤨)功的危机公关案(🍖)例分析
年有许多危机公关成功(gō(🚀)ng )的案例，以(💃)下是其中两个(🌰)案例：(🌻)网易暴(🐑)雪终止合作事件：2024年1月(🎙)，网易和暴雪宣(🌎)布因合作到(🌷)期将终止合作，引发广泛(fàn )关(🕟)注和讨(tǎo )论(lùn )。网易通(🎁)(tō(🍝)ng )过(🐵)一系列行动，如推出“暴雪(🔤)绿茶”等(🐉)，表达(🤚)了自己停止合(🈲)作(zuò )的决心(🌠)。危机公关成功案例(👣)及分析是(shì )：以汉堡(💀)王(🦑)鸡肉(📽)汉堡广告涉歧视事件举例。如(rú )下(⛺)：事(🌓)件详情 2019年4月初，汉(🍱)堡(bǎo )王在Instagram上(😌)发布的(🐡)一条新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种(🕘)族歧(🏙)视(🔬)”，视频中的演员用(yòng )一(🤰)双巨型(〰)筷子艰(🗨)(jiān )难(🤱)吃汉(😴)堡。画面(miàn )存在(zài )恶搞(🤐)突(😹)兀嫌(🎗)疑，引发网友不满，谴(🚜)责汉堡王(😿)(wá(🖤)ng )涉嫌(💰)种族歧视。百事可乐2009年(nián )危机公关(guā(🦏)n )案例分析 2009年，百事可乐发生(👲)(shēng )了一(yī )起非常严重的健(📠)康事故，导(🎪)致多(🥃)名(míng )消(📻)费者(zhě )因饮用百事可(kě )乐而患上肝(🏽)癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响(xiǎng )，还对(👪)其市场前景产生了(📅)极大影响。对(🧗)公共突发危机事(👁)务，相关政府(🚐)部门的(🌸)(de )领(🤒)导也(📌)(yě )就是拥有权力的决(🔉)策者首先应该开展有效的(👙)危机公关，敢(🖲)于直面媒体与(yǔ )民众，满足他(tā )们对(🐜)危机信息的知(👎)情(qíng )权，以获得(dé(📺) )公众(🚟)的信(✉)任。担任危机(jī )公关具体实施者的政府新(🔤)闻发(🦉)布、主流媒体应(🥂)该保证传播渠道透明、(🐛)畅通，否则妨碍危(🐣)机处(🤮)理。处理企业危(🍧)机(😁)公关的流程和内容是什么(✍)?
1、善后(🦊) 众所(🥐)周(🍯)知，危机过(guò )后企业形象往往(wǎ(👜)ng )因此而遭到破坏，危机也(🤓)不可能就此避免，所(🐾)(suǒ )以企业危(🏨)机公关处理的最后一(💵)个步骤(zhòu )就是善后(🏖)处理。主要有两点，第一是修复消费者(🔹)对企业(yè )的信(xìn )心，帮助企业重建(🍦)企业形象。第(🐼)二则是(🔼)分析(👰)总结(🚾)并(🗺)改进提高。2、企业(🍎)危机(🥓)公关处理流程通(♓)常(📏)包括以下(🥌)几个(🌪)步骤： 预防危(🤯)(wē(🥀)i )机(jī )：企业应制(🍢)定危(wēi )机管理计划，包括风险评估、预警(🍞)机(🥕)制和危(🌯)机应对(duì )策略等，以(yǐ )最大程度地减(🥔)(jiǎn )少危机的发(📚)生。 发(🔚)现(⏺)危(wēi )机：及时收集、监(🦊)(jiān )控(🌅)(kò(🈁)ng )和分析(xī )与企业相关的(⏭)信息，以便迅速发现(xiàn )潜在(🐓)(zài )的危(wē(🎿)i )机(jī )。3、总(🎻)结(🌉)来说，高(gā(🦃)o )手的(😓)危机公关在于策略(🗽)的清晰、执行的果断，以及(jí )结果(🛌)的直接。比如(rú )五(wǔ )月天玲花的案(àn )例，通(tō(🗄)ng )过(🎫)精准的文案，展现了(✏)危(wēi )机公关的高超艺(yì )术。在危(wēi )机公关(guān )的道路上，灵活应(yīng )对、果断行动(🌋)和清晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学(🏖)习和借(jiè )鉴(🦈)的法(fǎ )则(🧢)。危机公(🌨)关一般怎么(me )处理(👖)?
1、(🥙)充分传(✖)播。当事组织向媒体、公众、消(👜)费者及一(😩)切关注事件的人们，提供一切(🐙)可能(😔)的沟(gō(🎓)u )通办(✡)法，如(rú )新闻发布会(🅿)、媒(📿)体现(xiàn )场(🏆)采访、网络互动、热线(😠)电话、公开(🍓)信(xìn )、广告、短信等等传播方式和手段，保(🍇)证社(🧘)会大众的知情权。承(chéng )担责任(rèn )。2、面对灾(zā(💏)i )难，应考虑(lǜ )到最(🧚)坏(📢)的可能，并及时有条不紊地(🚛)采取行动(🙄)；危机发(fā )生时，要以最快(🧙)的速度(🔺)设(🐚)立(🔪)“战(🌡)时”办公室或危(wēi )机控制中心(xīn )，调配(💀)训练有素的专业人(rén )员(yuá(🛶)n )，以实施(🐈)危(🍂)机控(kò(🕯)ng )制和管理(🔃)计划。3、成立危机公关小组(🛴)。当危机出现的(🍿)时候千万不(✝)要惊慌，首要的问题(🏐)(tí )就是赶快(kuài )成立(lì )危机公关小组。一般(bān )情(😅)况下，危机公关小(xiǎo )组的(🍟)组成由企(qǐ )业(yè )的公关部成员和企业涉(😉)及危机的高层(cé(⛪)ng )领导直(🥫)接(😌)组成。4、(💚)迅推(tuī )客传(🔼)媒总结了处理危机公关的(de )十大(dà )策略：内部沟通，即时监(🚝)督 企业管理层应及时与(⚫)基层人(🧖)员沟通，获取第一条信息(🖋)，根据管理经验(🌟)判(pàn )断(🥔)某些方向是(😬)否存在问(🙁)题，是否会产生影响，找出(🎚)危机前(🥣)问题(🥑)差异(📋)的根源，及时处理。预警(🎮)潜(🤜)在(zài )危机，做好充(🏭)分准备 无(wú )论(🔈)什么企业(yè )，都可(kě )能(néng )遇到(🆚)危机公关。5、(🔺)危机公(gōng )关不仅承担危机(jī )预警监测(cè )、干预预防、控制(zhì )处理(lǐ )、恢复调整等任务，而且是改善困(kùn )难管(⛸)理(🐕)体系(xì )的必(🈸)要过程，也是公众(❇)(zhòng )、媒体(tǐ )、政(zhè(♎)ng )府和各种社会团体公关战略的重要(yào )组(👐)(zǔ )成(🤲)部分(💜)。危(✍)机公(gōng )关的整(♿)(zhěng )个流(👥)程是怎样的(🐱)?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这(👮)(zhè )是否真的是危机，还(⚡)是可能的(📄)宣(🍫)传(🚉)(chuán )契机或无(wú )需过度反应(🥙)的(❗)情况(kuàng )。这(zhè(🍉) )一步骤要求敏锐的洞察力(lì(😉) )和(✴)精准(zhǔn )的判(🥤)断(🎤)。确定(🥟)应对原则，企业需要为自己(🔰)定(dìng )下明确的角色——是(🐟)受害者、相关者、无(wú(🤪) )辜者还是受益(🎨)者。这样的姿(zī(👧) )态将直(zhí(🏪) )接影响公众的(de )感知(📞)和(🐚)反应。然(🌕)后，策(cè )略拟订是核心环节。2、危机公关(🌷)处理(lǐ )流程：(🐨)明确危机现状并评(pí(🤸)ng )估形势(shì )。首先，组织需(🔦)要对危机的严重性及其(qí )影响范围进行快速评估，明(míng )确危(🈳)机(jī )的(💾)性质(zhì )和影响对象(🌾)。其次，进(jì(📜)n )行(háng )信(xì(🍈)n )息收集(🔳)和分析，包(👪)(bāo )括内部和外部的信息，了解公众(👷)的情绪(👛)和反(fǎn )馈(kuì )。制定应对策(📔)(cè )略(🌁)。根(☝)据对(🆔)危机(jī(🐞) )的(🆗)评(🏧)估和分析结果，制定(🕧)(dì(💟)ng )针(⚾)对性的应(🏍)对(⏮)(duì )策略(🚇)。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真(zhēn )正的危机公(💴)关发生(shēng )之时，整(⏸)个公共部(bù )门或者委托的(de )乙方(🐲)公关公司就(🚲)(jiù )得超高(💃)效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一(😚)般(🐯)来说(shuō )，危机(🐻)公关的时效性(xìng )是(shì )相当高(🔡)的，越早给出判断、给出解决(jué )方案(àn )、越早执行，越能挽救损失(⏭)，换句话(📸)说，公关部门每慢一秒，对于品(🦂)牌来说，都是真金白银的流(liú )失。4、企业危机公关处理流(liú )程通(📒)常包括(🌱)以下几(jǐ )个(🦁)步(🚚)骤：(💹) 预防危机：企业应制定危(🌩)机(jī(⌚) )管理计划，包括风险评估(gū )、(😖)预警机(jī )制和(hé )危机(🔩)应对策略等(🕟)，以(🕝)最大程度地减(jiǎn )少危机(jī )的(🤶)(de )发生。 发(😒)现危机(🔨)：及时收集、监控和分析(🛴)与企(qǐ )业相关的(de )信(🐐)息(🛀)，以便(🏾)迅速发(🏣)现潜在(🌛)的危机。5、危机公(🌪)关过(🧛)(guò(🌫) )程中的重要性 由(yóu )于客观环(huán )境的(de )作用，困难的出现和发展会产生(🌺)(shēng )不可(🦅)预测的发展(👗)方向(🐤)和影响(xiǎng )范围，但(dàn )一般(🌃)都有统(📄)一的(🍽)发展(👠)逻辑(🌇)(jí )规(guī )律，即危(🍷)(wē(😒)i )机的生命周期模型(xíng )。既然(rán )要提(💝)炼危机公(gōng )关的(😄)精髓，首先(xiān )要(➡)根据其生(🚆)命周期(👥)(qī )的特(🤘)(tè )点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终结果的(de )关键环节和要素。企业(yè )危机公(gō(😮)ng )关怎么(me )处理(lǐ )?
1、引导(🗓)公共(gòng )舆论：当企(⚓)业自(🚐)身立场正确时(shí(👏) )，应积极(🏭)澄清事实(➖)真相(😍)；若存(cún )在错误(🛶)，则应诚恳道歉(qiàn )。借(jiè )助(👶)权威力量：在危机时期(🚌)，企业(🐖)往往(🧥)容易受到社会的质疑。此(cǐ )时，借(🕦)助权威机构的信(🦋)用来增强(qiáng )话语的可信度是至关重要的(de )。分散(sàn )危机影响：企业(🚶)应尽快转移公众注意力，最大(dà )限度地(😻)减(🚁)轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适(🚤)的危(📍)(wēi )机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究等。策略(luè )的(de )选择应基于客观(guā(🥖)n )事实和法律法(🌞)规，同时考虑(🔍)企业的(😖)形象(📗)和(🅰)利益。危机公关沟通(tōng )：及(🚲)时性(🗒)：(🚴)在(zài )危机发生后(👯)，迅(xùn )速向内外部相关方(fāng )进(🥃)行沟通，避免信息真(🕖)空期导致的谣言和误(🚁)解。准确性(🏿)：(🛁)沟通内容应准(zhǔ(😙)n )确真实(shí )，避(bì )免虚假宣传和误导。3、(🖥)加强内部(💑)沟通与(🕜)监督：(🍅)企业管理层应及时与员工沟通，获取(🔗)(qǔ )第一手信息，以便在发现(👘)问(wèn )题时迅(🍍)速(sù )作(🆘)出判断并采(🥗)取(🐴)措施，从而(é(🚴)r )防(😡)止(zhǐ )危机的发(🐛)生。 建(🥞)立预警机制(zhì )：企业应预见到可能(🕛)(néng )出(chū )现的危(💻)机(jī(🔧) )，并做好相(xiàng )应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正(zhè(⭕)ng )来临时能够有条不紊(🚶)地(dì )应对。