影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：文森特·卡索/弗朗索瓦·克鲁塞/萝拉·兰/爱丽丝·伊萨/卢卡·梅利瓦/诺米·梅兰特/罗曼·阿皮保穆/菲利普·纳翁/安尼塞·赫斯梅/
- 导演：Chun/Sung-joon/
- 年份：2018
- 地区：欧美
- 类型：言情/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
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- 简介：危机公关处理三个(gè )步(🥎)骤
1、- 预警和干(gàn )预：通过(guò )对内外渠道(dà(📗)o )的危(wēi )机预警信号进行识别和分(fèn )析，公(😎)关人(♑)员(🔹)可以(🚋)在危机的早期阶段(duàn )迅速响应，采取预警措(cuò )施，干预或(huò )预防潜在(💛)(zài )的危机，防(🤤)止困难进一(yī )步恶化。即使未(🔍)能有效消除危机(🦋)，也能通过这一过程获取有益信息，为公关运作(🌺)争(🦀)取(qǔ(🔶) )主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对(😈)危(🎮)机(🎸)管(guǎn )理工作进行全(💣)面的(🏓)评价，包括对预警系(🐜)统的组织和工作程序、危机处(🔞)理计划、危机决(🎡)策等各方(fā(🌩)ng )面的评价，要详(🍬)尽地列(liè )出(chū )危机管理工作(zuò )中(zhōng )存(cú(🥃)n )在的(🌱)各种问题(🚗)。对问题进(jìn )行整顿。多数(shù )危(wēi )机(jī )的爆(🤭)发与企业(🥘)管理不善有关，通过总结评估提(🕳)出改正措施，责成(chéng )有关部门(mén )逐项(🤣)(xiàng )落实，完善危(✉)机管(guǎn )理内容。3、危机(🅾)公关过程中的重要性(xìng ) 由于(yú )客观(😛)环境的作用，困难的出(🎠)现和发展(🐻)(zhǎn )会产生不(💝)可预测的发(🥪)展方向(🏸)和影(yǐ(🦔)ng )响范围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规律，即(📬)危机(💁)的(🔧)生命(mìng )周期模(mó )型。既然要提(🕓)炼(🗜)危(wē(🌸)i )机公(💫)关的精(⬜)髓，首先(🎎)要(yào )根据其生命周期(🔙)的特点，在操作步骤(zhòu )中找(🙍)到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步(🛷)骤主要包括(⛹)以(🙊)下几(🎫)个方(fāng )面： 危机预警(jǐng )：在危(wēi )机(🤖)发生前，企业需要(❔)(yà(⏭)o )建(🛄)(jiàn )立一套(tà(🖤)o )完善的危机预警系统(🤕)，以便及时发(🌅)现(🌨)潜(qián )在的危机(jī )。这(zhè )可能涉及(❄)到对网络舆情的监测(⛹)、对用户反(fǎn )馈的关注以及对(duì )内部员(🌰)工意见(jiàn )的(de )收(🚩)集等。成(🙄)功的危机公关案例分(fè(🍌)n )析
年有许多危机(🚇)公(🧞)关成功的案(🌝)例，以下是其中两个案例：网易暴雪(xuě )终(👡)止(💐)合作事件：2024年(💌)1月，网易和暴雪宣布因合作(zuò(📗) )到(dào )期将终止(🎠)(zhǐ(🉐) )合作，引(🈯)发广泛关注和讨论。网易通过(guò )一系(♒)列(liè )行动(🍶)，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达了自(zì )己(🌦)停止合作的(de )决心。危机公关成功(👰)案例(🧜)(lì )及分(fèn )析是：以(yǐ(💆) )汉堡王鸡肉汉堡广告(✝)涉歧(qí )视事件举例。如下(🔆)：事件(jiàn )详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的一条(🐼)新品汉堡(🎬)广告(🥑)被指涉嫌“种族歧视(📄)”，视频中的演员用一双巨型筷子(🔥)艰难(👃)吃汉(💂)堡。画面(🎼)存(👏)在恶搞突兀嫌(xián )疑，引(✨)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(qí(👃) )视。百(bǎ(📀)i )事可乐2009年危(wē(💼)i )机公关案例分析 2009年，百(👔)事可乐发生(🕣)了一起非常严(🕔)重的(🤓)健康事(🙈)故，导(😸)致多名消费者因饮(🦀)用百事(🏾)可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐(🆗)的声誉受到极(jí )大影(yǐng )响(xiǎng )，还对其(🌏)市(shì )场前景(🐖)产生了极大影响。对(duì )公共突发危(🎱)机事务，相关政(zhèng )府部门的领导(dǎo )也就是拥(🎠)有(🧖)权力的决策者首先(xiān )应该开展有效的危(🛳)机公(🛋)关，敢于(🏀)直面媒(👇)体与民(mín )众(zhòng )，满(mǎ(🛅)n )足(🌿)他们对危机信(💂)息的(de )知情权，以获得公众的信(xì(😅)n )任(rèn )。担任危机公关具体实(🏣)施者(🍄)的政府新闻发布(bù(😬) )、主流(🍝)媒体应该保证传播渠道透明、(💸)畅通(🐁)，否则(zé )妨碍危机处理。处理(lǐ )企业危机(🔺)公关的流程和(hé )内容是什么?
1、善后(🐔) 众所(suǒ )周知，危(wēi )机过(🎚)后企业形象往往因此而遭到破坏，危(🗺)机也不可能就(🎵)此避免(🏡)，所以企业危机公关(guān )处(🎱)理的最(zuì )后一个(gè(⌚) )步骤(📰)(zhòu )就是善后处理。主要有两点，第一是(shì )修复消费者对企业的信(xìn )心，帮助企业重建企业形象。第二则是分(🦄)析(xī )总结(jié )并改进(jìn )提(tí )高。2、企业危(✋)(wēi )机公关处理流程通常包括(kuò )以下(🚏)几个步(💵)骤： 预防危机(⛑)：企业(yè )应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制(🍶)和危机应对策略(✊)等(🔍)，以最(🌊)(zuì )大程(chéng )度地(📼)减少(💀)危机的发生。 发现危(🛍)机：及(👂)时收集(🍣)、监控和分(⬆)析与(yǔ(🌝) )企业相关的信息(🌮)，以便迅速(🚠)发现(🦋)潜在(🏠)的危机(🥥)。3、总(🌟)结来说，高手的危机公(gōng )关在(🛠)(zài )于策略的清晰、执行(👀)的果(🎅)断，以及结果的直接(♏)。比如五(😫)(wǔ )月天(🐽)(tiān )玲花(🕞)的案例，通过精准(🧢)的(➗)(de )文案(⏬)，展现了(🕳)危机公关的高(Ⓜ)超(⚓)艺术。在危机公关(👒)的(🧀)道(🎵)路上，灵活应对(duì )、果断行动和清晰沟通是(⛑)每一(🌷)个(⏭)企业值得(🔽)学(🤔)习(🤳)和借鉴(🤳)的法则。危机公(🤗)关一般(🤶)怎么处理?
1、充(🕷)分传(🌀)播。当事组织(🥂)向媒体(🛺)(tǐ )、(🥀)公众、消费者及(jí )一切(⏲)关注事(🧑)件的人们，提(🦖)供一切可(kě )能(néng )的沟通(🥗)办(bàn )法(🏠)，如(rú )新(xī(🕎)n )闻(🌁)发(🈳)布会、媒体现场(🔑)采访、网络(📳)互动(🏕)、热线电话、公(gōng )开(📁)信(⬅)、广(guǎ(🚉)ng )告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权(🎥)。承担责(🤥)任。2、面(miàn )对灾难，应(🔐)考(kǎo )虑(🐟)(lǜ )到最坏的可能，并及时有(🚅)条不紊地(🔀)采取行动；危机发生(🛥)时，要以最快的速度设立“战时(shí )”办公室(🐮)或危机控(🐰)制中心，调配训练有素的专业(🍞)人员，以实施危机控(kòng )制和管(🍜)理计划。3、成立危机(jī )公(gōng )关(guā(🌍)n )小(🏑)组。当危机出现的时(🔑)候千万不(bú )要惊慌，首要的问题(🥔)就(jiù )是(shì )赶快(🌿)成立危机公(gō(💓)ng )关小(🔇)组(🍶)(zǔ )。一般情况(🛎)下(🥌)，危机(🐀)公(🌮)关小组的组(🎲)成(🌍)由企业(🗣)(yè )的公(🥝)关(🅱)部(bù )成员和企业涉(🛳)及危机的(➗)高层(👯)(céng )领(😦)导直(zhí )接组(📳)成。4、迅(🌳)(xùn )推客传媒总结了处(🐎)理危机公(gōng )关的十大(dà )策(cè )略(luè(🙎) )：内部沟(🌈)通，即(🗒)时(shí(♎) )监督 企业管(🎽)理层应(yī(🎿)ng )及时与基层(🤡)人员沟通，获取第一条信息，根据(⚓)管理经(🚒)(jīng )验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找(🍕)出(chū )危(wēi )机前问(🚪)题差异的根(gēn )源，及时处理。预警潜在(🍹)危(wēi )机，做(🦖)好(🔮)充分(🈂)准备 无论(🗝)什(📴)么(me )企业，都(🐀)可能遇到(dào )危(🏨)机(🔋)(jī )公关(👠)。5、危机公关不仅承(chéng )担(dān )危机预警监测(🈳)、干预预防、控制(🐺)处理、(📒)恢复调整等任务(🏵)，而且是改善(🔢)困难(🌇)管理体系(🔲)的必要过(guò )程，也是(🥥)公众(zhòng )、媒(méi )体、(♍)政府和各(🛤)种社(🧛)会团体公关战(😗)略的重要(🔞)组成(chéng )部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机(💪)辨识至(🏠)关重要。你需要判断这(🧤)(zhè(🥓) )是否(🌋)(fǒu )真(zhēn )的(🧕)是(shì )危机，还是(shì )可能的(de )宣传契机或无需过度(dù )反应(🕠)的情况。这一(yī )步骤要(🚿)求敏(mǐ(🦁)n )锐的洞(dòng )察力和精(🍓)准的判断。确定(🎹)应对原则，企业(yè )需要(🦏)为(📘)自己(🌡)定(dìng )下明确的角色—(🔉)—是受(🃏)害者(zhě )、相(🛺)关者、无辜(gū )者(🖲)还是(🐍)受(😭)益(yì )者(zhě )。这(😍)样的姿态(🌥)将直接影(❌)响公众的感(⛓)知和反(✝)应。然后，策略拟订(🆔)是核心环节。2、(🥏)危机公关(🦔)(guān )处(🚄)理流程：(📢)明确危(💟)机现(xiàn )状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其(🧖)影响(❗)范(fà(🐀)n )围进行快(kuà(📀)i )速(🍒)评(píng )估，明确危机(🐒)的性质和影响对象。其次，进(🍍)行信息收集和分析，包括内部(💲)和外部的信息(👜)，了解公(🎟)众的(de )情绪和反馈。制定应(yīng )对(duì )策略。根据对(duì )危机的评(píng )估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆(👼)(yú )情收(shōu )集(jí )，厘清线索(🐒)。当真(🌬)正的危机公(👺)关发生(shēng )之时，整(💮)个公共部(bù )门或者(🔫)委托的乙(🌏)方公关公司(🎣)就得超(chāo )高效(xiào )的运转(👳)起(💀)(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般(bān )来说，危(wēi )机公关的时效(✳)性是(shì )相(xiàng )当高的，越早给出(🔆)判断、(⛏)给出(chū )解(🚪)决方案、越(🖖)早执(zhí(👔) )行，越能挽救(🏙)损失(🆒)，换句话说(🎳)，公关部门每(měi )慢(🛤)一秒，对(🎢)于品牌来说(🍸)，都(dōu )是真金白银(yín )的流失(🛤)。4、(🛫)企业(yè )危(✡)机公关(✂)处理流(liú )程通常包括以下几个步骤： 预防危机：(🥀)企业应制定危机管理计划(🧣)，包(🍹)括(kuò(🕹) )风(fēng )险(xiǎn )评估(📟)、预警机制和危机应对策略等，以(⏳)最大(🙅)程度(♈)地减少危机(🍷)的发(🧐)生。 发现危机(jī )：(🎊)及时收(🙇)集(🥏)、监控和(hé(🚯) )分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发(😆)现潜在的危机。5、危(wēi )机(✖)公关过程中的重要性 由于(📍)客(kè(🧟) )观环境(⏬)的(🛑)作(✖)用，困(🌔)难的(🍒)出现(🔌)和(🖨)发展会产生不(bú )可预测(😀)的发展(💻)方向(✈)和(🚡)影响范围，但一般都有统一(yī )的(🍈)发展逻辑(🤯)规律，即危机的生命周期模型。既然要(🔚)(yào )提炼(🛒)危机公关的精髓，首先要根据(🤩)(jù )其生命周期的(de )特点，在(🗣)操作步骤中找(💂)到影响最终结果的关键(🚄)环节和要素。企业危机公关怎么处(chù )理?
1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自身立场(👖)正确时，应积极(jí )澄清(qī(📺)ng )事(🔪)实真相(📗)；若存在(zài )错误，则应诚恳道歉。借(🛒)助权威力量：在危机时期，企业往往(wǎng )容(🥒)易(🕹)受到社会的质疑(🦋)。此(cǐ )时，借(jiè(🎥) )助权威机构的信用来增强话语的(de )可信(📎)度是至(zhì )关重要的。分散(🧗)危机影响：企业应尽快转移公众(🚼)注(zhù )意力，最大限度(🔊)(dù )地减轻危机的负面影响。2、(🚋)危机(🍹)(jī )应(🗄)对策(cè )略：(🔺)选择合适的(de )危机应对策(cè )略(🔺)，如积极回(💑)应(yīng )、公(⛳)(gōng )开道歉(🔁)、赔偿补偿、责(🚕)任追究等。策略的选择应基(🚥)于客观事实和法(fǎ(🤲) )律法规，同时考虑企业的(de )形(xíng )象(xiàng )和利益。危机公关沟通(tōng )：及时(🌧)性：在危机(😬)发生(✏)后，迅(xùn )速向内外部相关方进行(🙏)沟通(tōng )，避免信息(🍸)真空(kōng )期导致(🛌)的谣(🍊)言(🐊)和误解。准确性：(🖨)沟通内容应准(❔)(zhǔn )确(🚹)真实，避免虚假宣(👀)传和(hé )误导。3、加强内部沟(gōu )通(☝)与监督：(⏹)企业管(🌭)理层应及时与员工沟通，获(🎬)取第(🏣)一(📢)手信息，以便在发现(xiàn )问题(tí )时迅速(🎁)作出判断并采取措施(shī )，从(🏂)而防(🕡)止危(💝)(wēi )机的(🦗)发生。 建立预警(🚴)机制：企业应(yīng )预见(jiàn )到可能出现(🥄)(xiàn )的危机，并(💛)做(zuò(🚌) )好相应(yīng )的准备。制定应对危(🙍)机(jī(✝) )的基(🥨)本框架(jià )，以(🧢)便在(🏪)危机(🏌)真(🌪)正来(🍁)临(🖼)时能够有条不紊地应对。