影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JokoDiaz/AyannaMisola/JamillaObispo/JanelleLazoTee/AngelaMorena/
- 导演：AëlThéry/MarineOttogalli/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：动作/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危(🌓)(wēi )机公关处理三个步(🖌)(bù )骤
1、- 预警和干(gàn )预：通过(✍)对内外渠(🎺)(qú )道(🗾)的危机预警(🎤)信号(hào )进行识别和分(✉)析，公关人员可(kě )以在危(📳)机(🚑)的早期(📞)阶段迅速响应(💓)，采(⛰)取预(🍡)警措施，干预或预防潜(📕)在(zài )的危机，防(fáng )止困难进(jìn )一步(🍊)恶化。即(🌛)使(🤚)未能有(🥑)效消(xiāo )除危机(jī )，也能通(tō(🐤)ng )过这一过程(🏞)获取有益信息，为公关运作(🔶)争(Ⓜ)取主动。2、进(🏋)行(🛩)危机总结、(🐽)评(píng )估。对危机管理工作进(🐡)行全(quán )面(🚞)的评价，包括对(duì )预(🤥)警系(🏜)统的组织和工(🕚)作(❔)程序、危机处理计划、(📸)危(🏾)机决(jué(🐕) )策等各(gè )方面的评(🚿)价，要详(🧑)尽地列(liè )出危机管理(👐)工作中(zhōng )存在的各种(🌧)问(wèn )题。对(duì )问(wèn )题(tí )进行整顿。多数危机的爆(👋)发与企(🏎)业(🏉)管理不善有关(guān )，通过总结评估提出(🥖)改正措施(🎵)，责成有(🧣)关部(🥏)门逐项(📯)落实(🍦)，完(🐿)善危机管理内容。3、危机公关(guān )过程中(🐆)(zhō(😤)ng )的重要性 由(yó(💂)u )于客观环境的(⛏)作(🚖)用，困难的出现(⛵)和发展会产生不可预(🚖)测的发展方向(🚡)和影响范围(🗞)，但一般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即(jí(🎃) )危(🕖)(wēi )机的生命周(✅)期(qī )模型(🌅)。既然要提炼危(🛏)机公关的(🐄)精髓，首先(xiān )要(🚭)根据其生命周期的特点(🛀)，在操作步骤中找到影响最终(zhōng )结果的关键环节和(🈚)要素。4、网络(luò )危机公关的处理步(🤜)骤(❇)主要(yào )包(bāo )括(🏓)以下几(🥂)个方面： 危机(jī )预警(🎾)：在(zài )危机发(🚁)生(🛎)前，企业需(🐡)要建立(lì )一套(✒)完善(🙄)的危机预警系统(💱)(tǒ(📲)ng )，以便及时(shí )发现潜在(📗)的危机。这(🏔)可能涉及到对网络舆情的(de )监测、对用户反馈(kuì )的关注(zhù(🤠) )以及(jí )对内部员工意见的收集等(😄)。成功的危机公关案例分(fèn )析
年有许多危机公关成功(🐳)的案(🗻)例(🔍)，以下是其中两个(🗄)案例：网易(yì )暴雪终止合作事(💻)件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和(hé )讨论(lù(😞)n )。网(📀)易通过一系列行动，如推出“暴(🎡)(bà(⬛)o )雪绿(lǜ(🔵) )茶”等(🌶)，表(🐪)达(dá )了自己(🎣)停止(❗)合作(🏣)的(de )决(♋)心。危机(🔠)公关成功案例(lì )及分析(🍆)是：以汉堡王(🥍)鸡肉汉堡(🆕)广告涉歧(qí )视事件举(🚝)例。如下(xià )：事件详情 2019年4月初(🦓)，汉堡王在(zài )Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(📑)“种(🚴)族歧视”，视(shì )频(🐍)中(🖖)的(🧚)演员用一双巨(jù(🦎) )型筷子艰难吃(❕)(chī )汉堡。画(huà )面存在恶(💁)搞突兀嫌疑(🥩)(yí )，引发(🎇)(fā )网友不满，谴责汉堡王涉(📜)嫌种(zhǒng )族歧视。百(🤹)(bǎi )事(🤸)(shì )可(kě )乐(lè )2009年危机公关案(🌲)例分(fèn )析(🕚) 2009年(nián )，百(🌼)事可(kě )乐(🍵)发生了一起非常严(🐀)重的健康事故，导致多名消费者(zhě(🕋) )因饮用百事可乐(lè )而(⬆)患上肝癌。此次事故，不仅让百(🙉)(bǎi )事可(🗯)乐(lè )的声誉(🛺)受到(dào )极大影响(🔯)，还对其市场前景产生了极(jí )大影响。对公共突发(🥂)危机(😳)(jī )事务(👊)，相关政府部门的领导(🐬)也就(❇)是拥有权力的(de )决策者首先应该开展有效的危机公关，敢(gǎn )于(⏫)(yú )直面媒体与民众，满(🔗)(mǎ(🍔)n )足(😃)(zú )他们对危机信息的知(zhī )情权，以获得公众的信(xìn )任。担(😮)任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主(🌔)流媒体应该保证传播渠道(dào )透(💊)明、畅通，否则妨碍危机处理(⚫)。处理企业危机公(gōng )关(🐚)(guā(🚼)n )的流(😱)程和内容是什(🍛)么(🥝)?
1、(🧥)善后 众所周知，危(⛺)机(♒)过(🍄)后企业形象往往因(yīn )此而遭到破坏，危(wēi )机(💼)也不可(💜)能(🚫)就此避(🐀)免，所以企业危(wēi )机公关处理的最后一个(📀)步骤就是善后处(🐧)理。主要有(✳)两(📡)点，第(😝)一(yī(💼) )是(shì )修复(📻)消费者对企(🚂)业的信心，帮助企(qǐ )业重建企业形(👞)象。第二则是分析(xī )总结并改进(🍆)提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几(😯)个步骤： 预防(fáng )危机(jī )：企业应制定危机管(🤖)理计(jì )划，包(bā(😲)o )括风险评(píng )估、(📢)预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减(🥓)少危机的发生。 发现(📼)危机：(🧟)及时收(shōu )集、监控和分析与企业相关的信息，以便(🧠)迅速(🧝)发现(🎎)潜在的(de )危机。3、总结(jié )来说，高(🏹)手(shǒu )的危机公(🀄)关在(👌)于策略(luè )的(⏩)(de )清(📩)晰、执行的果断，以(yǐ )及(🗄)结果的直(📐)接。比如五月天(📐)玲(lí(🐠)ng )花(huā )的案(🍉)(àn )例，通过(🤣)精(🍂)准(🔳)的(🥀)文案，展现了危机公关的高超艺术。在(⏮)危机公关的道路上，灵活(🧐)应(yīng )对、果断(🏚)行(🦈)动和清(❗)晰沟通是每一个企业(yè(🈴) )值得学习和借鉴的(de )法则。危(🔵)机公(🐍)关一(yī )般怎么(me )处理(🥊)?
1、充分(💥)传播。当事组织向媒体、公(🚘)(gōng )众、消费者及一(yī(💟) )切关注事件的人(🔑)们，提供一(yī )切(qiē )可能的沟通(tōng )办(🥇)法，如新闻发(🖲)布会、媒体(🎉)现场(🏞)采访、网(🏽)(wǎng )络(👗)互(hù(➗) )动(📙)、热线电话、公开信、广(🌫)告(gào )、短(⏲)信(xì(🌓)n )等等(🍲)传播方式(shì )和手段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对(🍥)(duì )灾难(💣)，应(yīng )考虑到最(🚵)坏的可能(💂)，并及时有条不紊地(😒)采取行动；危机发(fā )生时(🔚)，要以最快的速度(✴)设立“战时”办公室或危机控制中(👍)心(🏬)，调配训练有素的专(🚩)业人员(yuán )，以(🍋)实(💜)施危机控制和(hé )管(😍)理计划(🍏)(huá )。3、成立危机公关小组。当危机出(chū )现的(de )时候千(qiān )万(wàn )不要(🐉)惊慌，首要的问题就是赶快成(⏬)立危机公关小组。一般(bān )情(🧙)况(kuà(🚂)ng )下(🐮)，危机公关小组的(🏾)组成由企业的(de )公关部成(💐)员和企业涉及危机的高(⚪)层领导直接(🛺)组(zǔ(🥏) )成(🏣)。4、迅推客传媒总结(jié )了(💿)处(🥖)(chù )理危(💲)机公关的十大(👣)策略(⏸)：内部(bù )沟通，即时监督 企业(✌)管理层应及时与基层人(🐹)员沟通，获取第(🗑)一(🦈)条(🈵)信(🙃)息，根据管理经验判断(㊙)某些方向是否存(cún )在(zài )问题，是(🥋)否(fǒ(🚘)u )会产生影响，找出(🖕)危机前问(🌆)题差异的根(🏧)源，及时(shí )处(🛐)理(lǐ )。预警(jǐng )潜在危(🏨)机，做好充分准备 无(wú )论什么企业，都可(🥀)能(🕋)遇到危(wēi )机公关。5、危(🏕)机公关不仅(jǐn )承担危机预(🔻)警监测、干预(🥁)预(🍎)防、控制(💰)处理、恢复(🚊)调整等任务，而(⚡)且是(💉)改善困难管理体系的必(👜)要过程，也是公(🤜)众、媒(méi )体(tǐ(🏓) )、政府和(hé )各(📆)(gè )种社(🎺)会(huì )团体公关战(🍲)略的重要组(zǔ(🧥) )成(🦀)部(bù )分(🐆)。危机(📶)公关的(💕)整个流程是怎样(🍛)的?
1、紧接着，危机辨识至关(guān )重要。你需要(😱)判断这是否真的(📢)是危机，还是可(kě(👓) )能的宣传(🗨)契机或无(🥞)需过度反应的(de )情况。这一(yī )步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(🤞)定(🚔)应对原则，企业(🎻)需要为(💸)自己定(dìng )下明(💷)确的(de )角色——是(shì )受害者、相关者(zhě )、无辜(gū )者还(hái )是受益者。这(🔍)(zhè )样的姿态将直接影响(xiǎng )公(gōng )众(🎼)的感知和(hé(🐋) )反(fǎn )应。然后，策(🌦)略拟订是核心环(huán )节。2、危机公关处(chù )理流程(chéng )：明确危机现状并(🐧)评估(gū )形势(🎱)。首先，组织需要对危(📆)(wē(🤓)i )机的严重性及其影(🥑)响(🏺)范围进(🤧)行(háng )快速评估，明确(🅿)危机的(de )性质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括(🤘)内部和外部的信息，了解公众的情绪和反(🆔)馈(kuì(🤶) )。制定(dìng )应(💸)对策略。根(gēn )据对危(🕛)机的评(🐏)估(gū )和分析结果，制定针对性的应(🍘)对策略。3、舆情收(🧖)集，厘清线(🚲)索(💠)。当真正的(🥜)危机公关发(fā )生之时(shí )，整个公(🔀)共部门(mén )或(😗)者委托(tuō )的(🤔)乙方公关公司就得超高(🌸)效(🚏)的运转起(🎬)来，注意(yì )，是“超高效”！一(⛷)般来说(💜)，危机公(gōng )关(guān )的时效性是相当高的(🖍)，越(🐱)早给出判断、给(👱)出解决方案、越早执(😲)行，越能挽救损(sǔn )失，换(🚪)句(jù(🦇) )话说，公(gōng )关(guān )部门每(měi )慢一秒，对于品牌(🏪)来说，都是真金白(🕣)银的流失(shī )。4、企业危机公关处理流程(🖥)通(🏊)(tōng )常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业(🐵)应制定危(🆓)机管理计划(📊)，包括风险评(🐣)估、预警机制和危机应对(🕹)策略等，以(🐐)(yǐ )最(🦈)大(😺)程度地(✈)减少危机(jī )的发生。 发现危机(🥒)：及时收集(😫)、(😶)监控和分析与企业(yè )相关(🧦)的信息，以便迅速发现潜(🐩)在的(de )危(🚾)机(🌇)。5、危(wēi )机公关(guān )过程中的(🚝)重要性 由于客(😶)观环境的(⛵)作用，困难的出(🐕)现和发展(🌮)会产生(shēng )不可预测的发(fā )展方向和影(⬇)响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机(jī )的生命周期模(🖐)型。既(jì )然要提炼危(🥋)机(jī )公(✂)(gō(😩)ng )关(💵)的(🐫)精髓，首(👈)(shǒu )先要根(🏯)据其(🤥)生命周期的特(😁)点，在操作步骤中(zhōng )找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关(🔥)怎么处理?
1、引导公共舆论(lùn )：当企业(yè )自身立场正确时，应(🔈)积极澄清事实(shí )真相；若(🈹)(ruò )存在(🆔)错误，则应(yīng )诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在危机时期，企(⛷)业往往容(róng )易受到社(🛷)会的质疑(😈)。此时，借(🐊)助权威机构的(de )信(xìn )用来增强(㊗)话(🏔)语的可信(🔊)度是(🔖)至关重(✉)要的(🐽)。分(🏡)散危机影(✒)响：企业应(yīng )尽快(kuài )转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影(🗡)响。2、危(👻)机应对(duì )策略(🛩)：选择合(hé )适的危机(🦍)应对(🎍)策(🔯)略(🛠)，如积极回应、公开道歉(🕢)、赔偿补(bǔ )偿、责任追究(jiū )等(🏦)。策略(luè )的选择应基于客观(🖋)事(🕰)实和(🚜)(hé )法(🐭)律法规(🐅)，同时考虑企业(yè )的形(♑)象和利(🎈)(lì )益。危(⌚)机(jī )公关沟通：(🎓)及时(shí )性：在危(wēi )机发生后(😒)，迅速(🚓)向内外部(⚽)(bù(🎿) )相关方进(jìn )行(👔)(háng )沟(gōu )通，避免信息(xī )真空(kōng )期导致的谣言和误解。准确性：沟通内(nèi )容应准确真实，避免虚假宣传(🔥)和误导。3、(🤓)加强内部(🎳)沟(👺)通与监督(🕵)：企业管理(lǐ(📜) )层(📇)应及时(shí )与员(yuá(💸)n )工沟通，获(💉)(huò )取(qǔ )第一(📈)手信息，以便在发现问题(🆙)时迅速(sù )作出判断并采取措施，从(🐮)而(🌦)防止危机的发(fā )生。 建立预警机制：(🎺)企(🍸)业应预见到可能出现的(👜)危机，并(❔)做好相应的准(😭)备。制定应对危机的基本框架，以(🔩)便在危机真正(🥍)来(⛩)临时能够有条不紊地应对。