影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：绯田康人深海理绘竹中直人/
- 导演：이진/
- 年份：2018
- 地区：欧美
- 类型：科幻/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(🍹)机公关(🏪)(guān )处理(lǐ )三个(gè )步骤
1、- 预警和(♎)干预(yù )：通(🌆)过对内外渠道(dào )的(de )危机预警信号(hào )进行识别和分析，公关人员(yuán )可以在危机的早期(qī )阶(🐾)段(duàn )迅(🕳)速(♊)响应，采取预警措施，干预或预(🌕)防潜(🛵)在的危机，防止(👳)困难进一步恶化。即使未(♈)能有效消除危(🔎)机，也(yě )能通过这一过程获取(🐪)有益(🐑)信息，为公关运作争(zhēng )取主动。2、进行(🌄)危机总(🥍)结、(📌)评(💉)估。对危(wēi )机管(guǎn )理工作进(⭐)行全面(☝)的评价(jià )，包括对预警系统(😂)的组织和工作程(😩)序、危机处(chù(🔝) )理(😕)计划、危机决策等各(gè )方面的评价，要(🚭)详尽(jìn )地列出危(🏈)机管(❇)理(lǐ )工作中存在的(de )各种问(📠)题。对问题进行整(📧)顿。多数危机(📗)(jī )的(😇)爆(🎥)发与企业管(guǎn )理不善有(yǒu )关，通过总结(jié )评估提出改(gǎi )正(🍁)措施，责成有(🤜)关部(🏇)门逐项落实，完善危机管(guǎn )理内(🌒)容。3、危机公(📨)关过程(🥤)(chéng )中的(de )重要(yà(🤱)o )性 由于客观环(huán )境的(de )作用(👺)，困难(🍐)的出现和(😐)发展会产生(shēng )不可(kě )预测的(➗)发展方向(🌠)和影响(🐰)范(🏢)围(🌻)，但一般都(dōu )有统(tǒng )一的发(🏽)展逻辑(🤭)(jí )规(⚫)(guī )律，即危机(📷)的生(😞)命周期(qī )模(mó )型(xíng )。既(🗼)然(rán )要提(📍)炼危机公关的(🗞)(de )精髓，首先要(😭)根据其生命(mìng )周期的特(tè )点，在操(cāo )作步骤中找(zhǎ(✏)o )到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危(wēi )机(😞)公(🎌)关(🤫)的处(chù )理步骤主要包括(🦐)(kuò )以(yǐ )下几个方面：(🏡) 危(💞)机预警(😵)：在危(wēi )机发生前，企业需(xū )要(🐬)建(jiàn )立(⬇)一(🕟)(yī )套完善的危机预警(🧡)系统，以便及时(shí )发现(🔱)潜在的危(wēi )机。这可能涉(👢)及到对(🦁)网络舆(💸)情(🏒)(qíng )的监测(❗)、对(💅)用户(🐤)反馈的关注(🌁)(zhù )以及对内部员工(🏕)意见的收(😝)集等(děng )。成功的危机(jī(👀) )公关案例(👹)分析(🐼)
年有(yǒu )许多危(wē(🔍)i )机公关成(💝)(chéng )功的案例(lì )，以(🥂)下是其中两个案(àn )例：网易暴雪终(zhōng )止合作事(🏷)件：2024年(🐧)1月(😯)，网(👞)(wǎ(〰)ng )易和暴(🎋)雪(🏴)宣布因合(hé )作到(🎮)期将终止(🕛)合作，引发(fā(🍾) )广泛(🕡)关注和(🔺)(hé )讨论。网易(yì )通过一(👊)系列行(🛺)(háng )动，如(rú )推出“暴(bào )雪(⬅)绿茶(😖)(chá )”等，表(biǎo )达(🚯)了自(zì )己停(👂)止合作的决心(xīn )。危机公关成功案例及(💃)分析(⬛)是(shì )：以汉堡王鸡肉(🍿)汉(🥈)堡广告涉歧视事件举(🍳)例。如下：事(shì )件详情(🎐) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(💏)的一条新品汉堡广(🏢)告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员用一双巨(🚭)型筷子(zǐ )艰(🤳)(jiān )难吃(⛅)汉(😑)(hàn )堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(🤴)友不满，谴责汉堡(🚑)(bǎo )王涉嫌种(🙃)族歧(🗝)视。百(🌏)事可乐2009年危(⏬)(wēi )机公(🛋)关案(à(🙃)n )例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健(🕜)康事故，导(👲)致多名消费(fèi )者因饮用(yòng )百事可乐而(🕕)患(huàn )上肝癌。此次事故，不仅让(🌒)百事(🔕)可(📁)乐(😤)的(de )声誉受到极大影响，还对(🚑)其市场前景产(🥩)生了极大影响。对公(🌦)共突(tū )发危机(🛁)事(🎊)务，相关政(🔆)府部门的领导也就是拥有(yǒ(🐌)u )权(⛳)力的决策者首先应该(📩)开展有效的危机(jī )公(gōng )关，敢(gǎ(📓)n )于直面(miàn )媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权(👌)，以获得(✝)公(🌅)众(♈)的信任(rèn )。担任危机(♿)公关具(🈲)体实施者(👂)的政(🦌)府新闻(🧦)发布、主(🌇)(zhǔ )流媒体应该保证传播渠(qú(🧟) )道透明、畅通(tōng )，否则妨碍(🕤)危机处理(🤹)。处理企业(yè )危机公关的流程和内容是什么?
1、善后 众(🛤)所周知，危(wēi )机过(🎅)后企业形象往往因此而遭(🚋)(zāo )到破坏，危机(🔙)也不可(😁)能就(🍖)此避免(miǎn )，所以企业危机公(gōng )关处理的最后一(yī )个步骤就是善后处理(🆔)。主要有(💘)两点(diǎn )，第一是修复(fù )消费(fèi )者对企业的信(🎿)心，帮(bāng )助企业重建(jià(🚅)n )企业形(⚫)象。第二则是分析总结并(🔃)改进提高(🛠)。2、企业危机公关处理流程通常包(🛸)括(💔)以下几个步骤(🗯)： 预防危(wē(😉)i )机(jī )：企业应制(📟)(zhì(🥓) )定危机管(👔)理计划，包括风险(😚)评估、预(yù )警机制(zhì )和危机应对策略等，以最大程度地减少危(🗄)机的发生。 发现危机：及时收(📷)集(🎛)、监控(➡)和分(fèn )析与企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜(qián )在的(🤕)危机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰(🍏)、执(zhí )行的果断，以及结果(guǒ(🥪) )的直接。比如五月天玲花的案例(👗)，通过精准(zhǔn )的(💇)文案，展现了(✊)危机公关的高超艺术(🤑)。在危机公(🔹)关的(🕊)道路上，灵活(huó )应对、果断行动和(🚸)清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的(🎉)(de )法则。危(🔪)机公(🈴)关一(yī )般(bān )怎么(🖋)处理(lǐ(💱) )?
1、充(🧔)分传播(bō )。当(👨)(dāng )事组织向媒(😆)体(🤱)(tǐ )、公众、消费(fèi )者及一切关注事(😂)件的(🦂)(de )人们，提供一切可能(😰)的沟通办法，如新闻发布会(🥦)、媒体现场采访、网络互(hù )动(🚏)、热线电话、公开信(xìn )、广告、短(🏯)信等(děng )等传播方式(✏)和手段，保证(🈯)社会大众的(🔊)知情(qíng )权(🥪)。承担责任(🍔)。2、(🖇)面对(🤬)灾难，应(📻)考(kǎ(🌖)o )虑(lǜ )到(🛑)最坏的(de )可能(💇)，并及时有(📪)条不紊(✈)地(🔽)采取(🎖)行动；危机发生时，要以最快的(❗)速(🤙)(sù )度设立“战时(🦈)”办公室或危机控制(🔖)中心，调(⛄)配训练(🏹)有素的专(zhuān )业(🏆)人(🈂)员，以实施危机控制和(🕐)管理(🍄)计划。3、成立危机公关小组。当危(🆒)机出现的时候千万不(🙈)要惊慌，首要的问(♌)题就是赶快(kuài )成立危(wēi )机(📠)公关小组。一(👤)般(bān )情况下，危机公关小(😭)组的组(🍛)成(chéng )由企业(🗯)的公关部(⚽)成员(🏔)和企业涉及危(⏬)机的高(👞)层领导(🎏)直接(jiē )组成。4、迅推客传媒总结(🚫)了(le )处理(📅)危机公关的(🌀)十大(👳)策略：内部(bù )沟通，即时(shí )监(jiān )督(🎹) 企业管理层应及(jí )时(shí )与基(🎍)(jī )层人员沟通，获取(qǔ(🈸) )第(🍅)一条信息，根(🗓)据(🏛)管理(🧛)经验判断某(🎗)(mǒu )些方(fāng )向是(🦔)否存(🍈)在(zài )问题，是(shì(🎃) )否会(🤡)产生影(yǐng )响，找出危(😔)机(🛢)前问题(tí )差异(yì )的根源，及时处理。预警潜(qiá(🚚)n )在危机，做好充分准备(bè(📒)i ) 无论(lùn )什么企(🦇)业，都可能遇到危机公关。5、危(👎)(wēi )机(jī )公关不仅承担危机预警监(🧠)测、干预预防、控(kòng )制处理、恢复调整等任务(🔯)，而且(🌎)是改善(⚪)困(🥦)难管理体(tǐ )系(👖)的必(🧒)要(🚟)过(guò )程，也是公众、媒(⤵)体、政(👮)府和各种社会团(tuá(🚍)n )体公(😾)关战略的(🐙)(de )重要组(💿)成部分。危(wēi )机公关的整个流程是怎样的?
1、紧(jǐn )接(jiē )着，危(🏸)机(🛢)辨(biàn )识至关重要。你需要(🎒)判(pàn )断这是否真的是危机，还是可能的宣传契(🧀)机(🔴)或无需过度反应的情(qíng )况。这一步骤要求敏锐的洞察力和(🔍)精准的判断(💲)(duàn )。确定(💄)应(✂)(yīng )对原则，企(😝)业需要(🏦)为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受(👅)益者。这样的姿态将直接(jiē )影响公众的感(🎸)知(zhī(📼) )和反应。然后，策(🛶)略(🌼)拟订(dì(🌠)ng )是核心(😫)环节。2、危机公关处理流(😀)(liú )程：(🐣)明确危机现(⏬)状并评估形势。首先，组织需要(yào )对(duì )危机的(🖌)(de )严重性及其影(🕎)响范围进行快速评(píng )估，明(míng )确危机的(de )性质和(🎚)影响对(🍪)象。其次(🤪)，进行信息收(🆓)集(🧡)和分(fèn )析，包(bāo )括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根(💢)据(jù )对危机的评估和(✳)分析(⏩)结果，制定针对性的(de )应对策(cè )略(luè )。3、舆情(😤)收(shōu )集(🚈)，厘清(🔔)线索。当真(📖)正的危机(🐭)公关(🎓)发生之(🗳)时，整个公共部门或(🅱)(huò )者委托(💞)的乙方公关(🍗)公(🛎)司(👮)就得超高效的运转起来，注意，是“超高(Ⓜ)效”！一般来(🙍)(lái )说，危机公关的时效(🚭)性是相当高的，越(🌟)早给出判断、给出(chū )解决方案、越早执行，越能(🕶)挽救损失，换(huàn )句话说，公(📻)关(🌷)部门每慢一(🏷)秒，对于(yú(🍜) )品牌来(🆔)说，都是真金白银(yín )的流失。4、(📯)企业(🎓)危机公关处理流程通常包括(🕚)以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危机管理(lǐ(❓) )计划，包括风险(😸)评估、预警机制和危(😙)机应对策略等，以最大(dà )程度地(dì )减少(🎱)(shǎo )危(🐊)机的(🍳)发(🏛)生。 发现危(wēi )机：及时收集(✈)、(💄)监控和分析与企业相关的(🚝)(de )信息，以便迅速发现潜(qián )在(💱)的(🏗)危机。5、危(💜)(wēi )机公关过程中的(🚵)重要(yào )性 由于客观环境的(de )作(➿)用(yòng )，困难的出现和发展会产生不(🎲)可预测的发展方向(xià(🐭)ng )和影(📑)响(🎲)范围，但(dàn )一般(🆖)都有统(😷)一的发展逻辑规律，即危机(📙)的生(shēng )命周期模型。既然(🥌)要(🛺)提炼危机公关的精(😝)髓，首先要(👖)根据其生(🌍)(shēng )命(mìng )周(🛄)期的特点(Ⓜ)，在操(cāo )作(zuò )步骤中(📓)找到影响(xiǎng )最终结(jié )果的关键(🕝)环节和要素。企(🍡)业危(💙)机公关怎么处(🏄)理?
1、引导公共(🍖)舆(yú )论：当(🎸)企业(♎)自身立场正确时，应积(⛽)极澄清(qīng )事(🌉)实真相(🌖)；若(🤼)存在错(cuò(😹) )误，则应诚恳(kěn )道歉。借(🍇)助权威力量：在危机时期，企(🥧)业往往容易受到社会的质疑。此时(📇)，借(🎲)(jiè )助(🌩)权威机(jī )构的信用来增强(qiá(😧)ng )话语的(💶)可(👴)信度是(🥝)至(🥋)关重要(yào )的(🔨)。分(🆓)散危机影响：企(❕)业应尽快转移公众注意力(lì(🚲) )，最大(dà(🌰) )限(xiàn )度地减轻危机的负面影(🧀)响。2、(😙)危机应对策略：选择合(hé )适的(de )危(🔃)机应(🦀)对策略，如积极回应、公开道(dào )歉(qiàn )、赔偿补(📣)偿、责任追究等。策略的选(🎪)择应基于客观事实和法(🤶)律法规(🎥)，同(💩)时(shí(🏟) )考(🐱)(kǎo )虑企业(🏸)(yè )的形(👟)象和利益。危(wēi )机公关沟通：(💧)及时性：在危机发生(💆)后，迅速向内外部相(🍼)关方进行沟通，避免信(🐰)(xìn )息真空期导致的(🥀)谣言(⚡)和误解(🥠)。准确性：沟通(💺)内容应(yīng )准(😵)(zhǔn )确真实，避(bì )免虚(🎭)假宣传和误导。3、加强内部沟(gō(🚑)u )通(🔓)与监(🗣)(jiān )督：企业管(guǎn )理层应及时与员(🗄)工沟通，获取第一手信息，以(🤶)便在(zài )发现(🕞)问(wèn )题(tí )时迅(xù(🐁)n )速作出判断并(bìng )采取(🏁)措施，从而防止危机(🍱)的发生。 建立(🌈)(lì )预警机制：企(🎗)业应(🐖)预(😠)见到可能出(chū )现的危机(🐡)，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框(🛂)架，以便在(zài )危机真正来临(🎉)时能够有(😴)条不紊(😄)地应对。