影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KarlWagner/MarianneGrothSvendsen/
- 导演：让-克洛德·布里索/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：恐怖/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🚩)(chù )理三个步骤(🎴)
1、- 预(yù )警和干预(yù )：通过对内(🙃)外(wài )渠道(🔽)的危机预(➰)警信号进(jìn )行识别和分析，公(🔞)关人(🌜)员(yuán )可以在危(wēi )机的早期阶(💳)段迅速响应(yīng )，采取预警措施，干预或预(💼)防(🚉)潜在的危机(🔀)，防(fá(❤)ng )止困难进(⏲)一步恶(🏴)化。即使未能有(yǒu )效(xiào )消(xiāo )除(chú )危机，也能(néng )通过(guò )这一过程获取有益信息(😲)，为公关运作争(zhēng )取(qǔ )主动(dòng )。2、(🚫)进行(👔)危机(⚫)总结、(🚒)评估。对危(wēi )机管理工(gō(🎰)ng )作进(🏉)(jìn )行全(🍠)面(miàn )的(🈴)评(🕓)价(🍭)，包括(🥩)对预警系统的(🥝)组织和(hé )工作程序、危(wē(🌳)i )机处理计划、危(📅)机决(📳)(jué )策(🔐)等各方面的评(⬇)价，要详尽地列(🌱)出危机管理工作中存(🥛)在的(de )各种问(🎨)题。对问题(🤪)进行整顿。多数危(🗣)机的爆发与企业(🎏)管理不善有关，通(😎)过总结评估提出改正措施(🤣)，责成有关部(🕢)门逐(🍦)项(🔰)落实，完善危(🙃)(wēi )机管理内(🔰)容。3、危(🥫)(wēi )机(❌)(jī )公关过程中的重要性 由于客观环(huá(🎱)n )境的(de )作用，困(📺)难(nán )的出现和(hé )发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都(🕹)有统(🎄)一的发展逻辑规律，即危机的(de )生命周期模型。既然要(👄)提炼危机公关的(de )精(jīng )髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(🦌)终结(🤫)(jié )果(🕦)(guǒ )的关键环节和要素(🎮)(sù(👩) )。4、网(🚦)络危(⭐)机公关的处(📺)理步(💕)骤主要包括以下几(🌽)(jǐ )个方面： 危机(🎐)预警：(🎂)在危(wēi )机(📵)发生前，企(qǐ )业需要建立一(yī )套完善(🔼)的危(🛂)机(jī )预警系统，以便(🕐)及时发现潜(qián )在的(de )危(💐)机。这可能(🏔)涉及到对网络(🤽)舆情的监测(🥟)、(🤑)对用户反馈的关注以及对(❌)内部员工意见(🌴)的(🛤)收集等。成功(gōng )的危(🍫)机公(🏪)关案例(lì )分析
年有许(🥃)多危机公关(guān )成功的案例，以下(🎹)是其中两个案例：网易暴雪终(🎼)止合作事件：(🔎)2024年1月，网(💒)易(⬇)和(🍲)暴雪宣(📙)布因(🏥)合作到期(qī(🗜) )将终止合作，引发广泛关注和(🕹)讨(👲)论。网易通(tōng )过(🥤)一系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(🔙)自己(jǐ(📃) )停止合作的(de )决心。危(🀄)机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告(📕)涉歧视事件举例(🎅)。如下(✈)：(🚈)事件详(🤫)情 2019年4月(yuè )初，汉(⬇)堡(bǎo )王在Instagram上发布(bù )的(🚥)一条新品汉堡广告被指涉(🤔)嫌“种族歧视(shì )”，视频(🏪)中(zhōng )的演员用一(🔘)双巨(🎓)型筷子艰(jiān )难吃(🔴)汉堡。画面存在(😐)(zài )恶搞突兀(💏)嫌疑，引发(🧔)网友不(😾)满，谴责(😾)汉堡王涉(⚫)嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🕎)机公关案例分(📔)析 2009年，百事可(kě )乐发生(🐝)了一起非常严重的健康事故，导致多名(💥)消费者(zhě )因饮用(yòng )百事可乐而(ér )患(📳)上肝(gān )癌。此次(🏴)事故，不仅让(rà(⏳)ng )百事可乐的(💼)声誉受到(dà(🕐)o )极大影响，还对其市(shì )场前景产(🗝)生(🆒)了极大影(💕)响(🚈)。对公共突发危机事(🕵)务(🎋)，相(xiàng )关(guān )政(🌂)府部门的领(🧀)导也就(🐕)是拥(yō(🥤)ng )有权力的决策者首先(🛏)应(yīng )该开(🥐)展有效的危机公关，敢于直面(miàn )媒体与(yǔ )民众，满足他(🦋)们对危机信(📥)息的(🥊)知情权，以(yǐ )获得(dé )公(gōng )众的信任(🛹)。担(📇)任危机公关具体(🧕)实施者的政府新闻(wén )发布、主(zhǔ )流媒体应该(🙀)保证(zhèng )传播(😉)渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处(📤)理企(🤡)业危机(jī )公关的(👱)(de )流程和(hé )内容是什么?
1、(✡)善(⤴)后 众所周(zhōu )知，危机过(👵)后企业形象往往因(🚚)此(⏳)而(ér )遭到破坏，危(🤭)机也不可(🍲)能就此避免(miǎn )，所以(yǐ )企业危机公关处理的最后(🙋)一个步骤就是(🌸)善后(hòu )处理(lǐ )。主要(yà(⬛)o )有两(liǎng )点，第一(⤴)是修复消费者对企(🚚)业的(🌧)信(🌎)心(🐙)，帮助企业(yè )重(🐟)建企业形象(🎋)。第二则是分析总结并改进提高。2、企(🥝)业危(🗂)机公(🚭)关处(chù(🧣) )理(🌶)流程(ché(⚪)ng )通(tōng )常包(🌏)括以下几个步骤： 预防危机(🔍)：企业应制(🥎)定危(😖)机管(guǎn )理计(♿)划，包括风险评估(🥑)、预(💐)警机制和危机应(🥕)对策略等，以最大程度地减少危(⛹)机的发(fā )生。 发现危(🕍)机：及(🍅)(jí )时收集、监控和分析与(yǔ )企(qǐ(🚧) )业相关的(🚿)信(🐢)息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来(⛳)说，高(🎃)手的危机公关在于策略的清(qīng )晰(🌶)、执行的果断，以及结果的直(🈵)(zhí )接。比如五月天(tiān )玲花的案例(⤵)，通(🌥)过精准的文案，展现了(le )危机(⏭)(jī )公关的(de )高(🚫)超(🙏)艺(🐹)术。在危(wēi )机公关的道路上，灵活(🍟)应对、果断行动和清晰(xī )沟(gōu )通是每一个企(🖨)业值(zhí )得学习和借鉴的法则。危(🙀)机(🈵)公关一般怎么处理?
1、充分传播。当(🏭)(dā(🥨)ng )事组(zǔ )织向媒(⛩)体、(➕)公众、消费者及一切关注事件的人们(🤭)，提(tí )供(🛏)(gòng )一(yī )切可(👨)(kě )能(néng )的沟通办法，如新闻发布会、媒体现(👋)(xiàn )场采(cǎi )访、网络互动、热(🍘)线(🍜)电话、公开(kāi )信(xìn )、广告、短(🐢)信等等(dě(Ⓜ)ng )传播方式和手段(duàn )，保证(zhèng )社会大众的知(🏀)情权。承担责任。2、面(miàn )对(duì )灾难，应考(kǎo )虑(🔀)到最坏的可能，并及时有条不(bú )紊地采取行动；危机(jī )发(fā )生(🌑)时，要以(📏)最(🛏)快(✔)的速度设(🐞)立“战时”办(🤳)公室或危机控(🥕)制中心(♍)，调配(😼)训(🦌)练(👶)(liàn )有素的专(zhuā(🧕)n )业人员，以实施(⬛)危机控制和(👂)管(guǎ(⛽)n )理计划。3、成立危机(🥧)公(🕊)关小组。当(dāng )危机出(🐭)现的时候(hò(💜)u )千万不要惊慌(👿)，首(🧝)要的(🛷)问题就是赶快成立(🔲)危机(🖖)公关小(xiǎo )组。一(📗)般(👓)情况下(🕕)(xià )，危机公关小组的组成由(🧛)企(🆗)业的公关(guān )部成员(🎒)和(hé )企业涉及(jí )危机的(de )高层领(lǐng )导直接组成。4、迅推客(kè )传媒(⛑)总(😤)结了处理(lǐ )危(🐣)机公(🤢)关的十大(🦇)策略：(🏀)内(👸)部沟(🍭)通，即(jí )时监(🔊)督 企业(📆)管理层应及时与基(⛔)层人员沟通，获取第一(♒)条(tiáo )信(🤰)息，根据管理(💲)经验判断某些(🐎)方(🍱)向是否存在问题，是否会产(💍)生影响，找出危机前问题(😗)(tí )差异的根源，及时处理。预警(🔇)潜在危机(jī(🍪) )，做好充(chōng )分准备 无论什么(🌨)(me )企(🚆)业，都(🎛)可能遇到危机公关(👠)。5、危机公关不仅承担危机预警(jǐng )监测、(🏬)干预(⬛)预防、控制(🈚)处理、恢(🐕)复调(diào )整等(🚨)任务(💭)，而且是改(🦐)善困难(nán )管理体系的必要(🛐)(yào )过程(🏙)(chéng )，也(🤷)是公众、媒(🍃)体、政府和各种社会(huì )团(🔦)体公关战略的重要组成部(🐺)分。危机公关的整个流程是怎(🥗)(zě(📸)n )样的?
1、紧接着，危(🔭)机(jī(🌟) )辨(biàn )识至关重要(🤳)。你需要判断(🔴)这是否(🎹)真的是(🛵)危机，还(💘)是可能的宣传契(qì )机(🔊)或(huò )无需(xū )过度反(🚯)应(🚞)的情况(🙂)。这(🎓)一(🔐)步骤(🏙)要求敏锐的洞察(chá )力和精(🆒)准(🚱)的(de )判断。确(🏓)定应(yīng )对(🌱)原(📭)则(😰)，企业(yè )需要为(wéi )自己定下(xià )明确的角色——是受害者(zhě )、相(🧐)关者、(🤨)无辜者还是(shì )受益者。这样的(de )姿(zī )态将直接(jiē )影响(😷)公众的感知和反应。然后(🛌)，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、危(🔛)(wēi )机公关处理流程：明确危机现(🌊)状(🏈)(zhuàng )并评估(🐛)形势。首先，组(zǔ )织需要对危(wē(🐺)i )机的严(😢)重性及(👬)其影响范围(🕒)进行快速评(píng )估(🚹)，明确(⏱)危(🌠)机(jī )的性(🛣)(xìng )质和影响(😄)对象。其(👚)次，进行信息(🔔)收集和分析，包括(📇)内部和外部的信息，了解(👤)公众的(de )情绪和反馈。制定应(🔕)对策略。根据对危机的评估和分析结果(guǒ )，制定针对性的应对策略(luè(📩) )。3、(🗨)舆情(qí(😃)ng )收集，厘(lí )清线(xiàn )索(suǒ )。当真正的危(💑)机公关发生之时，整个公(🏁)(gōng )共部门或者委托的(de )乙方公关(🖤)(guā(🧔)n )公司(sī )就得超高(gāo )效的运转(zhuǎn )起来，注意(🛳)(yì )，是“超高效”！一般来(lái )说，危机公(gōng )关的(🤮)(de )时效性(xìng )是相(😈)当高的，越(yuè )早(🎨)给出(🎨)判断、给出解决方案、越(📖)早执(zhí )行，越能挽救(💉)损失(shī )，换句(😊)话说，公关部门每慢一秒(🐊)，对于品牌来说(shuō )，都是真金白(🕦)银的流失。4、企(🗂)业危机公关(guān )处理流程通常包(bāo )括以(🚗)(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括(kuò )风险(xiǎn )评估、预(yù )警机制和危机应(🛸)对策(cè )略(luè(🔨) )等，以最大程度地(🥛)减少(👨)危(🏈)机(🚴)(jī )的发生。 发现危(🤰)机：及时收集(🕕)、监控和(🆒)分析与企业相关的(👁)信息，以(🔩)便迅速发(😗)现潜在(zài )的危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要性 由(🍓)(yóu )于客(kè )观环(⏳)境的作用(🏵)，困难的出现和发(🥁)展会产生不(🅾)可预测的发(fā )展(🔷)方(🕙)向和影响范围，但一般都有统(tǒng )一(yī )的发展逻辑规律，即危机的(🖖)生(🖌)命(🎁)周期(🚳)(qī )模(🔦)型(👞)。既然(rán )要提(tí )炼(🙀)危(🀄)机公关的精髓，首先要根据其生命周期(qī )的(🍄)特(🕝)点(😧)，在操作步骤(👾)(zhòu )中找到影响最终结果的(🚥)关(🚄)键环节和要素。企业(yè )危机公关怎么处(chù )理?
1、引导公共舆论：当企业自身立场(⛲)正确时，应积(🍂)极澄清事实真相；若存在错误，则应(🈹)诚恳道歉。借助权威力量：在危(wēi )机时期，企业往往(🍘)容(📚)易受到社会的质疑。此时，借助权(⛩)威(wēi )机构的信用来增强话语的(de )可信度是(🐟)至关重要的。分散(sàn )危机影响：企业应尽(🐜)快转移(⬇)公众注意力(lì(🧣) )，最大限度地减轻危机的负(fù(🆓) )面(miàn )影响(xiǎng )。2、危机应对(duì )策略：(🐡)选(xuǎn )择合适的危机应对策略(🗝)，如积极(🐱)回应、公开道(dào )歉(🏳)、赔(péi )偿补(bǔ )偿、责(🕖)任追究(🏽)等。策略的选(💃)择应基于(yú )客(kè(⏰) )观事实和法(fǎ )律(lǜ )法规，同时考虑企业(🔓)的(🔧)形(🎋)象和利益。危机公(📍)关(🚗)沟通：(🏙)及时(shí )性：在危机发生(🕒)(shēng )后，迅速向内外部相关方进行沟通，避(🏁)免信息真空(🏎)期导致的谣(🚕)言和误解。准确性(🚧)：(🕚)沟通内容应准(🕔)确真实，避免(miǎn )虚(🍋)假(🚒)宣传和(🌧)误(🔆)导(dǎo )。3、加强(♏)内部(🎒)沟通与监(jiān )督(🛷)：企业管(⏲)理(lǐ )层(céng )应(yīng )及时与(🤥)员工沟通(🏮)，获取(🍂)第一手信息，以便在发现问题时(shí )迅速作出判断并采(🍗)取(qǔ )措施，从而(ér )防止危机的发生。 建立预警机(jī )制(📞)：企业应(🚏)预见(jiàn )到可能出现(xiàn )的危(🈸)机，并做好相应(yīng )的准(💹)备。制定(dìng )应对危机的(🌄)基本(běn )框架，以便(biàn )在危机真(zhēn )正来(lái )临时能够有条不(🐻)紊地应对。