影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：布莱恩·克劳斯/梅晨·阿米克/艾丽丝·克里奇/Jim/Haynie/
- 导演：阿玛特·伊斯卡拉特/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：悬疑/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(🍲)骤
1、- 预警(🤺)和干预：通过(guò )对内外渠道(🏤)的危机(🤯)(jī )预警(🧑)信号进行识别(🐶)和分析(🎶)，公关人员可(🌏)以在(🚭)危机的(🏊)(de )早期阶段(duàn )迅速响(xiǎ(😄)ng )应，采取预警(jǐng )措施，干(gàn )预或(🤽)预防潜在的危机，防止困难(🏣)进一步恶化。即使(🔞)未能(🐯)有效(📱)消除危机，也能通过这(🌶)一过程获取有益信息，为公(⚽)关运作争取主动。2、进(jìn )行(🏾)危(👬)机总结、评估。对危(🎈)机管理工作进行(📡)全(💵)面的评(🌠)价，包括对预警系统的组织(zhī )和工作程序、危机处(🥗)理(🔲)计(🏅)划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管(guǎn )理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的(de )爆(🐠)发(🀄)与(🔹)企业管理不善(🐞)(shàn )有关，通过(🚅)总结(📮)评估提出改正措施(🦋)，责成(♏)有关部门逐项落(😊)实，完善危机管理内容。3、危(wēi )机公关过程中(🦕)的重要(yào )性 由于(yú(🐥) )客观环境的作(🗨)用，困(🚬)难的出现和发展(📿)会产生不(🚱)可预测的(⛔)(de )发(fā )展方向和影响范围，但一般(🚇)都有统一的发(🖐)(fā(✖) )展逻辑(😢)(jí )规律，即(🥓)危机的生命周(🔐)期(🌨)模型。既然(rán )要提炼危机公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特点，在(🐾)(zài )操作步骤(🍺)中找到(⏪)影响最终结果的关键(🎤)环节(💶)和要素。4、网络危机(jī )公关的处理步骤(📍)(zhòu )主要包括以下几个方面：(👣) 危机预(🍷)警：(👩)在危机(⚾)发生前(qián )，企业需要建立(🌞)一套完(wán )善的危机(jī )预警系(xì )统，以(⚪)便(🕍)及时发现潜在的危(🎼)机。这可能涉及到对(🔖)网(wǎ(👹)ng )络舆情的监测、对(duì(🤱) )用户反馈(🔺)的关注以及对(😚)内(📦)部员工(gōng )意见的收集(🆚)等。成功(🌩)的(de )危机(jī )公关(😗)案(👛)例分析
年有(🔇)许(🥪)多危机公(📮)关成功的案例，以下是其(qí )中(🔅)两个(🌙)案例：网易暴(🐘)雪(xuě )终止合作(zuò )事件(🤳)(jiàn )：2024年1月，网(🔴)易和暴雪(xuě )宣(xuān )布因合(🚌)作(🏁)到期将终止合作(🚽)，引发(🦎)广泛关(guān )注和(😷)讨(🤟)论(🛌)。网易通过一系列行动(😐)，如(👞)推出“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了(🚛)自己停(tíng )止合作(✖)的决心。危机公关成(chéng )功(🧡)案(àn )例(lì )及(♓)分析(xī )是(shì )：以(🌗)汉堡王鸡肉(❕)汉堡(🍿)广告涉歧视(🔑)事(shì )件(jiàn )举例。如下：事件详情 2019年(🎀)4月初，汉堡王在Instagram上发(🏥)布的一(yī )条(tiáo )新品(🤴)汉(🐫)(hà(🗜)n )堡(bǎo )广告被(🦓)指涉嫌“种族歧视”，视频中的(de )演员用一(🥘)双巨型筷子艰难吃(chī )汉(🎱)堡。画(huà )面存(📖)在恶搞(✳)突(tū )兀嫌(xián )疑，引发网友不(🙍)满，谴责汉(🚞)堡王涉嫌(🍌)种族(🚲)歧视。百(bǎi )事可乐2009年(niá(🦕)n )危机公关案例(🐨)分析 2009年(🎹)，百事可(kě )乐发生(🍟)了一(😥)起非(fēi )常(♋)严重的(de )健康(kāng )事故(📊)(gù(💥) )，导致多名(🈺)消费者因饮用百事可乐而患上肝癌(📚)。此次事故，不仅(jǐn )让(🛺)百事可乐的(de )声誉受(🛅)到(🥒)极大影(yǐng )响，还(há(🤗)i )对(🚎)其(qí )市(shì )场前景产生了极大影响。对(duì )公共(gòng )突发危机(🧦)事务，相(💇)(xiàng )关政府部(🕝)门的领导也就是(shì )拥有权力的(🔶)决策者(🥞)首先应(yīng )该开(🗃)展(📟)有效的危机公关(guān )，敢于直面媒(🖇)体与民众，满(mǎn )足他们对(duì(🚵) )危机信息(xī )的(de )知情权，以获得公众的(🥂)信任。担任危机公关具体实施者的政府(😽)新闻发布、主流媒体(tǐ )应该保(💻)证传(chuán )播渠道(🕡)透(⭐)明、畅通(tōng )，否则妨碍(à(🎱)i )危机处(💑)理。处理企(🧟)业(🤽)危机公(gōng )关的流(liú )程和内(nè(⛴)i )容是什么(me )?
1、善后 众所周知，危(wēi )机过后企(qǐ )业形象往(🔹)往因此而遭到破坏，危机也不可能就此(cǐ )避免(miǎn )，所(🍧)以(yǐ )企业危机公关(guān )处理的最(🏻)后一个步骤(👵)就(🉑)(jiù )是善后处(🏍)理(lǐ(🐌) )。主要有两(🥦)点，第一是修(xiū )复消费(fè(🕗)i )者(🍱)对(💨)企业的信心，帮助企(🖋)业重建企业形象(xiàng )。第二则(zé )是分析总结并改进提高(gāo )。2、企(😰)业(yè )危机(⤴)公关(guān )处理(lǐ(🕑) )流程通常包括以(yǐ(👀) )下几个步骤(🕸)： 预防危机：企业应制定危机(👋)管(🕖)理计划，包括风险评估、预警机(🥥)制和危机(🚞)应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危(wēi )机的发(🥞)生(😂)。 发现危机：及时收集、监控(📉)和分析(xī )与(🤧)(yǔ )企业相关(guā(🈲)n )的信息(🐥)，以便(🥙)迅速发(fā(🛠) )现潜在的(de )危机。3、总结来说，高(😪)手的危机公关在(👡)于(yú )策略的清晰、执行的果断，以(🎢)及结果的直(zhí )接。比(bǐ )如(♟)(rú(🌷) )五月天(tiān )玲(🍱)花的案(🈲)例(lì )，通过精准的文案，展现了危机公关的(de )高(gāo )超艺术。在(🤚)危机(📠)公(🛥)关的道路(🧒)上(🎒)，灵活应对、果断(🌅)行动和清晰沟通是每一个(📑)企(qǐ )业值(👒)得(🐒)学习和借(🚓)鉴的法则(🛋)。危机公关一(⬆)般怎么处(chù )理(🏝)?
1、充分(🤢)传播。当事组织向(xiàng )媒体、公众(zhò(🚀)ng )、消费(fèi )者及(🍡)一切(🎴)关注事件的人(rén )们，提供(gò(🆗)ng )一切(qiē )可(🐉)能的(de )沟(❄)通(🛒)办(😲)法，如(🧀)新闻发布会、媒体现场采访、网络互动(🦂)、热(🍨)线(🚮)电话、公开(😦)信、(🖋)广告、短信等等传播方(🏗)(fā(😪)ng )式和手(😬)段，保(bǎo )证社会(🆑)大(dà )众的知情权。承担责(🥒)任(rèn )。2、面对灾难(🥐)，应(🍈)考虑到最坏(🥏)的可(kě )能，并及时有条不紊地(dì )采取行动；危机发生(🔆)时，要(🐻)(yào )以最快的速度设立“战(🚧)时”办公室或危(🤢)机控制中心(🆙)，调配训练(liàn )有(yǒu )素(💴)的专业人员，以实(shí(🛢) )施危机控制和管理计(🐅)(jì )划。3、成立危机(jī )公关小组。当(📈)危机出(🤢)现(🕤)的时候千万不(🐰)要惊慌，首(shǒu )要的问题就是赶快(😨)(kuài )成立危机(🛌)公关小组。一般情况下，危机公(🕸)关小组(⤴)的组成(🔜)由企业的公(gōng )关部成员和企(qǐ )业(🉐)涉(🐫)及危机的(🧚)高(🍯)层领导直接组(♉)成。4、迅推客传媒(méi )总结了(🌲)处理危(⚡)机公关的(de )十大(👀)策(cè )略：内(⛪)部沟通，即(🚡)时监督 企(🙎)业(yè )管理层应(🚨)及(jí )时(👺)与基层人(🌘)员(🔃)沟通，获取(📂)第一(yī )条信息，根据管(guǎn )理经(jīng )验判断某些(🗑)方(🌔)向是否存在问(🚻)题，是(🧜)(shì )否会产生影响，找出危机前问题(😉)差(chà )异(🛑)的根(gē(🈳)n )源，及时(shí )处理。预警(jǐng )潜在危(wēi )机，做好充分(📿)准备(🔣) 无论什(📊)么企业，都可(🤒)能遇到(⛱)危(🗒)机(🙇)公(🔦)关。5、危机公(✉)关不仅承担危机预警监测、(🎙)干预预防(🎽)、控制(zhì )处(🐡)理、恢复调整等任务(wù )，而且是(shì )改(gǎi )善困难管理体系(xì )的必要过(🦐)程，也是公(🎠)众(👘)、媒体、政(🥕)府和各种(🙏)社会团体公关战略的重(chóng )要组(zǔ )成(❄)部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧(🥂)接着，危机辨(🛷)(biàn )识(shí )至关(🚘)重要。你需要判断这是否真的是危机(⛷)，还是可能(🐵)的宣(xuā(🐓)n )传契(qì )机或无需过(🎶)度反(fǎn )应的情况。这(zhè )一(📴)步骤要求敏锐的洞察(chá )力(😟)和精准的(🖋)判断。确(què(🌱) )定应对原则，企(💻)业需要为自(zì )己(➡)定下明确的(🤛)角色(💴)——是(🍳)受害者、相(♍)关者、无辜者还是(🐧)受益者(♍)。这(🐧)样的姿态将直接(💈)影响公众的感知(zhī )和(🤰)反(💫)(fǎn )应。然后，策略(🍋)拟订(👅)是(shì )核心环(huán )节。2、危(♒)机公关处理流程：明确危机现(🍸)状(zhuàng )并评估形势。首(shǒu )先(xiān )，组(zǔ(🚹) )织需要对(🎶)危机的(🍸)严(🎎)重性及其影响范围进行快(kuài )速(🤹)评估，明(🛐)确危机的性质和(🛌)影响(💿)对象。其(qí(⏰) )次，进行(háng )信息收(shōu )集和分析，包(🧟)括内(nèi )部和外部的(🐭)信息(🌜)，了解公众(🔔)的情绪和(hé )反(🚵)馈。制(zhì )定(🥪)应对策(🎪)略。根据(⛲)对危(wēi )机的评估和分(💌)析结果，制定针(zhēn )对性的应对策略(luè )。3、(🏾)舆(🦆)情收集，厘清线索。当真正的危机公关发(🔂)生之(zhī )时，整(🍉)个公共部门或者委托(tuō )的乙方公关公司就得超(chāo )高效的运转起(👱)来，注意，是“超高(👪)效”！一般(🍟)来说(🔞)，危机(💆)公关的时效性是相当高的，越(🐤)(yuè )早(🖌)给出(chū )判(👸)断、给出解决方(🌙)案、越早执行(🍛)，越(😠)能(néng )挽救损(🐉)失，换句话说，公关部门(mén )每慢(màn )一秒，对于品牌来(🕡)说，都是真金白银的(🕟)流(🐎)失。4、企业(📑)危机公关处(🚼)理流程通(tōng )常包括以下几个步骤： 预防危(🚅)机：企业应(🌭)制定危(🏺)机(jī )管理(lǐ )计划，包括风险评(🤡)估、预警机(💰)制和危机应对策略等，以最大程度地(⚓)减少危机(🗜)的发(🐾)生(🦐)(shēng )。 发现危机(🕶)：及时收(shōu )集、监控(kò(🎢)ng )和分析与企业相(xiàng )关的信息，以(🐶)便迅速发现潜在(🔓)的危机。5、危机公(gōng )关过程中的重要性 由(yó(🥫)u )于客(♋)观(guān )环境的作用，困难的出现和发展会(🎍)产生不可预测的发展方(🔀)向和(hé )影响范围，但一(yī )般(🉑)都有统一的发展逻辑规律，即危机(🎦)(jī )的生(🕷)命周期(🖕)模型。既然要提炼危(🏁)机公关(🍅)的精髓，首先要根(🅰)据其生命(🏆)周(zhōu )期的特(🎣)点(diǎn )，在操作步(🏙)骤中找到影(🐚)响最(⚓)终结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么(🔴)处理?
1、引导公(♉)共舆论：当企(🌼)(qǐ )业自身立(lì )场正确时，应积(⛰)极澄清事实真相；若存(🛰)在错误(wù )，则应诚恳道歉。借助权威力量(🚙)：在危(wēi )机时(shí )期，企业(yè )往往(🍑)容(😒)易受到社会(huì )的质疑(🅾)。此时，借(🏬)(jiè(🦒) )助(🕳)权威机构的信用(🥇)来(lái )增(❎)强话语(🧞)的可信度(🤫)是至关重要的(🏑)(de )。分散(🤣)危机影响(💀)：企业应(⚡)尽快转移公(gōng )众注(🤣)意力，最(🏳)大限度(dù )地减轻危机的负(fù )面影响。2、危(⏰)(wēi )机应对策(cè )略：选择合适的危机(🧔)应对策略，如积(jī )极回(💻)应、公(🙅)开(⚽)道歉(🍯)、(😉)赔偿(cháng )补(😑)偿、责任追究(🍡)等。策略的选择应基于客观事实和(👸)(hé )法律法(⏬)规，同时考虑企业的形(xíng )象和利(lì )益(yì )。危机公关沟(gōu )通：及时性(🦁)：在危机(🐷)发生(🏮)后，迅速向(xiàng )内外部相关(guā(🐗)n )方进行沟通(😋)，避免信息(🕒)(xī )真空(⏸)(kōng )期导(🎱)(dǎo )致的谣言(😑)和(hé )误解。准确性：沟通内(nè(🎤)i )容应(yīng )准确(🚧)真实(🐷)，避免(✏)虚假宣传和误导。3、加强内部沟(🐼)通(🎵)与监督(dū )：企业管理(lǐ )层应及时与(yǔ )员工沟通，获取第一(yī(❌) )手信息(xī )，以便在发现问题时迅速作出判断并(🤱)采取措施，从而防止危机的发生。 建(jiàn )立预警机制：企业应预见到可能出(🚠)现的(de )危(wēi )机，并做(zuò )好相应(yīng )的准备。制定应对(duì )危机的基本框架，以便在危机真(🍃)正来临时(shí )能够(🦉)有条不(📹)紊地(🛵)应对。