影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Donna/Stanley/Rodney/Moore/Barbara/Mills/Ann/Perry/
- 导演：李安/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：恐怖/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个(gè )步骤
1、- 预警和(🕍)干预：通过(🍅)对内外(🕙)渠道(dà(🚧)o )的危机预警信号进行识别(bié )和分析，公关人员可以在危机的(🍙)早(💛)期阶(🧡)段迅(🔢)速响(🤓)(xiǎng )应，采取预警(💶)措施，干预(yù )或预(💈)防潜在(😉)的危(wēi )机，防止困难进(🐫)一步(bù )恶化。即(jí )使未能有(👅)效消除危机，也(🛶)能通过这一过程(💲)获(🔢)取有益信息，为公关运(😚)(yùn )作争取主动。2、进行危机总(⤵)结(🐜)、评估。对危机管理工作(zuò )进行全面的评(👟)价，包括对预警(jǐng )系统的组织(🕑)和工作程序(🕸)、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危(🍃)机管(📂)(guǎn )理工作中存(🍭)在的(🚓)各种问题。对问题进行整顿(dù(👮)n )。多数危(wēi )机的爆发与企(qǐ )业管理不善有关，通(🈳)过总结评估提出改正措施(🕝)，责成有关(🈺)部门逐项落实，完善危机管(🙇)理内(nèi )容。3、危机(💢)(jī )公关(guān )过程(🐑)中的(🖱)(de )重要(🚃)性 由(yóu )于客(🏖)观环(huá(🦊)n )境(🗄)的(de )作用，困难(🐀)的出现(🐂)和发展会(🗓)产生(shēng )不可预测的发展方向和影响范围，但一般(🌤)都(🎉)有(🙊)统一的发展逻辑规律(🍛)(lǜ )，即(jí(🎄) )危机的生命周(🗒)期(🃏)模型。既然(rán )要(yào )提炼(liàn )危机公(🤜)关的精髓，首先要根(👲)据其生命(mìng )周期(✳)的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结果的关键环节和要素。4、网(wǎng )络危机公关(guān )的处(💨)理步骤(🚩)主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发(🏀)生前，企业需(😎)要建立一(🥐)套完善的危机预警系(🎖)统(🛴)，以便及时(🐾)发现潜在的(🤚)危(👯)(wēi )机。这可能(néng )涉及到对网(🔖)络舆情的监测、(🔶)对用户(hù )反馈的关注以及(jí )对(duì )内部员工意见的收集等。成(chéng )功的危(⏱)(wē(🦇)i )机公关(🌲)案例分析
年有(🗼)许多危机(👿)(jī )公关成功的案(♎)例，以(🈴)下是其中(📑)两(liǎng )个案例：网易(yì )暴雪终止合(hé )作(⏭)(zuò )事件(📳)：2024年1月，网易(🚲)和暴雪宣布(bù(🍭) )因合(😨)作(zuò )到(😇)期将终止合作(zuò )，引(🎖)发广泛关注和讨论。网易通过一(yī )系(🛁)(xì )列(📭)行动(🥔)，如推(💋)出(chū )“暴雪绿(🕌)茶”等(🦊)(děng )，表达(👶)了自(zì )己停止合作的决心。危机公关成功案例及分析是：以(yǐ )汉(🐅)堡(♓)王鸡(🖲)肉(🏥)汉堡广告涉歧(♊)视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王(wáng )在Instagram上(shà(🌩)ng )发布(🦍)的一条新品(🥗)汉(🥑)堡广告(🗓)(gào )被指(💽)(zhǐ )涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中的演员(🛷)用一双巨(🔵)型(🌦)筷子(🖍)艰难吃(chī )汉(🔘)堡。画(🎤)面(👤)存在恶搞突(🎻)兀(👽)嫌(🔓)疑，引发网友不(😽)满(📗)，谴责汉堡王涉嫌种族歧(qí )视(🦇)。百事可乐(lè(😀) )2009年(🕟)危机公关(💛)案(àn )例分析(👧) 2009年，百事可乐(📵)发生了一起(💢)非常严(🌻)(yán )重的健康事故(➡)，导致(📯)多名消(xiāo )费(fèi )者因饮用百事可(📍)乐而(ér )患上肝(gān )癌。此次(cì )事故，不(bú )仅让百事(🌒)可(kě )乐的声(😀)誉受到极大影响，还对其市场(🅿)前景产生(🎾)(shē(🌠)ng )了极大影响(xiǎ(📃)ng )。对公共突(tū )发危(wēi )机事务(🔲)，相关政府部门(📀)的领(🌝)导也就是拥有(yǒu )权力的决策(cè )者首先应该开展有(🐚)效(🈶)的危机(jī )公关，敢(☕)于(🎄)(yú )直面媒(mé(👱)i )体(tǐ )与民(❓)众(😫)，满足他(🥇)们对(⏪)危机(🏇)信(📦)息(😑)的知(zhī )情权，以获得(dé(🗳) )公众的(👺)信(⬇)任。担任危机公关具体实(🤺)施者的政(zhèng )府(🐵)新(xīn )闻发(fā )布(📽)、主流(🏂)媒体应该保证传(🦇)播渠道透明、(🔹)畅通(tōng )，否(⬆)则妨碍危机处(🔟)理(lǐ(🏣) )。处理企业(👰)危机(jī )公关的(🚡)流程和内容是什么?
1、善后 众(🌄)所周(🤼)知，危机过(👗)后企业(🧝)形象(🚀)往往因(🌝)此而(🤔)遭到(🥓)破坏，危机也(🌛)不可(☔)能就(🍺)此避免，所以企业危机(jī )公关处理的最后一个步骤(zhò(🔣)u )就(🐛)是善后处理。主要有两(⏳)点，第一是修复消费(🍃)者(🎡)对企业的信心(🐂)，帮助(🦈)企业重建企业形象。第二(èr )则是分(fè(🐫)n )析总结并改进提高。2、企业危机公关(guān )处理(🕣)流(🈶)程通常包括以下几(jǐ )个步骤(💭)： 预防(🌳)危机：企业(yè )应(🐬)制定危机管理计划，包括(🐘)风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略(🔑)等，以最大程度(🦖)地减少危机的发生。 发(fā )现危机：及时收集、监控(🔶)和分析与企业相关的信(🚬)息(😈)，以便(💘)迅速发现潜在的(🚧)(de )危机。3、总(🚳)结(jié )来说(🎿)，高手(shǒu )的危机公关在(🚲)于策略的清晰、执行的果断，以及(jí )结果的直(🕢)接(📲)。比如(🌰)五月天玲花的案(📈)例，通(tōng )过精准的文案(à(🕝)n )，展现了危(🚟)机公关(🍢)的高超(🏠)(chāo )艺术。在(🎥)危机公关的道路上，灵活应对、果断行(🆓)动和清晰沟通(🐘)(tō(🙇)ng )是每一个(💢)企业值得学习和借鉴的(de )法(🕖)则(🎗)。危(👜)机公关一般怎么处理?
1、充分(🚏)传播。当事组(zǔ )织(zhī(😂) )向媒体、公众、消费者(🗿)及一切关注(💄)事件的(de )人们(men )，提供一(🔶)切可(kě(🚓) )能的沟通(🛀)办法，如新闻发布会(huì )、媒体现(xiàn )场(🔰)采访、(🎢)网络互动、(💒)热线(xià(🗡)n )电话、公开信、广告、短(🚇)信等等传播方式和手段(duàn )，保证社会大众的(⏪)知情(qíng )权(🐃)。承(🤐)担责任。2、面对灾(🌫)难，应考虑到最坏的可能(🌻)(né(😼)ng )，并(bìng )及时有(yǒu )条不紊(🎉)地(🤝)采取(⏩)行动；危机发生时，要以最快的(de )速度设(🚇)立“战时”办公室(shì )或危机控(kòng )制中心(🤞)，调(🧙)配训练有素(sù )的专业人员(💲)，以(😐)实(shí )施危机(🥦)控制和管理计划。3、(💕)成立危机公关小组(🍈)。当危机出现(🕔)的时候千万不要(🈂)惊慌，首要的问题就(📳)是赶快成立危机(🍬)公关(guān )小组。一般情况下，危机(🦆)公关小组的组成由企业的公(gōng )关部成(🏫)员和(🚥)企业涉及危机的高层领导(🤱)直接(jiē )组成(👥)。4、迅推客(kè )传媒(🤢)总结了处理危(🐏)机公关(🈹)的(de )十大策略(🎡)：内部沟通，即时(🥝)监督 企(🛤)业管理层应及时与基层人员沟通，获取(💛)第一条信息(xī )，根据管(📅)理(🐬)经(jīng )验判断某些方向是否存在(🆎)问(📘)题，是否会产生影(yǐng )响(xiǎng )，找(💈)出危(❎)机前(qián )问题(🚄)差异的根(🗒)源，及时处理。预警潜(💴)在危机，做好充分准备 无(wú )论什(🧖)么企业(yè(🎌) )，都可能遇(yù(⏮) )到危机公(gō(🈴)ng )关。5、危机公关不(bú )仅承担(dā(🌀)n )危机预警监测(⚪)、干预预防、控制处理、恢复(🌄)调整等任务(wù )，而且(qiě )是(⛹)改善困(kùn )难管理体系的(de )必要过(guò )程，也是(shì )公众(🌵)、媒体、政(🛩)府和各种(🧥)(zhǒng )社会团(🚏)体公(gōng )关战略(🔥)的重要组(zǔ )成部分。危(🍵)(wē(💆)i )机公(🐰)关的整个流程是怎(🚥)(zěn )样(🕺)的?
1、紧接着，危机辨(♒)识至关重要(yào )。你需要(yào )判断(🍍)这是否真的是(🎉)(shì )危机，还(🦄)是可能的宣传契机或(huò )无需过(😮)度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察(😽)力和精(jīng )准的判断。确定应对原则(🍘)，企业(💿)需要(🈂)为自己定下明确的(📫)角(jiǎo )色——是受(🍠)害(📷)者、(👖)相关(🚿)者、无(wú )辜者还是受益者。这样的姿态(tài )将(💵)直接(🍴)影响公(😉)众的感知和反应。然后，策略拟订是(🍪)核(hé )心(xīn )环节。2、危机公关处理(🔪)流程：明确危机现状并评(píng )估形(🚎)势。首先，组织需要对危机的严重性及其(qí(🤪) )影(🥂)响范(fàn )围进行快速评估，明确危机的性质和影响(xiǎng )对(🦌)象。其次，进(🈴)行(háng )信息收集和分析(🈷)，包(💹)括内部(🎦)和外(wài )部的信息(🛷)(xī(🥎) )，了(le )解公(gōng )众(🔶)的(🗺)情(qíng )绪和(hé )反馈(〰)。制(🐪)定应对策略。根据对危机的评估和(hé )分析(xī )结果，制(🍐)定针对性的应对策略。3、舆(🙄)情(📷)收集，厘清线索。当真正的(🎛)危机公关(⬅)发生(🏪)之时，整个公共部门(mén )或(🕗)者委托的乙方公(👳)(gōng )关公(〽)司就(🗨)(jiù )得超高(gāo )效的(de )运转起(📊)来，注意，是“超高效”！一般来说(⛺)(shuō )，危机公关的时效性是相(🔮)当高的(🛃)，越(yuè )早给出判断、给出解(🖋)(jiě )决方案、越早执行，越能(né(🛬)ng )挽救损失，换(🔞)句话说，公关(🚇)(guān )部门每(🖤)慢一秒，对(duì )于品牌来说(🛁)，都(dōu )是真(✌)金白银的(🚓)流失。4、企业危机公关处(🏴)(chù )理流(liú )程通常包括以下(xià )几个步(🏮)骤： 预防危机：企业应制定(dìng )危机管(🛂)理计(jì )划(Ⓜ)，包括风险评估(gū )、预(yù )警机(jī )制和(hé )危机应对(🚤)策略等，以最(🍲)大程度(♑)地减(👟)少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业相关(guān )的信息(👬)，以(🔙)便(🍨)迅速发(fā )现(xià(🥃)n )潜在的危机。5、危(wēi )机公(🐦)关过程中(zhō(🎴)ng )的(de )重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困(⏫)难的出现和发(fā )展会产生(shē(👨)ng )不可预(⌚)测(cè )的发展(🕎)方向和(🧖)影响(🦔)范围，但一般都有统一的(⤴)发展逻辑规律(🤛)，即(🐗)危机(jī )的(de )生命周期模(mó )型。既(🕷)然要提炼危机(🍐)公(📦)关(♈)的精髓(suǐ )，首先要(📄)(yào )根据其(🍈)生(⛪)命(🤜)(mìng )周(🔼)期的(🐯)特点，在操(🚶)作(🌈)步骤中找到影响最(zuì )终(zhōng )结果的关(🔒)键环节和要(yào )素。企业危机公关怎么处理?
1、引导公共(🕠)舆论：当企业自身立场(🥘)正确时，应积(💒)极澄清事实真(🐔)相(🤵)；若存在错(cuò(🗼) )误(wù )，则(👈)应诚(👾)恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社(🆙)会的(🐲)质疑(yí )。此时，借(🖥)助(👠)权(quá(🍘)n )威机构的信用(yòng )来增强话语的可信度(🤓)是(😙)至(🌯)关重(chó(🙎)ng )要(😇)的(💌)。分(fèn )散危机(🚓)影响：(⏩)企业应尽快转移公众(🍸)注意力，最大(dà(🏽) )限度(⛩)地减(🕯)轻危机的(de )负面影响。2、(👰)危机应对策略：(🏯)选择合适(🌧)的危机应对(duì )策(🍃)略，如积极(🌎)回应、公开道歉、赔(🚃)偿补偿、责(zé(🔷) )任追究等。策(cè )略的(🛳)选(🥑)择(zé )应基(jī )于客观事实(⚪)和(🔬)法律法规(🔓)，同时考(🐔)虑企(🔌)业的形(xí(💬)ng )象和利益(yì )。危机公关沟通：及时性(➿)：在危机发生后，迅速向内外(wài )部相关方进行沟通，避免信息真空期导致(📇)的谣(💎)言和误解(💋)。准确性：沟通内(nèi )容应准(🆎)确(què(⛩) )真实(🍘)，避免虚假宣(🌻)传和误(🕕)(wù(😝) )导。3、加(jiā(🐤) )强(🍹)(qiáng )内部沟通与监督：企业(yè )管理层应及(jí )时与(🎆)员工沟通，获取第一(🔚)手信息(xī )，以便在发现问题时迅速作(📐)(zuò )出判断并采取(💶)措施，从(cóng )而防(fáng )止危机(📜)的发生。 建立预(yù )警机制：企(qǐ(🐓) )业(🏚)(yè )应(🤳)预见到可能出现(🏽)的危机，并做好相应(😳)的准备。制定应对危(⏫)(wēi )机的基本框(😫)架，以便在危(🕔)机(🕰)真正来临时能够(gòu )有条不紊地应对(🐸)。