影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李莉莉/吕小龙/袁文/
- 导演：马里奥·巴瓦/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：动作/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🏵)三(sān )个步骤
1、- 预警和干预：通过(⛰)对内外渠道的危机(🈷)预警信号(hào )进行识(shí )别(bié )和分析，公关人员(😼)可以在(✍)危机的早期阶(❄)段迅(🏀)速响应，采取预警措施，干预或预防潜在(🍱)的危(wēi )机，防(🤱)止困(🆖)(kùn )难进一步恶化。即使未(🛁)能有效(👘)(xiào )消(xiāo )除危机(📻)，也能通过这一过程获取有(yǒu )益信息，为公(🛃)(gōng )关运作争取主动。2、进(👦)行危机总结、(🗯)评(píng )估。对危机管(🐰)理工作(😍)进行(háng )全(quán )面(miàn )的评价，包括(🕢)对预警系统的(🔓)组织(🤒)(zhī(🌾) )和(🎣)(hé )工作程序、(👄)危机处理计划、危(wēi )机决策等(🔑)各方面的评价，要详(💶)(xiáng )尽(🤬)地列出危机管理(🤖)工作中存在(📐)的(🌪)各(🍍)种问题。对问题进行整顿。多(duō )数危机(🕠)的爆发与企业管(🍷)理不善有(😷)(yǒ(💧)u )关(🥨)，通过总结评估提(📀)出改正措(🛫)施(💄)，责成有关部门逐(🈲)项落实，完(🔷)善危(🛩)机管(guǎn )理内(🚵)容。3、(🤼)危机(🏡)公关(🍀)过程中的重要(🚝)性 由于客观环(huá(🤒)n )境的(😅)作用，困难的出(🛐)现和(hé )发展会产生不可(👁)预测的(📐)发展方向(😋)和(🍲)影响范围(wéi )，但一般都有(🕺)统一(💴)的发展逻辑规律，即危机的(🌉)生命周期模型。既(⏩)然(rán )要(yào )提(tí )炼危机公关的精髓，首先(🏞)要(yào )根据其生命(mìng )周期的(🗻)特点，在操作(🔜)步骤中找到影(yǐ(🥑)ng )响最终结果的关(guān )键环(huán )节(🗜)和要素。4、网络危(➰)机公关的(de )处理步骤主要包括以下(💱)几个方面(💢)：(📧) 危机预警：在(🍬)危机发生(🚗)前，企业需要(🔩)建立一(yī(🕘) )套完善的(de )危机(🈴)预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到(dào )对(🚑)网络舆情的监测、对(duì )用户反馈的关注以及对(📆)内部员工意见的收集等。成功的(de )危机公关(guān )案例分析
年有许多危机公关成(chéng )功的案(àn )例，以下(🎙)是其中两个案例：网易暴雪终(🧜)止(zhǐ )合作事件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布(bù )因(👗)合作到期将终止合(⬅)作，引发广(🤼)泛关(📯)注和讨论。网易通过一系(xì )列(liè )行动，如(rú(🦋) )推(tuī )出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作的决(🦂)心。危机(jī )公关成功(✖)(gōng )案(àn )例(🦃)及分(🌻)析是：以汉堡(🍉)王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧(😟)视事件举例。如下(🔻)：(😁)事件(jiàn )详情(🤙) 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发(fā(♉) )布的一条(📰)新(🎡)品汉堡广告被(👡)(bè(👅)i )指涉嫌“种(🧙)(zhǒng )族(zú )歧视”，视(🙃)(shì )频(👬)中的演员用一(🤧)双巨型筷子艰难吃(🗞)汉堡。画(huà )面(✂)(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引(🔗)发网友不满，谴责汉堡(bǎo )王(wáng )涉嫌种族歧视(😍)。百事(💌)可乐2009年危机公关案(àn )例(🔎)分析 2009年，百(🌝)(bǎi )事可乐发(📥)生了一起非常(cháng )严(🤟)(yán )重的健康事(🗄)故，导(dǎo )致(zhì )多(duō )名(🖐)消费者(zhě )因饮用(🛎)百事可(kě )乐而患上肝癌。此次(cì )事(shì(🤯) )故，不(bú )仅让(🗯)百(🤬)事(shì )可乐(lè )的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了(le )极大影响。对公共(gòng )突发危(🤢)机事务，相关(guā(💾)n )政府部门(mén )的领(👺)导也(yě )就是(🥎)拥有权(😘)力的决策者首(shǒu )先应该开(🔬)展(🏃)(zhǎn )有效的危机公关，敢于直面媒(🤗)体与民众，满足(🏋)他(🏄)们对危机(😘)信(⚪)息的知情权(🍾)，以获得公众(zhòng )的信任。担任危机公(🙆)关具(jù )体(🚄)(tǐ )实施(shī )者的政府新闻(🕧)发布、主流媒(méi )体应(🚚)该保证传播渠道(✏)透明、畅通(🌔)，否则妨碍危机处(chù )理。处(🚈)理企业(🤔)危(⚪)机公关的流程和内容是(👯)什(shí )么?
1、善后(hòu ) 众所(🚉)周知(zhī )，危机过(guò )后企(qǐ )业形(xíng )象往往因此而遭到破坏，危机也不(🕺)可能(néng )就此避免，所以企(qǐ )业危机(jī )公关处理(🕴)的最后(🎹)一个(gè )步骤就是善(shàn )后(😺)(hòu )处理。主要有两点，第(😵)一是修复(fù )消费(👱)者对企业的(de )信心，帮(🤠)助企业重建(🎗)企业形象。第二则是分析总结并改进提(tí )高。2、企业(🧟)危机(🔁)公关处理(🅾)流程(🥧)通(tōng )常(🍾)包括以下(xià )几个(🥍)步(🦋)骤：(🍣) 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估(🚡)、预(💑)警机制和危(🥖)机应(🎂)对策略等，以(🚴)最大程度地(dì )减少危机(jī )的(🆙)发生。 发(🌪)现危机：及时收(shōu )集(🚵)、监控(🚐)和分析与企(qǐ )业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的(📖)危(🥪)机(jī )。3、总(zǒng )结来说，高(😲)(gāo )手的危机公关在于策(🚪)略(⛽)的清晰、执行(🛥)的(🈲)果断(🗻)，以及(jí )结果的直接(🎚)。比如五月天玲花的案(🐶)例(🤦)，通过(guò )精准的文案(à(🕤)n )，展现了危(🚇)机公关的(♈)高超艺术。在危机公(gōng )关的道路上，灵活应对、(🛹)果断行(🤰)动(🔰)和清(📗)晰沟通是(🍿)每(🕟)一(🛩)个企业值(💉)得学习和借鉴的法则。危(wēi )机公关一(🥍)般怎(🈳)么(🌦)处理?
1、充分传(chuán )播。当事(🈸)组织向媒体、公众、消(xiāo )费者及(🐼)一切关(👹)注事件(jiàn )的人们，提(🗂)供一切可(🍛)(kě )能的沟通办法，如(rú )新闻发(🤬)布会、媒(⏩)体(🚂)现场(✊)采访、(👖)网(🎞)络互动、热线(xiàn )电话、公(🍭)开信、广告、(🏼)短信等等传播方式和手段，保证社(🍖)会大众的(📨)知情权(quán )。承担责任(🙀)。2、面(🌭)对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(dì )采取行动；危机发(fā )生时，要以最快的速度设立“战时”办(🏚)公(✉)室(🦕)(shì )或危机控(kòng )制中心，调配(✌)训练有(🚈)(yǒu )素的(de )专(🏖)业人员，以(🈺)实施危机控制(💓)和管(guǎn )理(🕳)计划(huá(🔯) )。3、(🏔)成立危机公(🌖)(gōng )关(😍)小组(🥦)。当(🎋)危(🌟)机出现的(🤜)时候千万(🗺)不(bú )要惊慌，首(🚃)要的(de )问题(👞)就(jiù )是(shì )赶快成立(lì(💘) )危机公关(guān )小组(zǔ )。一般情况(🦃)下，危(⛄)机公关小组(🧕)的(🎓)组(🤥)(zǔ(💛) )成由企业的公关部(⬛)成员和企业涉及危机的(⏩)高层领导直接组(🗯)成。4、迅推客传媒总结了处(📠)理(🚴)危机公(gōng )关的十(💗)大(dà(🎆) )策略(luè(🍨) )：内部(🐧)沟通(🚖)，即时监(jiān )督 企业管理层应(yīng )及时与基层人员沟通(tōng )，获取第(🚦)一(🧖)条信息，根据管理经验判断某(mǒu )些(🐝)方向是否(😲)存在问(wèn )题，是(🤲)(shì )否(🔓)(fǒu )会产生影(🌺)响，找出危机前(qián )问题差异的(de )根源，及(😎)时处理。预警潜在危(wēi )机(jī )，做好充(🎐)分准备 无论什么企(qǐ )业(yè )，都可能遇到(dào )危机(🤖)公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、(🌱)控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困(🐯)难管(💪)理体系(🔡)的必要过程，也是公(📌)众、媒体(🛋)、政(👾)府和各种社会团体公关战略的(😃)重要组成部分。危机公关的整(zhě(💕)ng )个(🥢)流程是怎(🌋)样的(de )?
1、紧接着(♎)，危机辨识(🥏)至关(guān )重(chóng )要。你需要判断这是否真的(🔝)是危机，还(há(🦉)i )是可能(néng )的(🦁)宣(xuān )传契机或(huò )无需过度(🐌)反应的情(🍥)况。这一步骤要求敏锐的洞察(chá )力和精准(🌓)的判(👺)断。确定应对原则，企业需要为(🚃)自己定(📹)(dìng )下明确的角色(🏍)——(🎠)是受害者、(🖲)相关者、无辜(gū )者(📛)还(🐘)是受益者。这(🥍)样(yàng )的姿(👝)态(tà(🏕)i )将直(💭)接影响公众的感知和反应(yī(🗺)ng )。然后，策(🐜)略拟订是核心(🔆)环节(jiē )。2、危机公关处(🔑)理(lǐ )流程：明确危机现状并评估(📏)形势。首先(xiā(🌭)n )，组(⏭)织(zhī )需要对危机的严重性(📷)及其影响范围(♋)进(💕)行快速评估，明(míng )确危机(🏞)的性质(✂)和影(👯)响对象。其(🐇)次，进行(háng )信息收(🙂)集和分析(xī )，包括内(🚰)部(⚽)和外(🚼)部的(💀)信(⏪)息，了(🥦)解公众(🚲)的情(qíng )绪和反馈。制定(dì(🌐)ng )应对(🕡)策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性(xìng )的应对策略。3、舆情收集，厘(lí(💸) )清线(🌟)索。当真正的危机(💳)公关(🔔)(guān )发(fā )生之时(💰)，整个公共(🎉)部门或者(zhě )委托的乙方公关公司(🏥)就得超(🙇)高效的运(🥙)转起(🌬)来，注意，是“超高效”！一般(🔰)来说，危机(💉)公(🔠)关的时效(🔀)性是相当高的(de )，越早给出判断、给出解决方案、越早执(📒)行(👃)，越能(📜)挽救(👺)损失，换句(🌆)话说，公(gōng )关部门每(👽)慢一秒(🔏)，对于品牌来说，都是真金白银的流失(shī )。4、企(qǐ )业(🚜)危机公关处理(lǐ )流程通常包括以(🎋)下几个步骤： 预防危(🐩)机：企业应制定危机管(🔍)理(👴)计划，包括风险(🤷)评估、预警机制和危(♟)(wēi )机(🐜)应(🔔)(yīng )对策(🔄)(cè )略等，以最大程(chéng )度地减少(shǎo )危机(👙)的(👬)发生。 发现危机：及(🐃)时收集、(🤸)监控和分析与(yǔ )企业相关的信(🌌)息，以(🏺)便迅速(sù )发现(xiàn )潜在的(🎱)危机(🤣)。5、危机公关过程(chéng )中的重要性(xìng ) 由于客观环境的(de )作用(🥖)(yòng )，困难(ná(❄)n )的(de )出(🤥)现和发(fā )展会产生不可预测的发展方(fāng )向和(🔍)(hé )影(👚)响范(fàn )围，但一般都(dōu )有统一(yī )的发展逻辑规律，即(jí )危机的(🌛)生命周期模型。既然要(yào )提炼危机公关(🐦)的精(📠)髓，首(🕺)先(🌱)要根据其生(shēng )命周期的特点，在操作步(🙅)骤中找到影响最终(🤧)结果(⏩)的(🐥)关键(jiàn )环节和(hé )要(📷)(yào )素。企(🗿)业危机(🍜)公关怎(🕘)么处理?
1、引导公共舆论：当(💑)企业自身立场(🖌)正确时，应(yīng )积极澄清(🎷)(qīng )事实真相；(🛠)若存在错误(🈚)(wù )，则应(yīng )诚恳道(dào )歉(👰)。借助权威力量：在危机时期(🔔)，企(qǐ )业往往容易受到社会的质疑。此时(😄)，借(jiè )助(zhù )权威机构(gòu )的信(🐨)用来(🦍)增强话语(🚽)的可信(🚆)(xìn )度(dù )是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转(😳)移公众(㊗)注意力，最大限度(🥉)(dù )地(dì(➕) )减轻危机的(de )负(😢)面影(yǐng )响(xiǎng )。2、危机(jī )应对策略：选择合(😰)适的(🏉)危(wēi )机应对(duì )策略(😇)，如(😏)积极回(🤯)应、公开道歉、赔偿补偿、责(🥔)任追究等。策略的选择应基于客(kè )观(📬)事实和法律(🌨)法规(guī(🕦) )，同时考虑企(qǐ )业的形象和(hé )利益。危(🐭)机公关(guān )沟通：及时性(🤝)：在危机发生后，迅(xùn )速向内外部(bù )相关方(fā(🚖)ng )进行沟通，避免(😁)信(🐂)息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟(🗃)通内容(🕖)应(😅)准(zhǔn )确真实(💧)，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(📕)通与监督：企业(🚢)管(🚼)理层(céng )应及时与员(🥒)工沟通，获(huò )取第一手信息，以(🧠)便在发(😽)现问题时(🐣)迅速作(🏽)出判(pàn )断并采(cǎi )取(🎋)措施，从(➖)而(ér )防止危(🔽)机的(de )发(💇)生(🥗)。 建立预警机(jī )制：企(qǐ )业(yè(🎱) )应预见(🔮)到可能出(🔫)现的危机，并做好相(🐂)应(🏄)的(de )准备。制定应(🔩)对危(wēi )机的(de )基本(běn )框架(jià )，以便(🎄)在危机真正来(⏪)临时能(néng )够有条不紊(wě(👌)n )地应(🏬)(yīng )对。