影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：何家驹/廖启智/郑艳丽/
- 导演：FrankRipploh/
- 年份：2019
- 地区：国产
- 类型：悬疑/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个(gè(🎨) )步骤
1、(🐹)- 预警和干(gàn )预(💅)(yù )：通过对内外渠道(🎱)的危机(💤)预警信(⏸)号进行(🌠)识别和(hé )分析，公关人员可(🕳)以(yǐ )在危机的早(👺)期阶段迅速响应，采(cǎ(💦)i )取预警措施(shī(🛄) )，干预或(huò(🙀) )预(⏺)防(🐁)潜在的危机，防(📦)止(🍭)困难进一步恶化。即使(🚮)未(🚡)能(🍽)(néng )有(🐑)效(📚)消(📳)除危机，也能通(tōng )过这一过程(🍎)获取有益信息(xī )，为(🐧)公(💎)关运作(zuò )争(🥐)取主动。2、进行危(👡)机总(🔯)结(💥)、(😓)评(🙉)估。对危机(jī(🚢) )管理工作(✅)进(💨)行全(quán )面的评价(😨)，包括对预警系统的(🌆)组织和工作程(💑)序、危机处理(♈)(lǐ )计(🌻)划(huá )、(🔂)危机决策(🧠)等各方面的评价，要详尽地列出危(wēi )机管理工作(💻)中(🥑)存(cún )在的(🎏)各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆(💣)发与企(qǐ )业管理不善有关，通过总结评估提出改(🔺)正措(😜)施，责成有关部门(🤱)逐项落实，完(😴)善危机管理内容(🥕)。3、危机公关过程中的重要性 由于(yú )客观环境的作(🤣)用，困难(nán )的出现(🍪)和(hé )发展(zhǎ(🕯)n )会产生不可预测的发(fā )展方(🎈)向和影响范围，但一般都(📠)(dōu )有(yǒu )统(🙌)(tǒng )一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期(qī(🏥) )模(🗺)(mó )型。既(😰)然要提炼危机公关的精髓，首先(⛱)要根(⛓)据其生命周(🍊)期的特(🏯)点，在(🦀)(zài )操作步骤中(🍍)找到(🔊)影响最终结果的(🎎)关键环(huán )节和要素(sù )。4、网络(luò )危(wēi )机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：(🥌)在危机发生(🈯)前，企业需要(yào )建(🚜)立(🔍)一套完善的危机预警系(xì )统，以便及时发现潜在的危(wēi )机。这可(🏈)能涉及到对网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈的(🚗)关注以及对内部员工(💒)意见的(🔎)收集等。成功的危机(jī )公关案(🏂)例(🥥)分析
年有许(🎿)多危机公关成(💪)功(gōng )的案例，以下是其中两个案例(lì )：(🍛)网易暴雪终止(zhǐ )合作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因(🔚)合(hé )作到期将(🛫)(jiāng )终止合作，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网易通过(guò )一系列行动，如推出(🥗)“暴雪绿茶(🤐)”等，表达了自(zì )己停止合作的(🐂)决(jué(🍜) )心。危机公(gōng )关成功案例及(📩)分析是(shì )：以汉堡王鸡肉汉堡(🛸)广(🕞)告涉歧视事件(🤢)举例。如下：事件详情 2019年(🎪)4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🚨)一条新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族(🌺)歧(qí(📅) )视(🤨)”，视频中的演员(😨)用一(⛽)(yī )双巨型筷子艰(😥)难吃汉堡。画面存在恶搞(🐴)(gǎo )突兀嫌疑(🌔)(yí )，引发网友(🥜)不满，谴责(🆚)汉堡王涉嫌种族歧视。百事(🙈)可乐2009年危机(jī )公关案例分(🔵)(fèn )析 2009年，百(bǎ(🕑)i )事可乐发(🍾)生了一起非常严重的健(😙)康事(😌)故，导致多名(míng )消费者因饮用百事可乐而患上肝(🚨)癌。此(😜)次事故，不(📈)仅让百事(shì )可乐(lè )的声誉受到极大(🚎)影响，还对其市场前景(🥠)产(💄)生(shēng )了极大影响(xiǎng )。对(duì )公共突(♒)发危机事务(wù(💍) )，相关政府部门的(🆕)领(lǐng )导也就是拥有权(🍓)力的决策者首先(xiān )应(🚄)该开展有效的(🐘)危机公关，敢于(yú )直(zhí )面媒体(🎖)与民众，满足(💹)他们对(duì(🦒) )危机信息的(👡)知(🔣)情权，以获得公(🤕)众的信(xì(🐩)n )任。担任危机公(gō(😃)ng )关具体实(shí )施者的政府新(xīn )闻发(fā )布、主流(liú )媒体(❕)应(🌃)该(gāi )保(🏊)证传(chuán )播渠(🚕)道(🍜)透明、畅(chàng )通，否则(🕍)妨碍(🛺)危机处理。处理(🥌)企业危(👧)机公关的流程和(🥎)内容是什么?
1、(🛺)善(🏋)(shàn )后 众(🔗)所周知，危机过后企业形象往往(wǎng )因此而遭到破(🚋)坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公(🎇)关(🎫)处(chù )理的最后一(yī )个(🙄)步(🚱)骤就是善后处(🆕)理。主要有两点，第(🏘)一是(🌊)修复消费者对企业的信心(🏇)，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并(📰)改进提(tí )高。2、企(qǐ )业危机公关(🥔)处理流程通常包括以下几个步骤：(⤴) 预(💋)防危机：企业应(💣)制定(♒)危机(🍗)管理计划，包括风(🕣)险评估、预警机制(🆒)和(hé )危机应对策略等，以最大(dà )程度地减少(shǎo )危机的(👄)发生。 发现危机(jī )：及时收集、(🏚)监(jiān )控(🚠)和分析与企业(😂)相关的信(📌)息，以便迅速发现潜在(🤣)的(🛢)危机(jī(🎙) )。3、总结(🐂)来说，高(🙇)(gāo )手的危(😀)机公(🥟)关在(🍪)于策略的清(🐉)晰(💧)、(🧗)执行的果(♐)断，以(🕊)及结(jié )果(guǒ )的直接。比(bǐ(🎀) )如(⏳)(rú )五月天玲花(😡)的案例，通过精准的(🤾)文案，展现了危机公(🧘)关(guā(🌺)n )的高(🐔)超艺术。在(🙍)危机公关(🍹)的道路上(shàng )，灵活应(🚱)对、果断行动和(hé )清晰沟通(🌛)是(😵)每(🌍)一个企业(🛰)值得学(🕕)习和(🍉)(hé )借(🎇)(jiè )鉴的法则。危机公关(guā(😦)n )一般怎么(me )处(👍)(chù )理?
1、充(chōng )分传(🎗)播。当事组织向(👰)(xiàng )媒(méi )体、(🤽)公众、消费者及一切关(😨)注事(shì )件(🚈)的人们，提供一切可能的沟(📏)通办法(♑)，如(rú )新(xīn )闻发(🌽)布(📐)(bù(👅) )会、媒体现(📏)场(chǎng )采访、网络互(hù )动、热线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传播方式和手(😣)段，保证(🔥)社会大(dà )众(✳)的知情(qí(🍙)ng )权。承(chéng )担责任。2、面对(duì )灾难，应考虑到最坏的可能(néng )，并及时有条不紊(📢)(wěn )地采(🏼)取行(🥨)动；危(😤)机发(👿)生时，要以最快(📼)的速度设立“战时”办公(💗)室或危(🎯)机控制中心，调(🖊)配训练有素(😦)的专业(yè )人员，以实施危(😪)机控制(🚎)(zhì )和管(🧞)(guǎn )理计(🛺)(jì )划。3、成(🍩)立危机(jī )公关小组。当危机出现的时候千(😕)万(🧤)不要惊(👼)慌，首要的问题就是赶快成立危机(🔯)公(🕣)关小(🍵)组。一般情(🔑)况下，危机(jī )公(🥁)关小(xiǎo )组(zǔ(🎠) )的组成由企业的公关(🤬)(guān )部成员和企(qǐ )业(🥓)涉(⭐)(shè )及(👦)危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大(dà(🎊) )策略(luè )：内(nèi )部沟通(👪)，即时(🍬)(shí )监督 企(qǐ )业(yè )管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理(lǐ )经验(yàn )判断(duàn )某些方向是(🥍)否(🖐)存在问(🚬)题，是(♎)否(🎱)会产生影响，找(🕠)出危机前问(wè(😾)n )题(🕞)差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充(➡)分准备(bèi ) 无论(lùn )什么企业(yè )，都可能遇到危机(👃)公关。5、危机公关不(💆)仅承担危(🛠)机预(yù(⛪) )警监测、干预预防(🌤)、控(🖕)制处理、恢(huī )复调(🗨)整等任(🚭)务，而且是改善困难管理(🧚)体(🔈)(tǐ )系的必要过程，也(🌓)是公众(zhòng )、媒体、(🌯)政(🛒)府(🌎)和各种社会(🦖)团体公关(guān )战略的(🥝)重要组成部分。危机(🍧)公关的(🦑)整个流程是怎样(🕔)的(🏈)?
1、紧接着，危机(jī )辨识(📞)(shí )至关重要(📤)。你需要(😽)(yà(🛋)o )判断这是(📷)否真(🎯)的是危机，还是可(kě )能(néng )的宣(🤼)传契机(jī )或(huò )无(🎙)需过度反应的(♎)情(👙)况。这一(🎁)步骤要求敏锐的(🚖)洞察力(lì )和精(jīng )准的判断。确定应对原(👖)则，企(🚉)业需要(🐶)为(💀)自己(🤱)定下(🐱)明确的角色——是受害者(zhě )、相关者、无(wú )辜(😯)者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众(🌐)的(de )感知和反应。然后，策(🤙)略拟订是核心环节。2、危(🥏)机公(gōng )关处理(lǐ )流(🔯)程(ché(🚷)ng )：明确危机现状(🤠)并评估形(xíng )势(🥊)。首(shǒu )先，组织(🚽)需要对危机的严(yá(🏚)n )重性(xìng )及其影响范围进行快速评估(gū )，明(mí(🥗)ng )确(➿)(què(🕣) )危(🌷)机(jī )的性质和(hé )影响对象。其次，进行(🚱)信息收集(jí )和(🗯)分(Ⓜ)析，包括内部和外部的信息(🥃)，了(le )解公(🎧)众(🀄)(zhòng )的情绪和反(🚖)馈。制(zhì )定(🐚)应对策略。根据对危(🚬)机的评估(gū )和分析结果，制(zhì(🐗) )定针对(🆙)性(xìng )的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘(⏺)清(🕒)线索。当真正(🖌)的危(🌇)机公关发(🤹)生之(🥣)时(shí )，整个公共(👙)(gòng )部(bù )门或者委托的乙方(fāng )公关公司就得(🍨)(dé )超高效的运(yùn )转起来，注意(🍍)，是“超高(gāo )效”！一般(⏫)来说，危机公关(📗)的(➕)(de )时效性(🏽)是相(🌆)当高的，越(🚫)早给(gěi )出判断、(⏺)给(👼)出解决方案、越早执行，越能挽救损失(shī )，换(📤)句话说，公关部门每慢一秒，对于品(🍃)牌(pái )来(🔹)说(shuō )，都(🐛)是真金白银的(de )流失。4、企业危机(👞)公关(🌰)处理(📲)流程(🗺)通常包括(🎣)以下(😱)(xià(♋) )几个(🚜)(gè )步骤： 预防危机(📷)：企(😥)业应(yīng )制(🍯)定危(💪)机管理计划，包括风险评(píng )估、预警机(🕡)制和危(🐯)机应对策(❕)(cè )略等，以最大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危(🈲)(wēi )机：及时(🆒)收集、监(jiān )控和分(🎧)析与企业(🚄)相关(🍐)的(de )信息，以(🆘)便迅(🤵)速(🙅)发现潜在的危机(⛳)。5、(♌)危机公(📦)关过程中的重要性 由于客观环境的(🌴)作用，困难(🚠)的出现和发展(🦀)会(huì )产生不可预测的(de )发展方向(xià(📇)ng )和影响范围，但一般(bān )都有统一(🗽)的发展逻辑规律，即危机的(〰)(de )生命周期(qī )模型(👧)(xíng )。既然要提炼危(🥥)机公关(🈁)的精髓，首先要(yào )根据其生(🔤)命(🎓)周期的(de )特点(🙏)，在操作(❕)步骤(zhòu )中(🚗)找(zhǎo )到影响最(zuì )终结果的关键(✴)环节(🥤)和(hé )要素。企(🍉)业危机公关怎么(me )处理?
1、引导公共舆(🎃)论：当企(📊)业自(zì )身立场正确时(🏂)，应积极澄清事实(shí )真相；若存在错误(🙁)，则(🔛)应(yī(🔑)ng )诚(chéng )恳(kěn )道歉。借助权(🚦)威力量：在危机时期，企(🎚)业往往(wǎng )容易(🚽)受到社(😐)(shè )会的质疑。此时，借助权(🍷)威(🍛)机构的(de )信(xìn )用来增强话语(🧙)(yǔ )的可信度是至关(guā(🏐)n )重要(👾)(yà(🏛)o )的(👁)。分散危机影响：企(qǐ )业(♏)应(yīng )尽快转(zhuǎn )移公(✳)众注意(🎆)力，最大限(🔻)度地(dì )减轻危(wē(🌴)i )机的负面影响。2、危(🚢)机应对策略：选择(🗳)合(🏺)适(shì )的危机应对策略，如积极回应(🚒)、公开道歉(qià(👭)n )、赔偿补偿、责(🤛)任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法(👆)规，同时(🎖)考虑企业(yè )的(🔼)形象和利益。危机公(⬇)关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部(💢)相关方进行沟通(⌚)，避免信息真空期导(dǎo )致的(🤑)谣言和(hé )误(wù )解。准(♉)确性(🏬)：(📯)沟通(tōng )内容应准确真(🏔)实，避免虚假(🌲)宣传和(🏠)误导。3、加强(🎹)内部沟(🏛)通与(🧞)监督：企(qǐ(⛷) )业管(guǎn )理层应及时(shí )与员(🚽)工沟通，获取第一(🍔)手(🧓)信息，以便在发现问题时迅速作(🥩)出判断并采(cǎi )取(📵)措施，从(🥣)而防止危机(jī )的发生。 建(jiàn )立预警机制：企业(yè )应预见到(🤐)(dào )可能出现的危机，并做(zuò )好相(🚀)应(🥟)的准备。制(✳)定应对(♉)危机的基(jī(😋) )本框架，以便在危机真正来(lái )临时能够(📑)(gòu )有(🚌)条不紊(⛏)地(🍵)应对。