影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：김인애/김현정/최철민/
- 导演：JoKyeong-hoon-I/
- 年份：2024
- 地区：香港
- 类型：悬疑/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、(🌂)- 预警和干预(🕎)：通过(💋)对内外(wà(🎦)i )渠道(dào )的危机预警信(⛏)号进行(👴)识别(📴)和分析(xī )，公关人(rén )员可以在危(👹)机(📖)的(🤰)早期阶段迅(xùn )速响应，采(🍽)取预警措施，干预或(🍟)预(📖)防潜在的危机(🚿)，防止(🧟)困难(📓)进一步恶化。即使未能有(🔼)效消除危机，也能通过这一(🍺)过程(chéng )获取(🍆)有(🍲)益信息，为公(gōng )关运作(🈚)争(zhē(🖲)ng )取主动(dò(🎪)ng )。2、进行危机(jī )总结、(🚽)评(píng )估。对危机管理工(gōng )作进行(háng )全面的评价(🚅)(jià )，包(bāo )括(🚿)对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划(🕺)(huá )、危机决(jué(🖖) )策等各方(🚼)面的评价(jià )，要(yào )详尽地列(liè )出危机(🔊)管理(🍢)工(gō(👝)ng )作中存在的各种问题。对问(🚉)题(🐭)进行整顿。多(duō )数危机(🏐)的爆发与(🦕)企业管理不善(🛸)有(🧒)关，通过(guò )总结评估提出改正(🕠)措施，责成有关部(✅)门逐项(xiàng )落实，完(💴)善危机(🏭)管理内(nèi )容。3、危机公(🔷)关过程中的重要(🐅)性 由于客观(guān )环境的作用，困难的出现和发展会产生不可(🈯)预测的发展方(😲)向(xiàng )和影响范围(🤡)，但一般(bān )都有(🚲)统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生(🤵)命周期(💍)模型。既然(🍯)要提炼(🐭)(liàn )危机公(gōng )关(👑)的精(jīng )髓，首先(🏈)要根据其生(shē(🔴)ng )命周(👹)期的特点，在操(cāo )作步骤(💡)中找到影响最(zuì )终结果(guǒ )的关键(🥔)(jiàn )环节和要素。4、网络危机公(🦏)关的处(✂)理步骤主(⛄)要包(bāo )括以(yǐ(💺) )下(😗)几个方面： 危机预警：在危机(🦊)发生前，企业需(xū )要建立一套完(🏡)善的危机预警系统，以(🕋)便及时发(🤫)现潜在(zà(🌬)i )的危机。这可能涉(⛪)及到对网(wǎng )络(🍽)舆情(♌)的监测、对用户(🚹)反馈的(🥩)关(🔑)注以及对(duì(😾) )内部员(🚨)工意见的收集(jí )等。成功(gōng )的(🖋)危机公关案例分析
年有许多危机公关成功(gōng )的(de )案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事(🥜)件(🌯)：2024年1月，网易和暴雪(🔴)宣布因(🍀)合作到期(🛎)将终止(🤬)合(hé )作，引(yǐ(🈷)n )发广泛关注(zhù )和(hé )讨论。网易通过(💓)一系(😻)列行动，如(😃)推出“暴雪(xuě )绿茶”等(🦎)，表达了自(🖱)己停止合作的决心。危机公(gōng )关成功案例及分析是：(🍯)以汉(hàn )堡(🆘)王鸡(🚝)肉(ròu )汉堡广告涉歧(qí )视(shì )事件(😗)(jiàn )举(👍)例(🐦)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(🦊)被指涉嫌“种族歧(♒)(qí )视”，视频中的演员用(🛌)一双巨型筷子艰(😍)难吃汉堡。画面(💾)存在恶(è )搞突兀嫌(📹)疑(㊙)，引发网(wǎ(💿)ng )友不满(mǎn )，谴责汉(💣)堡王(👻)涉嫌(⤵)种族歧视(💿)。百事(🛷)(shì )可乐2009年危机公关案例(😔)分析 2009年，百事可(kě )乐发(🥁)生了一起(🐳)非常严重的健康(🕖)事故(gù )，导致多名消费(🧑)者(🥝)因饮(💓)用百事可乐而患上肝癌。此次(📩)(cì )事故，不仅让百事(shì )可(kě(🥐) )乐的声(🎼)誉受到(👍)极大影(🤖)响，还对(duì )其(🐝)市(🆕)(shì )场前(qián )景产(chǎn )生了极大影响(💆)。对公共突发危机事(🍭)务(🥉)，相关政(⭐)府(🛀)部门的领(👒)导也(yě )就是拥有权力的决(jué )策者首先(🏨)应该开展有效的危(wē(📠)i )机公关(👙)，敢于直面媒体与民众，满(🍩)(mǎn )足他们对危机信(🕢)息(⚾)的(de )知情权，以获得公众的信任。担(dān )任危机公关具(jù )体实施者的政(zhèng )府新闻发布、(🙏)主(zhǔ )流媒体应该保证传播渠(🕞)道透明(míng )、畅通，否则(zé )妨碍(🏉)危机处理。处理企(🖐)业危(wēi )机公(💍)关(📝)的流程和内容(🎒)是什么?
1、善后 众所周知，危机(🕟)过后企业形象往往(😛)(wǎng )因(🎮)此(cǐ )而(🕸)遭到(dào )破(🍈)坏，危机也不可能就此(🤰)避免(🍐)，所以(yǐ )企业危(🤢)机公关处(😸)理的最后一(🕷)个步骤就是善(shàn )后(😀)(hòu )处理。主要有两点，第(dì )一(yī(📻) )是(👩)修复(fù )消费者(❗)对企(qǐ )业(🍚)的信心，帮助企业重建(🛫)企(qǐ(🏖) )业形象。第二(èr )则是分析总结并(bìng )改进提高。2、(🚈)企业(🔋)(yè )危机公关处理流程通(🍜)常包括以下几个步骤： 预防危机：企(📊)业应制定危机管理(lǐ )计划(huá(📽) )，包括风险评(píng )估(🔯)、预警机制和(hé )危机(⚓)应对(duì )策略等，以(🦍)最(➗)大程度(⬛)地减少危机(🙎)的发生。 发现危机：(🐘)及时收集、监控和分析与企业(🐜)(yè )相关(🏅)(guān )的信息(xī )，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手(🏤)的危机(jī )公(gōng )关在于策略的清晰、执(zhí )行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的(🏋)案(🈳)例，通(💣)过(guò )精准的文案，展现了(🏬)危机公(💼)关的高超(chāo )艺(🕴)术。在危机公(🐿)关(🐯)的道路上，灵活(🃏)应(✏)对、果(🐘)断(duàn )行动和(🚕)清(✴)晰(🈲)沟通是(😓)每(🎁)一(🥜)(yī )个(gè )企业(👇)值得学习和(hé )借鉴(🚾)的法则。危(wēi )机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事(🍻)组织(zhī )向媒(👁)体(📑)、(🥣)公众(🖼)、消(xiāo )费(🏦)者及(📦)一切(qiē )关注(zhù )事件的人们，提(💶)供一(😁)切(🔙)可(🐋)能(né(🧡)ng )的沟(🦏)通办法，如(🏅)新闻发布(bù )会、媒体现场(🥍)(chǎng )采访(🍕)、网络互动、热线电话(🥚)、公开信、广告、短信等(děng )等传播方式和手段(⛱)，保(💊)证社(🕘)会大众的(😍)(de )知情(📩)权(quán )。承(🍁)担责任。2、面对灾(zāi )难，应考虑到最(zuì )坏的可(kě )能，并(🏆)及时有条不紊地(🚭)采取行动；危机发(fā )生时，要以(🕕)最快(kuà(👚)i )的(⏳)速度设立“战时(🦗)”办公室或危(wēi )机控制(😅)中心，调配训练(🍛)有素的(😴)专业人员，以实施(💷)危机(🐨)控(🌼)制(zhì )和管理计划(🧝)。3、成(🎼)立(lì )危机公(⬜)关小(xiǎ(😫)o )组。当危(wēi )机出现的(de )时候千(qiān )万不要(yào )惊慌，首(shǒu )要(🔠)的问题就是赶快(🤦)成立(🔤)危机公关小组。一(🕐)般情况(kuàng )下，危(wēi )机公关小(🤦)(xiǎo )组的组成(🍴)由企业的(🎤)公关(🚝)部成员和企业(🍯)涉及危机的高层领(Ⓜ)导直接组成。4、迅推客传媒(🛩)总结了处(🧐)理危(wēi )机公(💖)(gōng )关的十(⤵)大策(cè(💴) )略(luè )：内(🖇)(nèi )部沟通，即时监督 企业(🐓)管理层应(🎶)及时与基层人(🈹)员沟(🈷)通，获取第一条信(🕚)息，根据管理(😗)经验(⌛)(yàn )判断(duàn )某些(xiē )方向是否存在问(🙌)题(tí )，是否会产生(🥘)影响，找出(💲)危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做(⛲)好(📽)充分准备(🎭) 无论(🏣)什么企业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危(🕍)机公关不仅承担危机预(🧒)(yù )警监(jiān )测、干预(🦋)预防、控制处理、恢复调整等任务，而(🤮)且是改善困难管理体系的(📥)必要过程，也是公众(🤜)、媒(🍱)体(tǐ )、政(🛸)府和(hé )各种社会团体公关战略的重要组成部分(🎫)。危机公(gōng )关的整个流程是怎样(🏭)的(de )?
1、紧(✡)接着，危机辨识(shí )至关重要。你(nǐ )需要(☔)判(👒)断这(🔏)是(shì )否真的是(shì )危机，还(🌜)是可(🌙)能的(de )宣传契(🔐)(qì )机或无需过度(dù(🔱) )反应的(✉)情况。这一步骤要(yào )求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对(duì )原则(zé )，企业需要为自己定下(xià )明确的角色(sè )——(🍭)是受害者、相关者(zhě )、无辜者还是受益(🕤)者。这(zhè )样的姿(🏷)态(tài )将直接影响公众的感知和(👉)反应。然(🚰)后，策略拟订(dìng )是核(🆒)心环节(jiē )。2、危(🔡)机公(🖇)关处理流程(🐞)：明确(⏫)危机现状并(bìng )评(píng )估(🥜)形势。首先，组织需要(yào )对危(wēi )机的严(🔌)重性及其影响范围(🚇)进行快速(💛)评估(🎩)，明(🌄)(míng )确危机的(👁)性质和影响(xiǎ(😜)ng )对象。其次，进行(🛫)信息收集(🧤)和分析，包括内(nèi )部和外(wài )部的(🍾)信息，了解公(🍇)众的情绪和反(🏓)馈。制定(🎎)应(🅱)对策略(luè )。根据对危机的评估(📫)和分析结果，制定针对(🦋)性的(😯)(de )应对策略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当(dāng )真正(🤐)的危机公关发生之时，整(zhěng )个(🤹)(gè )公共部门或者委托的乙(yǐ )方公关公司(🏾)就得(🎓)超高效的运(🐚)转起来，注(zhù )意，是“超高(gāo )效”！一般来(🦔)(lái )说，危机公关的时效性是相当高(㊗)的，越早给出(chū )判断、给出解决方(fā(🏆)ng )案、越早执行，越能挽(💏)救损失(🎂)，换句(jù )话(huà )说，公关部门每慢一(yī )秒(miǎo )，对(duì )于品牌来说，都是真金(🚋)白银的流失。4、企(⬆)业危机公关处理流程通常(cháng )包(bā(🍯)o )括以(🍗)下几个步骤： 预防危机：企业应(🎇)(yī(🎯)ng )制定危机管理计划(❤)，包(bāo )括风险评估、(⌛)预(yù )警机(📌)制和危机应对(🆖)策(⚫)略等(🕐)，以(📼)最(🐜)大程度地减少危(🆙)机的(🙄)发生。 发现危机：及时收集、监(👘)控和分(fèn )析(🔴)与企业相关(⏲)的信息，以便迅速发现潜在(zà(🤑)i )的危机。5、危(🍨)机公(gōng )关过程中(🕍)的(de )重要性 由于(Ⓜ)客(🏊)观环境的(de )作用，困难的(🔉)出现和发展(zhǎn )会产生不可预测的(de )发展(🎼)方向和(hé )影响范(🛫)(fàn )围，但一般都(dōu )有统一的发(💲)展逻(🔻)辑规律，即危机的生(🎙)命周期(🔯)模型。既然要提(🚂)炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据(🦈)(jù )其(qí )生(shē(📃)ng )命周期的(🌍)特点(diǎn )，在操作步骤中找到影(🥣)响(xiǎng )最终结果的关键环(🏉)节(🛄)(jiē )和要素。企业危(wēi )机公关怎么处(💟)(chù )理?
1、引导公(🔤)(gō(🐋)ng )共(📡)舆(🐇)论：当企业(⛺)自身立场正确时，应积(⚾)极(🎲)澄(🗾)清事实真相；若(🍫)存在错误，则(⛱)应诚(😒)恳(🕚)道歉。借助(zhù )权(🕓)(quán )威(🅿)力量(🐝)：在危机时期，企业(👮)往往容易受到社(😩)会的质(💮)疑。此时，借(🚙)助权威机构(😇)的信用(🤙)(yòng )来(🛃)增强话语(😿)的可信度是(shì )至(zhì )关重要的。分散危(😐)机影响：(🔗)企业应尽快(❇)转移公众注意力(🤾)，最大(🐝)限度(🕌)地(⛪)减轻危机的负面影响。2、危(wēi )机(jī )应对(🍽)策略：选择(zé(🌍) )合(🧥)适的危(🉑)机应对策(cè )略，如(rú )积极回应、(🍲)公开道歉、(🌂)赔偿补偿(🥪)、责任追究等。策(cè )略的选择(zé )应基于客观事实和法律法规，同时考虑企(qǐ )业的(📲)形象(➿)和利益。危机(🆒)公关沟通：及时性：在(zài )危(💜)机发生(🔵)后，迅速向内外(🔘)部相(🖍)关方进行沟通(🍐)，避免信息真(🍚)空(🤱)期导致的谣言和误(🚷)解(jiě(📠) )。准确性：沟通内(😆)容应准确(🐺)真实，避免虚假宣传和(hé )误导。3、加强(qiáng )内部沟通与监督：企业管理(🏫)层应(yīng )及时与员工沟通，获取第一(yī )手信息，以(yǐ )便在发现问题时迅速作(⛳)出判断并采(❤)取措(🙋)施，从而防止危(👔)(wēi )机的(de )发生。 建立(🤷)预警机制：企业应(🛐)预(🔴)见到可(kě )能出现的危机(💭)，并做好(🕘)相应的(🐸)(de )准备。制定应对(💮)危机(jī )的(⛹)基(jī )本框(🏐)架，以便在危机真正来临(🔸)(lín )时(🔺)(shí(🍀) )能够(🔆)有(⭕)条(🚋)不紊地应对。