影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：AngeliKhang/GoldAzeron/JayManalo/AziAcosta/索利曼·克鲁兹/ArchiAdamos/MickeyFerriols/AuroraSevilla/GwenGarci/JuvzTesalona/JunTeves/RodelValencia/ErolDeGuzman/MoisesMulingtapang/
- 导演：实相寺昭雄/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：悬疑/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(🦖)关处理三(🎆)个步骤
1、- 预警和干(📞)预：(✏)通过对内(nèi )外(🚣)渠道的危机预警信(🚣)号(😭)进(💰)行识别(🌭)和(hé(🛒) )分析(👋)，公(gōng )关人员可以在危机(🦈)的(de )早期阶段迅速响应，采取预警措(💓)施，干预或预防潜(🚘)在(🀄)的危机，防(😑)止困(🍳)难进一步恶化。即使(🙎)未能有效消(xiāo )除危(🌾)机，也(yě )能(néng )通过(🥢)这一过程获取有益信息，为公关运(💮)作争取主动(dòng )。2、进(👱)行危(🦔)机(👙)总(🌤)结、(⤴)评(💽)估。对危机管理工作(🍰)进(jì(🎳)n )行全面的评(píng )价，包括对(duì )预警系统的组(🚅)织和工作(🚜)程(🕥)序、危机(🤧)处理计划、(⤴)危机决策等各方面(mià(🤒)n )的评(🌖)价，要详尽地列出危(wēi )机(✳)管理(💦)工作中存在的各(🕕)种(zhǒ(🍡)ng )问(🏟)题。对问(wèn )题进(👵)(jìn )行整(zhěng )顿(dù(🚅)n )。多数危机(jī )的爆发与企业管理(🏼)不(bú )善有关，通过(♍)总结评估提出改正措施，责(zé(🕤) )成(🌸)有关(🔕)部(🍄)门逐项落实，完善危机管理内(📒)容(💥)。3、危机公关过程中(🔢)(zhōng )的重要性(xìng ) 由于(yú )客观环境的(de )作用，困难的出现和(👀)发展会产生不(🍙)可预(🍤)测的发展(🚭)(zhǎn )方向(xiàng )和(💦)影响范围，但一般都(😆)有统(🚞)一(👮)的发(🤼)展逻辑(jí )规律，即危机的生(😈)命周期模型。既然(📜)要提(🍟)炼危(🧤)机公关(🍤)的精髓(🧟)，首先要根(🛫)(gēn )据其生命周期的(de )特(🦔)点，在(🆎)操(🔅)作步骤(zhòu )中找到(🈶)影响最终结果的(😣)关键环节和要素(🍭)。4、(🛂)网(wǎng )络危机(jī )公关的(de )处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预(yù )警(🚰)：在危机发生前，企业需要建立一套完(wán )善的危机预(yù )警(🧔)系(👤)统，以(🚫)便及时发现(🍳)潜在的(de )危机(jī )。这可能(🖐)涉(shè )及到对(duì )网络舆情的监测、对用(🆓)户反馈的关注(🧞)(zhù )以及对内部员工意见的(📙)收(🐣)集等。成功的危(wēi )机公关(guān )案(🌗)例分析(⛹)
年有许多危机(📣)公(🔨)关(🍧)成(♓)功的案例，以下是其(🤫)中两个(gè )案例：网(wǎng )易暴(bào )雪终(📯)止(zhǐ )合作事(📜)件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣(❕)布因合作到期将终止合作，引(🚄)发广泛关(guān )注和讨论。网易(🎃)通过(😌)一(😰)系(xì )列行动(🐊)，如推出“暴雪(🛹)绿(💬)(lǜ )茶”等，表(biǎo )达(🏈)了自己停止合作的决(jué )心。危机公关成功(🥓)案例及分析是(shì )：以汉堡王鸡(💨)肉汉堡(bǎo )广告(gào )涉(🌕)歧视事(⏬)件举例。如(rú(🐻) )下(xià )：事(shì(🍀) )件详情 2019年(📑)4月初，汉(📛)堡王在(🙄)(zài )Instagram上发布的一条新品汉堡广告(🌽)被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一(yī )双(🧝)巨型筷子艰难吃汉堡。画(👒)面存在恶搞突兀(🤭)嫌(🔔)疑，引(♌)发网友不(📦)满，谴责(🍀)汉堡(👬)王(🚗)涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(nián )危机(jī )公关案(àn )例分析 2009年，百事可乐发生了一(yī )起非常严重的健(jià(🧥)n )康事故，导致多名(míng )消费(fèi )者因饮用(🎆)百事可乐而患(🍩)上(🍔)肝癌。此次(cì )事故，不仅让(rà(🧚)ng )百(bǎi )事(shì )可乐的声誉受到极大(🎿)影响，还对其市场(🎈)前景产生了(🕥)极大影响。对公共(gòng )突发危机事务(wù )，相(🌰)关政府部门(🐗)的领导也就是拥有(♈)权力的决策者(🚘)首先应该开展有效的危机公关(guān )，敢于直面媒体(💛)与民(🌈)众(zhòng )，满足他(🚙)们对危机信(🔺)息的知情(👹)权(quán )，以获得公众的信任。担任危机公(gōng )关具体实施者的政府新闻(🎼)发布、主流媒体(🐢)(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机(😓)处理(lǐ(📻) )。处理企(qǐ(🔫) )业危机公(👄)关的流程(🔘)和内(nèi )容是什么(🔥)?
1、善后 众所周(🗯)知，危机过后企业(yè )形象往往因此(cǐ(♈) )而遭到破坏，危机也不(bú )可能就此避免，所(🔍)以(🌉)企业危机(🏓)公关处理(💕)的最后一个步骤(⏹)(zhòu )就是善后处理(🤡)。主要有(yǒu )两点，第(🚿)一是修复消费者对企业(yè )的信心，帮(bāng )助企业(💚)重(chóng )建企业形象(🉐)。第二(🈴)(è(🆒)r )则是分析(📓)总(zǒ(🍄)ng )结并改进提高。2、(🤘)企业危机公关处(🔮)理(👒)流程通常包括以下几个(💾)步(🚗)骤： 预防危(wēi )机(jī )：企业应制(zhì )定危机管理计划(huá(🐆) )，包(😖)括风险评估、预警机制和危机应对策略(🐷)等，以最大程(😎)度地(dì(😝) )减(jiǎn )少(👐)危机的发(🚮)生。 发(😍)(fā )现危(👎)机：(🌰)及时(🌴)收集(💃)(jí )、监控和(🚈)分析与企业相关的信息，以(👼)便(biàn )迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(❓)手的(de )危(🔴)机公关在于策略的(🗡)清(💤)晰、执行的果断，以及结(🗣)果的直(⏹)接。比如五月(yuè )天玲(💚)花的案例，通过精(🛒)准的文案，展现了危机公关的高(🦕)超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对(duì )、果断行动和清晰沟通是每一(yī )个企(qǐ )业(🕛)值得学(🛋)习和借鉴的(🛥)法则。危机公(gō(👰)ng )关一般(⏳)怎么处理?
1、充分(🌯)传播。当事组织向媒(méi )体(tǐ )、公众、消(🌬)费者及(jí )一切关注事(😔)件(🍷)(jià(🏹)n )的人们，提(💔)供(gòng )一(🔵)切可(👤)能的沟(❤)通(tōng )办法，如新(🕒)(xīn )闻发布会、媒体现(💳)场采访、网络互动、热(📩)线电(🏏)话、公(gōng )开信、广告、短信等等(děng )传播方式和手段，保证社会大众(🤥)的知情权。承(🌛)担责任。2、(💖)面(😚)对灾难，应考(kǎ(⛪)o )虑(💾)到最坏的(📳)可能，并及时有(yǒ(✍)u )条不紊地采(cǎi )取行动；(📼)危机发生时，要以最快的速度设立(lì )“战时(💾)”办公(gō(📵)ng )室或(📇)危机控制(zhì )中心(xī(🧑)n )，调配训(xù(🐼)n )练(🛡)有素(🕴)的(de )专业人员(🧟)，以实(🅾)施危机控制和管理计划。3、(🌐)成立危(🦎)机公关(guān )小组(🏣)。当危(wēi )机出现的时候千万不要惊慌，首要的(🛀)问题就是赶快成(chéng )立危(🚌)(wēi )机(🍭)公关小组(📔)。一般情况(😷)下，危机公(❇)关小组的组(zǔ(🈯) )成由企业的公关(😳)部成员和企业(yè )涉及(♿)危机的高层(🏷)领(lǐng )导直接(🐳)组成。4、迅推(🍆)客传(🦅)媒总(zǒng )结(jié )了(🈶)(le )处理危机公关的十大(🎭)策略：内部(bù )沟(🍸)(gōu )通(⬇)，即时监督 企(qǐ )业(yè )管理层应及时与(yǔ )基层(céng )人员(🤷)沟通(🙉)，获取第一条(tiáo )信息，根据管(😭)理经验判断(😭)某些方(fā(🛌)ng )向是否存在问(wèn )题，是(🛅)否会产生影响，找出危机(jī )前问题差(😛)异的根源，及时处理。预(yù(🏳) )警潜在危机(jī )，做好充分(fè(🍅)n )准备 无论什(shí )么(📇)企业(🈯)，都可(🔘)能(✒)遇到危(📇)机公关。5、(😏)危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、(🍒)恢复调整(😕)等(🧥)(děng )任务，而且(qiě )是改善(🥨)困难管理体系的必要过程(🥄)，也是公(⛳)众、媒(🌄)体、政(🗼)府和各种社(🛫)会团体公关战(⭐)略的重要组(zǔ )成部分(🥏)。危机公关的整个(♎)流程是怎样的?
1、紧接着(zhe )，危(🏳)(wēi )机辨识(shí(😵) )至关(guān )重要。你需要(🙊)判断(🤲)这(🍦)是否(🕳)真的(🥅)是危机，还是可能(🖲)的(de )宣传契机或无需过度反应(🤭)的情况。这一步骤(🎬)要求(qiú )敏锐的洞察(🥋)力和精准(zhǔn )的判断(duàn )。确(👚)(què )定应对原则，企业需要为(🔋)自己定下明确的角色(sè )——是受害(😊)者、相关者、无辜(🆒)(gū )者还是受(🚥)益者(💏)。这样(yàng )的姿态将(👞)直接影响公(🐅)众(✏)的感知和反(🅿)应。然(💈)后，策(cè(🍋) )略拟(🥜)(nǐ )订是核心(xīn )环节。2、(🕎)危机公(👽)关处理流程：明(míng )确危(🛳)机现状并(👄)评估(🤠)形势。首先(🏹)，组织需要对(👜)危机(😓)的严重(chóng )性及其(qí(🕒) )影响范围(wéi )进行(❇)(háng )快速(sù )评估，明确危机的(👈)(de )性质(😆)(zhì(😉) )和影响对象。其次(📖)(cì )，进行(háng )信(🌶)息(🕙)收集和分(👷)析，包括内部和外部的(de )信息，了解公众的情绪和反(fǎ(💙)n )馈。制定(🕞)应对(🥏)策(cè )略(🈚)。根据对(🎫)危机(🐷)的评(píng )估和分析结果，制定(📡)针对(👘)性的应(yīng )对策(cè(🐓) )略(🥡)。3、(🗝)舆情(🏙)收集，厘清线索(🙉)。当(👈)(dāng )真正的危机公关发(🛶)生之(zhī(🥕) )时，整个(gè )公共部(👜)门或者委托的(📪)乙方公关公司就得(🚜)超高效的(de )运转起(🤙)来，注意，是“超(chāo )高(🥉)效”！一(yī )般来说，危机公关(guān )的时效性是相当(🔷)高的，越早给出判断、给出解决(👅)方案、越早执行(🔖)，越能挽救损失，换句话说，公关(guā(🍜)n )部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流(liú )失。4、(⛵)企业危机(🏄)公关处(chù )理流程(➿)通(💛)常(chá(🕳)ng )包括(🛷)以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管(guǎn )理计划(🚹)，包(🥑)括(kuò )风(fēng )险(🎐)评估、预警机制和危机(🍯)应对策略等，以最(👛)大程度地减少(❌)(shǎo )危机的发生。 发现危机(👃)：及(💤)时收集(🎗)、监控和分析与企(💝)业(🤡)相关的(de )信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。5、(🏰)危机公(🚡)关(guān )过程(🌔)中的(🐝)重要性 由于客观环境的作用，困(💷)难(🥦)的出现(xià(🕑)n )和发(🐵)展会产生(🧞)不可预测的(🤸)发展方向和影(🤐)(yǐng )响范(📀)围，但(❗)一般都有统(tǒng )一的发(❄)展逻辑(🎦)(jí )规律，即危机的(😙)生(📠)命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的(🚬)精(jīng )髓，首(💍)先要根据其(qí )生命周期(🍞)的特(tè )点(diǎn )，在操作步骤中找到影(yǐng )响最(➿)终结(jié(🚁) )果的关(⏳)键环节(💶)和要素。企业危(🎣)机公(🐛)关怎么处理(👵)?
1、引导公共(🤩)舆论(lùn )：当企业自(zì )身立场(chǎng )正确时，应积极澄(🚍)清事(✌)实(🐌)真相；(🚼)若存在错误(🚭)(wù )，则(😩)应诚恳道歉。借助权威力量：(🔂)在危(🤹)机时期，企业(yè(📭) )往往(🧛)(wǎng )容易受到社会的质疑。此(🥅)时(shí )，借助(👘)权威机构(🤺)的(👌)信(xìn )用来增(⏭)(zēng )强话语(📲)的(🎟)(de )可(📑)信度是至关重要(yào )的。分散危(wēi )机影响：企业(🏵)应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的(👞)负面影响。2、危机应对(🎿)策略(💟)：选(xuǎ(🍙)n )择合适的危机应对策略，如积极(👈)(jí )回(🥀)应、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责任(rèn )追究等。策略的选择(zé )应基于客观事实和法律(♟)法(🎊)(fǎ )规，同时考虑企业(😼)的形(🎐)象和利益。危机公(🐏)(gōng )关(guān )沟(🐋)通：及时性：在危机发生后，迅速(sù )向(xiàng )内(🤨)外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解(🐎)。准确性：(🎆)沟通(🚑)内容应准确真实(🌴)，避免虚假(jiǎ )宣传和误(🦈)导。3、加强内部沟通(tōng )与监督：企业(🚝)管理层应及时与员工沟(gōu )通(tōng )，获取第一手信(🈂)息，以便在(👎)发现(😉)问题时(📨)(shí )迅速作出判断并采取措施，从而防(🥫)止危机的发(fā )生。 建立预警机制：企业应预(yù )见(jiàn )到可能出现的危机(💚)，并(🐉)做好相应的准(📅)备(❓)。制(💲)定应对危机的基本框架，以(yǐ )便在(zài )危机真(⏭)(zhēn )正(📺)来临时能够有条不(bú )紊(🦁)地应(🏜)(yīng )对。