影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：佐佐木心音/大西信满/
- 导演：The/Photographer/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：谍战/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(🌰)公关处理(😥)三个(🍥)步骤
1、- 预警和干预：(😋)通(🔩)过(😃)(guò )对内(nèi )外(wài )渠道的危机(jī )预警信号(🐉)进行识别和分析，公关人(💵)员可以在危机的早期阶(🗃)段迅(🏦)速响应(🚗)，采取(🏪)预警措(👡)施(🗯)，干预(🏭)或预防(fáng )潜在的危机，防止困难(⛸)进一(🎳)步恶化(huà )。即使(shǐ )未(wèi )能有(💛)(yǒu )效消除危机(👿)，也能通过这一过程(🎵)获(huò )取有益(😣)信(xìn )息，为公关运作(🔫)争取主动。2、进行危机总结、评估。对危(🙍)机(🔇)管理工作进行全面(miàn )的评价，包括对预警系统的组织和工(🏍)作程序、危机处(chù(♟) )理(🔇)计划(✔)、危(🎼)(wēi )机决策等各(🐛)方面的评价，要详尽地列出(chū(🍦) )危机管(🔩)理工作中存在的(🦊)各种问题(👜)。对(🌃)问题进行整顿。多数危(👧)机的(🐏)(de )爆发与企业管理不善有关(😠)，通过总结(🈷)评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理(🍋)内(nèi )容。3、(🦉)危机公关过程中(👿)的重要性 由于客观(guā(✊)n )环境的(de )作用(🥚)，困(🎺)(kùn )难的出现和(hé )发展会产生(👑)不可预测的(🎽)发展(💵)方向和影(yǐ(🏍)ng )响范围，但一般(bān )都有统(🔫)一的(de )发展逻(luó )辑规律，即危机(🚟)的(de )生(shēng )命(⏰)周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点(diǎn )，在(⏯)操作(🔘)步骤中(🌗)找到影响最(⬛)终结果的关键(🕳)环(🛬)节和(🐻)要素。4、网(wǎng )络危机公(🎒)关(🕍)的处(🐈)理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在(zài )危机发生(💡)前(qián )，企(🦔)业需(xū )要建立一套完善的危机预警系统，以便及时(shí )发现(xiàn )潜在(🥅)的危机。这可能涉及(🌐)到对网(wǎng )络(😓)(luò )舆情(🔰)的监测、对(duì )用(🌘)户反馈的(👡)关注(zhù )以及对(🆕)内部员工(🌏)意见的收集(🏃)(jí )等(⛽)。成(🎬)功的危(🔷)机公(🐑)(gōng )关案例分(fèn )析(xī )
年有许多危机公关成(⛹)功的案例，以下是(shì )其(🈶)中两(📨)个案例(😡)：网易暴(🕢)雪(🍛)终止合作事件(jiàn )：(🌍)2024年1月，网易和暴雪(xuě )宣布因合(hé )作到期将终止合作(🧔)，引发广泛(😅)关注和讨论。网易(🏎)通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公关(guān )成功案(🐍)例及(🔲)(jí )分析(xī )是：以(yǐ )汉堡王(🥃)鸡肉汉(🅱)堡广(🖐)告涉(🌡)歧视(😙)(shì )事件举(jǔ )例。如(rú )下：事(shì )件(jiàn )详(😅)情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上(🔌)发布的一(🚔)条新(🏄)品汉(🈹)堡广告被指涉嫌“种族歧(qí(🕛) )视(shì )”，视频中的(🍚)演员(🌙)(yuá(🎼)n )用一双巨(🥈)型筷子(🙀)艰难吃汉堡。画(🛡)面(🤜)存(🆑)在恶(😆)搞(gǎo )突(🕳)兀嫌(😍)疑，引发网友不满(🚵)，谴责汉堡(👟)王涉嫌种族歧视。百(🔤)事可乐2009年危(wēi )机公关案例(🐄)分析(😻) 2009年，百(bǎi )事可(kě )乐发生(shēng )了(le )一(🗓)起(qǐ )非常严重(chó(🌦)ng )的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故(🤬)，不仅(jǐn )让百(💾)(bǎi )事可乐的声誉受到极大影响，还对(duì )其市(😪)场前景产生了(🔩)极(🕰)大(dà )影响。对公共突发危机事务，相(🥥)关(🌉)政府部门的领导也就是拥有权力的(🆎)决策者首先应该开展(zhǎn )有效的危(🗄)机(jī )公(🏗)关(🛌)，敢于直面媒体(🍒)与(yǔ )民众，满足他们(men )对危机信息(💺)的(🐌)知情(🔲)权，以获得公众的信任。担任(🏃)危机公关(guān )具体实施者的政府(🌰)(fǔ )新(xīn )闻发布、主流媒体应(🙉)该保证传播渠道透明、畅通，否则(📔)妨碍危机(jī )处理。处理企(qǐ )业危机公关(guān )的流程和内容是什么?
1、(💁)善后 众所周知(zhī(🙆) )，危机过(guò )后企业形象往往因此而遭(zāo )到破坏，危机(🐸)也不可能就此避免，所以企(qǐ )业(👗)危机公关处(🍡)理的最后一个步骤就是(shì )善后处理。主要(🐺)有(yǒu )两点(diǎn )，第一是(🛑)修复消(😢)费者对企(qǐ )业的信心，帮助企业重建企(qǐ )业形(🎃)象。第(dì )二则是分(fè(🐧)n )析总结并(bìng )改进提高。2、企(🧢)业危机(💔)公关处(🎄)(chù(🥎) )理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机(jī(🤴) )：(🍶)企业应(🐂)制定危机管理计划，包括风险评估、(🥛)预警(jǐng )机(🔠)制和危机应(✝)对(🏚)策略等，以(yǐ )最大程度地减(🥖)少危机的发生。 发现危机：及(🐱)时收集、监控和分析(🌛)与(📇)企业相(📄)关(😞)(guān )的信息，以便迅(xùn )速(📷)发(fā(🥞) )现潜在的危机(🎦)。3、总结来说(shuō(🌒) )，高手的(🌚)危机公关在于策略的清晰、执行的(🔻)果断，以及结果的直接(jiē )。比(🐹)(bǐ )如五月天玲花的案例，通过精准的(👍)文案，展(❕)现了危机公关的高超(🚣)艺(yì )术。在(zài )危(Ⓜ)机公关(🌗)的道路上，灵(líng )活应对、果断行动和清晰(🤸)沟通是每一个企业值得(📰)学(xué )习(xí )和借鉴(jiàn )的法则。危(🦆)机公关一般怎(zěn )么处(chù(🤵) )理(🐳)?
1、充分传播。当事组织向媒体(🍵)、公众、(🏇)消费(👱)者及(jí(🤮) )一切关(🌔)注事件的人(🥏)们，提供一切(qiē )可能的沟(gōu )通办法，如新闻(wén )发布(🚨)会、媒体现(🐽)(xià(🕑)n )场采(cǎi )访、网(wǎng )络互动、热线电话、(🌷)公开(🍜)信、广告、短信等等(🛣)传(chuán )播方式和手段，保(🌌)证社会大(dà )众(🎓)的(🍅)知情(qíng )权。承(chéng )担责任(📘)。2、面(⛄)对灾难，应(🛫)考虑到最坏的可(kě )能(🔈)，并及时有条不紊地(🦑)采取行动(dòng )；危机发生(shēng )时，要以最快的速度设立(lì )“战时”办(🈵)公室或危(🐽)机控(kòng )制中心，调配训练有素的专业人员(🚿)，以实施危机控制和管理计(🕹)划(🏟)。3、成立(🤠)危机公(gōng )关小组。当危机出现的(⏯)时(🐝)候千(🎟)万(😢)不要(yào )惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快成(📜)(chéng )立(lì )危机公关(guā(🐼)n )小(🍘)组。一般情况下，危机公关小组的组成由(🎦)企业(yè )的公(🍳)关部(bù )成(🐥)员(✨)和(hé )企业涉及危(wēi )机的高(🏑)层领导(👧)直(💀)接组成。4、迅(🦊)推客传媒总(🚯)结了处理危机公(💉)关的十大策略(🤜)：内部(bù(♑) )沟通，即时(shí )监督 企业管理层应及时与基(🗳)层人员沟通，获取(qǔ )第一(💑)条信息，根据管理经验判断某些方(✖)向是(🤠)否存(🍌)在问题，是否会产生影(👿)响(xiǎng )，找出危机前问(wèn )题差异的根(🤾)源(yuán )，及时处(😏)(chù )理。预警潜在(🗺)危机，做(🔁)好充分准(zhǔn )备 无(🍘)论什么企业，都(🍧)可能遇到危(wēi )机公关。5、危机公关不仅承担危机预警(🍱)监(🌸)测、干预(yù )预防、控(🔽)制处理、(🕰)恢(🍣)复(👰)调(🎰)整等(〽)任务(🔥)，而且是改(gǎ(🐓)i )善困难管理(🎹)体(💾)系的必要(📶)过程，也是公众(💪)、媒体、(⤵)政(🥍)府和各种社会团体公(🚈)关战(⬇)略的(🥖)重要(📖)组成部分。危机公关的整个(gè(🐅) )流程是怎样(🍎)的(🤩)?
1、紧接(🧖)着，危(😂)机辨识(🕴)至关重要。你需要判断(🍖)这是(shì )否真的是危机(👢)，还是可能(🐎)的宣传契(⏬)机(🦉)或(huò(👡) )无(🏩)(wú )需过度反应的(⛹)情况(🚤)。这一步(💖)(bù )骤要求敏锐(ruì(🐭) )的洞察(chá(👜) )力和精准的判(pàn )断。确(🏅)定应(yī(💬)ng )对原则(🌓)，企(🎡)业需要为自己定下明确的(👦)角(jiǎo )色——是(🕡)受害者(😬)、相关者、无辜(gū )者还是(💋)受益者。这样的姿(👚)态将直(zhí )接影响(🍺)(xiǎng )公众的感知(👧)和(hé )反(fǎn )应(👦)。然后(🧡)，策(🚚)略拟(😔)订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危(🤒)(wēi )机现状并评(👮)估形势。首先，组织需要对危机的严(yán )重(chóng )性及其影响范(🕓)围进行快速评(píng )估，明确危(wēi )机的(de )性质和影响对(🃏)象(xiàng )。其(qí )次(🎍)(cì )，进行信息收集(🛍)和(🥫)分析(🎹)(xī(🏐) )，包括内(nèi )部和外(🎿)部的(de )信息，了(😁)解(jiě )公(🍢)众的情绪和反馈。制定应对(💃)策略。根(😭)据对(✴)(duì(😪) )危机的评估和分析结(jié )果，制定针对性(💊)的(de )应对策(cè )略。3、舆(💺)情(qíng )收集，厘清线索(suǒ(⛔) )。当真正的危机公关发生(shē(🐘)ng )之时(shí )，整个(🍥)公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的(🏏)运转起(qǐ )来，注意，是(🍋)“超(🤥)高效”！一(yī )般来(🗑)说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出(chū )判断、给出解决方案(💳)、越早执行(💇)，越能挽救损失，换(🛏)句话说(🤐)，公关(guān )部门每(💳)慢(🥧)一秒，对于品牌来说，都是真(🤹)金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包(😴)括以(yǐ )下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应制定危(🚘)机管理计划(huá )，包(bā(🕉)o )括风(🏩)险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大(📛)程度(dù )地减少(🎅)危机的发生(🕓)。 发现(👭)危机：及时收集(⛺)、监控(kòng )和(🤷)分(fèn )析与企业(💑)相关的信息，以便迅(🗻)速发现潜在的(de )危机(jī(🗾) )。5、危机公关(🐑)(guān )过程中的(💀)重(🔳)要性 由于客观环境的作用(yò(♋)ng )，困难(nán )的出现和发展(🚊)会产生不(🍁)可预测(cè )的发展方向和影响范围(wé(⚪)i )，但一般都(dōu )有统一的(⏭)发展逻辑规律(🦓)，即危机的生命(📮)周期模型。既然要提炼(lià(📟)n )危机公关(guān )的精髓，首先要(🚃)根据(jù )其生命周期的特(📖)点，在(🐩)操作(👸)步(🚻)(bù )骤中(🤕)找到影响(🥅)最终结果的关键环(😭)(huán )节和要素。企业危机(♌)公关怎(zě(😢)n )么处(💁)理?
1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自身立(📃)场正(🏾)确时，应积(jī )极澄清事(shì )实(shí )真相(🧒)；若存在错(🥞)误，则应诚(⚾)恳道(🍁)歉。借(🐷)助权威力量：在危机时期，企业(❤)往往容易受(shò(🥏)u )到(dào )社会的质(zhì )疑。此时，借助权威机(📥)构(😞)(gòu )的信用来增强(qiáng )话(huà )语的可信度是至关重要的(🛸)。分散(🍌)危机影响：企业应尽快(🖌)转(zhuǎn )移(🈴)公众注意力(lì )，最大限度(🗞)地减轻(🎈)危机的(😫)负面影(💞)响。2、危机应(yīng )对(duì )策略(luè )：选择(zé(🤓) )合适的危(wēi )机(💵)应(📏)对策(cè )略，如积极回应、公(🏙)开道(🏿)歉、赔偿补偿(🗑)、责任追究等。策略的选择应(🔅)基于(🏖)客(kè )观事实和法律(🥟)法规，同(tóng )时考虑企业的形(xíng )象和利益(🐡)。危机公(🧞)关沟通：及时性(📪)：在危机发(🤡)生后(hò(🏔)u )，迅速向内外部(⛴)相(💄)关方进(🤐)行沟通(tōng )，避(bì )免信息(🅱)真空期导(😤)致(🏬)的谣言(yá(🀄)n )和误(wù )解。准确性：沟通(tōng )内(🗓)容应准确真实(🕍)，避(👞)免(⛴)(miǎn )虚假(🧜)宣传和误(🏮)导。3、(🚌)加强内部沟通(tōng )与监(jiān )督(dū(😎) )：企业管理层应及(⛏)(jí )时(🗜)与员工沟(🤠)通，获取第一手信(✡)息(🐒)，以便在发现问题时迅(🔅)(xùn )速作(🔉)出判断并采取(👗)(qǔ )措施，从而防(🥐)(fáng )止危(🐷)机的发生。 建立(💙)预警机制：企业应预见到(dà(🛣)o )可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对(👻)危机的(🚯)基本(🛫)框架，以便在(✏)危机(🥑)真正来临时能(🐃)够(🔴)(gòu )有(yǒu )条(⛏)不(bú )紊地(📂)应对。