影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：徐曼华吴岱融区霭玲麦莉林(NanetteMedved)陈嘉比(GabbyConcepcion)潘镇/
- 导演：김레이/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：言情/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关(😖)处理(lǐ(🥄) )三个步骤(🈲)
1、- 预(yù )警和干预(🀄)：通过对内外渠(qú )道的危机预警(jǐng )信号(🕗)进行识别和分(❤)析(xī )，公关人(rén )员可以在(🔵)危机的早期阶段迅速(sù(🃏) )响应，采取预警措(⏱)施(🤔)，干预或预防(🍷)潜在的危机，防止困难进一步恶化(huà )。即使未能(néng )有效消除危机，也能通过这一过程获取有益(🎙)信息，为(🤘)公关(🕦)运(🙇)作(🏡)争取(qǔ )主(zhǔ )动。2、进行危(🏒)机(🎖)总结、(😀)评估。对危机管(guǎn )理(lǐ )工(🍠)作进(jìn )行(🏵)全面的(🏂)(de )评价，包括(kuò )对(🛠)预警系统的组织(zhī )和工作程(chéng )序、危机(🌭)处理计划、(🚻)危机决(jué )策等(🚡)各方面的评价(jià(🍲) )，要详(🈵)尽(🍹)(jìn )地列(liè )出危(🐱)机管理工作中存在(🤔)的各种问题。对问题进行整顿(🙆)。多数危机的爆发(➖)与企业管(🚊)理(lǐ(👤) )不善(shàn )有(🖥)关(🏛)，通过(guò )总结(jié )评估提出改正(🌥)(zhèng )措施，责成有关(guā(📁)n )部(😂)门逐(🚂)(zhú )项落实，完善危机(jī )管理内容。3、危(wēi )机(jī )公关过程中的(🥒)重要性(xìng ) 由于客观环境的作用，困难(🕳)的出现和发(🛥)展会产(🤡)生不可预测的发展方向和(hé )影响范(fàn )围，但(❓)一(yī )般都有统(🔶)一的发展逻(luó )辑(👀)(jí )规律，即(jí )危机的生(🏿)命周期模型(📔)。既(📡)然要提(🆗)炼(🌒)危(🕜)机公(gō(🛡)ng )关的精髓(suǐ )，首先要根据(🏧)其生命周期的特点，在操(cāo )作步(🔱)(bù(🆘) )骤中找到影(yǐng )响最(zuì )终结(🏩)果的关键环节和(🗑)要(yào )素。4、网络危机公(gōng )关的处理步骤主(📸)要包括以(yǐ )下几个(💜)方面： 危机预警(🦗)：在危机发(fā )生(shēng )前(🔠)，企(qǐ )业需要建立(📭)(lì )一套完善的危机(jī )预警系统(🤭)，以便及时(♋)发(fā )现潜在(🍌)的危(🔒)机。这(zhè )可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的(🧠)关注以及对内部员(⛴)(yuán )工意(yì )见的收集等(🌳)。成功(🕡)的危机公(🤠)关案例(🕉)分析
年有许(🥀)多危机公关成功的(de )案例，以下(🤘)是其(⛵)中两个(🎗)(gè )案(🏆)例：(🔷)网易暴雪终(🌓)止合(☕)作事件(jiàn )：(🎭)2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布(⛄)因合(🎠)作到期将终止合作，引发(🎅)广(🍣)泛(😆)关注和(hé )讨论。网易通过一系列行(🧞)动，如推出“暴雪绿茶(🛃)”等，表达了自己停止合作的(de )决心。危机公关成(chéng )功案例(lì(🌏) )及分(fè(🗑)n )析是：以汉堡(🎗)王(📎)鸡(😖)肉汉堡广告(gào )涉歧视(👝)事(shì(🧝) )件举例。如下：事件详情 2019年4月(🚚)(yuè )初(chū(🥘) )，汉堡王(🔫)在Instagram上发布的一条新品汉堡(🔼)广告(🚁)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(shuāng )巨型筷子艰难(🥡)吃汉(🏌)堡(😢)。画面存在恶搞(📱)突(tū )兀嫌疑(🎨)(yí )，引发(⚡)网友不(🚅)满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族(zú(✈) )歧视。百(bǎ(💏)i )事(shì )可乐2009年危机(🌗)公关案例(🚗)分析 2009年，百事(shì )可乐发(💰)生了(🐎)一起非(🐍)常严重的健康事故(🌊)，导致多(👙)名消费者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝(❇)癌。此(🖕)次事故(🤐)，不(🈳)(bú )仅让百事可乐的声誉受到极大(dà )影响，还对其(🤝)(qí(🐝) )市场前景产生了极(🚐)大影响。对(📙)公共突发危机(jī )事务(wù )，相关政(🥅)府部门(🕵)的领导也就(🍬)是拥有权力(🏇)的(de )决策(cè )者(💲)首先应该开(🤞)展有效的危机公关，敢于直(zhí )面(miàn )媒体与(🐨)民众(zhòng )，满足他们对危机信(🔋)息的(de )知情权，以获得公众(💤)的(🛤)信(🐤)任(😑)。担任危机公(🎷)关具(jù(🍟) )体实施者的政(🕦)府新(🌮)闻发(⛎)布、主流媒(méi )体应该保证传播渠(qú )道(🚐)(dào )透明(míng )、(🐂)畅通，否(fǒu )则妨碍(☝)危机处理。处(chù )理企业危机公关的流(🎄)程(chéng )和(🔮)内容是什么?
1、善后(🕺) 众(👽)所(⚪)周(zhōu )知，危机过后企(🌦)业(🥘)形(🌅)象(🎣)往(wǎng )往因(yīn )此而遭到破(🎑)坏，危机(🗳)也不可(🎽)能(🥘)就(jiù )此(🐠)避免，所以企业(🔹)危(🤟)机公关处(chù )理的(➿)最后(🏞)一个步骤就是(🌘)善后处理。主要有两点，第一是修复消费者(🛑)对企(🏟)业的(⛩)信(👎)心(xīn )，帮助企(🚴)业重(💢)建企业形象。第二(🐏)则是(💮)分析总(🚻)结(jié )并改(gǎ(🤶)i )进(📰)提高。2、企业(yè )危机(jī )公(🌗)(gōng )关处理流程通常包括以下(🍰)几(🕵)个步骤：(🎻) 预(🐊)(yù )防危机：企(🐁)业应制(✉)定危(🔎)机管理计划，包括风险(🏪)评估(gū )、预警(jǐ(🌮)ng )机制(🚵)和危机应对策略等，以(💡)最大程度(⛵)地减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🎄)企业相(xiàng )关的信息，以便(🔠)迅速发现(😓)潜在的危机(🔊)(jī )。3、总结来(lái )说(❤)，高手的危机(👉)公关在于策略(🖊)的清晰、(🏕)执行的果断(🍱)，以及结果(guǒ(😋) )的(de )直接。比如五月天玲花(💛)的(🙁)案例，通过精准的文案，展现了危机(🐽)公关(🎥)(guā(💃)n )的(😹)高(🍟)超艺术。在危(🥖)机(🏾)公(gō(🕳)ng )关的道(🔖)路上，灵活应对、果断行动和清晰(🚻)沟(gōu )通是(😘)每(měi )一(🍏)个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一(🧟)般怎么处(🚩)理?
1、充分传播(🥡)。当事(💅)组(🔻)织向媒体、公众、消费(fèi )者及一切关(guān )注(zhù(🗯) )事(🤥)件的人们(🐾)，提供一切可能的沟通办法，如新闻(wén )发布会(🍷)、媒(😵)体现(➕)场采访、网络互动、热线(xiàn )电话、公开信、广(🐗)告、(🤶)短信等等传播方式(👱)和(🕔)手段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(de )可能，并及时(⚪)(shí(🕞) )有条不紊(🕔)地采取行动；危机发生(🔍)时，要(yào )以最快的速度(⭕)设(🕤)立“战时”办公(🧔)室或危机控(kòng )制(🥊)中心，调配训练有(yǒu )素的专业人(rén )员，以实施危机控(👳)制和管(guǎn )理计划。3、成立危机公(⏳)关小组。当危机出(⏫)现的时候千万不要惊(jīng )慌，首要的问(wèn )题就(🐰)是赶快(kuà(😷)i )成(👂)立危机公关(🔲)(guān )小(xiǎ(🍎)o )组。一(yī )般(⏺)情况下，危机公关(guān )小组的组成(🗻)由企业(yè )的公(gōng )关(guān )部成员(🏴)和企(🚒)业涉(🚙)及危机的(🥂)高层领(📇)导直接组成(📄)。4、(🧞)迅推客(kè )传媒总结了处理(🏹)危机公(🚻)关的十大(dà )策略：内部沟通，即时监督 企(🕟)业管理(lǐ )层应及时(🆑)与基层(céng )人员(yuán )沟通(🏆)，获取第一条信(💩)(xìn )息，根据(🥙)管理经(jīng )验判断某些(🍇)方向是(🕚)否存在(🈴)问题，是否会产生影响，找出危(🐑)机(🕺)前问题(😂)差异的根(♒)源(🔗)，及时处(♈)理。预(⚾)警潜(🚖)在危机，做好(hǎo )充分(fèn )准备(bèi ) 无论(❇)什么企(🆖)业，都(🎍)可能遇(💹)到(dà(💦)o )危机(🥨)公关。5、危机公(🔃)关不(🕷)仅承担危机(jī )预(🚕)警监测(cè )、干预预防(fá(💺)ng )、控(kòng )制(💶)处理、恢复调整等任务，而且是(🧓)改善困难(🤾)管(✋)(guǎn )理(lǐ )体系的必要过程，也是公众、媒体、政府(🐨)和(hé )各种社会团体(tǐ )公关战略的重要组(⛪)成部分(fè(🌞)n )。危机(🏭)公关的整(🏮)个(🍺)(gè )流程是(🧀)怎样的?
1、紧(jǐ(🤟)n )接(💝)着，危机辨识至关重要。你需(xū )要判断这是否真(zhēn )的是危(🆗)机(jī )，还是可能的宣传契机(🥣)或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断(❕)。确(què )定应对原则(zé )，企(🔃)业需要为自己定下(xià )明确的角色——是受害者、相(👬)关者(👣)、无辜(🐻)者还(hái )是受益(🕥)者(zhě )。这样(🦕)(yàng )的姿态将直接(jiē )影响公众(💑)的感(♎)知和反应(🌺)。然后，策略拟订是(shì )核心(xīn )环节。2、危机公关处理流程：明确危(👙)机(🚀)现状(😕)(zhuàng )并评估形势。首先，组(zǔ )织需要(🏜)对危(wēi )机的严重(🧥)性及其(qí )影响范围进行快速(🚣)评估，明确(🥇)(què )危机的性质(zhì(🤜) )和影响对(duì )象。其次，进行(🦍)信息收集(jí )和(hé )分析，包括内部和外(😺)部(❕)的信息，了解公众的情(🏎)绪(🐇)和反馈。制定应对策略。根(🐏)据(🚯)对(🌇)危机的评估和(hé )分析结果，制定针对性(🤦)的应对策(😘)略。3、舆情收集(🛳)，厘清(🆔)线索。当真正(👉)的危机公关发生之时，整(🏇)个公(👅)共部门或者委(wěi )托的乙方公关(📝)公(🥑)司就(👵)得超高效(🤴)的运转起来，注(🎂)意(yì )，是“超高效(📐)”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给(🌈)出判断、给(🌂)(gěi )出解决方案、越早(zǎo )执行，越能挽(🚅)救损(🗽)失(🦍)(shī )，换句(🤤)话(huà )说，公关部门每(👉)慢一秒，对(duì )于品牌来说，都是真(zhēn )金白银的流失。4、企业危(💴)机公关处理流程(🛥)(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(jì(🥪) )划(🔽)，包括风险(👃)评(🐹)估、预警机制和危(🌐)机应对策略等，以最(zuì )大程度地减少危机(jī )的(➕)发(fā )生。 发现危(🤳)机：(🎭)及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中(🤽)的重要性 由于客观环境(😮)(jìng )的(🕺)作用，困难的(👵)出现和发(😭)展(zhǎn )会产生不可预测(🍆)的发(fā )展方向和影响(🤡)范围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期(🏛)模型。既(🛂)然要提炼危(wēi )机公(gōng )关的精髓，首(🌴)先要(😧)根据(🐧)(jù )其生命周期的特点，在(💰)操作步骤中找(🤥)到(🕰)影响最终结(🌊)果的关键(jiàn )环(🤥)节和(hé )要素(sù )。企业危机公关怎(zěn )么处理?
1、引(yǐ(⛪)n )导公共舆(yú )论：当(🦃)企业自身(🏼)立场(chǎng )正确时，应积极澄清事实真(🚖)相；若(🥎)存在错(🔂)误，则应(yī(🍎)ng )诚(🧞)恳道歉。借助(📋)权威力量：在危机(🍒)时期，企业往往容(róng )易(🛡)受到社会的质(🌍)疑。此时，借助(zhù )权威机(jī )构的信用来(🌾)增强(🥎)话语的可信度(dù )是至关重(chóng )要的。分散危(✔)机(jī(💠) )影(🆚)响：企业应(🈺)尽快转移(🧥)公众注意力，最大限度地减轻危机的(de )负(fù )面(♐)影(♈)响(🥤)。2、危机应对策略：选择合适(💕)的危机应对策略，如积极回(👷)应、公(🔝)开道歉、赔(🌋)偿(🏠)补偿、责(zé )任追究(🛰)等。策略的(🔎)选择(zé )应基(jī )于客观事(shì )实和法律法规(🏛)，同时考虑企(🚳)业的形象和利益。危机公关沟通：及时(shí )性：在(🏪)危机发生后，迅速向内外部相关(guān )方(fāng )进行沟通，避免信息真(zhēn )空(kōng )期导(🐥)致的谣言和(hé )误解。准确性(⛪)：沟通(💱)内容应(🔑)(yīng )准(zhǔn )确真实，避免虚假(🛤)宣传(chuán )和(🐵)误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时(shí )与员工(🔞)沟(gōu )通，获取第(🚯)一手信息，以便(🦔)在(zài )发(fā )现(xiàn )问题时(🙇)(shí )迅(🗒)速(sù(😉) )作出判断并(😧)采取措(🖍)施(🈴)，从(🤭)而(🕢)防止(zhǐ )危(wēi )机的发生(🎽)(shēng )。 建立预(yù )警机制：企业应(🤯)预(🔪)(yù(🚭) )见到可能出现的危机(👚)，并做(zuò )好相(xiàng )应的准备(bèi )。制定应对危机的基(jī )本框架，以便在危(🗳)机真(🧛)正来临时能够有条(tiáo )不紊地应对。