影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李志健/叶荣煌/关逸扬/杨尚斌/蒋祖曼/
- 导演：赵在烷/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：古装/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(😸)关处理三个步骤
1、- 预警和(💧)干预：通过对内外渠(qú )道的危(wēi )机预警信号进行识(🙍)别和分析，公关人(🦁)(rén )员可以在危机(🔄)的早期(🕕)(qī(🤙) )阶段迅速响应，采取预警措施，干(🏆)预(yù )或预防潜在(🏵)的危机，防止困难进一(📽)步恶化(🏻)。即(jí )使未能(👰)有效(🏩)消除(chú )危机，也(🏨)(yě )能通过(⛵)这一(💜)过(guò )程获取有益(⛲)信息，为公关运(⏲)作(🏁)争取(qǔ )主动。2、(🎲)进行危机(jī )总结(🦄)(jié )、评估(🎍)。对危机管理工作进(😶)行(háng )全面(🤾)的评(🛂)价，包括对预警系统(🐃)的组织和工作程(💳)(chéng )序、危机(🥍)处理计划、危机决策等各方面的评价(🥘)，要详尽地列(🐖)出危机管理(lǐ )工作中存在(🥣)的各种问题。对(duì )问题进(🌘)(jìn )行(🥫)整(🌟)顿。多数(🏌)危机的爆(⚾)发(🐜)与企业(yè )管理不善(shàn )有(💼)关，通(tōng )过总结评估提出改正措施，责成有关(🔌)部门逐项(💡)落实，完(wán )善(shàn )危机管(🏫)理(🚍)内(nèi )容(🛐)。3、危机(🐏)公(gō(⏮)ng )关过程中(🚟)的重要性 由于客观环境的作(zuò )用，困难的出现(😉)和发展(zhǎn )会(huì )产(🏥)生不可预测的发展方向(xiàng )和影响(💹)范围(wéi )，但一般(bān )都有统(💁)一的发展逻(luó )辑规(guī )律，即危机(🎐)的生命周(🏪)期模(🚞)型。既然(rán )要提炼危机公关的精髓，首先要根据(🍮)其(😮)生命周期的特点，在操作(👠)步(bù )骤(🤚)中找到影响最终结果的(✌)关(👪)键环节和(🛩)要素。4、网络危(wē(🧓)i )机(jī )公关的(🔣)(de )处理步骤主要包(bāo )括以下几(jǐ )个方面： 危机预警：在(zài )危机发生前，企(🏓)业(yè )需要建立(🤫)一套(tà(🧥)o )完善(shàn )的危机预警(🌻)系统，以便及时发现潜在(zài )的危机。这可(kě )能(🍾)涉及到对网络舆情的监(☝)测、对用(🚛)户反(🏻)馈的关注以及对内部员工(gōng )意见的(🛴)收集(🈁)等(dě(🍋)ng )。成功的危(🍽)机公关案(⛲)例分析
年有许多危机公关成功的案(👑)(àn )例(🈵)，以(🏖)下(🎇)(xià )是其中两个案(àn )例：(🤥)网易(🦒)暴雪(🛡)终止合作事件：(📁)2024年(niá(🗼)n )1月，网易和(hé )暴雪宣(🗡)布(🕺)因合作(🧒)到期(🌰)将终止合作，引(🔏)发广(guǎng )泛关注和讨论(lù(🏟)n )。网易通过一系列行动，如(rú )推出“暴雪绿茶”等(💀)，表达了(le )自己停(😂)止合作的(🎞)决心(🌎)。危机公关成(💼)功案例(🎆)及分析是：以汉堡(🥤)王(🍤)鸡肉(rò(🥣)u )汉(😗)堡广告涉歧(🆙)视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(🐐)在(zài )Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告被(bèi )指涉(💾)嫌(xián )“种族(🖥)歧视(shì )”，视频中的(🛎)演员用(👵)一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(📕)友不满，谴责(zé )汉(🐿)堡王涉(shè )嫌种族(💊)歧视。百事可(🍔)乐2009年危机公(🙏)关案例(🍥)分析 2009年，百事可乐(🚙)发生(shē(🍧)ng )了(⛰)一起非常严重(🌲)(chó(🚲)ng )的(🗳)健(jiàn )康事故，导致多(♋)名消费者因饮用百事可乐而患(🍢)上(🏬)(shàng )肝(📒)癌。此(🛫)次事(shì(😴) )故，不仅(🚾)让(🕰)百(🐩)事(💞)可(kě )乐(🔔)的声(👮)誉受到极大影响(🌳)，还对其市场前景(jǐng )产(🚮)生了极大影响。对公(👏)共突发危(🚥)机(jī )事务，相关政(🚹)府部门(🔮)的领导也就是拥有权力的(⏪)(de )决策者首先应该开展(zhǎn )有效(🙍)的危机(😒)公关，敢于直面(miàn )媒(méi )体与民众，满足(zú )他们对危机信息的知情权，以获得公众(🐁)的(de )信任(❤)。担任危机公关具体实施(shī )者的政(🙎)府新闻发布、主流媒体应该保证传播(bō )渠道透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流(liú )程(💫)和(⬜)内容是什么?
1、善(shàn )后 众所(🔍)周知，危(😉)机过(👉)后企(qǐ )业形象往往因此而(🌖)遭(🤽)到破(pò )坏(huài )，危机(jī )也(yě )不可能就此(cǐ )避(bì )免(🏨)，所以企业危机公关处理的最后一(🌤)个(🥜)(gè )步骤(👸)就是(shì )善后处理。主要(🙍)有两点，第一是修复(✋)消费者(📅)对企业的信心，帮助企业重建企业(👆)形(xíng )象。第(dì )二则是分析(🔑)总结并改进提(🐎)高(gāo )。2、企业危机公关处理(🎤)(lǐ(🛌) )流(🌨)程通常包(bāo )括以下(xià )几个(gè )步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制(🎡)定危机管理计(🏁)划，包括风险评估、预(yù )警机(🚶)制和危(🌳)机应对策略等，以最大程度地(🌇)减少危(🚷)机的发(🚸)生。 发现危机：及时收集、监控和(hé )分析与企业(🛡)相关的信息，以便迅(xù(🐊)n )速(❣)发现潜(qiá(🥇)n )在的危机。3、总结来说(🎽)，高手的危机公关(guān )在于策(👊)略(🌄)(luè )的(🤯)清晰(🔽)、(🏓)执(🍴)行的果(📋)(guǒ )断，以(🏘)及(jí )结果的直接(🦈)。比如五月(💋)天玲花(huā )的案(🚕)(àn )例，通过(♊)精准的文案，展现了危(📴)机公关(guān )的(🎲)高超艺术。在危机公关的道路上，灵(líng )活应对(🏵)(duì(🌔) )、果断行动和(🌑)清晰(xī )沟(🈸)通(💘)是每一个企(😊)业值得学习(😀)(xí )和借鉴的法则。危机公关一般怎(🕟)么(🛡)处理?
1、充分(fèn )传(😉)播。当事(shì )组织向媒体(tǐ )、公众(🚦)、消费者及一切关(🤳)注事件的人们，提供(gòng )一切可能的沟(🐥)通办法(🔕)，如新闻(wén )发布会、媒体(⛺)现场采访、网(👾)络互动、热线电话、公开信、广(🤯)告、短(🥊)信等等(🥉)传播方式和(hé )手(shǒ(🚔)u )段，保证社会大(🍈)众(zhòng )的知(zhī )情权。承担责(🥕)任(📞)。2、(🧤)面(miàn )对灾(🚟)难，应考(📰)(kǎo )虑到最坏的可能(🌴)(néng )，并及时(🛏)(shí )有条(tiáo )不(📕)紊地采取行(🖤)动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危(🛺)机控制中心，调(🐕)配训(💬)练有素的专业人员，以实(📍)(shí )施危机控制和(hé )管(⏯)理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现(📗)的(🔠)时候千万不(🐳)(bú )要惊慌(😌)，首要(🔚)的问题(🍄)就是赶快成(chéng )立危(🧚)机(🍾)公关小组。一(✂)(yī )般情况下(xià )，危机公(🤙)关小(xiǎo )组的组(🤲)成由企业的公(🥟)关部成员和企业涉(shè )及(👀)危机的高层领导直接组成(chéng )。4、迅推客传媒总结了处(chù )理(✖)危机(⏹)公关的十大策(🌱)略：内部沟(🤭)(gō(👮)u )通，即时监督 企业管理层应(🐄)及(🥂)(jí )时与基层(🎃)人(rén )员沟通，获(🚡)取第一条信息，根据(jù )管理经(🍙)验判断某些方向是(⛄)否(fǒu )存(👺)(cún )在问题，是否会产生影(yǐng )响，找出危(wēi )机前问题(🥐)差异的根源，及时处理。预(😼)警潜在危机，做(zuò )好充分准备 无论什(shí )么企业(yè )，都(dōu )可能遇到(dào )危机(💟)(jī )公关。5、危机公关不(bú )仅承担危机预(🔻)警监测、干预预防、控制(🎨)处理、(🎭)恢复调(diào )整等(📮)任务，而且是改善困难管理体系的必要(🕳)过(guò )程(📃)，也是(shì )公众、媒体(🌱)、政府和各种社会(🕷)团体公关战略的(🍒)重(🤳)要(yào )组成部分。危机公(🔛)关的整(🏍)个流程是怎样(🏦)的?
1、(🏟)紧接着，危机辨识至关重(🐫)要。你(nǐ(🛁) )需要判断(duà(🥣)n )这是(🍪)否真(🎹)的(de )是危机，还是可能(😈)的(🏂)宣传契机或(🍖)无需过度反应的情况。这一步骤(📋)要求敏锐的(🛠)洞察力和精准的判断(🎚)。确(😯)定(🤑)(dìng )应对(✡)原则，企(👗)业(🎻)需要为自己(💳)定下(🌝)明确(🌂)的角色(sè )——是受害(🚈)者、相关(guā(〽)n )者、无辜者还(hái )是(💻)受益(yì )者。这样的(🏤)姿态将直(zhí )接影响公(gōng )众(🖖)的感(gǎ(📊)n )知(zhī )和反应。然(rán )后，策略拟(nǐ )订是核(🆖)心环节。2、危机公关处(chù )理流程：明确危机现(🧠)状并评(🎽)估形(🤫)势。首先(xiān )，组(😗)织(🎺)需要对(🎍)危机的严(🗾)重(😇)性及其影(yǐng )响范围进(🍉)(jì(🏀)n )行快速评估，明确危机(🌇)的性质和(hé )影(yǐng )响对象。其(🦔)(qí )次(🎗)，进行信(🚊)息收集和分析，包括内部(📲)和(hé )外部的信(❓)息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策(🛎)略(👉)。根(👄)据对危机(🕗)的评估(🚂)和分析结果，制(🐡)定针(🥜)对(⏪)性的(🈂)应(🎇)(yīng )对策略(luè )。3、(🌯)舆情收集，厘清线(🕗)索。当真正的危机公(🤤)关发生之时，整(zhěng )个公共部门或者委(😩)(wěi )托(tuō )的乙方公(gōng )关(guān )公(🐜)司(🚄)就(😂)得(😘)超高效的(🥁)运转(🍺)起来，注意，是“超(📪)高(gāo )效(xiào )”！一般(📢)来说，危机公关的(de )时效性(🖐)是(🎚)相(xiàng )当高的，越早(🆎)给(🐩)出判(pàn )断(duàn )、给出解决方案、越(🍩)早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门(mén )每(🏠)慢一秒(😸)，对(📞)于(yú )品(👠)牌(pái )来说(📮)，都是真金(🔃)白银的流(🚛)失。4、企业危机公关处理流(liú )程通常包括以下(🔡)几个(👂)步骤： 预防(⬛)危机：企业应制定危(🙄)机管理(🐧)计划，包(👎)(bāo )括风(🖨)险评估、(🌈)预警机(jī )制和(🌈)危(🚕)(wēi )机应对策略(luè )等，以最(🐈)大程(🚇)度地减少危机的发生(👌)。 发现危机(🏕)：(🕞)及(jí )时收集(👜)(jí )、监(⚫)(jiān )控(🔒)和(hé )分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅速发(📍)现潜在的危机(🔆)。5、危机公(🧖)关过程中(😫)的重要性 由于(🈵)客观(💑)环境的(de )作用，困难的出(👿)现(🚧)和(🥃)发展会(huì )产生不可预测的发(fā )展(🏣)(zhǎn )方(fāng )向和影响范围，但一般都有统一的发(🔔)展逻辑规律(lǜ )，即危(🔚)机的生命周期(🎟)模型。既然要提(⭕)炼(🌵)危机(jī )公关(guān )的精髓，首先要根据其生命周期的特(tè )点，在(⏳)操作步(📓)骤(zhòu )中找到影响最(zuì(🕔) )终结果的关键(✊)环节(🤐)和要素。企业危(🌡)机公关怎么处(🔖)理(🐐)?
1、引导公共舆论(lùn )：当企业自身立场正确(🔱)时(❎)，应积极澄清(qīng )事实真相(xiàng )；若存在错误，则(🙍)应诚恳道歉(🌞)。借助权威力量：在危机时期，企业往(🎋)往(wǎng )容易受到社会的(🤢)(de )质疑。此时(🤰)，借助权威机(📏)构的信用来增(🍤)强(qiá(🛏)ng )话语的(de )可信度是至关重要的。分散危(🌦)机(🕶)影响：企业(🖥)应尽(🏺)快转移公(⛪)众注(🔕)(zhù )意力(🏮)，最(👩)(zuì )大限度地减(🗼)轻(qīng )危机的(🎹)负面影响。2、危(wē(🔻)i )机应对策略：选择合适的危机应对(🌁)策略(🉐)(luè )，如积极回(🦅)应(🥄)、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、(😤)责(🕧)任追究等(🤙)。策略的选择应基于(yú )客(kè )观事实和法律(🍳)(lǜ )法规，同时考(😑)虑企业的(🦋)形(🐈)象和(🎞)(hé )利(📞)益。危机公关沟通(tōng )：及时(shí )性：在(🚷)危(🔞)(wēi )机发(🉑)生(🐓)后(💛)，迅速(🈁)向内(🅱)(nèi )外部相(🕒)关方进行(há(🍨)ng )沟通，避免(miǎn )信息真空期导致的谣言和(🛳)误解。准确性(🐚)：沟通内容应(📭)准确真实，避(bì )免虚(🕚)假宣传(📖)和误导。3、加(🦗)强内部沟通与监督(dū )：(🕍)企(🐳)业管理层应(yīng )及时与员(🐤)工(🍉)(gōng )沟通，获取第一(yī )手信息(🤘)，以便在发现(🔎)问题时迅速(🦍)作出判断并(🎦)采(cǎi )取措施(🤜)，从而防止(💰)危机的(⚓)发生(shē(🔯)ng )。 建(🍳)立预警机制：(📊)企业应预见到可能出现的危机，并做(🌵)好相应的准备(bèi )。制定应对危机的基本(🛋)框架，以(🛍)便在危机真(🌖)正(🉑)来临时能够(gòu )有条不紊地应对。