影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Robin/Renucci/Anne/Coesens/
- 导演：최진철/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(📃)理三个步骤
1、- 预警(🤚)和(🏑)干预：通过(guò )对(🤘)内外渠道的危机预警信号进行(🐎)识(🦐)别和分析，公关人员可(🆔)以在危(🦖)机的(de )早期阶(jiē )段(🍏)迅速响应，采取预警措施，干(gàn )预或(🖊)预(yù )防潜(qián )在的(de )危机，防止(💨)困(😣)难进(jìn )一步(🌖)恶(è )化。即使未能有(⛔)效(💫)消除危机，也能通过(💞)这一(yī(🚲) )过程获取有益信(🤒)息，为公关运作(zuò )争取主动(♌)(dòng )。2、进行(🍠)危机总(🔓)结、评估(🐪)。对危机(🙉)管理工作进行(⛎)全面的评价，包括(kuò )对(⏺)预(🧜)警系统的组织(zhī )和(hé )工(💂)作程序、危(👘)机处理计划、危(wē(⛄)i )机(🌱)决策等各(🥟)方(🍝)面的评价(🎉)，要详尽地(🎰)列出(chū )危机管理(📛)工作中存在的各种问题。对问题进行整(🗺)顿。多数危机的爆发(fā(👃) )与企(🚢)业管理(👫)不善(🐓)有关(🍍)，通过总结评估提出(🍍)改正措施，责(🍕)成有关部门逐项(xià(🦋)ng )落实，完善危(😧)机管理内(🦉)容。3、危机(jī )公关过程中的重要(🌈)性 由于客(📞)观环境的作用，困难的(de )出现(xià(🕎)n )和发展会产(😾)生不可预测的发展方向和影响(🎰)范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期(🈹)模型。既然要提(🌫)炼危机公(gōng )关的(⌛)精(jī(🔻)ng )髓，首(shǒu )先要(yào )根据其生(🈵)命周期(🚩)的特点，在(zài )操作(🛠)步骤中找到影(yǐng )响最终结果的关键环节和要(yào )素(sù )。4、网络(🏴)危机公关的处理步骤主(zhǔ )要(🏻)包(😊)括以(yǐ )下几个方(fāng )面： 危机(💝)预警：在(zài )危机(🚰)发生前，企(qǐ )业(⛵)需要建立(🧓)一套完善(shàn )的危(🚉)机预警系统，以便(🕙)及时(🚨)发现潜在的(🥤)危机。这(zhè )可(⬅)能(🖋)涉及到(🔄)对网络舆(👲)情的监测、对用户反馈(kuì )的(de )关注(🥣)以及对内(nèi )部员工意见的收(shō(🍾)u )集等。成(chéng )功的危(wēi )机公关案例(🔮)分析
年有许多危(👪)机公关成功的案例，以下是其(🖍)中(🔐)两个案(⤴)例(🎥)：网易暴(👠)雪(⬅)终止合作事件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广(🎡)泛(🛂)关注和讨论(📸)。网(🦗)(wǎng )易通过一(🌁)系列行动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表(🚽)达了自己停止(⬇)合作的决心。危机公关成(chéng )功案例及分析(xī )是(🚈)：(🌰)以汉(♊)堡王鸡(jī )肉汉堡(🥑)广告涉歧视事(shì(💛) )件举(jǔ(🍌) )例。如下(xià )：事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🥎)发(🎬)布(bù )的一条新品汉堡广告被(bèi )指(zhǐ )涉嫌“种族歧视(😻)(shì )”，视频中(zhōng )的演(👴)(yǎn )员用一双巨型筷子艰难吃(chī )汉堡。画面存在(🖼)恶搞(🐈)突(tū(👙) )兀嫌疑，引发网友(🌧)(yǒu )不满，谴责汉(➰)堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关(🐃)案(🦀)(àn )例(🌵)分析(📯) 2009年(📻)，百事可乐(lè )发生(🍍)了一起(♓)非(fēi )常严(🐠)重(🙀)(chóng )的健(jiàn )康事故，导致(🙎)多名消费(🏘)者因饮用(yòng )百事(📚)可(🈵)乐而患(🚴)上(⚫)肝癌。此次(cì )事故(🕸)，不仅让(🥠)百事(🏐)可(👰)乐的声誉(yù )受(🤗)到(🍌)极(😳)大(dà )影响，还对其市场前景产生了极大影响(xiǎng )。对公共(😯)突(tū )发危机(👢)事务，相(xiàng )关政府部门的(de )领导也就(🕉)是拥有权力的决策者首先应该开(kāi )展有效的危(wēi )机公关(🏊)，敢于直(zhí )面媒体与民众(zhòng )，满(⏳)足他们对危(wē(🏬)i )机信息的知情权(👑)，以(😰)获得(👱)公众的信任。担任危机公关(guān )具体(🦗)实施者(📍)的政府新闻发布(📊)、主流媒体应该(🕥)保证传播(💌)渠(🌭)道透(tòu )明、畅通(tōng )，否则妨碍危机(🦔)处理。处理企业危机公关的流程和(hé )内(nèi )容是什么?
1、善后(🏸) 众所周(zhōu )知，危机(🖇)过后企业形象往(💘)往因此而遭(🔮)到破(🐸)坏，危机也(yě )不(bú(🍪) )可能就(jiù )此避免，所以企业危机公(😍)关处理的(de )最(📷)后一个(⌛)步骤就是(🔼)善后处(😋)理。主要有两点，第一是(☝)修复消费者对企业的(🚤)信(😫)心，帮助(😖)企(🛌)业(🕌)重(🕷)建企业(yè )形(🆔)象。第(🥩)二则是(🗡)分(🙀)析总(🚼)(zǒng )结并改进提高(🥙)。2、企业危机公关处理(🐎)流程通常(🧛)包括以下(xià )几个步骤：(🌓) 预防危机：企业(yè )应制定危机管(📈)理(🌝)计(jì(📷) )划，包括风险评估(🌁)、预(yù )警机制(zhì )和危机应对策(cè )略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发生(shēng )。 发现(xiàn )危(🌙)机：(🔢)及时收集、监控和(😌)分(🗺)析(🏣)与企业相关的信(xìn )息，以(🚦)便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(gāo )手的危机公关在于策略的清晰、执行(háng )的果断，以及结果的直接(👊)。比如(⛷)五(wǔ )月天玲花的案例(⏩)，通过(🕌)(guò )精(🐋)准的(de )文案，展(🉑)现了危机(jī )公(gōng )关(📫)的高超艺术。在危机公关(🚔)的道路上，灵(📵)活应对、果断行(háng )动和清晰沟通是每一(yī )个企(📟)业值(zhí )得学习和借鉴的(de )法则。危机公关一般怎么处(chù )理(🙈)?
1、充分传播。当事组(🎞)织向媒体、公众(🛷)(zhòng )、消费(fè(👮)i )者(💷)及(⚪)一切关注事件的人(❄)们，提供一切可(kě(🔵) )能的(⏪)沟(📡)通办法，如新闻发布会、媒(méi )体(🏸)现(xiàn )场(chǎng )采访(🧘)、网络(🥑)互动、热线(xià(💫)n )电话、公开信(🤘)、广告、短信等等传播(bō(🚢) )方(fāng )式和手段，保证社(shè )会大众的知情(qíng )权(🎑)。承担责(🐍)任。2、面对(🤨)灾难，应考(kǎo )虑到最(🌥)(zuì )坏的(🐰)可能(néng )，并及时有条(👲)不紊地(🤷)采取行动(😾)；危(wēi )机发(fā )生时，要(yào )以最(🎍)快的速度设(💃)立“战(🥊)(zhàn )时”办(🗺)公室或危机(🏳)控(🎨)制中(zhōng )心，调配训(xùn )练有素的(⏭)专业(yè )人(😃)员，以(🖌)实施危机控(kòng )制和管理计划。3、成立危(🍩)机公关小(🕸)组。当(dā(🕰)ng )危机出现的时(🕐)候千万不要惊(🧙)慌，首要的(💸)问题(tí )就是赶快(👟)成(🎓)立危机(📸)公关(🧐)小组。一(🐪)般(🔰)情况(kuàng )下(xià )，危机公关(guā(🔙)n )小组的组成(🚺)(chéng )由企(👯)业的公关部成员(🍝)和企业涉及危机(🕞)的(🚒)高层领导直(🔒)接组成。4、迅推客传(🕴)媒(méi )总结了处理(lǐ )危机公关的(🥒)十大策略：内部(bù )沟通，即时(📋)监督(📿) 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第(♌)(dì )一条信息，根(gēn )据(🥪)(jù )管理经验判断某些方向(🌞)是否存(🤩)在(zài )问题(🛋)，是否会产生影响(xiǎng )，找出危(🥗)机(👕)前问题差异的根源(yuán )，及时处理。预(🥓)警潜(🦓)在危机(jī )，做(🍠)好充分(fèn )准(zhǔn )备 无论什么企(qǐ )业(⏱)(yè )，都(🦃)(dōu )可能遇到(🏟)危(🧓)(wē(👃)i )机(♉)公关。5、危机公关(🗳)不(💇)仅(🤗)承担(😑)危机预警监测、干(gà(🍲)n )预预防、控制处(⛸)(chù )理(🤡)、恢复(📅)调(⚾)整等任(rèn )务，而且是改善困难管理体系(xì )的必(👚)要过程，也(yě )是公众(💠)、(🛢)媒体、政府(🎬)和各(📩)种社会团体公关(guān )战略的(🕯)重要(💴)组成部分。危机公关(🗃)的整个流程(⏰)是怎样的?
1、紧接着，危机辨(biàn )识至关重(🙏)要。你需要判断(duàn )这是否(😙)真的(🆚)是危机(jī )，还是可(kě )能的宣传契机(jī )或无(🛏)需过度反应的情(🐅)况(kuàng )。这一步骤要求敏锐的(🕉)洞察力(🎆)和精(jīng )准(zhǔn )的(🍮)判断。确(què )定应(yīng )对(duì )原则，企业需要为自己定(🕍)下明确的角色(🈳)—(💘)—是受(🚛)害者、相关者(zhě )、无辜者还是(😩)受(🕑)益者。这样的姿态将直接影(yǐ(🍾)ng )响公众的感(gǎn )知和反应。然(🕚)后(hò(👏)u )，策略拟订(✔)是核(hé )心(🚯)环节。2、危(🏏)机公关处理流程：明(👥)确危机(jī )现状(🤼)并评(🐍)估形势。首先，组(📁)织需要对(👮)危(✍)机(jī )的严重性及其(qí )影响范围进行(😰)快速评(píng )估(🌎)，明确(🛢)危机的性质和影响(😀)对(🖼)(duì )象。其次(🐿)，进(🏙)行信息收集和(✊)分析(🛒)，包括内部和外部的信(🛒)息，了解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定应对(duì )策(cè )略(luè )。根据对(🍿)危机的评估(💠)(gū(🌫) )和分析结(jié )果，制定(🏑)针(zhēn )对性的应(yīng )对(🆓)(duì )策略。3、舆情收(♟)集(😅)，厘清线索(suǒ )。当真正的危机公关(🌸)发生之时(🕰)，整个公共部门(mén )或(🦆)者委托的乙(🔢)方公(gōng )关公(👰)司就(💜)得超高效的(🚔)运(yù(🎵)n )转起(🏛)(qǐ )来(☝)，注意，是“超(🐯)高(🚆)效”！一(yī )般来说，危机公关的时效性(xìng )是相当高(📌)的，越早(📧)(zǎo )给出判断(🖤)、给(⚪)出解决(🌯)方案、(🕠)越(🛄)早执行，越能挽救损(♌)失，换(🗯)句话说，公关(💒)部门每慢(🤹)一秒，对于品牌来说(🦌)，都是真金白(bái )银的流失。4、企业(yè(😼) )危机公(😑)关处理流程通常(cháng )包括以下几个(⬆)(gè(🎡) )步(🐌)(bù )骤： 预防(fáng )危(🕗)机(📗)：企业应制(🕘)定危机管理计划(huá )，包(🔎)括风险(xiǎn )评估、预警机制和(hé )危机应对策略等，以最(zuì )大程度(💏)地(😫)减(jiǎn )少危机的(de )发生(shē(♎)ng )。 发现(xiàn )危机(🏌)：(😒)及时(🎃)收集(💡)、监控和分析与(😑)企业相关的信息(🔝)，以(🎶)便(🗒)迅速发(🦔)现潜在的(🚇)危机。5、危机公关(💣)过(guò )程中的重(🛩)要(🏾)性(🚂) 由(🚅)于客(💚)观环境的作用，困(🚚)难的出(🏭)现和发展会产生(💯)不(🐈)可(👿)预测的发展(✍)方向和(🌟)(hé )影响范(🌜)围，但(📒)一般(bān )都有统(👞)一(📛)的发展(zhǎn )逻辑规律，即危(wēi )机的生命(⚪)周期模(mó )型。既然(🈵)要提(tí )炼危机(jī )公关(🌭)的(de )精髓，首(👣)先(📯)要根据其生命周期(qī )的特点，在(zài )操作(👌)步骤中找到影响最(♒)终结(jié )果的关键环(🔒)节和要素。企业危机公关怎么(🧥)处理?
1、引(yǐn )导公共(💐)(gò(⬇)ng )舆论：当企业(🔀)自身立(🐨)场(✝)正确时，应积极澄清事(⏰)实真相；若存(🎸)(cún )在错(🔍)误，则(🎲)应诚恳道歉。借助(👹)权威力量(🛹)：在危机时期，企业往往(🐁)容易(🎦)受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信(xìn )用来增强话语的可信度是至关重要(💎)的(de )。分(fèn )散(👞)危机影响：企业应(yīng )尽(🌞)快(🛸)(kuài )转移公(🍈)(gōng )众(⚾)注意力，最大(📱)限(😿)度地减轻(qīng )危机的(🕌)负(fù )面影(🈂)(yǐ(📏)ng )响。2、危机应对策略：(🏔)选(👗)择(👇)合适(shì )的(🎱)危机应(yīng )对策略(✉)，如积极回应、公开道歉、赔偿补(bǔ )偿、责任(🛵)追究等。策略(🈲)的选择(🧤)应基于客观事实和(🌡)法(fǎ )律法规，同(tóng )时考虑企业的(🛶)形象和利益。危机公(😭)关沟(gōu )通：及时性：在(zài )危机发生后，迅速向内(👼)外部相关(🌫)方(fā(😱)ng )进行沟(gōu )通，避免信息真空期导致的(🧞)谣(🍈)言和误解。准确性：沟通内容应(🍨)准(🌟)确真实，避免(miǎn )虚(xū )假宣传和误导。3、加强内(⌚)部沟通与监(🐰)督：(🐁)企业管理层应及时与员(🍈)工(gōng )沟通，获取第一手信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出判(🦁)断并采取措施，从而防止(zhǐ )危机(jī )的发(fā )生。 建(jiàn )立(lì )预(🚴)警机制：企业应预见(💤)到可(❗)能出(chū )现的危机(🚢)，并做好相应的(✔)准备。制(zhì(🥉) )定(🐔)应对危(🌦)机的基本框架，以便在危机真(🔘)正来临(🍍)时能够有条不紊地应对。