影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卡拉·巴拉塔/泰勒·布莱克威尔/Clayton/Cardenas/安德莉亚·科尔特斯/Presciliana/Esparolini/Vanessa/Giselle/迈克尔·埃尔比/Frankie/Loyal/Joseph/Raymond/Lucero/爱德华·詹姆斯·奥莫斯/Angel/Oquendo/J.D.普拉多/丹尼·皮诺/艾米莉·托斯塔/Vincent/Vargas/吉诺·文托/
- 导演：威尔·古勒/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：谍战/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处(chù )理三(🌷)个(🖲)步(🎇)骤
1、- 预警和干(🎪)(gàn )预：通过对(duì )内外渠道的危(🎲)机预(🖨)警信(🔺)号(🛐)进行识(📠)别和分析，公(gōng )关人(ré(💽)n )员可以(♋)在危(🍰)机的早(📺)期阶段(duà(⛹)n )迅速响应(yīng )，采(👥)取(qǔ )预警(jǐng )措施，干预(yù )或预(🏴)防(🐎)潜在的危机，防止困(kù(🙋)n )难进一步(bù )恶化(huà )。即(🤚)使未(wè(📋)i )能有效消除危机，也(🦈)能(🥑)通过这一过程(🔣)获(huò )取有益信息，为公关运(🤓)作争取(🗯)(qǔ )主动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工(💏)作(🆔)进行全面的评价，包括(kuò )对(duì )预警系统的组(🎦)织和(🍌)工作程序、危机(💋)处理(🐲)计划、(🚢)危机决策等各方面的评价，要详(🕔)尽(🕷)地列出(👺)危机管理(📵)工作中(🦆)存在的(🤸)各(🈶)种问题(tí )。对问(🐫)题进(⚪)(jìn )行整顿(⬅)。多(🚆)数危(💴)机的爆(🚃)发与(😸)企业管(🥂)理不善(♿)有关，通过总结评(🙃)估提出改正措(🦗)施，责成有关(guān )部(bù )门逐项落实(🍑)，完善危机(jī )管理内容。3、危机公关过程(🛺)中的重要性(🐟) 由于客观(guān )环境(🙂)的(🔯)作用，困难的出(chū )现和发展(😈)会产(🦀)生不可预测(🚆)的发展(🕛)方向(🙂)和影(🏠)(yǐ(🏸)ng )响(🐉)范(🤝)围，但一(yī )般都(dōu )有统一的发(🎧)展逻辑规(🛡)律，即危机的生命周期模(mó )型。既然要提(🚹)炼危(wēi )机(📹)公关的精髓，首先(xiān )要(🤗)根据其生命周(🌪)期的特点，在操作步骤中找到(🏰)影(⛸)响最终结果(🧛)的关键(💖)环节和(🔜)要(🗡)素(sù )。4、网络危机公关的处理(lǐ )步骤主要包括以下几个方面：(😈) 危机预(🎑)警(🏺)：在(zài )危机发生前，企(💵)(qǐ(😯) )业需要建立一套完善的危机(jī(🐗) )预警系统(tǒng )，以便及时发现潜在的危机。这(🧔)可(kě )能(🐚)涉及到(🔯)对网络舆情的(de )监(😄)测(🧒)、对用户反(🐂)馈的关注以(yǐ )及对(duì )内(nèi )部员工意见(jià(📁)n )的收集(jí(🤘) )等。成(🍨)功的危机公关案例分析
年有许多危机公关(🕹)成功(gōng )的(🗂)案例，以(🕝)下(⛷)(xià )是其中(😱)两个案例：(🗿)网易暴(👡)雪终止合作事件(🌀)：(😹)2024年1月，网(wǎng )易(yì(🚡) )和暴雪宣(🖐)布(bù )因合作到期(qī )将终止合作(💸)，引发广泛(✋)(fàn )关注和(hé )讨(tǎo )论。网易通过一(🔁)系列(👒)行(háng )动(dò(⭐)ng )，如推出(🚚)“暴雪绿茶”等(děng )，表达了自己停止合作的决心(xīn )。危机(jī )公关成功(♋)(gōng )案例及分(📐)析是：(💩)以汉堡王鸡(jī(🤮) )肉汉堡广告涉(🤾)歧视事件举例。如下：事件(jiàn )详(🤖)情 2019年4月(🖥)初，汉堡王在Instagram上发布的一(🤘)条新品汉堡(🔤)广告被指(💞)涉(🗼)嫌“种族(zú )歧视”，视(shì )频中的演员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画(huà )面(miàn )存在恶搞突(tū )兀嫌(🧔)疑，引发网友(🍊)不(🗄)满(🤫)，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(🚗)。百事可乐(⚾)2009年(niá(✔)n )危机(🎱)公(😏)关(🍒)案例分析(📍) 2009年(nián )，百事可乐发生了一(👼)起(✏)非常严重的健康事故(gù )，导致(zhì )多名消费(fèi )者因(yīn )饮用百事(🖐)可乐而(ér )患上肝(🏨)癌。此次事(🐙)故(gù )，不仅让百事可(🏮)乐(lè )的声誉受到极(🚽)大(dà )影响，还对其市场(🏯)前景(jǐng )产生了极大(🚩)影响。对公共突发危机事(shì )务，相关政府部门(🏹)(mén )的领(lǐng )导也就是拥有权(✍)力(💉)的决策(cè )者(🆕)首先应该开展有效的危机(🚄)公关，敢于直面媒(📤)体与民众(zhò(📂)ng )，满足(😯)他(tā )们对危机信息的知情(qíng )权，以获得公众的信任(🎎)。担任危机公(🐄)关具体实施者的(🔴)政府(fǔ )新闻发布、(🐢)主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理(🛩)。处理(😺)企业(🔞)危机(🧙)公(gōng )关的流(🐹)程(🏗)和内容是什(🉑)么(me )?
1、善后 众所(🆘)周知(🚔)，危机(🥐)过后企业(🧓)形(🛂)象(🏫)往往(🚔)因此而(📁)遭到破坏，危(🆎)机也不可能就此(📦)避免，所(✋)以企业(yè(🎛) )危(🐂)机公关(💢)处理(lǐ )的最后一个步骤就是善后处理(😕)。主要有两点，第一是修复(fù )消(🈯)费者对企业的信心(xī(🌟)n )，帮助企业重(⏺)建企业形象。第(⏮)二则(😟)是分析总结并改进提高(🍮)。2、(➕)企业(yè )危机(✨)公关(📀)处理流程(chéng )通常包(🦇)括以下几个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危(wēi )机管理计划，包括风(🌬)险(xiǎn )评(🧑)估、预警(jǐng )机(🕠)制和危机应对策(cè )略等(📷)，以(🚹)最大程度地减(jiǎn )少危机的(📦)发(🛸)(fā )生。 发现(🏤)危(😨)机：及(🙎)时收(😺)集(🦒)、监控(🌺)和分析与企业相关的信息，以便(⬇)(bià(🎡)n )迅速发现潜在(🐀)的危机。3、总结来说，高手(shǒu )的危(wēi )机(🔨)公(gōng )关在于策略的清晰、执(🛰)行(💳)的果断，以及结果的直接。比如五月(🤧)天玲花的案例，通过精(👏)准(🥒)的文案，展现了危机公关的高超艺术(🎾)(shù )。在危机(jī )公(gōng )关的道路上，灵(lí(➗)ng )活(💄)应对、果(🐭)断行动和清晰沟通是每一个企业(🚚)值得(👫)学习和借鉴(🕜)的法则。危(wēi )机(jī )公关一(yī )般怎么处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒(🈲)体、公众、消费者及(jí )一切关注事件的人们，提供一(yī )切(qiē )可能的(de )沟(gōu )通(🤐)办(🐒)法，如新闻发布(🦖)会、媒(🗯)体现(🔙)场采访(fǎng )、网络互动、热线电(diàn )话、公开信、广告、短信(xìn )等等传播方式和手段(duàn )，保证社(shè )会(🚽)(huì(🌊) )大众的知情(qíng )权。承(🍱)担责任。2、面对灾(📘)难，应(yīng )考虑到最(🌈)坏(🍥)的可(☔)(kě )能，并(🚶)(bìng )及(🍄)(jí )时有条不紊地采取行动(👹)；危机发(🐻)生(🎚)时，要以(🎏)最快(🤹)的速度设立“战时(🌏)”办公室(😫)或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以(yǐ )实施危机(🐶)控制和管理计划(🔌)。3、成(🕞)立(lì )危机公关(⏩)小(🐍)组。当危机出(🎉)现的时(🧥)候(🐍)千万不(🏣)要惊慌，首要的问题就是赶快(🏫)成立危机公关小组。一(🐲)般情(qíng )况下(🆒)，危机公关小组的组(zǔ(🍞) )成由企业的(🏸)公关部成员和企业涉(🎾)及危机的高(🖌)层领导直接组成。4、迅推(tuī )客传媒(👽)总结了处(🌇)理危机公关的十大策略：内(🛴)(nèi )部沟通，即时监督(💹) 企业管(guǎn )理层应及时与基(🉑)层人(😣)员(yuán )沟通，获取第一条信息，根据(jù )管理经验判断某些方向(🤘)是(🍲)(shì )否存(🆘)在问题，是(👩)(shì )否会(📼)产生影响，找出危机前问题差(chà )异(😎)的根源，及时处理。预(😅)警潜在危机，做好(🐯)充分(🦆)准备 无论什么企业，都可能遇(🤠)到(🌚)危机(🥕)公(gōng )关(📎)。5、危机公关不仅承担危机预警监(jiān )测、干预预防、控(kòng )制处理、恢复调(diào )整等任务，而且是改善困难(🛌)管(guǎn )理体系的必要过程(chéng )，也是公众、媒(méi )体、(🤩)政府(fǔ )和各种社会团体公关战略的重要组成部分(fèn )。危机公关的整个流(🆙)程是怎样(yàng )的?
1、紧接着(zhe )，危机辨(👇)识(shí )至关(🖖)重要。你需要判断这(zhè )是否真的是(🧐)(shì )危机，还是可(🌁)能(📺)的宣传(🛎)契机或(huò )无需过度(📎)反应(🕦)的(🤝)情况。这(zhè )一步骤要求敏锐(⚫)的(🍼)(de )洞察力和精(jīng )准的判(💟)断(duàn )。确定应对原则(🔊)，企业(🏅)(yè(⛵) )需要为(🎬)自己定下明确的角色(sè )——是受害者、相关(🎅)者、(💻)无辜者(zhě )还是受益(🏘)者。这(zhè )样的姿态将直(zhí(😋) )接影响公(🖱)众的(🖥)(de )感知和反应。然后，策略拟(🏴)订是核心环节(⏪)。2、危机公关(⬆)处理(😺)流程：明(📁)确危机(📗)现状并评(🔆)估形(⛏)(xíng )势。首(🕹)先，组(🌐)织需(xū )要对(duì )危机的(de )严重性及其影响范(🎁)围进行快(kuài )速评估，明确危机(🚪)的性质和(🕢)(hé )影(⭕)响对(duì )象(🅾)。其次，进(🤭)行信(xìn )息收集和分析，包括内(nèi )部和外部的信息(🦆)，了解公众(🤓)的情绪和反馈。制定应(yīng )对策略。根(gēn )据对危机的(🌽)评(🎉)估和分析结(jié )果，制定针(⛱)对性(👫)的应对策略。3、舆情收集，厘清(🚛)线索。当(🆔)真正(🏸)的(✝)危(wēi )机公关发生之时，整个公共(gò(⚾)ng )部门或者委托的乙(🎇)方公关公(🍒)司就得(dé )超高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般来(✏)说，危机公(➡)(gō(📇)ng )关的时效性是相当高的，越(💹)早给出判断(🚕)、给出解决方案、越早执行，越(❔)能(né(🛡)ng )挽救损失，换句话说(shuō(😣) )，公关(🏚)部门(mén )每慢一秒(miǎo )，对于(yú(🐂) )品(🔦)牌来说，都是真金白银的(🤽)流失。4、企业危机公关处理流程通常包括(🗿)以(🧗)下几(jǐ )个步骤： 预防(🍋)(fáng )危机：企业应制定危机管理计划，包(📔)括风险评估(♎)、(📤)预警机(🦋)制(zhì )和危机(🌴)应(yīng )对策(cè )略等，以最(🌏)大程度地减少危机(🔲)的(de )发生。 发现危机(🗿)：及时收集(🌿)、监控和分析与企(qǐ )业(🎍)相关(guān )的信息(🆚)，以便迅速(⏫)(sù )发现(🐨)潜在的危机(jī )。5、危机公关过程中的重要(yào )性 由(🎍)于(👣)客观环境的作用，困难(🔧)(nán )的(🐍)出(chū )现和(🥛)发(fā )展会(🗞)产生不可预(🏠)测的发展方(🌞)向和影(😈)响(xiǎng )范围，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即(🎊)危机的(🦌)生命周期模型。既(🙂)然(🍖)(rán )要提炼危机公(📘)关的精髓，首先要根据其(qí(🕦) )生命周期的特点，在操作(zuò(🖱) )步骤中找到影响(xiǎng )最(🚑)终(zhōng )结(💏)果(guǒ )的关键(jiàn )环节和(🐞)要素(sù )。企业(🎉)危机(🏵)公(🐣)关怎么处理?
1、引导公共舆论(🚕)：当(🚰)企业自(zì )身立场正确(🌊)时，应(yī(👟)ng )积极澄(chéng )清(🅱)事实真相；若存在错(🕯)误(🐕)，则应(🚎)诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在(🥗)危机时期，企业往往(wǎng )容易(yì )受到社会的质(🥢)疑。此时，借助(zhù )权威(🤺)机(jī )构的信用来(🔅)增强话语的可信(xìn )度是至关重(chóng )要(yào )的。分(🐞)散危(wēi )机影响：企业应尽快转移公众(zhòng )注意(💲)力(lì )，最大(⚪)限度地减轻危机的(😷)负面影响。2、危机(🐑)应对策略：选择合适(shì )的危机应对策(🎂)略，如积(🏅)极回(🔞)应(🗂)、公开(kāi )道歉、赔偿补(bǔ(🌾) )偿、责任追(🚪)究等(🌒)。策略的选择应基(🙇)于客观事(🤼)实和法律法规(〰)，同时考(⏮)虑企业(🥃)的形(xíng )象和(🚽)利益(🏑)。危机公(gōng )关(guān )沟通：及时性(🎙)：在危机(🏷)发生后(📴)，迅速(sù(👛) )向内外(🃏)(wài )部相(🥌)关(🛴)(guān )方进(jìn )行沟(gōu )通，避(🐒)免信息真空期(👆)导致的谣言和(🎵)误解。准确性：(🚖)沟通内(🏁)容应准确真(zhēn )实(🏷)，避免(🐍)虚假宣传和误(wù )导。3、加(jiā )强内部沟通与监督(🍊)：企(🍜)业管(🔻)理层应及(💅)时与(yǔ )员工沟(⛸)通，获取第一手信息，以(🍺)便在发现问题时迅速作(zuò )出判断并(💑)采取措施，从而防(fáng )止危机的发生。 建立(👔)预警(🌀)机(⛄)制：企(qǐ )业应(yīng )预见(🥋)到可能(néng )出现的危机，并做好(hǎo )相应的准(🤳)备。制定应对危(♐)机的基本框架，以(yǐ )便在危机真正(🍉)(zhèng )来临(✴)时能够有条(⏫)不紊(wěn )地应(📮)对。