影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：雷宇扬/狄龙/蔡少芬/Ada/Choi/黎耀祥/Yiu-Cheung/Lai/张达明/陈宝/
- 导演：博兹·大卫逊/
- 年份：2016
- 地区：国产
- 类型：科幻/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步(🦌)骤(🙀)
1、(✊)- 预(yù )警和干(🔨)预：(🌙)通过对内外渠道(➿)的危机预(🙆)警(🤷)信号(📋)(hào )进行识别和分析，公(gōng )关人员可以在(🐣)危机的早期阶段迅(🦅)速响应，采取预警措(cuò )施(👨)，干预(👥)或预防(fáng )潜在的危机(jī )，防(fáng )止困(kùn )难(nán )进一步恶化。即使未能有效(🥊)(xiào )消(xiāo )除危机(🎃)，也能通(🤺)过(💎)这一(yī(😖) )过(📵)程(♍)获取有益信息，为公关(😶)运作(zuò )争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管(📹)(guǎn )理工作(🐚)进行全面的(de )评价(🧑)，包(🏛)括对(⬜)预警(🉑)系(🚢)统的组(📉)织和工作程序(xù )、危机处理计划、(🐅)危机(😴)决策(👿)等各方面的评价(jià )，要详(❗)尽地(dì )列(liè )出(🏒)危机管理(🏚)工作中存(👘)在的各种问题。对问题进(🎫)行整顿(👎)。多(🥤)数危机(👆)的(de )爆发与企(qǐ )业管理不善(🎫)有关，通过总结评(píng )估(📬)提出改(gǎ(💏)i )正(zhèng )措施，责成有关部门逐项落(luò(🤤) )实，完善危机管理(🗨)内容。3、危机(jī )公关(🏣)过(guò )程(🕹)中(💷)的(🍢)重要(🈺)性 由于(⌛)客(kè(🐜) )观环境的作用(yòng )，困难(👆)的出现和发(🧞)展会产(📷)生不可预测(cè )的(de )发展(zhǎn )方向和影响范围，但一般(🔄)都有统一的发展逻(💛)辑规律，即(jí )危(😻)(wēi )机(😉)的(🍒)生命(🗽)周期模型。既(👳)然要提炼危机(jī )公关的(🚱)精(jī(💰)ng )髓(⛲)，首先要根据其生命周期(qī )的(📏)特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键(🌱)环节和要(yào )素。4、网络危机(🚄)公(gō(🌃)ng )关(🍺)的(🔱)处理步(bù )骤主要包括以下几个方面(📯)：(💖) 危机预警：在危机发生前(👗)，企业需要建(jiàn )立一套完善的危机(😽)预警系统，以便(🔇)及时(shí )发现潜(🖼)在的危机(jī )。这可(😞)能涉及到对网络(😊)舆情(qíng )的监(jiān )测、对用户反馈的关注以(🎱)及对内(❌)部员工意见的(de )收集(jí )等(🚂)。成(chéng )功的危机公关(guān )案例分析
年有许多(duō )危机公关(🦍)成功(🖱)的案例，以下是其中两个(🙁)案例：网易暴(🛴)雪终止(🚽)合作事(🕞)件：2024年1月，网易和暴雪宣(🍯)布因合(🌨)作到期将终(😠)止合作，引发(fā )广(guǎng )泛关(guān )注(zhù )和讨论。网易通过一(🕶)系(🧖)(xì )列行动，如推出(😮)(chū(🐴) )“暴雪绿(lǜ )茶(chá(🚆) )”等(🌘)，表达了自己停止合(🔤)作的(🍒)(de )决心。危机公关成(chéng )功案(àn )例及分析是：(🆗)以汉(hàn )堡王(🔟)鸡肉(rò(😛)u )汉(🔑)堡(🗑)广(👃)告涉歧视事(💑)件举例。如下(🛩)：(🔥)事件(⬇)详情(qí(✉)ng ) 2019年4月(yuè(📫) )初，汉(🍱)堡王(wáng )在Instagram上发(📸)布的一条新品(pǐn )汉堡(🎺)广告被指(📷)涉嫌“种族歧(🤼)视”，视频(🆖)中(zhōng )的(🈵)演(yǎn )员用一双(🔳)巨型筷子艰(🌟)难吃汉堡。画面存(💬)在恶搞突(🧘)兀嫌疑(🌚)，引发网友不满，谴责汉堡(🌹)王涉(🕔)嫌种族歧视(shì )。百事(🌾)可乐2009年危机公关案(🔤)例(🐫)分析 2009年，百(⛷)事可乐发生了(le )一起(qǐ )非常严重的健(🐔)(jiàn )康事故，导致多名消(xiāo )费者因饮用百事可(kě )乐而患上(👐)肝癌。此次(🛰)事故，不仅让百事(shì )可(kě )乐(🕑)的声誉受到极大影(🔌)响，还对其市场(🎪)前景(jǐng )产(🔜)生(🃏)(shēng )了极大影响。对(duì(😇) )公共突(🐘)(tū )发危机(🕵)事务，相关政府部门的领导也就是拥有权(🌧)力(🎊)的决(🍖)策(🦈)者首先(❔)应该开展有(🍢)效的危机公关，敢(🦆)于直面媒(méi )体与民(📆)(mín )众，满足(zú )他们对危机信息(🏌)的(🎩)知情权，以获得公众的信任(rèn )。担任危机公关具体(tǐ )实施者的(📡)政府新(🕤)闻(💧)发布、主(zhǔ )流(liú )媒体应该保证传播渠道(🥀)透明、畅通(📫)，否则妨碍危机处理(lǐ )。处(🏹)理企业危机公(gōng )关的流程和内容是什么(💕)?
1、善后 众所(👖)周知，危机过(🏞)后企业形象(🤒)往往因此而遭(🍏)到(dào )破坏，危机也(yě )不可能就(jiù )此避免，所以(😦)企(qǐ )业(🎤)危机公关处理的(🎽)最后一个步骤就是善后处(👝)理。主(🕝)要有(🙃)两点，第一(yī )是修复(🔪)消费者对企业(🔪)的信心，帮助企业(🌓)重建企业形象(xiàng )。第二则是分(fèn )析总(😧)(zǒng )结并改进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流(liú(🥗) )程通常包括(💔)以(🆎)下几个(🎲)步(🥔)(bù )骤(🙃)(zhòu )： 预防危机：企业应制定危机(🐃)管理计划，包(🐶)括风(👝)险评估、预警机制(🙋)和危机应对策略等，以最大(dà )程度地(🚴)减(🎄)少危机的发生(shēng )。 发(❗)现危(👔)机：(🤸)及时收(🍞)集(🕰)、监控和(hé )分析与企业(🎰)相关(guān )的信息(xī )，以(yǐ )便(🚃)(biàn )迅(🤙)速发现潜在(🔈)的危机。3、总结来说，高手的危(🔠)机公关在于策略的清晰、执行的(de )果(guǒ )断(duàn )，以(yǐ )及结果的直接(jiē )。比如五月天(🗄)玲(🐢)花的案例，通过精准的文案，展现了危机公关的(de )高(📉)(gāo )超艺术。在(zài )危机(🌹)公关的道(🦉)路上(🐜)，灵活应(yīng )对、果断(duàn )行动和(😹)清晰沟通是(🥔)每一(🤣)个企业(🗓)值得学习(⛸)和借鉴的法则。危机公关一(yī(🥒) )般(bān )怎么处(🐜)理(lǐ )?
1、充分(〽)传播。当事组织向媒体、(🔳)公众、消费者及(🏍)一切(🤰)(qiē )关注事(👒)件(🐑)的(➡)人们，提(🚳)供(👈)一切可(kě )能的沟通办法(👆)，如(💏)(rú )新闻发布会、媒(💢)体(🌱)现场采(🎵)(cǎ(📊)i )访(🦅)、(🎀)网络(luò )互(hù )动、热线电话、(⭕)公开(kāi )信、广告、短信等(děng )等传(chuá(🏖)n )播方式和手(shǒu )段，保证社会(🏸)大众的知情权。承担责任。2、面(✌)对灾难，应考虑(🕰)到最坏的可能，并及(jí )时有(🎠)条不紊地采取行(🥎)动(🕉)；危机(⬅)发(fā )生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(shì )或危机(📢)控制中心(xīn )，调配训练有素(🍱)的(🧐)专业人员，以实施危机(🎰)控制(🔊)和管理计划(huá )。3、成(👻)立危机公(🧚)关小组。当危机出(chū )现的时候(hò(🎒)u )千万不要惊慌，首要的问题就是(⛩)赶快成立危机公(🔶)(gō(😛)ng )关小组。一(yī )般情况(kuàng )下，危机公关小组的组成由企业的公关(🔭)部成(ché(🚄)ng )员和企(qǐ )业涉及(〰)危机的高层(🤡)(cé(🏇)ng )领导直接(🚉)组(zǔ )成(ché(💨)ng )。4、迅推客(kè )传媒总结了处理危机(💍)公关的十(😡)大策(🚫)略：内部沟(gōu )通，即时监督 企(🍁)业管理(🗣)层应(🍌)及(jí )时与基层人员沟通，获取第一(🖌)条信(😆)息，根据管(🔩)理经验判断某(mǒu )些方向(😊)是否存在问题，是否会产生(🍂)影响，找出危机(🕚)前问题差(㊗)异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准(🙎)备 无(wú )论(lùn )什(🏵)么(👜)企业，都可能遇到(👘)危机公(gōng )关。5、危机公关不仅承担(🚪)危机(😛)(jī )预警(💒)监测、干预预防(🌬)、控制处(🦗)理、恢复调整(zhěng )等任(rèn )务，而且(qiě )是改善困难管理体系(🤞)的必(😄)要过(🔏)程，也是公(🎢)众、媒(méi )体、(🧒)政府和各种(🐩)社会团体(tǐ )公关战略的(de )重要组成部分。危机公关的整个(🐵)流程是(🍢)怎样的?
1、紧接着，危(🦕)机(🍃)辨识(shí )至关重要。你(📨)需要判断(👹)这是否真的是危机，还(hái )是(shì )可(😇)能的宣传契机(🚾)或无需过度反应的情况(😩)。这(zhè(🔮) )一步骤要求敏锐的洞察(🔑)力和精准的判(🌴)断。确定(⛑)应对(duì )原则，企业需要为自己定(✒)下明(míng )确的角色—(💬)—是受(📛)害(hài )者、相关(guān )者、无辜者还是(♒)受(shòu )益者(⛵)(zhě )。这样的姿态将直接(🏨)影(😈)响(👂)公众的感(gǎn )知和反应。然后，策(cè )略拟订是核(hé )心环(huán )节。2、危机公关处(🛑)理流程：明确危(wēi )机现状并评估形势。首先，组织需(xū )要对危机的严重性(🔯)及其(qí )影响范围进行快速评估，明确危机的性质和(hé )影响对(duì )象。其次，进行(háng )信息(xī(🐉) )收集(🛥)和分析，包括(🍢)内(📄)部(bù )和外(🕥)部(⭐)的信息(🕦)(xī )，了解公(gōng )众(zhòng )的情(qíng )绪(xù )和反馈(📍)。制定应对策略。根据对危机的评估(🌳)和分析结果(🤳)，制定针对性的应对策略(👤)。3、舆情(qíng )收集，厘清(⛪)线(🤝)索。当真(zhēn )正的危(💍)机公关发(fā )生之时，整个(gè(🌦) )公(🎲)共部门或者委托的乙方公关(🔞)公司(🍹)就得(✴)超高(gā(🔌)o )效的运转起(⛺)来，注意，是“超高(🦇)效”！一(yī(🔰) )般来说，危机公(gōng )关的时效性是相(🕛)当高的，越早给(🚩)出(❎)判断、给出解(🤫)决方案、(🚨)越早执行，越能(🌞)挽救损失，换句话(🛣)说，公(💛)关部门每慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是真(zhēn )金(🤞)白银的流失(shī )。4、企业危机(jī )公关处理流程(chéng )通常包(🥖)括(🚘)以下(xià(🕕) )几个步骤： 预防危机：(📧)企(💦)业应制定危(wēi )机管理计(jì )划，包括风险评估(🌄)、预警机制和危(wēi )机应对策(❣)(cè(🛢) )略等(dě(🍜)ng )，以最大程(chéng )度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现(xià(🤔)n )危机(jī(🚉) )：及(🧡)时收集(jí )、(🛸)监(🦇)控和(💖)(hé )分析(xī )与企(qǐ )业相关(🐚)的(🗿)信(⬆)息(xī )，以便迅(xùn )速发现(💦)潜在的危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要(yào )性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展(🧦)会产生不可预测的(🎬)发展方向和影(😍)响范围，但(⏪)一般都有统(🏼)一的(de )发展(🏽)逻辑规律，即(🕰)危机(🏍)的生命周期(qī )模型。既然要提炼危机(🏃)公关(☝)的精髓(suǐ(💴) )，首(🎞)先要根据(😅)其生(🔔)命周期的特点(diǎn )，在操(🎖)作(zuò )步(bù )骤中找到影响最终(zhō(👑)ng )结果的关键环(➗)节(📼)和要素。企业危(🏹)机公关怎(🏾)么处理?
1、引导(dǎo )公共舆(⏹)论(lùn )：当企业自(🚒)身立(☔)(lì )场正确(🖱)时，应积极(jí(🏋) )澄清事实真(📦)相；若存在错误，则应(🔐)诚恳道(⏱)歉。借(jiè )助权(🈂)威力量：在危机时(👨)期，企业往往容易(🎸)(yì )受到社会(🐒)的质疑。此时(📽)，借助权威机(🐢)构的信用来(🏣)增强话语的(⬛)可信度是(shì )至关重(👎)要的。分散危机影响：企业应(🐱)(yīng )尽快转移公(🚆)众(zhòng )注意力，最大限(🎍)度地减轻危(wēi )机的(✅)负面影响。2、危(🏥)机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公(gōng )开(📘)道(💋)歉、赔(🐙)偿(cháng )补偿、责任追究等。策略的选择(🕉)应基于客(💍)观事实和法律法(🥙)规(guī )，同(tóng )时考虑企业的(🎟)形象和利益(yì )。危(😑)机公关沟通：及(📆)(jí )时性：在(📙)危机发生后，迅速向内外部(👯)相关方进行沟通，避免信(🎣)息(xī )真空(🐛)期导致的谣言(⌚)和(🔠)误解。准确性：沟通内容应(🆘)准确真实，避免虚假宣传和误导(dǎo )。3、加强内部沟通(🧖)与监督：企业管理层应及(🎛)时(🛀)与员(yuán )工沟(🍠)通，获取第(🐊)一手信(xìn )息，以便在发(🔳)现问题(🎯)时迅速作出判断并采取措(🍬)施(🖤)(shī )，从而防止危机(⛑)的发生。 建(🥌)立预警机制：(🚜)企业应预(🦒)见到可能出现(🙃)的危机(🚠)，并做好相应的准备。制定应对危(⏱)机的(❎)基本框(🐮)架，以便(🏨)在危机真(zhēn )正来临时能够有条(🕓)不紊地(dì(💺) )应对。