影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：劳拉·弗兰纳里/JoshAshyHolden/NickHolden/MichaelLeeJoplin/ElizabethTabish/比尔·怀斯/马可·佩雷拉/ElizabethHarkey/GrahamWilkinson/LauraPatino/雅克·考利蒙/SavannahWelch/SharmitaBhattacharya/LucasAlexanderAyoub/HaleyAleaErickson/邦妮斯特迪文特/蒂娜·罗德里格斯/
- 导演：林川Leitel/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：谍战/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(⏯)关处理三个步(bù )骤
1、- 预警和(hé )干预：(👚)通过(🏊)对内(nèi )外渠道的(🌑)危机(🎭)预警(🥊)信号进(jìn )行识别和分析，公关人(⬇)员(😉)可以在(💨)危机的早期阶(👐)段迅速(🐇)响应，采(👢)(cǎi )取(qǔ(😫) )预(🥗)警措施，干(gà(🚂)n )预(🐊)或预防潜在的(de )危机，防(fáng )止(zhǐ )困难进一(🏃)步恶化。即使未能有效消除危机(🤕)，也能通过这(zhè )一过程获(🔖)取(🤨)有(💱)益信息，为公(gōng )关运作争取主动。2、进行危机总(👁)结、评(🧞)估。对危机管理(🏎)工作(📅)(zuò )进行全面的评价，包括对预警系统(tǒng )的组织和工作(zuò )程序、(🙉)危机处理计划、(💨)危机决策等各方面(🤦)的(de )评价(💛)，要详(xiáng )尽地列出(♌)危机管理工作中存在(zài )的(👗)各种问题。对问题进行整顿。多数危机(💑)(jī(👵) )的(de )爆发与企(🛣)业管理不善有关(🚎)，通过(guò )总结(💧)评估提出改正措施(🍔)，责成有(🕸)关部门逐项落实，完善危机管理内(🤨)容(róng )。3、危机公关过程中的重(chóng )要性 由于客观环境的作用，困(👲)难的出现和发展(zhǎn )会(🥈)产(chǎn )生(🗣)不可预测(cè )的发展方向和影响范(fàn )围，但一(🔓)般都有统一的发展(⛹)逻辑(jí(🏂) )规律，即危机的生命周期模型。既然要(🎑)提炼危机(jī )公关(guān )的(〰)精髓，首先要根(🕗)据其生命周(🐆)期的(de )特点，在操(cāo )作步骤(zhòu )中找到(😟)影响最终结果(🐳)的关键环节(jiē(🈁) )和要素。4、(➕)网络危机公关的处(👺)理步骤主要包括以下几个方面：(💬) 危机预警：在危机发生前，企业需(🌝)要建(jiàn )立一(🍀)套完善的(🍪)危(wēi )机预警系统，以(💔)(yǐ )便及(🐷)时(🤓)发现潜在(🗓)的危(🚯)机。这可能涉及到对网(😟)络舆(🗞)情(🥧)的监(⛑)测、对用户反(fǎ(🐂)n )馈(kuì )的(🧚)关注以及对内(nèi )部(🕓)员工意见的收集等。成功的危机公关(guā(⛰)n )案例分析
年有许多危(wēi )机公关成功的案例，以下是其(🍶)中两个(gè(🧒) )案例：(〽)网易暴(🍈)雪(🗓)终止合作事件：2024年(🦄)1月，网易和(📥)暴(bào )雪宣布因合作到期将终止合(🐵)作(🍵)，引(yǐn )发(fā )广(🔼)(guǎng )泛关注和(hé )讨论(🔖)。网易(🎃)通(🗿)过一系(xì )列行动，如推出“暴(bào )雪(xuě )绿茶”等，表(👇)达了(🎢)自己停止合作的决心(🎷)。危机公(〽)(gōng )关成(🎊)功(gōng )案例及分析是(🐡)：以汉堡(🚂)王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧视(shì )事(shì )件举例。如下：事(shì(🈹) )件(jiàn )详(🤥)情 2019年4月初(🦐)，汉堡王在Instagram上发(fā )布(🏒)的(🆙)一条新品(🏀)汉堡广告(🤑)被(🤩)(bèi )指涉(🌝)嫌“种族歧视”，视频中(🚃)的演(🚺)员用一(💤)双(shuāng )巨型筷子艰难(nán )吃汉堡(bǎ(🤫)o )。画面存(🔆)(cún )在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴责汉(💚)(hàn )堡(bǎ(🤼)o )王涉嫌种(🈴)族歧视。百(🌄)事可乐2009年危机公(🔪)关案例分析(🤭) 2009年，百(👃)事可乐发生了一起非(🍄)常(cháng )严重的(😯)健康(kā(🤵)ng )事(🚥)故(✊)，导(💗)致(zhì )多名(🎱)消费者因饮(🎭)用百事可(🐢)乐而(ér )患上肝癌。此次(cì )事故，不(bú )仅让百(🥣)事可(kě )乐的声誉受(🍢)到(🈴)极大影响，还对其(🈁)市场前景产生(💳)(shēng )了极大(😍)影响。对公共突发(🎧)危机(📳)(jī )事务(wù )，相(📮)关政府部(🛁)门(👴)(mén )的领(lǐng )导(🧐)也就是拥(🛴)有(🖲)权力的决策(🚳)者首(🔮)先应(🔨)该(📻)开展有效(🌡)的危机(🕓)公关，敢于直面(🔫)媒体与民众，满足他们对危机信息的知(😋)(zhī )情权，以获得公众的信任。担任危机公关(🍟)具体(🛄)实施者的(de )政府(fǔ(🙂) )新闻发(fā(🤷) )布、主(🥩)流媒体(tǐ )应该(gāi )保(bǎo )证传(🖋)播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危(wēi )机公(👉)关的流程(🙀)和内容(ró(🎇)ng )是(shì )什么?
1、善后(🙂) 众所(🔵)周(zhōu )知(🔗)，危机过后企(qǐ )业(👵)形象往往因(yī(👨)n )此而(ér )遭(💬)到破坏，危机也不(bú )可能就(🦃)(jiù )此避免，所以企业(📧)(yè )危(wēi )机公关(guān )处理的最后(💬)一个步(🥃)骤就是善(🌳)(shàn )后处理。主要有两点(🈯)，第一(🛡)是修复消费(🆚)者对企业的信心，帮助企业重建企业(💈)形(💦)象。第二(èr )则(zé )是分析总结并改进提(tí )高(🍹)。2、企业危机公关(🎂)处理流程(😎)通常包括以下(📰)几(🆓)个(🤶)(gè )步骤： 预(🤲)防危(🌲)机：企业应制(📇)(zhì )定危机管理(lǐ )计划(huá )，包括风险评估、预警机(jī )制和(🦋)危(wēi )机(jī )应对策略(🍲)等，以最大程度地(🥧)减少危机的发生。 发现危机：(🔤)及时(🥚)收集、监控和分析(❓)与企业(🕴)相关的信息(🆖)，以(yǐ )便迅(💎)速发现潜在的危(🐀)机(👼)。3、总(zǒng )结来说，高手的危机公(🚀)关在于策(💟)略的(🅾)清晰(👟)、执行的果断，以(yǐ )及结果(💢)的直接。比如(🐀)五月(⏭)天玲(♟)(lí(🈂)ng )花的案例(👔)，通(🏰)过(🧢)精准的文案，展现了(🤜)(le )危(wēi )机公关的高(gāo )超艺术。在危(wēi )机公关(🚒)的道路上，灵(líng )活(huó )应对、果断(🚞)行动(dòng )和(📞)清晰沟通是(🐌)每(💏)一个企(📦)业值得(dé )学习(🔧)和借(🕞)鉴的(de )法(fǎ )则。危机公关一般怎么处(🈷)理?
1、充分传播。当(🏇)事(shì )组织向媒(😇)体(tǐ )、公众、消费者及(🏣)一切(qiē )关注事件的(de )人们，提供(✨)一切可能的沟通(🍎)办法(fǎ )，如新闻发布会(😳)、媒体现场采(🚈)访、网络互(hù(📑) )动、(🏚)热线电话、公开信、广告、短(🍞)信(➿)等等传播方式和手(🏉)(shǒu )段，保证社(🎮)会大(💽)众的(🙀)知情(🏔)权(quán )。承(🔁)担责任。2、面(miàn )对灾难，应考(kǎo )虑到(🆘)最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机(jī )发生时，要以(yǐ )最快的速度设立(⛅)“战时(❕)”办公室或危机控制中心，调配(🤡)训练(🧡)有(yǒ(🌇)u )素的专业人员，以实施(🎌)危(wēi )机控制和管理(🧚)计划。3、成立危(wēi )机公(😒)关小(xiǎo )组。当危(wēi )机出现的时候千万不要惊(jīng )慌(huāng )，首要的问题(🌟)就(👧)(jiù )是(🤤)赶快成立危机公关小组(📕)。一般情(😃)况(🎂)下，危机公关小组的组成由(yóu )企业的(⏯)公关部(🗼)成员和企(🍝)业涉及危机(jī )的(👧)高(🔴)层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处(chù )理危机公关的(🐢)十大(🛌)策(🌳)略：(🍠)内部沟(🚑)通(🕤)，即时(shí(🔢) )监(🐏)督 企业(yè )管理层应及(💺)时与基(🎿)层人员沟(🕟)通，获取第一条信息，根据管(guǎn )理(🍊)经(💦)验判断某些方(fāng )向是否存在问题，是(♿)否会产生影响，找出危(🥈)机前(🏿)问题差异(🐁)的根源，及(🐸)(jí )时处理(📐)。预警潜在(🆚)危机，做(zuò(🐛) )好充分准备 无(🤑)论(🙋)什(🤑)么企业(yè )，都可能(néng )遇到危机公关(🎡)。5、危机公关不仅(jǐn )承(chéng )担危机预(yù(🐙) )警监测、干预预防(〽)、控制处理、恢复调整等任(rèn )务，而且(qiě )是改(😸)善困难管理(lǐ )体(🥨)系的必要过程，也是(🚇)公(👙)众(🚳)(zhòng )、媒(🤙)体、政府和各种(🥘)社会团体(🌔)公关(🏇)战略的重要(👿)组成部(👅)分。危机公关的整个(gè )流程是怎样的(💣)(de )?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这是否真(🚕)的是危机，还是可(🤩)能的(👵)宣传契(🎫)机或无需过度反应的(🍷)情况(🚊)。这(♈)一步骤要求敏锐(ruì )的(🏷)洞察(❣)力(🗺)和精准的(de )判断。确定应对原则，企业需要为自己(jǐ )定(🛌)下明确(🌪)的角色(🏗)——是受害者、相关者、无(wú )辜者还是受益者。这样(yàng )的姿态将(🦑)直(zhí )接影响公众的(de )感知和反应。然(🐊)后，策略拟订(♑)是(🤓)核心(🏴)环节。2、危机(📰)公关处理流程：明确危机现状并评(píng )估形势。首先，组织需要对危机(jī )的严重(chóng )性及(😽)其(qí )影(📠)响范(📧)围(👲)进(jìn )行快速(sù )评估，明确危机(😂)的性质和影(yǐng )响(xiǎ(⛵)ng )对象。其次(🔌)(cì )，进行信息(👼)收集和(hé )分析(⏫)，包括内部和(🏖)外部的信(xìn )息，了解公众的(de )情绪和反(fǎn )馈。制定应对(😒)(duì )策(cè(🗡) )略(👈)(luè )。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索(suǒ(🐗) )。当(dāng )真正的危机公关发(🥠)生之(👐)时(shí )，整个公(🛬)共部(🙀)门(👸)或者委托的(🎽)乙(📜)方(📆)公关公司就得超高效的运(🛴)转起来，注(🔁)意，是(shì )“超高(🍳)效(👟)”！一般(bān )来(🌍)说，危机(jī )公关的时(👠)(shí )效性是相(🔓)当(dāng )高的，越早给出判断、(🕋)给(🌅)出解决方案(àn )、越早执(zhí )行，越能(né(🎍)ng )挽救(jiù )损失，换(🔹)句(jù )话说(🥝)，公(gōng )关(⏪)部(🙄)门每(měi )慢一秒，对(💆)于品牌来说，都是真(🥌)金白银的(🕛)流失。4、企业危机公关处(😁)理流(🧘)程(chéng )通(tōng )常包(🦃)括以下(🤖)几个步骤(📁)(zhòu )：(🚛) 预防危机(😁)：企(qǐ )业应制定危机管理(lǐ )计划，包括风(fē(🚶)ng )险(🤺)评(🏫)估(gū )、(🚔)预警机制和危机应对策(🥦)略等，以最(👾)大(🦍)程度地(🍳)(dì )减少危机的发生。 发(😨)现(xiàn )危(🌙)机：及(🏞)时(shí )收集、监(📹)控和分析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅(xùn )速发现(🐤)潜在的(💻)(de )危机。5、危(🍄)机公(⛓)关(🧐)过程中的重要(yào )性 由(💤)于客观环境的作用，困难的出(chū )现和发展(🚁)会(huì )产生不可预测的发展方(🦓)向和(🚆)影响范围，但一般(🌟)都(dōu )有统一的(de )发展逻辑规律，即(jí(🍉) )危机(🤓)(jī )的生(shēng )命周期模(mó )型。既(🌪)然要提炼危机公关的精髓(📴)，首(🙆)先要根据其(🎡)生命周期的(🗼)(de )特点，在(👏)操作(🚵)步(🐋)骤中找到影响最终结(jié )果的关键环(🎮)节和(🥢)要(😭)素。企业危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企(qǐ )业(📃)自身立场正(zhèng )确时，应积极澄清事实(shí )真(🔱)相(🖍)(xiàng )；若存在错误(wù )，则(🤭)应诚恳(😀)道歉。借助权威(wēi )力量：在危机时期，企(💶)业往往容易受(🔬)到(dào )社会的(🎹)质疑(👱)(yí )。此(🎈)时(🕓)，借助权威机构的信用来增强话语的可信(xìn )度是至关重(🔏)要的。分(🚀)散危机影(🍈)响：企(🙊)业应尽快转(🚽)移(❄)公众注意力(🐃)，最大(🚑)限(⛔)度地减轻(🔞)危机的负面影(⏪)响。2、危(wēi )机应对策略：选择(zé )合(💨)适的(de )危机应对策略，如积极回应(yīng )、公开道歉(qiàn )、(⛲)赔(péi )偿(cháng )补偿、责任追究(jiū )等。策(📎)略的选择(zé )应基(⛳)于客观事实(🌎)和法(🛏)律法规(🎞)，同时考(kǎo )虑企业的(🛠)形象和利益。危(🏔)机公关沟通：(🎡)及时(💻)性：在危(⏲)机发生后，迅速向内外(🐏)部相关方进(🈶)行沟(gōu )通，避免信息(🌏)真空期导(👗)致的谣(🍍)言(📂)和误解。准确(🍁)性(🏦)：沟通内容应准确真实，避免(👜)虚假宣传和(hé )误导。3、加(🥒)(jiā )强内部沟通与(🙂)监督：(💝)企业管理层应及时与员工(🍦)沟通，获(huò )取第一手信息，以便在发现问题时(shí )迅(xùn )速作出判(pàn )断(duàn )并采取措施，从而(🎴)防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见(jiàn )到(dào )可能(né(👒)ng )出现的(🌌)危机，并做好相应(🚥)的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊(🏁)(wěn )地应对。