影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Forman/Shane/Deirdre/Nelson/
- 导演：TomerAlmagor/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：动作/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机(💱)公(gō(⛽)ng )关处理三(🎯)个步(👃)骤(😰)
1、- 预警(jǐng )和(🚮)干(🌝)预：通过对内外渠道的(🙃)危(💚)机预(yù )警信号(⏬)进行识别和(🚜)分析(xī )，公关人(rén )员可以在(👢)危(🍻)机的(🚷)早期阶(🚋)段迅速响应，采取预警(jǐ(🚸)ng )措(🏀)施，干预或预防潜在的(🐩)危机，防止(💩)困难进一步恶化。即使未能有效消除危(🌹)机，也能通过这(zhè )一(🕉)过(🦋)程获取有益信息(😗)，为(🚡)(wéi )公关运(🥙)作(🌨)争取主动。2、(✋)进(🤨)行危机总结、评估。对(duì )危机管理工作(zuò )进行全面的评价，包括对(📎)预(🔞)(yù )警系统的(de )组织和工(🎻)作(zuò )程序、危机处理(😵)计划、(⛴)危机(🗾)决策等各方(fāng )面的(❓)评价，要详尽地列(liè )出危机管理工作中存(cún )在的各种(zhǒ(🏸)ng )问(wèn )题(👴)。对(duì )问题进(jìn )行整顿。多数危(wēi )机(🤙)的(📒)爆发与企业(yè )管理(lǐ )不善(🦈)有关，通过(🌵)总结评估(gū )提(🎺)出改正(🦗)措施(🌓)，责成(😇)有关(👢)部门逐项落实(♑)，完善危(🥅)机(🤺)管理(lǐ )内容。3、危机公关过程中的重要性(xìng ) 由于客观环(huán )境的作用(🤸)，困难的出现(✌)和(🌿)发展(zhǎn )会产生不(🎅)可预测的发展方(🍘)向和影响(👕)范(😨)围，但(dàn )一般都有统(tǒng )一(🎄)的发展(♉)(zhǎn )逻(🕒)辑规(🔝)律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然(rán )要提炼危机公关的(🌓)精髓，首(shǒu )先要根(🌱)据其(🏗)生命周期的(🧛)特点，在操作步骤中找(✈)到(dào )影响(🆘)最(🍔)终(🤛)结果(🌩)的关键环节和(🐐)要素。4、(🌹)网络危机公关(🗑)的(🚠)处理步(〽)骤主(zhǔ )要(yào )包(🚐)(bāo )括以下几个(🚂)方面(miàn )： 危机(📀)预(yù )警：(🏕)在危机发生前，企业需要建立一套(tào )完善的危机预警系统，以便(bià(🐱)n )及时发(💂)现潜在(🍥)的危机(jī )。这可(🐈)能涉及到对网(📹)络舆情(🏛)(qíng )的监测、对用户反馈的关(guān )注(🤗)以及对(🦂)内部员(🌤)工(gōng )意(🚞)见的收集(🎌)等。成功(gōng )的危机(jī(🥛) )公(✒)关(guān )案例分析
年有(🕵)许多危(wēi )机公关成功的(de )案例(🕥)，以下是其中两个案(àn )例(👾)(lì )：网易暴雪终止合作事件：2024年1月(yuè )，网易(🌟)和暴雪(🚯)宣布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通(tōng )过(🧕)一系列行动，如推出“暴雪绿(🏏)茶”等，表(biǎo )达了自己停止(zhǐ )合(🎖)作的(📬)决心。危机公关(guān )成(chéng )功案例及分(⛵)析是：以(🙅)汉(🎞)堡王鸡肉汉(👓)堡广告涉歧视事件举(👱)例。如(rú )下：事件详情 2019年4月(yuè )初(chū(👺) )，汉堡王(🖌)在Instagram上发(fā )布的(🤐)一条新品汉(⏳)堡广告被指(🍴)涉(🔼)嫌“种族(🧗)歧视”，视频中的演员用一(yī )双巨型(❕)筷(👊)子艰难(🙂)吃汉堡。画面存(🚾)在恶搞(✖)突兀嫌疑，引发(fā(📍) )网友不(bú )满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧(🚎)(qí )视。百事可乐2009年危机公(gōng )关案例分(🈂)析 2009年，百事可乐发(📦)生了(👔)一起(🥘)非常严重(📲)的健康事故，导致多名(míng )消费(fèi )者因(🗯)饮用百(bǎi )事可乐而患(huàn )上肝(gān )癌。此次事故，不仅让百事可(kě )乐的声誉受到极(☕)大(🏇)影响(xiǎng )，还(hái )对(duì )其市场前景产(🔑)生了极大(👣)(dà )影响。对公(gōng )共突发危机事务，相(🛳)关政府部门的(😦)领导也(yě )就是拥有权(🔪)力的决策者首先应该开展有(😨)效的危机(😼)公(🔬)关，敢于(🉐)直面媒体与民众，满足他们(💋)对(📋)危机信息的知(zhī )情权，以(🌮)获得公众(🏴)的信任。担任危机公关具体实施者的政府(⚡)(fǔ )新闻发布、(🍎)主流媒(méi )体应该(🍛)保证传播渠(🧒)道(dào )透明、畅通，否(🐌)则妨(🎮)碍(ài )危机(🏔)处理。处理(🙊)企业危机公(🛤)关的流程和(🍿)内容是什(shí )么?
1、(🍳)善(⏩)(shàn )后 众所周知，危机(🤜)过(〽)后企业形象往往因此而(ér )遭到破(pò(💘) )坏(huài )，危(🗿)机也(😖)不可能就此避免，所(suǒ )以企业危(wēi )机公关(🦁)处理(lǐ )的最(zuì )后一(🔏)(yī )个步骤就是善后(hòu )处理(🎈)。主(🏚)要(yà(🌏)o )有两(🙌)点，第(💳)一是(shì )修复(fù )消(xiāo )费者(zhě )对企业的信心，帮助企业(🌮)重建(🔷)企业(yè )形(🕒)象。第二则是(📨)(shì(🤦) )分析(🈵)总(zǒng )结(💝)并改(🍎)进提(tí )高。2、企(qǐ(🔌) )业危机公关处理流程通常包括以下几个步(🌗)骤： 预(⚽)防危机(🎄)：企业应制(🙅)(zhì )定危机管理(🏯)计(🈴)划，包括风险评估、预警(😝)机制和危(wē(🐬)i )机应对(👰)策(🙂)略等，以最大程度地减少危机的发生(🕥)。 发现危(wēi )机：及时收(🥄)(shōu )集、(🍄)监控(🏈)和分析与企业相(xiàng )关的信(🌋)息(🔖)，以便迅速发现潜在(🗿)的危机。3、总(🚸)(zǒng )结来说(♏)，高手的危(wēi )机公(gōng )关(guān )在于策略的清(👨)晰、执行的果(🐟)断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月(🙊)天玲(líng )花(huā )的案例，通过精准的文案(🕸)(àn )，展现(🚖)了危机公关的高超(🤱)艺术(🐡)。在危机公关的(🌘)(de )道路上，灵活应对、果断(🆖)行动和清(🌐)晰沟(💮)通(🍡)是每(🍦)一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公(🗄)关(🔊)一(🧠)般怎(⏫)么处理?
1、充分(fèn )传播。当事组(zǔ )织(zhī )向(🧛)媒体、公众、消(xiā(🌷)o )费者及(🥎)一切关注事(🤓)件的人们，提供一切可能(🍳)的沟通办法(👵)，如新闻发布会、媒(méi )体现(xiàn )场采(📀)访、网络互(hù )动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式(🤝)和手段，保证社会大众(🔞)的知情权(🔭)。承担(💸)责(🐽)(zé )任。2、面对(🎡)灾难(nán )，应考虑到(⛪)(dà(🔱)o )最坏的可能，并及时有(🍱)条不紊地采(cǎi )取行(há(😲)ng )动(🐷)；危(🎽)机发生(💵)时，要以最(❇)快的(🕓)速度设立“战时”办公室或(🚂)危(wē(🔸)i )机控制中(zhōng )心(🕋)，调配训练(✳)有素的专业人员(🐒)，以实施危机控制(🌶)和管理计划(✡)。3、成立(lì(🏮) )危机(jī )公(👧)关(✳)(guān )小组。当(dāng )危机(jī )出现的时候千万不要惊慌，首(⬅)要(🤫)的问(wèn )题(📊)就(⛪)是赶快成立危机公(🐍)关小组。一般情况下(xià )，危机公关小组(zǔ )的组成由企业的公关(🍧)(guā(🚽)n )部(bù(🏏) )成员(yuán )和企业涉及危机的高层领导直接(🔰)组成。4、(🚎)迅推客传媒总结了(🥌)(le )处理危(😍)机(🔻)公关的十(shí )大策略：内(🛠)部沟通，即时监督 企业管理层(céng )应及时(✏)与基层人(rén )员沟(🐙)(gōu )通，获取第一条信息，根据管(😝)理经验判断某些方向是否存在问题，是否会(huì )产生影响，找(zhǎo )出危机前(➰)(qián )问题差(📆)异(🔉)的根源，及时处理(🐆)。预警(🍽)潜在危(⚫)(wēi )机，做好充分准备 无论什么(🌂)企业(🅾)(yè )，都可能遇到危机公(🎫)关(guān )。5、危机公关(👌)不仅(jǐn )承担危机预警监测(cè )、干(🎸)预预(🕓)防(🆘)、控(📭)制(🎌)处理、恢(huī )复调整等任务(🏊)，而(é(🚵)r )且是改善(shàn )困(🛷)难管理体系的必要过程，也是(💧)公众、媒体、(💷)政(zhèng )府和各种社会团体公关战略的重(🎨)要组成部分。危机(jī(🌛) )公关的(de )整个(🙄)流程是怎(zěn )样的?
1、紧(📦)接着，危(➡)机辨识(🚪)至关重要。你需(xū )要判断这是否(❄)真(❣)的是危(🌿)机，还是(📊)可能(🍅)的(🍨)宣传(🛋)契机或(huò(🆔) )无需过(⛽)度反应(🏝)的(⚾)情况。这(⛵)一步(bù )骤要求敏(mǐn )锐的洞(🏑)察(chá )力(🕐)和精(😭)准的(💏)判断。确定应(yīng )对原则，企业需要为自己定(💷)(dìng )下(xià )明确的角色(🐰)—(📇)—(📲)是受害者、相关者、(⛩)无(🔳)辜(gū )者(zhě )还是(shì )受益者。这样的姿(📌)态(tài )将直接影响公众的感(🐞)知和反(fǎ(🚻)n )应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处(chù )理流(⬜)程：(🛠)明(míng )确危机现状并评估形(xíng )势(shì )。首先(🍰)，组织需要对危机(jī )的严重性及其影响范(🐶)围进行快速评估，明确危机(jī )的性质和影响对象。其次，进行(háng )信(🌥)息(😶)收集(jí )和分(fèn )析(💩)，包(🎿)括内部和外部(🍅)的信息，了解公众的情绪(🙅)和反(fǎn )馈。制定应对策略。根据对危机的评(🎊)估和(⏫)分(🧝)析结果，制定针(🏺)对性的应对策略。3、(🏻)舆情收(shōu )集，厘(lí(🕒) )清线索。当(🐞)真正的危(wēi )机公关发生(🤹)之(🍨)时，整个公共部门或(⛩)者委(🐜)托(tuō )的(㊗)乙方公关(guān )公(💐)司就得超高效的(🌺)运转起(qǐ )来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(🧀)关的时效性是相当高的，越早给(⏬)出判断、(🏬)给(gěi )出解决方案(àn )、越早执行，越能挽(📛)救损失，换句(jù )话说，公(gōng )关部门每慢一秒，对于(🌒)品(🍄)牌(pái )来说，都是真金白(bái )银的流失。4、(👮)企业(🍾)危机公(🦑)(gōng )关(guān )处(🔎)理流程通(🎢)常包括以下几个步骤：(📇) 预防危机：企业应(🐙)制定(😽)危机管理(lǐ )计(😥)划，包括(🙇)风险评(😵)估、预警(jǐng )机制和(🌟)危机应(🍴)对策略等，以最大程度地减少危机(jī )的发生。 发现(✌)危机：及时(shí )收集、监控和分析(😊)与企业相(🙅)关(guān )的信息，以便迅(🎒)速发现潜(🏸)(qián )在的危机。5、危(👻)机公关过程中的重(🚳)要性(🛍) 由(⬅)于客(kè )观环境的(🙊)作用，困难的(👽)出现和发(📕)展(🥧)会产生不可预(🏷)测的发展方向和影响范围，但一(yī )般都有统一(🗄)的发展逻辑规律，即危机的生命(😍)周期模(📂)型。既然要提炼危机公关的精(💿)(jīng )髓，首先要根据其生(💴)命周期的(⚪)特点，在(🌺)操(🗻)作步(🐘)骤中找到影响最终结果的关(🦎)(guān )键环节和要(🧟)素。企业(🐞)危(🚕)机公(🦒)关怎么处理?
1、(⭐)引导公共舆论：当企业(yè )自身立场正确时，应积极澄清事实(👁)真相；若(💊)存在错误(📈)，则(zé )应(🙅)诚恳道歉。借助权(quán )威力量：(🔳)在危机时期，企业往往容易(yì )受到(🔕)社会的质(zhì )疑。此(🍷)时，借助权威机构的信(xìn )用来增强话语的(🐤)可(kě )信度是(shì )至关(guān )重要的(🥪)。分散危机(🤟)影响：企业(😩)(yè(🎒) )应尽快转移公(gōng )众(zhò(📅)ng )注意力，最(💚)大(📽)限度地(dì )减轻危机的(🔹)负面(🎫)影响。2、危机应(yīng )对策略：(🐯)选择合适的危机应对策(🤜)略，如积(🔵)(jī )极回应(〰)、公开道(dào )歉(💅)、(🔞)赔偿(cháng )补偿(🛥)、责任追究(🐁)等。策(cè )略的选(🕒)择(zé(🎞) )应基于客观事实和法律法规(guī )，同(📪)时考虑(🍥)企业的(de )形(xíng )象和利益(💰)。危机(📿)公关沟通：及时性：在危机发生(🌘)后(🐠)(hòu )，迅速(sù )向内(❎)(nèi )外部相关方进行(🍫)沟通，避免信(🤓)(xìn )息真空期导致(🏫)的谣言和(📠)误解(🥓)。准(🏴)确性：沟通内容(róng )应准确真实，避(bì )免虚假宣传和误导(dǎo )。3、加强(🤣)内部沟通与监督：(🍴)企业管(💢)理层应(yī(🕷)ng )及(🎮)时与(yǔ )员工沟通(🤽)，获取第一(📟)手信息(xī )，以(yǐ )便在发(📌)现问(🛵)题时(🔋)迅速作出判断(🎟)并采取(qǔ )措施，从而(🛡)防止危机的(de )发生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见(🌌)到可(🦀)能(⏪)出现(xiàn )的危(🍕)机，并(📎)做好相(xiàng )应(🛸)的准备。制定应(📵)对危机(🌬)的基本框架，以便在(🐭)危机(jī )真(🌤)正来临时能够有条不紊(wěn )地(dì )应(🌵)对。