影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：長弘/絵沢萠子/江角英明/
- 导演：JohnNewland/
- 年份：2017
- 地区：印度
- 类型：悬疑/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(🖐)关处(💛)理(🛣)三个步(😀)骤(🌬)
1、- 预警和(hé )干预：通过对内外(wài )渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关人员可(🐃)以在危(💹)机的早(🥏)期阶(💅)段(duàn )迅速响应，采取预(🛥)警措施，干预或预防潜在的(de )危机，防(😼)止困(kù(🈲)n )难(🔆)进一步恶化。即(jí(🐜) )使未(🔊)(wèi )能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益信(🗂)息，为公关运作争取(🈴)主动。2、进行(💵)危机总(🌘)结、评估。对(🎖)危机(🐐)管理(🚷)工作进(💖)行全面(miàn )的评价，包括对预警(🕚)系(xì )统的组织和(hé )工(🙀)作程(🐎)序、危机处理计划、危(🔙)(wēi )机决策等(🤮)(dě(🍋)ng )各方面的评价(🕢)，要详尽地列(liè )出危机管理工作(⏬)中(zhōng )存在的各种问题。对(duì )问题(😽)进行(háng )整顿。多数危(📟)机的(de )爆发与企业管理不善有关，通过总结评(píng )估提(🍓)出改正(zhèng )措(🚏)施，责成有关部门逐项(📿)落实，完善危机(🔕)管理内容。3、(🥏)危机公关过程中的重要性 由(yó(💡)u )于(yú )客观环(huán )境的作用(🌝)，困难(nán )的出现和发展(🔡)会(🐭)产生(⚾)(shēng )不可预测的发展方(fāng )向和(hé )影响范围，但一般(🦄)都(dōu )有(🛸)统一的发(🎪)展逻(📧)辑规(guī(➡) )律(🕔)，即危机的生命(mì(🤘)ng )周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(🐒)(gē(🖥)n )据(🔕)其生(😷)命周期的特点(✒)，在操(🎉)作(🥇)步(✨)骤(🎟)中找到影响最终结果的(🛐)关键环节和要素。4、网络危机公关的处(🍰)理(lǐ(📃) )步骤主(🍚)要包括以下几(jǐ(🏪) )个(gè )方面： 危(wēi )机(🏫)(jī )预(👌)警：在危机发(🔱)(fā )生前，企(🎐)业需要建立一套完(🔕)善的危机预警系统，以便及时发现潜(🦎)在的危机。这可能(🕕)涉及到(🛄)对网络舆情的(🦏)监(🦂)测、对用(yò(🏔)ng )户反馈的关注(zhù )以及对内部员工意(🔨)见(🔐)的收(🐴)集(jí )等。成功(gōng )的危机(jī(🥈) )公关案例分析
年有许多(🐹)危(wē(🌩)i )机公关(🍞)成(😄)功的案例，以(🛐)下(🦃)是其中两个案(🕣)例：网(🐱)易(💵)暴(👌)雪终止(♐)合作事(❓)件：2024年1月(📌)，网(wǎng )易和暴雪宣布因(🆎)合(hé )作到期(qī(🌜) )将(jiāng )终止(🤞)合作(📜)，引发广泛(🥢)(fàn )关注和讨论(😪)。网易通过一系(😬)列行动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表(biǎo )达了(🙌)自己(⏲)停止合作的决心。危机公关成功案例及分析是(shì )：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举(jǔ )例。如下：事件(jiàn )详情(🚜) 2019年4月初(🏣)，汉(🎌)堡(bǎo )王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告(👩)被指涉嫌“种族(😣)歧视”，视频中的演员用一双巨(jù )型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(🏍)，谴责汉堡王(wá(💧)ng )涉嫌种族歧视。百事(🅿)可乐2009年(nián )危机公关案例(lì(🌵) )分析(🍰) 2009年，百事(shì )可乐(lè )发(🥧)生了一起非(🐁)常严重的健(🚧)康(🏊)事故，导致(zhì )多(😻)名(🔅)消费(🚴)者因(🏃)饮用百事可乐而患上(shà(🦎)ng )肝癌。此次(♑)(cì )事(shì )故，不仅让百事可乐的声誉(yù )受到极(🚓)(jí )大影响，还对其(🎬)市场(📞)前景产(chǎn )生了极(jí )大影(yǐng )响。对(duì )公(👶)共突发危(wēi )机事务(wù )，相(🧟)关政府部(bù(🏔) )门的领导(😲)也就(🌕)是拥(🥓)有权(💜)力的(🛷)决策者首(🌞)先应该开展有(⛷)效的危机公关，敢于(🧤)直面媒体与民(mín )众，满足(zú )他(✔)们对危机信息(⛺)(xī )的知情权，以获得(dé )公众的信任。担(🛤)任(rèn )危机(jī(🐢) )公关具(jù )体实施者的政(zhèng )府(✝)新闻发布、主流(🙌)(liú )媒体应该(😴)保证传(🥞)播渠道(🆖)(dào )透(🐮)明、(🥁)畅通，否(fǒu )则妨碍危(🗒)机处理。处理企业危机公(gō(🚙)ng )关的流程和内容是什(🔎)(shí )么?
1、(👫)善后 众所周知，危(😨)机(🕝)(jī )过(guò )后企(🔅)业形(🦃)象往往因(🙀)此而遭到(♋)破(🐢)坏，危(😩)机也不可能就此避免，所以企(qǐ )业危机公关(🏻)处理(⚡)的最(🗞)后一(🐑)个步骤就(⏸)是善(😍)后处理(lǐ(🕺) )。主要有(yǒu )两点(🎉)，第一是修复消费者对企(😉)业的信(🦋)心，帮助企业(⛓)重建企(🦖)业形象。第二则是分析总结并改(gǎi )进(🈳)提(🥣)高。2、企业危机公关处理(lǐ(🎷) )流(🚼)程通常(🏵)包括以下几个步(bù(🧐) )骤(🚎)： 预防危机：企业应制(👩)定危机管理计划(🌺)，包括(🏇)风险评估、预警机制(zhì )和危机应(yīng )对策略(🐕)等，以最大(😈)(dà )程度地减少危(💨)(wē(😛)i )机(⭕)的发生。 发现危(🏍)机：及时收(🤩)集、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速发(⛱)现潜在(🏜)的(🖱)危机。3、总结来说，高手的危机公(gōng )关在于策略的(de )清(🕘)晰、执行(⬜)的(de )果(guǒ(🌞) )断，以及(🎣)结(👉)果的直(zhí )接。比如(🕰)五(wǔ )月(📘)天玲(🔝)花(huā )的(de )案例，通过精准的文案，展现了(le )危(😺)机公关的(🍋)高超艺术(🚀)。在(zài )危机(🐤)公关(🐄)的(🎭)道(dào )路上，灵活应对、果(guǒ )断行动和清晰沟通(tōng )是每一个企业值得学习和借(🛺)鉴的法则。危(🚅)(wēi )机公(🈵)关一(🆔)般(🐕)怎(😟)么处(chù )理(lǐ )?
1、(🚱)充分传播(bō )。当事组织(zhī )向媒体、公众(📭)、消费者(📺)及(🎗)一切关注事件(jiàn )的人(🛵)们，提(🆗)供一切可能的沟(🏬)通办(📳)法，如新(🌅)闻发(fā )布会、媒(méi )体现场采访、网络互(🏮)动、热线电话(huà )、公开(🤶)信、广告(gào )、短信等等传播方式(shì )和手(🤗)段，保(🖼)(bǎo )证社(shè )会大(🉑)众的知情权。承担责任(rè(📏)n )。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及时(shí )有条不(🌓)紊地采(🕣)取行动；危机发(🤯)生时，要以(🐋)最(👔)快(💊)的速度(🖖)设立“战(zhàn )时”办公(👮)室或危机控制中(zhōng )心，调配训练有素的专(🚫)业人员，以实(shí )施危机控(💀)制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首(🤑)要(🚋)的(de )问(wèn )题(⛴)就是赶(😢)快成立(🍯)危机公关小组。一般情况下，危机(jī )公关小组(😺)的组成由企业的公(🌷)关(💡)部成(🔃)员(yuán )和企业(yè(💘) )涉及危机的高层领导直接组成。4、(👴)迅推客传媒总结了处理(🎨)危机公关的十大(🍼)(dà )策略(🎾)：内(nèi )部沟通(tōng )，即时监督(dū ) 企业管理(lǐ )层应及时(➕)与基层(céng )人员(🎣)沟通，获取第一(👏)条信息，根据(jù )管理经(🦂)验判断某些(👾)(xiē )方向(xiàng )是否存在(🖍)问(wèn )题，是否(🥉)会产生影响(🚢)，找出(🦋)危机(⛪)前问题差异(🉑)的根源，及时(shí )处(😊)理。预警潜在(⛽)危机，做好(hǎo )充分准备 无论(🎥)什(🎓)么企(qǐ )业，都可能(néng )遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干(⛄)(gàn )预预防、控制处理、恢(🔜)复调整等任务，而且是改善困难管(📠)理体系的必要(⏺)过(📉)程，也(🛹)是公众、媒(🔥)体(tǐ )、政府(😀)和(hé )各(😚)种社会团体公关(🖖)战略(💵)的重要组(🍻)成部分(⌛)。危(wēi )机公(gō(🏚)ng )关的整个流程是怎样(📌)的?
1、紧接着，危机辨识至关重(chóng )要。你(🍫)需(🍔)要判断(🕍)这是否真(🏹)的(de )是危机(jī(🔉) )，还是(shì )可能(🔨)的宣传契机或(🔉)(huò )无需过(⬜)度反应的情况。这一步(🥙)骤要求(qiú )敏锐(🤖)的(😽)洞察(⛅)力和(🌶)精准的判断。确定应对原则，企业(yè )需要(🎩)为自己(🦗)定下明确(✅)的(de )角(🔱)色——是受害者、(👸)相关者、无(🥦)辜(gū )者还是受益者。这(💦)样(yàng )的姿态将直接影响公(🔜)众的感(gǎn )知和反(fǎ(🐩)n )应。然后，策略(luè )拟(🐲)订(🌯)是核心环(huán )节。2、危机公(gō(🎗)ng )关处理(🏧)流(👜)程(🍏)：明(💰)确(🌋)危机现状并评估形(🕑)势。首先，组织(🏹)需(🐣)(xū )要对危机的严(🐝)重性及其(🍛)(qí )影响范(fàn )围进行快速(🖐)评估，明确危(😦)机的性(😀)质和影响对象。其次，进行信(xìn )息收(💷)集和(🍔)分(⬜)(fèn )析，包(bāo )括(kuò )内部和外(🚲)部的(😣)信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和(😶)分析(🕳)结果，制定针(zhēn )对性的(de )应对策略。3、舆(🎠)情收(shōu )集，厘清线索。当真(🤐)(zhēn )正的危(😻)(wēi )机公关发生之时(shí )，整个公共部门或者(🤽)委(🗓)托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意(🐥)，是“超(🍎)高(gāo )效”！一般(bān )来说，危机公(🛠)关的时效性是(🚍)相当高的，越早给(💜)出(chū(⏭) )判断、给出解决方案、越(📻)早执行，越(yuè )能挽(🌉)救损失(🙁)，换(huàn )句话说，公关部(bù )门每(měi )慢(màn )一秒(miǎo )，对于(yú )品牌来说(🤫)，都是真(😝)金白银的(😂)(de )流失(shī )。4、企业危机公关处(🐣)理(📗)流程通常包括以下几(✈)(jǐ )个步骤： 预防危机(🏿)：企业应制定危机管(guǎn )理计(👍)划，包括(🐢)风险(🏈)评(píng )估(🤼)、预(🐌)警(💼)(jǐng )机制和危(wēi )机应对策略等(dě(👰)ng )，以最大程(chéng )度地减少危(wēi )机的(⛱)发生。 发现危机(🗂)：及时收集、监控和(🔥)分析与企(🗝)业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🚨)关过(🚏)程(✋)中的重要性 由于客观环境的作用，困难(👮)的出现(xiàn )和发展(🔍)会(huì(♐) )产生(🥓)(shēng )不可(kě )预测(💫)的(👧)发(🚯)展方向和影响(xiǎng )范围，但(🔂)(dàn )一般都有统一(🛵)的发(🌂)展(♒)逻辑规律，即危机的生命周(🔁)期模(🌅)(mó(🛃) )型。既然要提炼(liàn )危(⚡)(wēi )机(jī(🔎) )公关(🐜)的(🧡)精髓，首先要根(👾)据其生命周期的特点，在操作(✴)步骤中(♈)找(🈹)到影(👲)响最(zuì )终结果的关键环节(🗺)和要素。企业危机公(📝)关怎(📧)么(😍)(me )处(🎧)理?
1、引导公共(gòng )舆论(🎦)：当(👼)企业自身立场(chǎng )正确时，应积(🤸)极澄(🍯)清事实真(zhēn )相；若存在错误(wù(🥕) )，则应诚(chéng )恳道歉(🙂)。借助权威力量(liàng )：在危机(🔲)时(shí(🌈) )期，企(💤)业往往(📗)容易受(🆎)(shòu )到(dào )社会(💽)的质疑。此时，借助权威(🤕)(wēi )机构的信用来增强话语的可信(🍭)度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽(💔)快(kuài )转移公众注意力，最大限度地减轻危(💛)机(🎁)的负面影(📲)响。2、危机应对(duì )策略(😫)：(⛔)选择合适的危机(🔍)应对策略，如(rú(🌃) )积极回应(❔)、公(🚳)开道歉、赔(péi )偿补偿、责任追究等(🤥)。策略的选择应基(🎦)于客(kè )观事(shì(🎣) )实和法(🏔)律法规，同时考虑企业的形象和利益。危(wēi )机公关沟(gōu )通：及时性(xìng )：在危(🌖)机发(🎵)生(🌧)后，迅速向内外(wài )部相关方进(📮)行沟通，避(bì(😊) )免信息真空期导致的谣(yáo )言和(🙋)误解。准(😬)确性(xìng )：沟通内容应准(zhǔ(💇)n )确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(bù )沟通与(📺)监(🍋)督：企业管理(🕧)层应(yīng )及时(🎏)与员(🎞)(yuán )工沟通，获取(🚑)第(🧐)一手信(🧛)息，以便在发现问题时迅速作出(🌿)判断并采(cǎi )取(😍)措施，从而防(🐨)止危机的发(😤)生。 建立预警(📍)机制：企业应预见到可能出现的危机(jī )，并做好相应的准备。制定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正来临(📌)时(📭)能(💤)够有条不紊地应对(👿)。