影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：CloeBarretto/QuinnCarrillo/SeanDeGuzman/
- 导演：Emilio.Ferrari/
- 年份：2018
- 地区：泰国
- 类型：恐怖/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三(🛒)个步骤
1、- 预警(⛲)(jǐng )和干预(📎)：通(🕷)过(🥄)对内(💴)外渠道的危(wēi )机预警(🏐)信号进行识别和分析，公关人员可(🏸)以(yǐ )在危机(⬇)的(🍉)(de )早期阶段迅速响应(🐍)，采取(qǔ )预(🌡)警措(cuò )施，干(gà(🙀)n )预或(huò )预(yù )防潜在的(📛)危(🤾)机，防止困难进一(yī )步恶化(huà )。即使未(wèi )能(🗣)有(⛑)效消除危机，也能通过这一过程获取有益信息(🆘)，为公(🚋)关运作争取主动。2、进行危机总(🦏)结(⛑)、评(píng )估。对危机管理工(gōng )作进行全面的评(🚖)价，包括对(duì )预警系统的(de )组织和工作程(chéng )序、危机处理(🍮)计划、危机决策等各方面的(de )评价，要详(xiá(🐊)ng )尽地列出危(wēi )机管理工(🔑)作中存在的各种问题。对(🔣)问(wè(📠)n )题(🍡)进(🚏)行整顿。多(👈)数危机的爆(bào )发(🎻)与企业管(😤)(guǎn )理(🍊)不善有关(guā(🉐)n )，通过总(zǒng )结评(píng )估提(➡)出改正措施，责(zé )成(🗾)有关部(bù )门(😽)逐项落实(shí )，完善危机管理内容。3、危机公关过程中(🌽)的重(🙁)(chó(🎍)ng )要性 由于客观(guān )环境(🏕)的作(🈁)用，困难的(de )出现和发展会产生不(❔)可预测的发展方向和影响范围(wéi )，但(dà(🕸)n )一般(bān )都有统一的发(fā )展逻(🐽)辑规律，即危机(😚)的生命周期模型。既(🆖)然要(yào )提炼危机公关的精(🚑)髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特(tè )点，在操作步骤中找到影(👪)响(xiǎ(😶)ng )最终结果的关键环节和(💳)要素。4、网络危(🔰)机公关(📵)的处理(❌)(lǐ(🆙) )步骤主(✉)(zhǔ )要包括(kuò )以下(🚩)几个方面： 危(📃)机预(yù )警(jǐng )：在危机(🤸)发生前，企(🥕)(qǐ )业需要建立(lì )一套完善(shàn )的(de )危机预(🤮)警系统，以(👻)便及时发(fā )现(🖖)潜在的危机。这可(kě )能涉及到对网(wǎng )络舆情的监测、对(duì )用户(🚆)反馈的关注以及对(duì )内部员工意见(🎟)的收集等。成功(🆕)的危机公(gōng )关(💷)案例分析
年有许多危机(jī )公关成(chéng )功的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事(💿)件：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣布因(yīn )合作到期(qī(🎠) )将终止合作(⏯)，引发广泛关(🦄)注(🦔)和讨论。网(🤨)易通过一系(🕝)列行动(⛹)，如(🤚)推出“暴(♓)雪绿茶”等，表达了自己停止(⚪)合(🎫)作的(🚛)决(jué )心。危(💭)机公关成功案例及分析是：以汉堡(💘)王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视(🐿)事件举(jǔ )例(lì )。如(🎹)(rú )下：事件详情 2019年(😢)(nián )4月(✋)(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的一条新(🕛)品汉堡广告被(🤸)指涉(shè )嫌(xián )“种族歧视(🕎)(shì(🕕) )”，视频中的(😦)(de )演员(yuán )用一双巨型筷子(🚗)艰难吃汉堡(🚷)。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(🥧)不满(🐟)，谴责(🧛)汉堡(bǎo )王涉(😏)嫌(🕊)种族歧视。百事可乐2009年危(🐨)机(jī )公(🏨)(gōng )关案(🐸)例分析(🧦) 2009年，百(bǎi )事可乐发生了(🔭)一(🚱)起非常严重的健康事(shì )故(gù )，导致多名消(xiāo )费者因饮用百(🈹)事可乐而患上肝癌。此次事(🐄)故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对(👁)其市场(💖)前景产(chǎn )生(🔰)了(🚰)极(jí )大影响。对(🏧)公共突发危机事务，相关政(🆑)(zhèng )府部门的领导也(yě )就(jiù )是(💊)拥有(🍴)权(quán )力(⏮)的决策者首先(🆒)应该(🎳)(gāi )开展有效的危机公(gōng )关，敢(gǎn )于直(✖)面媒体与民众，满足他(tā )们对(🌵)危(👯)机信(xìn )息的知情权，以获得公众的信任。担任危(🚮)机公关(guān )具体实(😼)施者(😁)的政府新闻发布(bù )、主(zhǔ )流媒体应该保(bǎo )证传播(bō )渠(🐥)道透明(🛣)、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处(chù )理(lǐ )企业(📥)危机公(gōng )关的(🎳)流(🍤)程和(🕯)(hé )内容是什么?
1、善后(hòu ) 众所周知(😋)，危机过后企业形(🏨)象往往因(⛰)此而遭到(dào )破坏，危机也(⛎)不可能就此避免，所以企业(😞)危机(👶)公关处(🎶)理的最后一个步骤(🔊)就是善(shàn )后处理。主要有两点(😓)，第一是修复(🌋)消(xiāo )费者(🎁)(zhě )对企业的信心，帮(🎺)助企业重建(🧥)企业形象。第二则(🔂)是分析总结(❔)并(😧)改进(♉)提高。2、企业危机(🕞)公关处理流(👏)程通(😟)常包(bāo )括以下几个(🦁)(gè(🌰) )步骤： 预(🥢)防危机：企业应制定危机管理计(jì )划，包括风(✂)险评估、预警机制和(hé )危机应(yīng )对策(🔠)略(luè )等，以最(🤰)大程度地(🚎)(dì(🥐) )减(🔅)少危机(jī )的发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监控和(🏦)分析与企业相(🌬)关(😆)的信息(xī )，以便迅速发现潜在的危机。3、总(🏅)结来说，高(🚄)手的危(wēi )机公关在于策(cè )略的(de )清(🧣)晰、(🥢)执(🗞)行(💥)的果(🐊)断，以(🛐)及结果(guǒ )的直接(🕉)。比如五月天玲花(📆)的案例，通过(🕍)精准的文案，展现了危机(👣)公关的高超艺术。在(zài )危机(🤸)(jī )公关的道(📻)路上，灵活应(⭕)对、果断行动(♟)和(🎭)清(😞)晰沟通是每(🛋)一个企业(yè )值得学习和借鉴的法(fǎ )则。危(✡)机公关(🔑)一般怎么处理?
1、充分传播。当(👄)事组织向媒(méi )体(🧓)、公众、消(xiāo )费者(🕍)及一切关注(🎦)事件(🎾)的人们，提供一切(🎐)可能的沟通办法，如新闻发布会(🔻)、媒体现(💸)场(chǎng )采(cǎi )访、(🆖)网络互动、热线(👤)电话、公(🤞)开信、广告、短(🗼)信等等传播方式和手段，保证社会大众(🔠)的知情权(quá(🚼)n )。承担责任(🍖)。2、(🕯)面(🆎)对(🍷)灾难(🕸)，应考虑到(⛄)最坏的可能(🍲)，并(bìng )及时有(💢)条不紊地采(cǎi )取行动；危机发生时，要以(😠)(yǐ )最(🛍)快的速度设立“战时”办公(🥇)室(💿)或危机控制中心，调配训练(👯)有(😿)素的专业人员，以实施危机控(🕗)制(🐙)和管(guǎn )理计(jì )划(🤪)。3、成立危(🍵)机公关小组。当危机出现的时(🏢)候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危(😈)机公关(⏸)小组。一(💮)般情况下，危机公关小组的组成由(🏝)企业(yè )的公关部成员和企业涉及危机的高(😑)层(⛄)领导直接组(⌛)成(🌜)。4、(😘)迅推客传媒(🎀)总结了处理危(🃏)机公关的十(shí )大(🎐)策略：(🧞)内部沟通，即时监督 企业(yè )管理层(céng )应(🗓)及时与基层人(🔓)员(📑)沟通(🚟)，获取第一(yī )条信(🥗)(xìn )息，根(gēn )据管理经验判断(duà(👘)n )某些方(fāng )向(⬅)是否存在问题(📰)，是否会产生(🦓)影响，找出危机前问(🕗)(wèn )题差异的根(🚕)源，及时(🕟)处理(lǐ )。预警(♏)潜在危机，做好充分准备(⬆) 无(🕗)论什(shí )么企(✊)业(🍌)，都可(kě )能遇到危机公关。5、危机(jī )公(🐘)关不(🎀)(bú(✋) )仅承担危(❗)机(jī(🧘) )预警监测(👞)(cè )、干预预防(🐢)(fáng )、控制处理(lǐ )、恢复调整等任(⛱)务，而且(🐶)是改(🧒)善困难(🏇)管理体系的必要过(guò(👼) )程，也是公众(🐮)(zhòng )、媒体、政府和各种社(🕜)会团体公关战略的重要组成部分。危(🎲)机公关的(de )整个流程(🚒)(chéng )是(shì(🙂) )怎样的?
1、紧接着(zhe )，危机辨(🐂)识(🧟)至关重(chóng )要。你需要判断这(🔷)是否真的是危机，还是(🔙)可能(🦗)的宣传契(🕗)机或无需过度反(fǎn )应的情(qí(🛵)ng )况。这一步骤要求敏锐的洞(🎉)察力和精准的(de )判断。确(què )定应对原则，企业需(🚤)要为自己定(dì(🌧)ng )下明确的角色—(🐨)—是受害者、相关(🏬)者(zhě )、无(⛱)辜(gū )者还(hái )是受益者(🎿)。这样的姿态(🥧)将(🈲)直接(🏞)影响公(gōng )众的感知和反(🌀)应。然后，策略拟订是核心(👶)环节。2、危(wēi )机公关处(chù )理(💫)流程：明(mí(🚇)ng )确危机现状并评(💦)(píng )估形势(🥕)。首先，组织需要对危机的(de )严重(🗒)(chóng )性及(📲)其影响范围进(jìn )行快速评估(gū(🤡) )，明确危机(✖)的性(xìng )质和影响(xiǎng )对(duì(🦖) )象(✳)。其次，进行(háng )信(🚝)息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪(⌛)和反(🥡)馈。制定应(🌰)对策略(⛅)。根据对危机(💡)的(♌)评估(🥡)和分析结果(guǒ )，制定针对(⛳)性的应对策略。3、(🌈)舆情收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危机公关发生之(🧣)时(🗯)(shí )，整(🤸)个(gè )公共(🕊)部门或者委(📃)(wěi )托的乙方公关公司就(jiù )得超高效(⛸)的运转(📁)起来，注意，是“超高效(📈)”！一(yī )般来说，危(🧝)机(🧥)公关的时效(xiào )性(🖊)是相当(😌)高的，越早给(🌑)(gěi )出判断、(🤟)给出解决(🚋)方(fāng )案、(📻)越早(🅿)执行(⏱)，越能挽救(🤥)损失(👴)，换(🚒)句话说，公关部门每(😗)慢一(yī )秒，对于(🐒)品(🌍)牌来说，都(🥕)是真金白银的流失。4、企业危机公关(🌤)处理流程通常包括以下(🤲)几个步骤(🚁)： 预(🎾)防危机：企业应制(zhì )定(📜)(dì(♓)ng )危机(jī )管(🐜)理计划，包括风险评估、(🚆)预(🎅)警机制和(👽)危(📦)机应对策略等，以最(zuì )大程度地减少危机的发(fā )生。 发(⏪)现(🎖)危机：(👨)及(jí )时收集、监控和(⚾)分(😙)析与企业(🍤)相关的(de )信息，以便迅速发(fā )现(🥝)潜(🐊)在的(de )危机。5、危机(jī )公关过程中(⛷)(zhōng )的重要性(xìng ) 由于(yú )客观环境(🌔)的(🈂)(de )作用，困(🌼)难的出现和发(fā )展会(huì(🥃) )产(❗)生不可预测的发(🎛)展方向和影响(xiǎng )范围，但一(yī )般(🤷)都(🦋)有统一(🏹)(yī(🌥) )的发展逻辑(jí )规律，即危机的(🍖)生命周期模型。既然要(💓)(yào )提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其(🈯)生命周期的特点，在操作(⌛)(zuò )步骤(🚟)中找(zhǎo )到(🔮)影(🔧)(yǐng )响最(♈)终结果的关键环(huán )节和要素。企业(yè )危(🎃)机公关(🌯)怎么(💢)处理?
1、引导公共(🔣)舆论：当企业自身立场正(👢)确时，应(yīng )积极澄清(🤭)事(🧛)实(shí )真相；若(🤦)存在(🗿)错(🐩)误，则(zé )应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企(🕘)业往(🐫)往容易受到社会的(de )质疑。此时，借助(🛤)权(✌)威机构的信用(🛤)来(🔡)增(⛩)强话语的可信(🤧)度是至关重要(yà(🛸)o )的。分散危机影响：企业应尽(⏮)快转移公众注(zhù )意力，最大限度地减轻危(wēi )机的负面(🎡)影响(xiǎng )。2、(🥇)危(wēi )机应对策略(luè )：(👨)选择合(🍽)适的危机应(yīng )对策略，如积极回(🗽)应、公开(🥧)道歉(😽)(qiàn )、赔偿(🖊)补偿、责任追究(🚅)等。策略的(de )选择应基于(😕)客(🐛)观事实和(hé )法(🔈)律法规，同时考虑企业(📺)的形象和利益。危(wē(🍻)i )机(jī(🌪) )公关沟通(🕟)：及时性：在危(wēi )机(⏬)发生(shēng )后，迅速向内外部(bù )相关方(⏺)进行沟通，避免信息(♿)真空(🏷)期导(dǎo )致的谣言(🎵)(yán )和误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确真(🌙)实，避免虚假宣传和误(🕞)导。3、加强内部沟通与监督：企业(👽)管理(lǐ )层(🦑)应(🌚)(yīng )及时与员工沟通(tōng )，获(🙈)(huò )取第一手信息，以便在发现(🍱)问(wèn )题时迅(😱)(xù(🔘)n )速作出判断并(🚢)采取措施(shī(🙃) )，从而防止危机的发生(shēng )。 建立预(😢)警机(🅿)制：企业应(yī(🧑)ng )预见到可(🌖)能出现(xià(➗)n )的危机(🧛)，并做(🔊)好相应(🔊)的准(🍻)(zhǔn )备。制定应对危机的基本(🚉)框架，以便在(📱)危(🚈)机真正来(📖)(lái )临时能够有条不紊地应对。