影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：曹查理/吴家丽/汤镇业/邓仲坤/金彪/何家驹/大友梨奈/何柏光/
- 导演：安昭希/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：科幻/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理三个(🈷)步骤
1、- 预警和(🧚)干预：通过对内外(wài )渠道的危机预警信(📽)号(🌫)(hào )进行(🐍)识别和(hé )分析(xī )，公关(guān )人员可以在危(🏄)(wē(🍑)i )机的早期阶(🔈)段迅速响(🕗)应，采(🏄)(cǎi )取预警(🐲)措施，干预(🍌)或预防(fáng )潜在的(🤼)危(🥊)机(👦)(jī )，防止困难进(🚎)一步(bù )恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这(🤳)一过程(chéng )获取有(😾)益(yì )信(👤)息，为(wéi )公关(guā(🔓)n )运(yùn )作争取(🕣)(qǔ )主动(🥛)。2、进行危机总(👛)(zǒng )结、评(🔼)估。对危(😨)机管(guǎn )理工作进行(🚻)全面的评价(jià )，包括对(🧖)预警系统(🤞)的组织(zhī )和(hé )工(gōng )作程序(🧔)、(🎀)危(🍳)机处理计划、(🕐)危机决(jué )策(🍂)(cè )等各方(🐪)面的评价，要(⏺)详尽地列出危(🛌)机管理工作中存在的(🏥)各(gè )种问(🌧)(wèn )题(🔝)。对问(wèn )题进行(háng )整(🙋)顿。多数危机的爆发与企业管理(🥁)不善有(🐟)关，通过(guò )总结评估提出改正措施，责成(🐮)有关部(bù )门逐(⛩)项落实，完善危机管理内(nèi )容。3、危(🥫)机公关(💧)过程中的(de )重(🐧)要性 由于客观环境的(de )作用，困难的出(🍀)现和(hé(📭) )发展会(huì )产(chǎn )生(shēng )不可预测(🐄)的发展(🛵)方向和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发(🍫)(fā )展逻辑规(guī )律，即危机的生命周期模型(xíng )。既(👟)然(rán )要提(🅰)炼危机公(💨)关的精髓，首(shǒu )先(➖)(xiān )要(yào )根(🌲)(gēn )据其生命周期的(🏴)特点，在操作(zuò )步骤中(zhōng )找到(dào )影(🙈)响最终结果的关键(👱)环节和(🦐)要素。4、网络危机(🕋)公关的处理步骤主要包(🚼)括以(🍏)下几个(🚈)方(fāng )面：(🧛) 危(🔃)机预警：在危机发(🏣)生前，企业需要建(jiàn )立一套完善(shàn )的危机预警系(xì )统(🔼)，以便及时发(fā )现潜在的(de )危(wēi )机。这(🆘)可(😺)能涉及到(💈)对网络舆情的监测(📪)、对用户反馈的(💐)关(🔐)注以及(jí(🏆) )对内部员工意见的收(🍆)集等(🙁)。成功的(📰)危机公关案例分析
年(💊)有(yǒ(🧡)u )许多危(🍒)机公关(guān )成功的案例(🎫)(lì )，以下是其(🕸)(qí )中(🚱)两个案例：网易暴(🍓)雪终止合(❎)作事(shì )件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发(😂)(fā )广泛关注和讨论。网易通过(🔪)一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(⚪)达了自己停止合作的决心。危机(➡)公关成功(🎩)案(👳)例(📴)及分析是：以(yǐ )汉(👀)堡王(wá(🔠)ng )鸡肉(⚡)汉堡广(😐)告涉(🤗)歧视(shì )事件举(🙀)例(🌯)。如下：事件详情 2019年4月初，汉(🎳)堡王在Instagram上发布的一(♊)条新品汉(hà(🚾)n )堡广告被(😤)指涉嫌“种(⏹)族歧(qí )视”，视频中(🔕)的演员(yuán )用一双(shuāng )巨(⛳)型(🎸)筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶(🐓)(è )搞突兀嫌疑(🔌)，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(🍽)种族歧视。百事(🛣)可乐2009年(👜)(nián )危(🖇)机(jī )公关(🌜)案例分析(xī ) 2009年，百(🤲)事可乐发生了一起非(🐡)常严重的健康事(🍥)故，导致多名消(🎳)费者因饮(🚔)用百事可乐(🏰)(lè )而(🚽)患上肝癌。此(💛)次事故，不(👅)仅让百事(shì )可(kě )乐的声誉受到极(jí )大影(📽)响，还对其市(🌠)场(🎥)前景产(chǎn )生了极大影响(xiǎng )。对公共(gòng )突发危机事(💉)务，相关政(zhèng )府部门(🏢)的领(👯)导也(yě )就是拥有权(quán )力的决策者(🈳)(zhě )首先应该(✴)开展有效(xiào )的危(💳)机公关，敢(👱)于(😿)直(zhí )面媒体与民众，满(🛌)足(zú )他们(men )对危机信(🐑)息的知(zhī )情(qíng )权，以获(huò )得(dé )公众的(🎂)信任。担任危机公关具(🦌)体实施者的(de )政府新闻发布、主(🎚)流媒(💆)体应该(gāi )保证传播(bō(🎗) )渠道透明(míng )、畅通，否(🎠)则妨碍(🕛)危机处理。处理(lǐ )企(qǐ(🚵) )业危机(jī )公(⏳)关(🆙)的流(🌈)程和内(📀)容是什么?
1、(➕)善后 众所(💲)周知，危机过后(hòu )企业形象往往(🔊)因此而遭到破坏，危(wēi )机也不(🔃)可能就(♟)此避免(🦑)，所(🐫)(suǒ )以企业危机公关处理(💅)的(de )最后(🥏)一个步(🤘)(bù )骤就是善后(🤜)处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助(🔘)企业(♍)重建企业(🔢)形(🛫)象(💊)。第二则是分析总结(😠)并改进提高(gāo )。2、企(🙌)业危机公(🖇)关(📮)处理流(liú )程通常(🤫)包括以下几(jǐ )个(gè )步骤(💝)： 预(🔎)(yù )防危机：企业应制(zhì )定危机(🏓)管理计划(🥢)，包括风险评估(gū )、预警(🔐)机制和危机应对策略等(dě(🚑)ng )，以(🏍)最大程度(dù(🛳) )地(🛺)减少(🙇)危机的发生(shē(🔂)ng )。 发现危机：及(jí )时收集、监(🤑)(jiān )控(kòng )和分析与企业(👇)相关(🏟)的信息，以便迅(🚲)速发现(💊)潜(qiá(👞)n )在的(😿)危机(jī(🤲) )。3、总结来(lái )说，高(🧔)手的(🐉)危机(jī )公关(guā(😰)n )在于策略的清晰、(💴)执(🌈)行的(😋)果断(💈)，以及结果的(de )直(🚾)接。比如(🗺)五(🏳)月天玲花(huā )的案例，通过精准(🌏)的文案，展现(👆)了危机(📤)公关的高超艺术。在危机公关的(❇)道(dào )路(lù )上，灵活(🏖)应对、果断行动(🧥)和(🏏)清晰沟通是每(🔇)一个企业值得(🛏)学习和借鉴的法则(zé )。危机公关(🌜)一般怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当事组织向媒体、公(📽)众、消费(fèi )者及(🌯)一切(qiē )关注事件(jiàn )的人们，提供一切(😍)可(👄)能的沟通办法(fǎ )，如新闻发(✈)布(bù )会(🏆)、媒体现(xiàn )场采访、网(wǎ(🦉)ng )络互(hù )动、热(rè )线电话(🤘)、公开(🅰)信(🚵)、(🍆)广(guǎng )告、(🔽)短信等(🛂)等传播方式和手段，保证社会大众(zhòng )的知情(🐝)权(quá(🖍)n )。承担责任。2、面对(🚢)灾(zāi )难，应考(kǎo )虑到最(zuì )坏的可能，并及时有条不紊(wěn )地采取行动；(🎓)危(🕯)机(📙)发生时，要(Ⓜ)以最快(kuài )的速度(🤠)设立“战时(🍳)”办公室或危机控制中(👳)心，调配训练(liàn )有素的专(👯)业人员(😥)，以(🔸)实施危(wēi )机控制和(🐤)管理计划。3、(🛹)成立危(🌵)(wē(🥔)i )机公关小组(🔅)。当危机出现的时(📅)候(hòu )千万不(bú )要惊慌，首要的问(🐳)题就是赶快(kuài )成立危机(👾)公关小组(zǔ )。一(🌻)般(bān )情况下，危机公关小组的组(⬇)成由(💬)(yóu )企业(🍫)的公关部(👷)成员和企业(yè )涉及(jí )危机的高层领导直接(jiē )组成。4、迅推客(🥘)传媒总(🐒)结(jié )了(le )处理危机公关的十大策(cè )略：内(💃)部沟通，即时(🏛)监督 企业管理层应及时(shí(💊) )与基层人员沟(gōu )通，获(🤨)取第一(🌄)条信息，根(🖖)据(🦆)(jù(🔑) )管理经(🚁)验判断某(👁)些(👹)方向是否存在问题(👿)，是否会产生影响，找出危机(🍣)前问(🙇)题差异的根源，及(🐨)时处理。预警潜(qián )在危机(⛑)，做好充分准备 无论什么企业，都(dōu )可能遇(😢)(yù )到(✍)(dào )危机(jī )公关。5、危机公(gōng )关不仅(jǐn )承担危(🚋)(wēi )机(🙏)预(yù )警监测、(🉐)干预预防、控(🌏)制(📻)处理、恢(huī )复调整(zhě(🔩)ng )等任务，而且是改(🤼)善困难管(💴)理(🍻)体系(xì )的(de )必要(yào )过程，也是公(🍌)众、(🍜)媒体(🆒)、(✳)政府(🥣)和各(🗾)种(🔊)社会(🖥)团体公关战略(🏪)的重要组成(🐖)部分。危机公(🚪)关的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关(🧖)重(📆)要(yào )。你需要判断这是否真的(de )是危机，还是(⭕)可能的宣(🧓)传契机或无(⛽)需过度反应的情况。这一步(⚾)(bù )骤要(yào )求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企业需要为自(🥁)己定(☕)下明确的角色(❇)——是受害者、相(🔮)关(🚲)者、无辜者还(〽)(hái )是受益者。这样的姿(🍰)态将(🐞)直(⛏)接影(📯)响(🤐)公众的感知和反应(yīng )。然后，策略拟(🌙)(nǐ )订是核心(🥍)环节。2、危机公关(👁)处理(🚼)流程：明确危机现状并评估形势(🗨)。首(🌊)先，组织(zhī )需要对危机的严重性及其影响范(🤫)围进行(háng )快速评(🎺)估，明确危机的性(📊)质和(🎩)影响对(🌟)象。其次(💕)，进行信息(xī )收集(🕴)和分(fèn )析，包括内部和(🍲)(hé )外部的(de )信息，了(le )解公众的情(🕟)绪和反馈。制定应(yīng )对策略。根据对危(wē(🛏)i )机的评估和分析结(🆘)果(📨)，制定针对(😝)性的应对策(cè )略。3、舆情收集，厘(lí(📔) )清线索。当真正的危机公关发生之(zhī )时，整个(👯)公共(gòng )部门或者委托(😲)的乙方公关公司就得(dé )超高效的运转(🈲)起来，注意，是“超高效(🚨)”！一般来说，危机公(🥖)关的时效性是相当(dāng )高的，越早(👞)给出判断、给出解决方案、越早执行，越(🦑)(yuè )能挽(✈)救损失，换句话(🤡)说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说(🎎)，都是(shì )真金白银的流失。4、企业危机公(gōng )关处理流程通(😐)常包括以(🌒)下几个(🛠)步(🗿)骤(⚪)：(🌇) 预防危(🧠)机：企业应制定危机管理(🆑)计划，包括风(🏁)险(📓)评估、预(📂)(yù )警(🏁)机制和危机应对(🍨)(duì(👘) )策(🎦)略等，以(yǐ )最(zuì )大程度地减(🧗)少危机的发(🗻)生。 发现危(🤗)机：及(🥈)时收集、监控和分(fèn )析与(📘)企业相关的(de )信息，以便迅速发现(🐛)潜在的危机。5、危机公关过程中的(de )重要性 由(⛔)于(🍣)客观(🍷)环境的(📳)作用(yòng )，困(kùn )难(🕞)的出(✳)现和发展(🏠)会产生不可预(yù )测的发(🍩)(fā )展方(🦓)向和影(yǐ(🕡)ng )响范(🗿)围，但一般都有统(📓)一的发展(zhǎn )逻辑(📪)规律，即危机的生命周期(♊)模型。既(💎)然要提炼危机(🌵)公关的精髓，首先要根(📷)据其生命周期的特点，在(zài )操作步(bù )骤中找到(dào )影响最终结果的关键(🙄)环节和要(🚓)素。企业危机公(gōng )关怎么处理?
1、引导公共舆论：(🍮)当(🍴)企业(yè )自身立场正确时，应(😫)积极澄清事实(🔔)真相；若存(cún )在错误，则(🚆)应诚恳道歉。借助权威(🏊)力量：(🏉)在危(wēi )机(jī )时(shí )期，企业(🐠)往往容易受到社会(huì(⏬) )的质(zhì )疑。此时，借助(🥟)权威机构的信用来增(🌉)强话语的可信度(dù )是(🍿)至关重(chó(🎽)ng )要的。分散危机(😨)影响(xiǎng )：企(🈵)业应尽快转(zhuǎn )移公(gōng )众注意力，最大限度(⛪)地(dì )减(💿)轻(qīng )危机的负(fù )面影响。2、危机(😃)应(yī(🔣)ng )对策略：选(🔼)择合(🆚)适的危(📟)(wēi )机应对策略，如(👠)积极回应、公开道(🎓)歉、赔偿补偿、责任(rèn )追究等(📀)。策略(luè )的(🙀)选(xuǎn )择应基于客观事实和(hé )法律法规，同时考虑企(qǐ(☕) )业的形(xíng )象和(hé )利益。危机(😼)公(🐀)关沟通：及(jí(😟) )时性：在危机(🥫)发生后(🦑)，迅速向内外(wà(🐍)i )部相关方进行沟通，避免信(xì(🥦)n )息真空期导致(🐚)的(🎸)谣言和(hé(🗒) )误(wù(😼) )解。准确性：沟(gōu )通(⭐)内容应准确(🚍)真实，避免虚假宣传和误导(🐌)。3、加强内部沟通(🏄)与监督：企(qǐ )业管理层应及时与(yǔ(🍝) )员工沟(🥫)通(🤰)，获取(⏪)第一手信息(⤵)(xī )，以便在发现问题(tí )时迅速作出(✒)判断并采取(🈷)措施，从而防(🏗)止危机的(🌉)发(fā )生。 建(🏸)立预警机制：企(🤗)业应预见到(🐨)可能出现(xiàn )的危机，并(bìng )做(😀)好相(💮)应的(🎮)准备。制定(🤴)应对危机的基本框架，以(🤓)便在危(🐬)机真正来临时能(🔸)够有条不紊地应对。