影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：InigoJackson/JudyMatheson/彼得·库欣/HarveyHall/AlexScott/ShelaghWilcocks/玛德琳·克林逊/玛丽·克林逊/凯思琳·拜荣/RoyStewart/LuanPeters/达米安·托马斯/丹尼斯·普莱斯/麦琪·赖特/卡佳·韦思/大卫·沃贝克/IsobelBlack/KirstenLindholm/VivienneMaya/哈里·弗雷德尔/塞巴斯蒂安·格雷厄姆·琼斯/PeterStephens/
- 导演：菅野洋之/
- 年份：2017
- 地区：泰国
- 类型：言情/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步(🥢)骤(🍑)(zhòu )
1、- 预警和干预：通(tōng )过对(duì )内(nèi )外(wài )渠道的危机预警信号(🚼)进行识别(🧦)和分析，公(🔜)关(🔥)人员可(💶)以在(〰)危机(jī )的早期阶段迅速(📰)响应，采取预警(jǐng )措施，干(gàn )预或预防潜在的(de )危机，防止困难(🌀)进一步(🚋)恶化。即使未(😓)能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益(yì )信息，为公关(⛓)运作争取(💀)主(😍)(zhǔ )动。2、进(jìn )行危机总结(🌈)、评估(🚾)。对危(wēi )机(jī )管理(lǐ )工作(🏨)进行(háng )全面的评价(🗳)，包括(kuò )对预警系统的组织(zhī )和工作程序、危机处理(🍿)计划、危(📥)机决策等各方面的评(🏅)价，要详尽地列(liè )出(🔢)(chū )危机管理工作中存(cún )在的各种问题。对(🚲)(duì )问(wèn )题(🔑)进行(🐅)(háng )整顿。多数危机的爆(bà(😓)o )发与企业(🔰)管(✔)理不善有关，通过总结评估(🐤)(gū(🍇) )提(🔎)出改正措施，责成有关部(bù )门逐项落(luò )实，完善危机管理(🔬)内容。3、危机公(gōng )关(🌕)过程中的重要性 由于(🛤)客观环境(🎆)的(de )作用，困难的(de )出现和发展会产生不可(🛹)预测的(🍺)发(fā )展方(fāng )向和(👙)影响(xiǎng )范围，但一(🎈)般都有(🏛)统一的发展逻辑规(💁)律，即危机的生命周期模(🌆)型。既然要提(tí(🤡) )炼危机公关的精(🖌)髓，首先要(😎)根据其生命(mìng )周期的特点，在操(🧐)作步(😚)骤中找到(🚅)影(🕔)响(🌊)(xiǎng )最终结果的(💲)(de )关键环(😴)节(jiē )和(hé )要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括(kuò )以下几(🐫)(jǐ(🐳) )个方面(🐾)(miàn )：(❤) 危机预警：在(💆)危(wē(🏖)i )机发(📕)生前，企业需要(yà(🕉)o )建立一(🍚)套完善的危机预警系统，以便及时(🍆)发现潜在的危机(jī )。这可能(néng )涉及到(⛩)对网络舆情的监测、对用(🛋)户反馈(🕟)的关注以(yǐ )及(🔀)对内(nè(🌩)i )部(bù )员工意见(jiàn )的(de )收(shōu )集等(🧖)(děng )。成功的危(wēi )机公关案例分析
年有许(xǔ )多(🍐)危机公关(🍎)成功的案例，以下是(💆)其(qí )中(zhōng )两个案例(🕊)：网易(🖥)暴雪终止合作事件(💾)：2024年(🍰)1月，网(🛹)易和暴雪宣(xuān )布因合作(❕)到(dào )期将(jiāng )终止合作，引发广泛关注(zhù )和讨论。网易通过一系列行动(👴)，如推出“暴雪绿(🕒)茶”等，表达了自己停止合作的决(✏)心(🤨)。危机(jī )公关(🐡)成功案例及分(🤲)析是(shì )：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举例。如下(🔻)：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条新品(pǐn )汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌(xián )“种(🥔)族歧视(shì )”，视频中的(de )演员用(👢)一双(shuāng )巨型筷子(🦌)艰难(🚽)吃(👹)(chī )汉(hàn )堡。画面存在(💚)恶(😦)搞突(tū )兀嫌疑，引发网(wǎ(🥟)ng )友(yǒu )不满，谴责(🦅)汉堡王涉嫌种(💴)族(zú )歧视。百事(🗻)可(kě(👪) )乐2009年危(wēi )机公关(🚱)案例(🗿)分(fèn )析 2009年，百事可乐发(🕞)生了一(🖐)起非(🚷)常严(🌤)重的健康事故(gù )，导致多名(🌟)消费(fèi )者因(🏓)(yīn )饮用百事可(kě )乐而(⛴)患上(🌸)肝癌(🗼)。此次事故，不仅让百事可(🚉)乐的(de )声誉受(shòu )到极(🧞)大影(yǐng )响，还对其市场(chǎng )前景产生了极大(🏑)影响(xiǎng )。对公共突发危机事(🥨)务(📃)(wù )，相关(guān )政府(fǔ )部门的(de )领(🔹)导(🔬)也就是拥有权力的决(💤)策者首先应(🚕)该(🕵)开展有效(😩)的危机公(🕜)关，敢(gǎn )于直(🦕)面媒(méi )体(tǐ )与民众(🕥)，满足他们对危机信息(xī )的知情权(🍨)，以获得公众的信任。担任危机(🍡)公关具体实施者(zhě(💃) )的政府新闻发布、主流媒体应该保(bǎo )证(⛴)传播渠道透明、(🌓)畅通，否则妨碍危(💾)机(🥅)处理。处理(🈶)企业危机公关的流程(🀄)和(hé )内容是什么?
1、善后(hòu ) 众(zhòng )所周知(zhī )，危机过(🍙)后(hòu )企业形象往往因(yīn )此而遭到破坏，危机也不可(🕺)能(🀄)就此避免(🚦)，所以企业危机公关(guān )处理的最后一个步骤就是善(💫)后(🎾)处理。主要(🖨)有(🗂)两点，第一是修复消(🗯)费者对企业的信心(xīn )，帮(❓)助企业重(👄)建企业形象。第二则是分析总结并改(gǎi )进(jìn )提高。2、(🐏)企业危机公关处理流(liú(💑) )程通(🏭)常包括以下几个(gè(⏳) )步骤： 预防危机：企业应制定危机管(🐃)理计划(🗿)(huá )，包括风(👜)险评估(👥)、(🐇)预(🐉)警机制(zhì )和危机应对策略等，以最大程度地减少危(🍇)机的发生。 发现危机：及时收集(🛠)、监控和(🐈)分析与企业相关的信息，以便迅速发现(🙂)潜在的危机。3、总结来(🧜)说(🤭)(shuō )，高手(📿)(shǒu )的(📳)危机(jī(🐊) )公关在于策略的清晰、执行的果(👾)断(duàn )，以及结果的直接(jiē(🔡) )。比如五月天玲(🕘)花(💈)的案例，通过精(🦗)准(⏩)的文(🔑)案，展现(🚌)了危机公(gōng )关的高(🔟)超艺术(shù )。在危机公关的道路上，灵活应(📗)对(🏽)、果断行动和清晰沟(🌒)通是(👷)每一个企业(🈷)值(💴)得学(💆)习和(hé )借鉴的(de )法则。危机公关一般怎么处(chù )理?
1、充(🌝)(chōng )分(👫)传播。当事组(zǔ(♑) )织向媒体、公(🎈)众(🚮)、消费(🉑)者及一(🗞)切关注(🏢)事(shì )件的人(🔆)们，提供一切可能的沟通办(🈺)(bà(🚥)n )法，如新(🐟)闻发(fā )布会、媒体现场(🥤)采访、网(🤑)络互动(dò(😈)ng )、热线电话、公(♏)开信、广告、(✝)短信等等传播方(🏆)(fāng )式和手段，保(♍)(bǎo )证社(🚐)会大(🌳)众的(de )知情(qí(🖼)ng )权。承(🥗)担责(😳)任。2、(🥜)面对灾难(📓)，应考虑到最坏的(📄)可能，并及时(shí )有(🖋)条不紊(wě(🏔)n )地采取(👝)行(⛄)动；危(🏥)机发(fā )生时，要(🆎)以最(zuì )快的速度设(shè(🌩) )立“战(😈)时”办(bàn )公室或危(🕎)机控制中心，调配训(🔘)练(liàn )有素的专业人员，以实施危机控(kòng )制和管理计划。3、成立危机公(〰)关小组。当危机出(😉)现(🙈)的时(shí )候(🍸)千万(💽)不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小(⛓)组。一(yī )般情况下，危机公(gōng )关小(xiǎo )组的(⛲)组成由企业(⏱)的公关(💲)部成(🌻)员和(♉)企业涉及危机(jī(📕) )的高(🍠)层领(🦎)导直(zhí )接组(🥎)成。4、迅推客传媒总结(🍓)了处理(👽)危机公关(✔)的十大策(cè )略(luè )：(🈳)内部沟通，即(🤖)时监督 企业管理层应及(jí )时(🕒)与基层(🏫)人(ré(🍼)n )员(🍫)沟通(🚿)，获取第一条信息(xī )，根(👽)据管理经验判(pàn )断某(mǒu )些方向是(shì )否存(cún )在问题，是否会(🍶)产(🎁)生(😐)影响，找出危机前(🏤)问题差(🎲)异(🍿)的根(🐵)源，及时处理。预(yù )警潜在危(👕)机(🔉)，做好充分准备(🏵) 无论什么企(📞)业，都可能遇到危机公关(🎖)(guā(🐙)n )。5、危机公关不仅(⛹)(jǐn )承(🏿)担危(💥)(wēi )机(🕵)预警监测、干(gàn )预预防(fáng )、控(kòng )制处理、恢复调整等任务(🚢)，而且是改善困(kùn )难管理体系的(✍)必(🥈)要过程，也(yě )是公众(📟)、媒(🛬)体、政(🎃)府和(hé )各种社(shè )会团(🔓)体公关战略的重要组成部分。危机(🍔)公关(guān )的整个(🕖)流程是怎样的?
1、紧接着(🎬)(zhe )，危机辨识至(🗃)关重要。你需(🕌)要(yào )判(🤥)断这(✅)是(🔊)否真的是(🚀)危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情(🔞)况。这(zhè )一(👄)步骤要(yào )求敏锐的洞察(⏲)(chá )力和精(🎶)准(🎓)的(🤦)判断。确定应(😨)对(🎄)原则，企业(yè )需(🍩)要为(wé(👪)i )自己定下明(míng )确的角色——是受害者、相关者、无辜者还是(shì )受益(🧘)者。这样的姿态将直接影响公众的感知(zhī )和反应(🎚)。然后，策略拟(🔃)订是核(hé(🏝) )心(✖)(xīn )环节。2、危机公关处理流程：明确(😲)危机现(🤼)状(🥞)并评估(🔷)形(🍅)势(😴)(shì )。首先，组(zǔ )织需要对危机的严重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性(😄)质和影响对象(📽)。其次，进行信息收集和分析(🔆)，包括内部和外(🎚)部的信息，了解公众的(🐞)情绪和(🔘)反馈。制(😌)定应对策略。根据对危机的(➗)评估和分析结果，制定(dìng )针对性的应对策略。3、(❄)舆情(🆙)收集，厘清线索。当真正的危(wēi )机公关(guā(💎)n )发(💾)生之(🥏)时(🔛)(shí )，整个公共部门或者委托(🛳)的(de )乙方(🔬)公(😲)关公司就得(📲)超高效(🧗)(xiào )的运(🏠)转起来(🤓)，注意，是“超高效”！一般来(lái )说，危机公(gōng )关的时(🆗)(shí )效性是相当高的，越早给出(🚧)判断、给出解决方案、(🐶)越早执(zhí )行，越能挽(🍸)救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银(yín )的流失。4、(🍈)企(qǐ(〽) )业危机公关处理流程通常包括(kuò )以(🎻)下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危机(🚧)管理(lǐ )计(jì )划，包括风险(🙅)评估、预(🎺)警机(🗜)(jī )制和危(😇)(wēi )机(👅)应对策(😂)略等，以最大(🤬)程度地减少危机的发(🏽)生。 发现危机(🏪)：(🎃)及时收集、监(🧣)控和分析(⛺)与企业相关的信(👂)息，以(yǐ )便迅速(sù )发(fā(🛺) )现(xiàn )潜(🥐)在的危机。5、危机(😀)公关过程中(🖨)的(de )重(🌊)要性 由于客观(guān )环境(jìng )的作用，困难(nán )的出(🤫)现和(hé )发(⛄)展会产生不可预测的发(fā )展方向和影响范围，但一(yī )般都(🧛)有统一(🌒)(yī )的发展(😝)逻辑(👯)规律，即危机的生命周期(😀)模型。既然(rán )要提炼(🉑)危(wēi )机公关(🚘)的精髓，首先要根据(🐠)其生命周期(qī )的特(🍎)点，在(⬇)操(cāo )作(💗)步骤中找到影(yǐng )响最终结果的关键环节和要素。企业危机公(🚶)关(💇)怎么处理?
1、引导公共舆论(🎤)：当(🍑)企业自身立场正(zhèng )确(🈁)时，应积极澄清事(🌚)实真(zhēn )相；(🕉)若存在错误，则(zé )应(yīng )诚恳道(dào )歉。借助(🎬)权威(wēi )力量：在危机(💼)时(🚄)期，企业往往容易(🎯)受(㊗)到社会的质疑。此时，借助权威(🤔)机构的信用来增强话语的可信度是至关重要的。分散危机(🏺)影响：企(📔)业应尽快转移公众(zhòng )注(zhù(⚾) )意(yì )力，最(🍽)大限(xiàn )度地减轻(🛎)危(wēi )机的负面(mià(🍲)n )影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对策略(luè(🌓) )，如积极回(huí )应、公开道歉、赔(👙)(péi )偿(cháng )补偿(💆)、责任追究等。策略的(🍡)选(💜)(xuǎn )择应基于客观事实和法律法(😸)规，同时(shí )考虑(👄)企业(yè )的形象和利益。危机(jī )公关沟通：及时(💁)性：在危机(jī(🤙) )发生(🥣)(shēng )后(🚺)，迅速向内(⚡)(nèi )外部相(🐦)关方(😣)进行沟通(🌓)，避(😤)免信息真空期(💭)导致的谣言和误(wù )解。准确性(🍆)：沟通内容(🛺)应(😚)(yī(⛅)ng )准确(🍤)真实(🙂)，避免虚假宣(🙍)(xuān )传(chuán )和误导。3、(🆙)加强内部沟(gōu )通与监督：(😟)企业(yè )管理(🧀)层应及时与员工沟通(tōng )，获(huò )取第一手信息，以便在发(😴)现问(🆚)题时迅速作出判断并(😳)采取措施，从(🥃)而防止(🥑)危机的(de )发(🥏)生。 建立(lì )预警机(⛵)制：企(🚋)业(🐒)(yè )应(🙁)预见到可(kě )能出(🌑)现的危(wēi )机，并做好相(📷)应的准备。制(🏄)定(🌵)应对(duì )危机(jī(📥) )的(de )基本框架(👼)，以便(🤽)在(📷)危机真(zhēn )正(🤽)来(🏰)临时能(néng )够有条不(⭕)紊地(🚽)应(🥘)对。