影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：珍妮·艾加特/卢克·罗伊格/
- 导演：Kirdy/Stevens/
- 年份：2021
- 地区：泰国
- 类型：谍战/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预(👽)警(jǐ(🈸)ng )和干预：通(tō(😄)ng )过(guò )对内外(🏆)渠道的(🔸)危机预(🉐)警信号(hào )进行识(🚾)别(bié(🏚) )和分析，公关人员可以(🍭)在危机的早期(qī(🔅) )阶段迅(xùn )速响应，采取预警措(👇)施，干预或预(yù )防潜(🎈)在的(de )危(🧕)机(jī )，防(🤠)止困难进一(🐱)步(🥎)恶化。即使(🍟)(shǐ )未能(📓)有效消除危机，也(📅)能(🤴)通过这一(yī )过程获取有益信息，为公(🚡)关运作(📛)争取主动。2、进行危(👝)机总(👢)结、评估。对危机管(guǎn )理工作进行全面的评价(📃)，包(🔱)括对预(💭)警系统的组(😱)(zǔ )织和(😂)工作程序、(🐿)危机处理(👕)计划、危机(jī )决策等各方面的(de )评价，要详(♍)尽地(dì )列出危(🙌)机(🕥)管理工作中存在的各(🚁)种(zhǒng )问(📠)题。对(duì )问题(🏜)进(jìn )行整顿。多数危(🚠)机(🔡)的爆发与(👆)企(🧙)业管(guǎ(📝)n )理不善有(🖕)关(🌴)，通过总结评估提(🚋)出改正措(🎺)施，责(🏟)成有关部门逐(🔮)项落实，完善危机管理内(🏿)(nèi )容。3、危机公(📿)关(guān )过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和(hé )发展(zhǎn )会产生不可预测的发展方(🚟)向和影响范围，但一般都(🔑)有统一(🕶)的(🛹)发展逻辑规(🍖)(guī )律(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要根据其(🏛)生(㊗)(shēng )命(⚽)(mìng )周期的(😿)特(tè )点(diǎn )，在(👎)操(cāo )作步骤中找到影响最终结(🧚)果的关(guā(🛳)n )键环节(🤷)和要素。4、网络危机公关的处理步(🅰)骤(🕵)主要包括(🎷)以下几(♏)个方面： 危机预(🚿)警(jǐng )：在危机发(fā )生前，企(qǐ(😼) )业需(xū(🌎) )要建立一套完善的危机(🚅)预(yù(🏨) )警系统，以便(🌟)及(jí )时发现潜(🏈)在的危(🚟)机。这(💎)可能(🌲)涉(🐩)及(💷)到对网络(🥪)舆情的监(jiān )测、对用户反馈的关注(zhù )以(💝)及对内部(💡)员工(gōng )意见的收集(💥)(jí )等。成(🤣)功的危机公关(guān )案(🌱)例(🎣)分析
年(📶)有许多危机(🔔)公关成(🚫)功的案(àn )例，以下是(♿)其中两个案(à(🔯)n )例：网易(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月，网(🗒)易和暴(💆)雪宣布因(⭕)(yīn )合作(zuò )到期将终止合作，引发(🛷)广泛关注(📿)和讨(tǎo )论(♎)。网易通过一(yī )系列行动，如推出“暴(🌧)(bà(⬅)o )雪(📬)绿茶”等，表达了(le )自己(🍝)停止合(🔦)作的决(jué )心。危机(jī )公关成功案例(lì )及分(🚆)析是：以汉堡(😉)(bǎo )王(wáng )鸡肉(🏗)汉堡广告涉歧(🚢)(qí )视(shì )事件举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初(🚂)，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(bǎo )广(guǎng )告被指涉(shè(🛹) )嫌“种(🔇)族歧(🆕)视”，视频(🐸)中的(de )演员用一双巨型(xíng )筷子艰(jiān )难吃汉(🍺)堡。画(🕉)面存在恶搞(gǎ(🔯)o )突兀嫌疑，引(🧖)发网友不满(➰)，谴责(🐕)汉堡(👤)王涉嫌种族歧(🈺)视。百事可乐2009年危机公(gōng )关案例分析 2009年(niá(🚚)n )，百事可乐发生了一(yī(🍽) )起非常严重的(🧑)(de )健(🧢)康事(shì )故，导致多名(míng )消费者因(yī(👌)n )饮(📕)用百事可乐而患上肝癌。此次事故(🚻)，不仅让(🆚)百事可(kě )乐(🌀)的(de )声誉受(🔅)到极大影响，还对其市场前景(🎮)产生了极大影响。对(duì(🍥) )公共突发危机事务，相关政府(🐘)(fǔ )部门(🌉)(mén )的领导也就是(shì )拥有权力的决策者(🆎)首(🚧)先应(🚈)该开展有效的危机公关，敢于(🍌)直面媒体与民众(zhò(🏫)ng )，满足他(tā )们对危机信息的(🍕)知情权(🌇)，以获得公众的信任。担任(🔀)危机公关具体实施者(📒)(zhě )的政(🥙)府(fǔ )新闻发布(🍊)、主流(🍶)媒体应(yīng )该保证(zhè(🌒)ng )传播渠道透(💫)明、畅通，否则(🐝)妨(🥁)碍危机处理。处(🕍)(chù )理(lǐ(🔰) )企业(🎵)危机公关的流程和内容是什么(🌫)?
1、善后 众所周知，危机(🛠)过后企(qǐ )业形象(🎩)往往因(❎)此而(😸)遭到破(pò(🔴) )坏，危(🚾)机(🔛)也(🤩)(yě )不可能就此避免(⏸)，所以(yǐ )企业危(♓)机(🖖)公关处(📇)理的最后一个步骤就是善后处理。主要(yào )有两点，第一是修复消费(➡)者对企业的信(🎡)心，帮助企(qǐ(🔀) )业重建企业(👨)形象。第二则是分(fèn )析总(zǒng )结(🚤)并(🕵)改(🔓)进提高。2、(🌨)企业危(wēi )机公关处理流程通常包(bāo )括以下(🤡)几个步骤(🐁)： 预防危机(🦀)：企(qǐ )业应制(🌸)定危机(jī )管理计划(🍓)，包(🤺)括风险评估(🔳)、预(yù(🤐) )警机(⛵)制和危机(🐞)应对(🎪)策略等(🏚)，以(yǐ )最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集(jí(🚠) )、监(jiān )控和分析与企业(yè )相(🍻)关的信息，以便(biàn )迅速发(fā )现(xiàn )潜在的危(👖)机。3、总结来说，高手的(de )危机公关在于策(🛥)略的清晰、执行(háng )的果断，以(🤞)及结果的直接。比(🎫)如五月天(😨)(tiān )玲花的案例，通过精(🕥)准的文案，展现了(🍑)危机公(🍎)关的高超艺术。在(🍍)危机公关的道(🈯)路上，灵活应对、果断(👳)行动和清(🚲)晰(xī )沟通(tōng )是每一(yī )个企业值得(dé )学(xué )习和(🏘)借(jiè )鉴的法则。危(⛅)机(✂)公(⏹)关一般怎么处(🔖)理?
1、充分传播。当事组(💘)织向(🐎)(xiàng )媒体、公众、消(xiā(🔷)o )费者及一切关注事件的人(🔃)们，提供一切可(🤽)能的沟通办(🥟)法，如新闻(wén )发布会、媒体现场采访、(🛠)网络互(🏧)动、热线电话、公开信、广告(🌤)、短(🚹)信等等传播方式和手段，保(🔓)证社会(🕝)大众的知情权(🎹)。承担责(👬)任(📦)。2、(🕗)面对(🕢)(duì )灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及时有(yǒu )条(🗣)不紊(🔜)地采取行动；危机发生时，要(❓)以最快的速度设(🌡)立“战(🏗)(zhàn )时”办公室(shì )或危机控制中心，调配训(xùn )练(🍕)有素的专业人员，以实(🧀)施危(wēi )机控制和管(💟)理计划(huá )。3、成立危(🐳)机公关小组。当危机(jī )出现(✴)的(🔽)时(🐗)候(hòu )千万不(🏫)要惊慌，首要的问题就(jiù(🚔) )是(🎨)赶快(🖊)成立危机公(🙏)关小组。一般情况下，危机公(🎒)关小组的组成由企业的公(😍)关(guān )部(🆗)(bù )成员(yuán )和企业涉及危机的(🛂)高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理(🎄)危机公关的(⬆)(de )十(📩)大策略：(🚮)内部沟通，即(👨)(jí(🚭) )时监(🥃)督 企业管理层应及时与(yǔ )基(jī(🚐) )层人(🔻)员沟通，获取第一(🐨)条信息，根据管(👚)理经验判(🎉)断某些方向(xiàng )是(📮)否存在(❣)问题，是否(🐜)会产生(🦎)影响，找出危机前(🍢)问题差异的根源，及时处(🥉)理(💧)。预警潜(qián )在危机，做好充分(🌓)准备 无(🔑)论什(shí(👜) )么(🗜)企(qǐ )业，都(❗)可能遇(🍗)到危机(jī )公关。5、(🀄)危机(☕)公关不仅承担危机(🚰)预警(💚)监测、干预预(🍹)防、控制处理、恢复调(diào )整(🎱)等任务，而且是(🤖)改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体(🦑)、政府和各(gè )种(🍴)社会(🎨)团体公关战(zhàn )略的重要组(zǔ )成(chéng )部分(🐠)。危机(🃏)公关(guān )的整个流程是怎样(😵)的?
1、紧接着，危机辨识(🦑)(shí )至(🧑)关(☕)重要(yào )。你(🔗)需(🥫)要判断(🧚)这是否(fǒu )真的是(🔣)危机，还是可能(🍰)的(de )宣传契机或无(🥡)需(📽)过度反应的情(🔳)况(🌠)。这一(yī )步(😮)骤要求敏锐的洞察力和精准的判(🗺)断(duàn )。确定(🐗)应对原则，企业需要为自己(jǐ )定下明确的角色——是受(shò(🔀)u )害者、相关者(zhě(🤾) )、无(💁)辜(👫)(gū )者还是受(👧)益(🥀)(yì )者。这样(yàng )的姿(zī(👟) )态将直接(🚨)影响公众的感(gǎn )知和反(🌗)(fǎn )应。然后，策(🌽)略拟订(😗)是核心环节(🔸)(jiē(📣) )。2、危(🦁)机公关处理流(🥎)程(🏟)：明确(🏵)危机现状(🧥)(zhuàng )并评(🚷)(píng )估(🏼)形势(🧣)。首先，组织需要对(🏂)(duì )危机的严重(🏋)性及(jí )其影响范围(🥕)进行(háng )快速评估，明(mí(❌)ng )确危机(jī )的性质和(hé )影(🦃)响(📫)对象。其(qí )次，进行信息收集和分(🤱)析(🕒)，包括内部和外(wài )部的信息，了解公众的情绪和(hé )反馈。制定应对(🕊)策(🎬)略(🐝)。根据对危机的评估(gū )和分析(🤴)结果，制定针对(🥗)性的应(yīng )对策(😍)略。3、舆情(qíng )收(🕙)集，厘清线(🦏)索。当真正的(de )危机公关发生(💃)之时，整个公共部门(🗄)或者委托的乙(🆕)方公关(❔)公司就得超(🧖)高(🛷)效的运转起来，注意(👞)，是“超高效”！一(🧛)(yī )般来说，危机公关的时(💟)效性是相当高的，越早给(gěi )出判断(duàn )、给出解决(📀)方(fāng )案、越(😫)早执行，越能(néng )挽(🍝)救(jiù(🦅) )损(sǔn )失(shī )，换句话(huà )说，公关部门每慢一秒(miǎo )，对于品(pǐn )牌来说，都(dōu )是真金(🍔)白(🔄)银(🏑)(yín )的流失。4、企业危机公关处理流程(chéng )通常(🔄)包括以下(⏯)几个步(🆖)骤： 预(yù )防危机(⚪)：企业(💈)(yè(👖) )应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预(💉)警机制和危机应对策略等，以最大程度地减(📹)少危(💜)机的发生。 发现危机(🏴)：及时收集、监控和分析与企(✅)业相关的信(🎥)(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(👦)公关过程中的重(chóng )要性 由(👀)于客观环境(💥)的作用，困难的出现和发展(🎉)会产生不可预(yù )测的发展方(🐈)向和影(🍑)响范围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规(😶)律，即危机的生命周期模(👔)型。既然要(yào )提炼危机(📕)公关的(🤯)精髓，首(🛷)先(xiā(⛵)n )要根据其生命(🐼)周(zhōu )期的特(tè )点(diǎn )，在操作步(🦎)骤中找到影响最(♒)终结果(🕑)的关键环节和要素。企业危机公关怎(zěn )么处理?
1、引导公(gōng )共舆论：当(🏛)企(🦄)业自身立(lì )场正确(🔓)(què )时(✅)，应(🥙)积极(🐈)澄清事(👻)实真相(📝)；若存在错(🚒)误，则(zé )应诚(🥄)恳道(🤭)歉(qiàn )。借助权威力量：在危机(💖)时期，企(qǐ )业往往容(⏮)易受到(🐨)社(😛)会的质疑(♑)。此(cǐ(✏) )时(shí )，借助权威机构(😼)的(de )信(🔖)用来增强(📗)话语的可信度(dù )是至关重要的。分散危(🛸)机(jī )影响：(😀)企业应(yīng )尽快(🥖)转移公众注意力，最(zuì )大限(xiàn )度地减轻(🌇)危机的负面(Ⓜ)影响。2、危机应对策(🚙)略：选择合适的危机(⛲)应对策略，如积极回应(🌾)、公开道(🅾)歉、赔偿补(bǔ )偿、(🚦)责任(🖐)(rèn )追究(jiū )等。策略(🏬)的选择(zé )应基于客观(🥏)事(🚛)实和法(fǎ(🎏) )律法规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利(📄)益。危(wēi )机公关沟通：及(jí )时性：在危机发生后，迅(💉)速向内(🌴)外部相关方进行沟(👂)通，避(bì )免(miǎn )信息真空(㊗)期(🥌)导致的谣(🌯)言(🥄)和误(🕞)(wù )解。准确性：沟通内容应准确真实，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强(👃)内部沟通(👌)与监(🛀)督：企业(yè )管理(🤢)层(céng )应及时(🌿)与(🍞)员工沟通(🕒)，获取第一(yī )手信息，以(🏻)便在(zài )发现问题时迅(🌷)速作出判断(🥎)并(🥁)采取措施(🎲)，从而防止危机的发生。 建(👪)立预警机(🈹)制(zhì )：企业(yè(⌛) )应预见到可(🐌)能出现的(🈲)危机，并(bìng )做(zuò )好相应的准备。制定应对(🥏)危机的基本(😥)框架，以(🔨)便(🛩)在危(wēi )机真正来临时(shí )能够有条(🗜)不紊地应对。