影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：황성웅/진건/나진/
- 导演：李eun-mi-i/
- 年份：2021
- 地区：印度
- 类型：悬疑/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(😍)公关处理三个步骤
1、- 预警(jǐ(🛐)ng )和干预：通过对内外渠道的危(wēi )机预(👇)警(🤝)(jǐng )信号(📲)进行识别和分析，公关人员可(kě )以在危机的(de )早期阶段迅速响应(🤠)，采(cǎi )取预警(☝)措施(🤦)，干预或预防(🛒)潜在的危(🍎)机，防止困难(nán )进一(🌳)步恶化。即(🤰)使未能有(🐞)效(xiào )消除危机，也能(né(🛩)ng )通过这一(🚻)过程获取有益信息，为公关(🚼)运作(zuò )争取主(🔲)(zhǔ )动。2、(🍙)进行危机总结(jié )、(🌪)评估。对危机管理工作(🌦)进行全面的评价，包括对预警系统的(🍶)组(🕗)织和工(💚)作程序、危机处理(lǐ )计划(huá )、危机决策等各(🥥)方面的评价，要(🐈)详尽地列出(🦗)危(😐)机管理工(gōng )作(🤲)中存在的各种问题。对问(wèn )题进行(háng )整顿。多数危机的爆发(🎳)与企业(yè(🤶) )管理不善有(🎴)关(♉)，通(🌯)过总结评(píng )估(gū(🎄) )提(😠)出(chū(🕙) )改正措(🏻)施，责成(🐙)有(❇)关(💹)(guā(🚙)n )部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机(👍)公关过(🤹)程中(zhōng )的(de )重要(💨)性 由于客观环境的作(🕹)用，困(🐓)难(nán )的出现和(hé )发展(zhǎn )会产生不可预测(🚕)的发(fā )展方向和影(⭕)(yǐng )响范围，但一般(bān )都(🦀)有(🤷)统(🏤)一的发展逻辑规律，即危机(♋)的生(shēng )命周期模型。既然(✳)要提炼危机(jī(💈) )公关的精(🔉)髓，首先要根据(🏒)其生(☝)命周期的特点，在操作(zuò )步(🌒)骤中(🙅)找到影响最终结果的关(🥤)键(❎)环节和要素(🛵)。4、网络危机公关的(➗)处(chù )理步骤(zhòu )主要(🌉)包括以下几个(🍖)方(😝)面： 危机预(📿)警(🍁)：在危机(🕜)发(👀)生前，企业需要(yào )建(🧣)立一套完善(🌶)的危机预警系(xì )统，以便及(🆓)时(🕺)发现潜在的(🐨)危机。这可(🏛)(kě )能涉及到对网络舆情的监测(♋)、对用户反馈的关(🐈)注(🕓)以及对内(🎭)部员工(gōng )意见(💐)的收集等。成功(🛠)的危机公(📟)关(🕍)案例分析
年有许多危(😃)机公关成功的案例，以下(xià )是其中(🚘)两个(🔲)案例：(🥒)网易(🥅)(yì(🐤) )暴雪终止合(❔)作事(shì )件：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布因合作到期将终(zhōng )止合作，引发广(🏪)泛(fà(🛋)n )关注和讨论(lùn )。网易通过一(yī )系列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(⛲)，表(⚪)达了(🚉)自(📗)己停止合(hé )作的决心(xīn )。危(wēi )机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(☝)堡广告涉歧视(➖)事(🍧)件举例(⚡)。如下：事件(🆔)详(💾)情 2019年(📰)4月初(chū )，汉堡王在(💈)Instagram上发布的一条新品汉(🧖)堡(bǎo )广(🚊)告(🏴)被指(zhǐ )涉嫌(xiá(📣)n )“种族歧(qí )视”，视频中的演(yǎn )员用(🎦)一双巨(jù )型(🕶)(xíng )筷(🚘)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(wū )嫌(😖)(xián )疑(🆑)，引发网友不(bú )满，谴(🐗)责汉堡王涉(shè )嫌种(🤯)族(📃)歧视。百事可乐2009年危机公关案例(🔌)分析 2009年，百事可乐(😲)发生了一(🧕)起非常严(☕)重的健康事故，导(🔣)致多名消费者因饮(yǐn )用(🥓)百事可乐而患上肝癌。此(🦄)次(cì )事故，不仅(jǐn )让(ràng )百事可乐(😻)的声誉(🗝)受到极大影(♌)响，还对其市场前景产生(🎨)(shēng )了(le )极大影响(🚃)(xiǎng )。对公共突发危(wēi )机(😝)事务，相(🌦)关政府部门的(🥓)领导也(yě(🍓) )就是拥有权力的决策(🐩)者(🌾)首先应该开展有效(xiào )的危机公关，敢于直(zhí )面媒体与民众，满足他(📭)们对(🕙)(duì )危(🥫)机信息的知情(qíng )权，以(🎟)获得公众的信任。担任(🏥)危机公关具体实施者(✨)的(de )政府新(xīn )闻发(fā )布、(📅)主流媒体(🏩)(tǐ )应该保证传播渠道(dào )透明、畅通，否(fǒu )则(🗽)妨碍危机(jī )处(💨)理。处(chù )理企(🦅)业危机公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周(🌎)知，危机(🌪)过(🏚)后企(🦁)(qǐ )业形(xíng )象(🔶)往往(💥)因(➕)此而遭到(🔇)破坏，危机也不可能(néng )就此避(😂)免，所以企业(📛)危机(jī )公关处理的最后一个步骤就是(😲)善后(hòu )处理。主要有两点，第(dì )一是修复消费者对企业的信(😾)心(😞)，帮助企业重建(🚝)企(🚽)业形象。第(dì(⛎) )二则是分析(xī )总结并改进提(🍜)高。2、(📙)企业(yè )危机公关处理流程通(🕠)常包括以下几个步骤： 预(yù )防(fáng )危机：企(qǐ )业(yè )应制(🏄)定危机管理计(jì )划(🤚)，包(👂)括风险(🌏)评估(gū )、预警机制和危机应(🌄)(yīng )对策略(luè )等，以(yǐ )最大程度地减少危机的发(👤)生(shēng )。 发(☔)现危(wēi )机(🤬)：及时收集、监控和分析与企业相关的信息(🚛)，以(🌼)(yǐ )便迅速发现(📚)潜在的(📁)危机。3、总结来说，高(gāo )手的(🏢)危机公关在于策(🥕)略的(🌯)清晰、执行的(👉)(de )果断，以(➰)及结果的直接(💥)。比如(rú )五(🗼)月天玲花的(🍦)案例(🆗)，通(🥣)过精准的(😒)文案，展(✋)现(💖)了(🛌)危机公关的高(gāo )超(🔨)艺术(shù )。在危(wē(🤲)i )机公关的道路上(👭)，灵活应对(duì )、(😴)果断行动和清晰沟通(📱)是每一个企业值得学习和借鉴(🔱)的(🐗)法(🚞)则。危(😆)机公(🔬)关(🐌)一般(bān )怎么处理?
1、充(🧠)分传播。当事(💗)组织向(🧤)媒体、公(👰)众、消费(🤾)者及一(yī )切关注事件的人们，提供一切可(kě )能(néng )的沟通(💟)办(😟)法，如(🌑)新(💟)闻(🥃)发布会、媒(🎙)体现(🛐)场(📒)采访、网络互(hù )动(dòng )、(⛸)热线电话(huà )、公开信(xìn )、广告、(🏤)短信等等传播方式(shì )和手段(🍽)，保证社会大众的知情权。承(🏒)担责任。2、面对灾难，应(🚊)考虑(lǜ )到最坏(🛀)的可能，并及时有条不紊地采取行动(🔝)(dòng )；危(🏷)机发生(👆)(shēng )时，要以最快的速度设立“战时(😁)”办公(gōng )室或危机(jī )控(kòng )制(🎑)(zhì )中心(xīn )，调配训练有素的专业人员，以实施危(🤢)机控(🈵)制和管理计划(huá )。3、(⏮)成立危机公关(guān )小(xiǎo )组。当危(🏣)机出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首(♒)要的问(wèn )题就是赶快成立(🍫)危机公关小组。一般情况下，危(🏿)机公关小组的组成由企业的(de )公关部成员和(hé(👏) )企业涉及危机的高层(🏮)领(lǐng )导(🤭)直接组(🍮)成(chéng )。4、迅(😼)推客传(chuán )媒(🚗)总结了处理危机(jī )公(👏)关的(🌦)十大策(🌐)略：内(🤒)部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员(🍼)沟通(🥙)，获取(👵)第一条(🎨)信息，根(🚝)据管理经验判断(📦)某些方(🕟)向是否存在问题，是否会(🎉)(huì(📝) )产生影响，找出(chū(♈) )危机前问题(tí(🍻) )差异的(🎍)根源，及(jí )时(👜)处理。预警潜在危机(jī )，做好充分准备 无(wú )论(🐛)(lùn )什么企(🐐)业，都可(🎉)能(🌇)遇到危机公关。5、危(😯)机公关不仅(jǐn )承担(🍑)危机预警(🔅)监测、干预预防、控制(📤)处(🆎)理(🕤)、恢复调整等任(rèn )务，而且是改善困难(📄)管理(🎁)体(👞)系的必要过(🐩)程，也(yě )是(👕)公(gōng )众(⛴)、媒体、政府和各(🚇)种社会团(🏘)(tuán )体(👁)公(❕)关战略的重要组成部分。危机公关的整(⤴)个流程是怎样的?
1、(🈲)紧接(🌡)着，危机(🐂)辨识至关重(chóng )要。你需(🍝)要判断这是否(fǒu )真的是危机(💭)，还是可能(🍙)的宣(🦈)传契机或无需过度反应的(🌚)情况。这一步骤要求(qiú(📏) )敏锐的(de )洞(☔)察力和精(jīng )准的判断。确(🎬)定(🦐)应对原则(🧒)(zé )，企业需要为(🚞)自己(jǐ )定(dìng )下(⭕)明(mí(⏫)ng )确的角色(🔵)—(🚟)—是受害者、相关(🌲)者、无辜者还(😘)是受益者(👰)。这样的姿态将直(zhí(🚕) )接影(yǐ(🤐)ng )响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节(💓)。2、(🔘)危机(🍉)(jī(🙁) )公关(guān )处理流程：明(🥌)确危机现(🔦)状并评估形势。首先，组织需要对危(📣)机(jī )的严重性及其(🍓)影响范围进行快(➰)速评估，明(míng )确(🔓)危机的性质(zhì )和影(❌)(yǐ(🏨)ng )响对象(♌)。其次，进行(há(✋)ng )信息收集(😩)和(hé )分析(🤰)，包括(kuò )内部和外部的信息(xī )，了(le )解公(gōng )众的情绪和(hé )反馈。制定(🍂)应(yīng )对(🚯)策略。根(🕛)(gēn )据对危机的(😃)评估(gū )和分析结(🍈)果，制定(💽)(dìng )针对性(🐍)的应(🦊)(yīng )对策(🆓)略。3、舆情(🤕)收集，厘清(qīng )线索。当真(🛢)正(👼)的危机公关发(🛅)(fā )生(🍒)之时(shí )，整(🦀)(zhěng )个公共(🔥)部门或者委托的(de )乙方公关公司就得超(chāo )高效的(🌬)运转(👥)起来，注意(🏺)，是“超高效”！一般来说(shuō )，危机公(gō(🍊)ng )关的时效性是相当(🐣)高(gāo )的，越(🎏)早给(✝)出判断(duàn )、给出(🎷)解(⛷)决方案、越(🚪)早(zǎ(☕)o )执行，越能挽救(jiù )损失，换句话说，公(gōng )关(guān )部门每(😢)慢一秒，对于品(🐁)牌来说，都是真(zhē(⏫)n )金白(🥗)银的(de )流失。4、企业危机(🚘)公(🗃)关(🔨)处理流程通常包括(🦕)(kuò )以(🗽)下几(🦓)个(🏓)步骤： 预防(💽)危机：企业应(yī(💩)ng )制定危机管理计划，包括(🛎)风险评估(🧥)(gū )、预警机制和危机(❗)(jī )应对策(cè )略等(děng )，以最(🛐)大程度地减少危机的发生。 发现危(🧢)机：及(jí )时收集、监控(kòng )和(hé )分析与企业(🤩)(yè )相关的信(xìn )息(🐆)，以便迅速发(📜)现潜在的危机。5、危机(⛹)公关(🔼)(guā(🏰)n )过程(🎠)(chéng )中的重(🐁)(chóng )要性(💖) 由于客观环境的作(zuò(📜) )用，困(kùn )难的出现(xiàn )和发展会(⚓)产(🔥)生(🅿)(shēng )不可预测(🚳)的发展(🌃)方向(🕥)和影(🔦)响范(fàn )围，但一般都有(🍕)(yǒu )统(tǒng )一的发展逻辑规(🍡)律，即危机的(de )生命周期模型。既然要提炼危机公(🕰)关(guān )的精髓(suǐ )，首(🆕)先要根据其(🐉)生命(🍻)周期的特点(🌀)，在操作步骤中找(zhǎo )到(📇)影响最(🎰)(zuì )终结果(👲)的关键环节和要(🙆)素。企(🖊)业危机公(🍇)关怎么处理?
1、引导公共(🔂)舆论：当企(qǐ )业(🤮)(yè )自身(shēn )立场正确时(shí )，应积极(🛎)澄清事实真相；若存在错误，则应(yī(⏫)ng )诚恳道歉。借助权威力(🕒)量：在危机时期，企业往往(🤱)容易受到社会的质(zhì )疑(👏)。此(🍨)时，借(💴)助权威机构的信用来增强话语(yǔ )的可信度(📝)是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快(kuài )转移公众注意力(🌒)，最大限(⏬)度地减轻危(✔)机(🍙)的负(💮)面影响(🌔)(xiǎng )。2、危机(🤔)应对策略(😄)：选择合适的危机应(❤)对策略，如积极回应(yīng )、公(🤢)开道歉(🌸)、赔偿补(bǔ )偿、责任追究等。策(cè )略的选择应基于客(kè )观(🦅)事实(shí )和(😔)法律法规，同(tóng )时考虑企业的(de )形象和利益(🎼)。危机公(gōng )关沟通：及时(🖋)性：在(🧠)(zài )危机(🚜)发生后(🏰)，迅速(sù )向内外(🐩)部相关方进行沟通(🗣)，避免(🤘)(miǎn )信息真空期导致的谣言和(🍃)误解。准确(⏫)性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(chuán )和误(wù )导。3、(📡)加强内部沟通与监督：企业管理层(🎂)应及时与员工沟通，获取第一手信息(xī )，以便在(🌫)发(👋)现问题时迅速(📃)作(🎥)出判(📟)断并采(⤵)取(🐱)措施，从而防(🐙)止危机的发生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见到可能出现的危机，并(💨)做好相应的准备(🍼)。制定应对(duì )危(wē(🏛)i )机的基本框架，以便(♈)在危机真(zhēn )正来临(🦁)时能够(gòu )有条(tiá(💈)o )不紊地应对。