影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Jade/Charbonneau/Marc/Messier/罗伊·迪普伊/塞琳·邦尼/Guillaume/Cyr/émile/Proulx-Cloutier/Oscar/Desgagnés/Michele/Deslauriers/玛丽-伊芙·布瑞加德/皮埃尔-卢克·冯克/索尼娅·柯杜/Geneviève/Schmidt/Antoine/Bergeron/Vincent/Champagne/Anne-Julie/Royer/
- 导演：鈴木則文/
- 年份：2013
- 地区：香港
- 类型：动作/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外(🏂)渠道的危机预(🖖)(yù )警信号进行识别和分析，公(gōng )关人员(yuán )可以在危机(👓)(jī )的早期阶(jiē(😫) )段(🕸)迅速响(🏺)应，采取预警措施，干(gàn )预或预防(🏀)潜(💀)在(😢)的危机，防止困难进(📜)一(yī )步恶(è )化。即使未(🎌)能有效消除危机(jī(🧣) )，也能通过这一过程获取有(🍎)益信息，为公(🏧)关运作争取主动。2、进行危(🍙)机总结(🚰)、评估。对危机管理工(gōng )作进行(👘)全面(🕌)的(de )评价，包(🏬)括对预警系(🦕)(xì )统的(🎌)组织和(hé )工作程序、(🎼)危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出(🌺)危(wēi )机管理(🚲)工(gōng )作中(🎗)存在的各(🎡)种问(🥃)题。对问(🗼)题进(🏗)(jìn )行整顿(dùn )。多(🚣)数(shù )危(📛)(wēi )机的爆(bào )发(🤞)与企(🚧)业(🈁)管理不(bú )善(🍔)有关(🙉)，通(🦏)过总(zǒng )结评估提出(🌜)改正(😎)措施(🥀)(shī )，责成(😎)有关部门逐项落(🙇)实，完善危机管理内容。3、危(♿)机(🏴)公关过程中的重要性 由(yóu )于(yú )客观环境的作(zuò )用(yòng )，困难的出(chū )现(xiàn )和发展会产生不可预(🗽)测(🕠)的发(fā(🌪) )展方向和影响范围，但一(🔱)般(bān )都有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命(🗃)(mìng )周期模型。既然要(🔤)提炼危(🧓)机公关(👿)的精髓，首先要根(👬)据其生(♓)命周期(🤳)的特(🌨)点，在操作步骤(🖍)中(zhōng )找到影响最终结(jié )果的关键环(🎱)节和要素。4、网络(🐨)危机公(🧚)关的处(💄)理步骤主要包括以下几个方面(miàn )： 危机预警：在危机发生前，企业需(xū )要建立(👤)一套完善的危机(🆗)预警系统，以便及时发现(💦)潜在的危(wēi )机。这可(kě )能(🧤)涉及到对网络舆(🎦)情的监测、(📊)对用(🐀)(yò(🚥)ng )户反(📱)馈的关注以(🍊)(yǐ )及(🛃)对(😬)(duì )内部员工(🛄)意见的收集等(🥎)。成功的(🛃)危机公关(☕)案(àn )例分析
年有许多危(🈵)机公关成(chéng )功的案例，以下是其中(zhōng )两(🥙)(liǎng )个案例：(💰)网易(🎻)暴雪(xuě )终止(zhǐ )合(hé )作事件：2024年(niá(🔛)n )1月，网易(yì(🥟) )和(🥞)暴雪宣布(👳)因合作(🐻)到期将终止合作，引(yǐn )发广(🍊)(guǎng )泛(fàn )关(guā(➗)n )注和讨论。网易通(🕓)过一(🌖)系列行动，如(🚟)推出“暴雪绿茶”等，表达(🐯)了自己停止(🙅)合作的(🎎)决心。危机公(🆚)关成功案例(lì )及(👟)分析是：(🚺)以(😐)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(⏰)件(🤗)举例。如下(xià(👶) )：事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发(💟)布的一条新品汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种(🚎)族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难(🗨)(nán )吃汉(hàn )堡。画面(mià(🗂)n )存在恶搞突兀嫌(🕤)疑，引发网友不(📚)(bú )满(mǎ(👕)n )，谴责汉(🌙)堡王涉(🚣)嫌种族歧(🕘)视(shì )。百事可乐2009年危机公关(guān )案例分析 2009年，百事可(🆖)乐(lè )发生(💏)了(le )一起(🥦)非常严重的(de )健康(🕴)事故，导致(🕍)多名消(xiāo )费者因(💋)饮用百事可(kě )乐而患上肝(gān )癌。此次事故，不仅让(🤭)百事可(kě )乐的声(💕)誉(yù )受到极大影(yǐng )响，还(💇)对(👧)其市场前景产生了极大影响。对公共(🐿)突发危机事(🍇)务，相关政府部门的领导也就(🏛)是拥(👄)有权力的决(👝)(jué )策者首先应该开展有效的危机公关，敢于(yú )直面媒(méi )体与民众，满(👽)足他们对危机信息的知情权，以(🛀)获得公众(🎈)的(👄)信任(🥙)。担(🐇)任危(🍧)(wēi )机(jī )公关具体实施者的政府(👾)新闻发(😸)布、(🎙)主流媒体(tǐ(😳) )应该(gāi )保(🍁)证传播渠道透明、(🥒)畅通，否则(🉑)妨(🔱)(fáng )碍危(🥡)(wē(🍜)i )机处理(💾)。处理(🗂)企业危(wē(🉑)i )机公关的流程(😘)和内容是(🗿)什么?
1、善后 众所周(🏒)知(zhī )，危机过后企业形象往往因(🤐)此而遭到破坏，危机也(🎯)不(🚶)可能就(🏡)此避免，所以企业危机公(gōng )关处理的最后一个步骤就是善(Ⓜ)后处理。主要有(😹)两点，第一是修复(fù )消费者对企(qǐ )业的(de )信心，帮助企业重(😯)建企业形象。第二则(🗄)是分析总(zǒ(🆒)ng )结并改进提高。2、企业危(💟)机公(🕒)关(🍐)处理流程通常包括以下几个步(🗑)骤： 预防危(🤺)机：企业应制定危机(🍪)管理计划，包(bāo )括风险评估、预警(🆔)(jǐng )机制和危机应对策略等，以(🏊)最大程度地减少危机(🖍)的发(fā )生。 发现(xià(🏬)n )危机(jī )：及(🏜)时收集、(😈)监控和分析与企业(yè )相(🚗)关的信息，以便(bià(😗)n )迅速发(fā )现潜在(zài )的危机。3、总结来说，高手的(de )危机(➿)公关在于策略(luè )的清晰、执行(🦌)的果断，以及(jí )结果的直接。比如五月(yuè(🏳) )天玲花的案例，通过精准的文(wén )案(🛩)，展现了(😛)危机(😱)公关(guān )的(❔)高超艺(yì )术(shù )。在(zài )危机公(🔅)(gōng )关的(de )道(😢)路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是(shì )每一个企业值(🎓)得学习和借鉴(✔)的法(😵)则(zé )。危机(⬆)公关一般(bān )怎么处理?
1、充分(fèn )传播。当(✔)事(👧)组织向媒体(tǐ )、公众、(🧚)消费者及一切(📨)关注事件的人们，提供一(👛)切可(🏮)能(né(🏞)ng )的沟(🍳)通(😚)办(✋)法，如新闻发布会、媒体(🌒)(tǐ )现场(chǎng )采访(📨)、网(🕓)络互动、热线(🔛)电(🛩)话、公(🥚)开(kāi )信、广告(gào )、(😣)短信等等传播方式和手段(🍌)，保证社会大众的知情(qíng )权。承担责任。2、面对灾(🦖)难(🚈)，应考(🏎)虑到(💈)(dà(😣)o )最坏(🐫)的可能，并及(jí )时有(yǒu )条不紊地采(☝)(cǎi )取行(🖖)动(🍳)；(🦄)危机(🌮)发生(shēng )时(🚢)，要(🥖)以最快的速度设立“战(zhàn )时”办(bàn )公室(⛎)(shì(🎷) )或(huò )危(🌁)机控制中(🌺)(zhōng )心，调配(🚵)训练(⛴)有素的(de )专业人员，以(🏗)实施危机(jī )控制和管(👏)理(🐎)计(🦔)划。3、成(🗨)(ché(🖊)ng )立危机公关小(🙅)组(🍍)。当危(🙊)机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(🧗)快成立危机公关(guān )小组。一般情况下，危机公关(🛋)小组的组成由(🦍)企(🥂)业的(⚫)公(🚒)关部成员和企业涉及(⭕)危机的高层(➰)(cé(💄)ng )领导直接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了(🦍)处理危(wē(🍳)i )机公关的十(👷)大(dà(🍊) )策略：(🥞)内部(bù )沟通(tōng )，即时监(🏰)督 企(🗳)业管理层应及时(🏩)与基层人(🆚)员沟通，获取第(🚚)一条信息，根据管理经(jīng )验判断某些方向(xiàng )是否(🎊)存在问(🕞)题，是否会产生影响，找出(chū )危(😗)机前问(🛳)题(tí )差(💽)(chà(👦) )异的(🤲)根源(🐣)，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机(🚺)公关不仅承(🧥)担危机预(🔮)警(🥏)监测、干预预(yù )防、(💞)控制(🔟)处理、(📺)恢复调整等任务，而且(📤)(qiě(🌌) )是(shì )改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体(tǐ )、政府(fǔ )和各种社会团体公关(🦇)(guān )战(🔓)略的(de )重要组(zǔ )成(chéng )部分。危机公关的整(zhěng )个流程(👆)是怎(😃)(zěn )样的?
1、紧(🕵)接着，危机辨识至关重要(🚈)。你需要判(pà(🏂)n )断这是(🕉)否(🏜)真的是危机(jī )，还是可能(🍛)的宣传(😼)契机或无需(🕐)过度反应的情(qíng )况。这一步(👆)骤要求敏(mǐn )锐的(de )洞(dòng )察力和(🤟)精准的判(♿)断。确定应对原则，企业需要(🏋)为自己定下明确(què(🌑) )的(de )角色——是受害(😮)者、(💶)相关者(🛹)、无辜者还(hái )是受益者。这样(🔲)(yàng )的(🤾)姿态将直接(🚐)影(yǐng )响公(gōng )众(zhòng )的感知和反应。然后，策(cè )略(👧)拟(nǐ )订是核心(xīn )环(💃)节。2、危机公(🗂)关处理(💼)流程：明确危(wēi )机现状并评估(📶)形势。首先，组(😀)织需(🏵)要对危机的严(⛴)(yán )重(♍)性及其(qí(🈶) )影响范围进行快速评估，明(🌲)确危机的(🌄)性(🥨)质和影(yǐng )响对象(🤧)。其(😽)次，进行信息收集(🍸)和(🌈)分析，包(🎻)括内部和(🕶)(hé(🆖) )外部的(de )信息，了解公(🔠)众的情绪和(🍩)反(fǎ(🎠)n )馈(kuì )。制定应对策略(luè )。根据对(duì(🗺) )危(wēi )机的(de )评估和分(💳)析(xī )结果，制定针对性的应对策略(🤰)。3、(🍁)舆(⭐)情收集，厘清线(xiàn )索。当真正的(💘)危机(💖)公关(guān )发生之时(shí )，整个公共(gòng )部门或者委托的乙方(😻)公关公(⏱)司(sī(🍃) )就(📃)得超高(⛔)效的运转起来，注意，是“超高效”！一般(🦃)来说(♿)，危机公(gōng )关(🐞)的(📝)时效(😡)(xiào )性是相(🗑)当高的，越早给出判断、给出(⬛)解决方案、越早执行，越能挽(wǎ(😪)n )救损(😗)失，换句话说(🔨)，公(😒)(gōng )关部(🕺)门每慢一(yī )秒，对于(😭)品牌来(🍝)说，都是真金白银的(♉)流失。4、(🐽)企(📉)业危机(🚾)公关处(chù )理流程通常(chá(✖)ng )包括(🧠)以下几个步骤： 预防危机(⬜)：企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估(💐)、预警机(🍷)制和危机应对(📀)策略等，以最(zuì )大(dà )程度地减少危机的发生。 发现危机(jī )：及时收集(jí )、监控和(hé )分析(xī )与(yǔ )企业相(🔁)关的信息，以(yǐ )便迅速发(🏀)现潜在的危机。5、危机公(🗓)(gō(🚢)ng )关过程中的(📜)重要性 由(🌚)于(yú )客(🐑)观环境的作用(🎹)，困难的出现和(🌘)发(fā )展会产生(shēng )不(🔢)可(😲)预(🎂)(yù )测的发展方向和影响范围，但一般都(dōu )有(🎿)统一(🥡)的发(💳)展逻辑规(☕)律(😎)(lǜ )，即(jí )危机的(👥)生(shēng )命周(📶)期模(🧐)型。既(💶)然(rán )要提炼危机(😤)公关的精髓，首先(💝)要根(gēn )据其生命周期的特点，在操作步骤中找(✖)到影响最终结果的(🆙)关(guā(🥀)n )键环节和要(🔌)素。企业危机公关怎(zěn )么处理?
1、引导公共舆论：(🗻)当(🔣)企业自身(shēn )立场(🌒)正确时(🌐)，应积极澄清事(shì )实真相；(😋)若存(cún )在(🚬)错误，则(🐑)应诚恳(🈚)道歉(🐃)。借助权威力(lì )量：在危机(jī(🕌) )时(shí )期，企(😓)业往(wǎng )往容易(🐪)受到社会的质疑。此(📩)(cǐ )时，借助权威机构(gòu )的信用来增(🛏)强话语的(de )可信度是至关重要的。分散危机影响：(🍁)企(🥌)业应尽快转(💘)(zhuǎn )移公众注意力(lì )，最大限(xiàn )度地减轻危机的(de )负(🏁)面(🏦)影响。2、危机应(yīng )对策略：(🕕)选择合适的(🚛)危机应对策略，如积极回应(yīng )、公开道(🚽)歉、赔偿(🍚)(cháng )补偿、(💓)责任追(🔙)究(🌯)等。策略的选择应基于客观事实和法律(🦀)法(📦)规，同时考虑(🐁)企业的形(⛓)象和利益。危机公(💤)关(🥗)沟通：及时性：在危机发生后(hò(🙈)u )，迅速(sù )向内外部相关方进行(🕞)沟通(tōng )，避免信(👒)息真空期导(dǎ(😾)o )致的(🔧)谣(💸)言和误解。准确性：沟(🎤)通内容应(💃)准(🤚)确(💝)真实(shí )，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、(🏞)加强内部(⛪)沟通与监(jiān )督：企(qǐ )业管(⤴)理层(📴)应及(✒)时与员工沟(🏔)(gōu )通，获(huò )取(💷)第一(yī )手信息，以便(bià(🦒)n )在发现问(wèn )题(🙉)时迅速作出判断并(bìng )采取(🛰)措(🧚)施，从而防止危机的(de )发生。 建立预警(🍚)机制：(🛥)企(🕰)业应预见(💇)到可能出(🥎)现的危机，并做好相(xià(🎣)ng )应的准备。制定应对(duì )危机的(de )基本(běn )框架，以便在危(wēi )机真正来临时能够有(🅾)条不紊(🏆)地应对。