影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：比尔·杜兰/玛蒂尔达·梅/米格尔·波韦达/
- 导演：张雁名/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：恐怖/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危(🏚)机公关(🚛)处理(lǐ )三个步骤
1、- 预警和干(🎏)预(Ⓜ)：通过对内外渠道的(😅)危(🎆)机(🌍)预警(jǐ(✨)ng )信号进行识别和分析，公关人员可以(yǐ )在危机(🤴)的早期阶段迅速(👣)响应，采取预警措施，干预或预防潜在(😳)的危机，防止(🤡)困难进(jìn )一(🧞)步恶化。即(💴)使未能有效消除危(wēi )机，也(🏋)能(né(🛤)ng )通(📩)过这一过程获取(👝)有益信息，为(wéi )公(🦌)关运作(🐒)争取(qǔ )主动。2、进行(❌)危机总结、评估。对危机(🌁)管(guǎn )理工作(✉)进行全面的评(💝)价，包括对(duì )预警系统的组织和工作程序、危机处(chù )理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽(🚻)(jìn )地列出危机管(guǎn )理工作中存在的各(🐲)种问题。对问题进行整顿(dùn )。多数危(😡)机的爆发(🙏)与企业管(🧔)理不善(🙈)有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门(mén )逐(🌨)(zhú )项(xiàng )落实，完善危机管理(⛹)内容。3、危机公关过程中的(🌥)重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出现(xiàn )和发(fā )展(⌚)会(👓)产(chǎn )生(🔺)不可预测(🚝)(cè )的(🐳)发展方向和影响范(🀄)围，但(🍑)一般都有统(🎡)一的发展逻辑规律，即(jí )危机的(🚏)生命(mì(♊)ng )周期模型(😙)。既然要(🚪)提(🥖)(tí )炼危机公关的(de )精髓，首(shǒu )先要根(🏩)据其生命周(zhōu )期的特点，在操作步骤中找到影(🔏)响最终(🚯)结果(🈴)的关键环节和要素。4、(🚨)网络危(🐥)(wēi )机公关(🐑)的(🌨)处理步骤(⛺)主要包括(kuò )以下几个(🔗)方面： 危机(🥁)预警(jǐng )：在(zài )危机(jī )发生(shēng )前(🐴)，企业(🀄)需要建立一(yī )套(😇)完善的(😻)危(🍠)机预(⏪)警系统，以便(🛶)及时发现潜(🥇)在的(de )危机。这可能涉(📋)及到对网络舆情(qí(🛬)ng )的监测、对(duì )用户反馈(kuì )的关注以及对内部员工意见的收集等(🍌)(děng )。成(🌩)功的(de )危(🤮)机公关案(🛒)例分析
年有许多(🤣)危机公关成功的案例，以(yǐ )下是(🏁)其(🐽)中两(liǎng )个案例：网易暴雪终(😰)止合(hé )作事件：2024年1月，网易和(🧐)暴雪(🥀)宣布(bù )因合(hé )作到期将(⏱)终止(🍦)合作，引发(🌓)广泛关注(🍐)和讨(tǎo )论(♉)。网(💐)易通过(guò )一系列行动，如推出(🏆)“暴雪绿茶”等(děng )，表(biǎo )达了自(👺)己停止合(📿)作的决心。危机公关成(🆑)功(😟)案例及分析是：以(🔶)汉堡王(🖐)鸡肉(ròu )汉堡广告涉(shè(🌐) )歧视事件举(jǔ )例。如(rú )下(😍)：事(🍓)件详(🏭)情 2019年4月初，汉堡(📎)王在Instagram上发布的一条新品(pǐ(🗻)n )汉堡广告(💨)被指涉嫌(🎄)“种族歧视”，视频中的(de )演员用(🌻)一(🔦)(yī )双巨型筷子艰难(😬)吃(🦌)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(😉)(xián )疑，引发(👮)网友不满，谴责(🚚)汉堡(🏎)王涉(shè )嫌种族歧视(shì(🐝) )。百事(shì )可乐2009年危机公(🏹)关案例分(fèn )析 2009年(✳)，百事可乐发生了一(yī )起非(🎻)常严重的健(jiàn )康(🔹)事故，导致多名消费者因饮用百(bǎi )事可乐而患上肝癌。此(🥀)次事(🈲)故，不仅让百事可乐的声(shēng )誉(🐚)受到极大影响(👾)，还对(duì )其市场前景产(chǎn )生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政(🥣)府部门(🕓)的领导也就是拥有权力(lì )的(de )决策者首(🚈)先(xiān )应该开展(zhǎn )有效(📩)的(de )危(wē(🚍)i )机公关，敢(gǎn )于直面媒体与(🍼)民众，满足(🚾)他(tā )们对危机信息的知情(🦌)权，以获得公众的信任。担任危(🌎)机公关具体实施(shī(🦂) )者(🛅)的政府新(🌕)(xīn )闻(🏡)发布、(✊)主流媒体应该保证传播渠道(🐖)透明、畅(♐)通，否则(zé )妨碍危机处理。处理企业(🎷)危机公关(guān )的(🧔)流程和(🔫)内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭(📆)到破坏，危机也不可能就此(👱)避(bì )免，所以企业(😲)危机公关处(🕹)理的(🎽)最后一(yī )个(gè )步骤就是(shì )善后处理。主(👣)要有(🏁)两(🍖)点，第一是修复消(⛏)(xiāo )费者(🥦)对(🔚)企业(yè )的信心，帮助企(🧓)(qǐ )业重建(🆙)企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关(🌡)处理流程(chéng )通常(chá(🖇)ng )包(🏥)括以下几(jǐ )个步骤：(😒) 预防危机：(🍝)企(qǐ )业应制(🥤)(zhì )定危机(jī )管理(lǐ )计(🍋)划，包(🎵)括风险评估、(📩)预(yù )警机制和(hé )危机应对策(🚘)略等，以最(zuì )大(dà )程(🗼)度地减(📜)少危机(jī )的发(📤)(fā )生。 发(fā )现危机(🙇)：及时(shí )收(shō(🔥)u )集、监控和分析(♍)与企业相关(⬇)的信息，以便迅(xùn )速发现潜在的危(wē(♋)i )机。3、总结(✳)来(😜)说，高手(🧕)的危机公(📊)关在于策略的清晰、执(🦇)行的(📪)果断，以及(jí )结果(guǒ )的(⏱)直接(🛤)。比如(🚎)五月天玲花的(🏔)案例，通过精准的(de )文案，展现了(le )危机(🥝)公关的高(➿)超艺术。在危机公关的(👮)道(🔣)路上，灵活应对、果(guǒ )断行动(dòng )和清晰(xī )沟通是每(📍)一(⛎)个企业值得(dé )学习和借(📑)鉴的法则(zé )。危机公关(👙)一般怎(👏)么处理?
1、(👻)充分(📮)传(💪)播。当事组织向媒体、(⚫)公众、消费者及一(yī )切关注(🚁)事件的人们(🦐)，提供一切可能的沟(gōu )通(💓)办(😺)法，如新(xīn )闻发布会(huì(🏓) )、媒体现场采访、(🆒)网络互动、热线电(📴)(diàn )话、公开信、广(🐂)(guǎng )告(🍙)、短信等等传播方式和(⚽)手段，保证社会(🚵)大众的(🎉)知(🍄)情权。承担责任。2、面(🎿)对灾(🖐)难，应考虑到最坏(🐼)的(😁)可能，并及(jí )时有条不紊地采取行(✏)动；危机发生(🎄)时，要以最快的速度设立(🚕)“战(🥧)时”办公室或危机控制中(🛴)(zhōng )心，调(diào )配训练(🏄)有(yǒu )素的(❄)专业人(ré(⏭)n )员，以实(shí )施危机控制和管理计划。3、成(🗳)立危机公关(🐼)小组。当危机出(chū )现的时候(🍱)千(🎼)万不要惊(😃)慌(👼)，首要的问题就(🍷)是赶快成(chéng )立危机公关小(xiǎo )组(💼)。一般情况(👌)(kuàng )下(🏯)，危机公关小组(✖)的组成(🚿)(chéng )由(yóu )企业的公(gōng )关部成员和企业涉及危机的(de )高层领导直(❓)接组成。4、迅推(🥁)客传(chuán )媒(🏭)总结(jié(🍟) )了处理危机公关的十大策略(❗)：内部沟通，即时监督(🏖) 企业管(😾)(guǎn )理(lǐ )层应(🎤)及时与基层人员沟通，获取第一条(tiá(🥤)o )信息，根据管(🥛)(guǎn )理经验判断某些方向是(shì )否(fǒ(🎏)u )存在问题，是(🐬)(shì )否会(huì )产生影响(xiǎng )，找(zhǎo )出危机前(🌹)(qián )问题差异的(🕖)根源，及(jí )时处(chù )理。预(👭)警潜在危(😩)机，做好充分准备 无论什么(🥖)企业，都(dōu )可能(💼)遇到危机(🥜)公关。5、危机公关不仅承担危(📲)机预警监(jiān )测、干预预(❌)防、控(📙)制处理、恢(📠)复调整等任务，而(ér )且是改善(🔝)困难管理体系的必要过(🚁)程，也是公众、(💫)媒体(🔗)、政(🛐)(zhèng )府和各种社会(huì(🤴) )团体公关战略的(🏗)重要组成部分。危机公关的(de )整(🐖)个流程是怎样(yàng )的?
1、紧(jǐn )接着(🍂)(zhe )，危(🛣)机(jī )辨(🐇)识至关重要(yào )。你(📖)需要判断(🧤)这(➖)是否真的是危机，还是可能的宣(xuā(👁)n )传契机或无需过(🕦)(guò )度反应(yīng )的(🔢)情况。这一(➿)步骤(🈂)要(yà(👺)o )求敏锐的洞察力和精准的(🏋)判(📈)断。确定(❌)应(yīng )对原则(zé )，企业需(🧤)要为(wéi )自己定下明确的角色—(🅾)—是受害者(🏢)、(😻)相(xiàng )关者、无辜者还(⛳)是受益者。这样的姿态将直(🎸)接影响公众的感知和反应(🚅)。然后，策略拟订(dìng )是(💠)核心环节。2、危机公(gōng )关处(chù )理流程：(🌘)明确危机现(😊)状并(bìng )评估形势。首先(xiān )，组(🐏)(zǔ )织(zhī(🧑) )需要对危机的严重性(😄)及其影响(xiǎng )范围进行快速评(pí(🚋)ng )估，明(🐔)确危机(🌇)的(de )性质和(📊)影(👊)响对象。其次，进(jìn )行信息收集(🕗)和分(👿)析，包括内部和(hé )外(🎲)部的信息(xī )，了解公众(🎪)的情绪和(👸)反馈。制定(dìng )应对(🔽)策略(luè )。根据对危(🚿)机的评估(⏩)和分析结(🔜)果，制定针对性的(🍺)应对(🕸)策略(🍾)。3、舆情收集，厘(👙)清线索。当(🦗)真正的危(wēi )机公关(🏇)发(💒)生(🌐)之时，整个公共部(bù )门或者(zhě )委托的乙方公关公司就得(dé )超(🌐)高效(xiào )的(🤥)运转起来(🏙)，注(👷)意，是(🎇)“超高效”！一般来(⛰)说(shuō )，危机(jī )公关的时效性是相当(dāng )高的，越早给出(👘)判断、给出解决方案、越(🤘)早执行(háng )，越(yuè )能挽救损(🧖)失，换(🚩)(huàn )句话说，公(gōng )关部门每慢一秒，对于(🕰)品牌来(📎)说，都是真金(jīn )白银的流失。4、企业危机公(🚈)(gōng )关(guān )处理(🔜)(lǐ )流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(🗂)危(wēi )机管理计划(huá )，包括(💾)风险评估(gū )、预(😜)警(🥌)机制和(🕵)危机应对策略等(🔡)，以(yǐ )最大程(ché(📦)ng )度地(dì )减少危(🚽)机的(de )发生。 发现危机：及时收(shō(🍽)u )集、(🦕)监控和分析与企业相关(guān )的(🏗)信息，以便(🍞)迅速发现(🦍)(xià(🔌)n )潜(😩)在的危(wēi )机。5、危机公关过程中的(de )重(🎸)要性 由(😡)(yóu )于客观环境的(de )作(🎶)用，困难的出现和发展(🔬)会产生不(🌒)可(🐥)预测的发(📃)展(👈)方向和影响范(👽)围，但一般(💳)都有统一的发(📧)展逻辑规(📠)律，即危(wēi )机(jī )的生命周期模(🧗)型。既然要提炼危机公关(📎)的(😞)精髓，首先要(😘)(yào )根(🏢)据其生(👈)命(🔰)周期的特点，在(🍑)操作步骤(🧡)中找到影响最终结果的(🏟)关键环节和要素。企业危机(🥧)(jī )公关怎么处理?
1、(🥖)引导公共舆(🕚)(yú )论：当企业自身立(👩)场正(📼)确时(🐥)，应积极澄清事(🗿)实真相；若存在错误(🤖)，则(zé )应(😺)诚恳(kěn )道歉。借(jiè(🔼) )助权威力量(liàng )：在(🦍)(zài )危(👦)机时期，企(💴)业往往(🔍)(wǎng )容易受到社会的质疑。此时，借(🎢)助权威机构的信用(🌎)来(lái )增强(qiáng )话语的可(🕵)信度是(shì )至关重(chó(😉)ng )要的。分(🤚)散危(wēi )机影(😌)响：(🚣)企业应(💪)尽快转移(📖)公众注意力，最大限度(dù )地减轻危机的(⬛)负面影响。2、危机应(📆)对策(cè )略：选择(zé )合(🌱)适(🚪)的危机应(yīng )对策略，如(rú )积(jī )极回(🍬)应、公(♐)开(🛤)道歉、赔偿补偿、(🤸)责任追究等。策略的(de )选择应(🌂)基于客观事实和法律法规，同(tóng )时考虑(💽)企业的形象(xiàng )和利益(🔯)。危机公关沟通：及(🏒)时性：在危机发(🙈)生后，迅速向内外(wài )部相关(🐕)方进行沟通，避免(🌩)信(🙆)息真空期导致的谣(🗒)言和误解。准确(què )性：沟通内容应(yīng )准确真实，避(🥖)免虚假(⛳)宣传和误导。3、加强(🎛)内部沟通与监督：(🌈)企(🙎)业管理(lǐ(📎) )层应(🥘)及时与员(yuán )工(🏎)沟通，获取第一(🈵)(yī )手(shǒu )信息，以(🏤)便在发现问(wèn )题(🌙)时(shí )迅(🍚)速作出判断(📪)(duàn )并采取(🍵)措施(shī )，从而防止危机的发(fā )生。 建立预警机制：企业(🐀)应预见到可能(🗃)出现的(🤴)危(🦔)机，并做好(🚮)相应(🌒)的(de )准备。制定应(⛺)对危机的基(💨)本框架，以便在危(🍰)机(👠)真(🕸)正(㊗)来临时能够有(🎵)条不紊(🈯)地应(🎡)对。